早在1952年,宝洁就建立了“宝洁基金”。今天,宝洁公司和宝洁基金会每年在全世界范围内的捐款都超过了5000万美元,不断向有需要的人和有需要的地方伸出援助之手。依靠着这种积极、主动、持续的公益赞助,宝洁在全世界建立起了良好的品牌美誉度与强大的影响力。在中国,宝洁是知名度最高、大学毕业生最向往去工作的跨国企业,同时也是2008年中国最受尊敬的跨国企业。
在中国的公益赞助项目中,宝洁尤其支持教育事业。从学前教育到研究生教育,宝洁公司都给予高度的重视。宝洁在教育上的公益赞助,大抵从以下三方面展开:
1.通过赞助,影响中国最高端的知识人才
宝洁相当多的教育赞助项目集中于中国科学院、北大、清华等中国最优秀的研究机构和大学,那里聚集了中国最顶尖的知识人才,他们是宝洁公司最希望吸引的人才。
2.跟随政府关注的焦点,赢得政府认同
“希望小学”建设是中国政府积极推进的宏大工程,宝洁不断投入资金支持中国希望工程,赢得了中国政府的高度赞许。
3.关注中国下一代,将品牌影响力对准未来消费者
宝洁投入巨资启动“春蕾计划”,支持中国少年儿童的教育工程。从营销的角度上来看,宝洁已经将品牌影响力对准了其未来的消费者——中国的少年儿童。
在宝洁等跨国巨头企业看来,公益赞助既是表现企业社会责任的最好方式,也是赢得政府认同、打造企业品牌影响力的有效途径,同时更是强化与消费者沟通的一种有效方式。而出色的商业化运作则使得公益赞助变成一种使社会受益、企业得利的双赢行为,并促使企业不断进行循环投入。
通过公益营销提升企业声誉的三大原则
参照宝洁等知名企业对公益赞助的成功运作,中国企业要避免出现“对社会有利,对企业无益”的结果,可以遵循以下策略原则:
1.时机性原则:在恰当的时机进行恰当的赞助
当社会出现重大事件或重大事故时,社会、媒体、民众的集体关注度最高,如果企业能够在第一时间主动表态,必然可以吸引更多注意力,也最能吸引媒体的报道。与市场营销一样,提升知名度最重要的并不在于投入的数量,而是能够预先抓住最适合的时机,达到四两拨千斤的效果。
2.商业运作化原则:公益赞助必须策略先行
对于企业而言,公益赞助可被视为一种企业营销行为,所以在执行公益赞助时必须视同企业其他营销行为一样,策略先行,预先将整个过程的每个步骤考虑到位,包括何时赞助、赞助多少、何时举行新闻发布会、是否邀请政府官员见证、媒体宣传计划如何执行等。只有考虑充分,把握得当,才能使企业避免成为“无名英雄”,使公益赞助行为朝着企业所希望的方向发展。
3.长期性原则:将公益赞助视为企业的一种商业战略
对于宝洁而言,公益赞助是一项长期的商业策略行为,持续的回报促使他们不断进行公益赞助。正是在这种坚持下,宝洁积累起深厚的品牌美誉度,也获得媒体持续的报道与关注。在企业实力允许的情况下,中国企业可以将公益赞助纳入企业战略之中,通过对某一公益项目持续性的赞助,最终获得政府、媒体以及消费者的高度认可与持续关注。
正如企业危机的防范与管理一样,企业声誉的提升也是一个综合性的长期过程,且危机管理与声誉管理两者之间相辅相成、互为表里,共同构成企业运营中非常重要的一环。随着全社会对企业社会责任的重视不断加深,企业履行社会责任也已经成为获得公众认同、提升美誉度、防范危机的一种有效方式,这也是宝洁等跨国企业在中国成功运营给我们的启示。
在一个全新的商业环境下,企业必须摒弃旧的观念和意识,从战略的高度去看待社会责任的履行,重视声誉管理,为企业打造一个牢固的品牌防护天盾,加深消费者对品牌的忠诚度,从而最大限度地降低企业危机发生的可能性,使企业能在一个和谐、积极的氛围中顺利发展。