2004年11月30日，创维集团原定于当天上午9点30分在香港召开董事会议，批准创维数码（0751.HK）中期报告，并在下午向媒体公开。创维董事长黄宏生不到9点已从深圳抵达香港鱼涌华兰中心。
而同一时间，创维总经理张学斌还在深圳与一位外商谈判。之后，他与营销总部总经理刘棠枝会合前往香港，准备出席下午的媒体会。刚过海关，张学斌接到创维多媒体国际公司总裁陈建国的电话，说集团出事了，创维数码被停牌，记者会被临时取消。原来，黄宏生和其弟黄培升、创维首席财务官郑建中等9名董事一起被请到了廉政公署。
震惊和迷惑中的张学斌中午赶到香港时，发现公司已被查封。他给黄宏生打了一个电话，得到黄宏生两条口头指令：一是董事长职权暂交由他行使；二是赶紧向政府汇报。同时，香港媒体报道：创维集团黄宏生等人被香港廉政公署拘捕。
在香港媒体报道的同时，内地各媒体也迅速知晓此事，并开始猜测议论，来自香港的消息大大刺激了媒体的兴奋点，各大媒体纷纷酝酿对此事件的大幅报道。深圳创维总部开始接到全国各地媒体打来的无数个询问电话。山雨欲来风满楼，似乎一场巨大的舆论危机即将掀起。
迅速行动，把握危机传播主动权
当黄宏生被捕的消息传来，创维总部立即意识到危机迫在眉睫，在第一时间成立了危机管理小组，并对危机事件进行了仔细的分析，迅速制定了应对策略。
随后，总经理张学斌马不停蹄地赶到深圳市政府汇报情况，同时向广东省政府递交了一份报告，希望得到来自政府的支持与理解。像创维这样年销售额过百亿、拥有6万员工的大型企业遇变，政府态度直接影响到银行、供应商、媒体以及社会各界的看法。及时将企业危机状况向政府公开，对获取其支持极为重要。
当天晚上20点30分，张学斌主持召开了创维集团正式危机处理会议。与会所有高层都很清楚：他们这个晚上的决策，将决定创维的存亡。
会议首先对媒体公关定调。张学斌认为，对媒体的危机公关要诀是主动出击，应第一时间告诉媒体真相，而非消极回避。他说：“如果我们刻意回避隐瞒，媒体就会猜测、传播小道消息。”
会议结束，创维当即向全国各媒体发出标有“特急”字样的传真，发布紧急公告，正面证实“确有部分董事配合有关机构调查”一事，同时表明企业生产经营管理一切正常。同时，确定次日召开新闻发布会，并于当晚向全国媒体发出邀请。
危机沟通启示：CEO被捕属于一个企业的高度危机，必然引来外界的高度关注，而媒体同样会对事件保持高度的关注，努力通过各种渠道去探求CEO被捕背后是否有什么不为人知的秘密。所以，如果在这个关键节点上，企业反应迟缓或者对事件的发生三缄其口，就必然引起外界的种种猜测，导致危机继续加重。而创维危机沟通第一步成功之处就在于其反应迅速、态度诚恳、方式恰当、控制有效，并且牢牢控制了危机信息传播主动权。
积极主动，传递正面良性信息
12月1日，国内部分媒体刊出了这起事件的报道，但由于时间仓促，且创维已经做了大量紧急沟通工作，多数媒体只以短消息作了事件的简单报道。但是，可以预料的是，社会各界仍然对黄宏生被捕事件充满好奇与关注，他们都迫切希望通过媒体全面、深入的报道去了解更多的信息。而与此同时，全国各地的媒体也正在通过多种渠道去了解事件的更多信息，他们的好奇心、关注度、探求事件的渴望必须被满足，否则，后续各种新闻报道将会对此危机事件有各种偏离事实的解读。创维明白，对于此事件的信息传播权只能牢牢把握在企业手中，所以必须迅速举行新闻发布会。
当天下午5点，新闻发布会召开，创维在深圳的所有董事高层全部到场。在发布会上，创维高层非常诚恳地回答了媒体提出的所有问题，让与会者感受到企业在处理这一危机事件上的真诚态度。更出乎媒体意料的是，在发布会快结束时，所有创维高层都手挽手站立，向外界表达企业对此事件的高度重视和同心协力、共渡难关的决心。
在发布会之后，创维再度向外发表声明：①尊重香港廉署的执法程序和调查结论；②创维集团非个人所有；③创维数码不等于创维集团，提醒新闻媒体不要因此造成对内地企业的误解与伤害。
危机沟通启示：通过危机发生首日及次日的紧急运作，创维成功地赢得了媒体的肯定与支持，控制了危机的升级与蔓延，掌握了信息传播的主动权，成功地完成了危机管理的第一步。同时，在发布会上出色的媒体应对、高层携手表决心的姿态都向外界传递了创维在处理危机事件上的诚恳态度，而在整个危机沟通过程中，创维所表现出来的有理有据、积极主动的态度更是赢得了所有媒体的认可。
展开行业公关沟通，全力保护市场完整
作为大型的家电制造商，创维意识到渠道商的支持对于企业化解危机有极大的帮助。所以，在媒体沟通之后，创维又紧急启动了渠道商的沟通策略。
12月1日，创维紧急展开行动，与渠道商方面进行沟通，赢得下游流通渠道商的支持：中国四大家电渠道商国美、苏宁、永乐、大中一齐发表声明，高调支持危机中的创维。四大巨头表示，“无论发生什么情况，全力支持创维”，同时表示，将与创维签订大型商业购销协议。
国美：“国美与创维始终保持着良好的关系，创维是发展民族制造业的一面旗帜，经受了市场的风雨，国美任何时候都将对这面旗帜保持信心。”
苏宁：“苏宁与创维多年的合作共赢，创造了制造业与渠道商合作的佳话。这一关系今后不会有任何改变。”
永乐：“深切关注创维局面，创维是国际化大企业，经受过各种考验，我们对创维渡过难关充满信心。”
大中：“创维取得的骄人业绩，不是个别事件所能影响的，始终为我们所敬重。”
在成功取得四大渠道商的支持之后，创维又乘胜追击，将目光转向上游供应渠道的八大彩管巨头，希望通过深入的沟通，赢得上游供应商的支持。
12月2日，北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。
彩虹表示，将预留3200万港元应付创维危机，保证创维彩管供应。
危机沟通启示：由于创维危机沟通的深入到位，成功赢得了上、下游合作伙伴的鼎力支持，将本次危机管理推向了高潮。这种盛世团结的局面在中国家电企业中是从未有过的。至此，公众不仅见证了创维高超的公关能力，更见证了创维出色的危机管理能力。
启动银行政府公关，确保企业资金链安全
在成功地完成了媒体公关与行业公关后，创维并未放松。根据巨人、爱多等企业的前车之鉴，创维知道稳定企业资金链在危机来监时刻的重要性，于是迅速启动了银行方面的危机沟通方案，争取七大银行的支持。
12月3日，创维紧急宣布：企业目前拥有可支配资金30亿元。
广发、兴业、民生、工商、深圳发展、招商及农业七家银行深圳分行行长集体出现在创维大厦，代表众银行集体表示全力支持创维集团。
与此同时，深圳市副市长表明政府态度：创维作为深圳名牌企业，将会继续得到政府的大力支持。
至此，借助于上下游渠道商、银行及当地政府等不同层面的力量，创维已经完全控制并扭转了危机局面，整个事态已经朝着可控制的方向发展。
但是，创维此次的危机管理仍然没有结束，在控制、化解了危机之后，他们又开始进行危机的善后恢复，化危机为机会，进行品牌的重塑与提升。
当媒体的关注从好奇心转向理性分析时，创维组织了一系列的公关沟通活动，启动了新一轮的美誉度公关：宣布重大投资项目开工，广邀政府高管、行业代表、媒体记者参加，展示集团发展的良好势头，以好消息淡化危机影响；同时又大搞终端促销活动，频传销售喜报。
在此次危机中，创维由于与利益团体的沟通深入到位，所以危机的负面影响不仅迅速得以控制，而且在一系列出色的运作下，品牌的曝光率也攀升到了前所未有的高点。公众在关注黄宏生被捕事件的同时，也在关注着创维的进一步走向，创维的领导人人选更成为全民焦点。借助于公众及媒体的高度关注，创维人又大胆地进行了一轮企业换帅工作。
（1）制造悬念。向外界透露新任领导人有诸多人选，引发外界的关注与好奇。
（2）透露信息。告知外界企业将进行改组，原黄系人马全部退出董事会，新任CEO即将上任。
（3）新任CEO高调上任。新任CEO王殿甫赴京亮相，同时在北京召开新闻发布会，再次展现创维的新气象及良好发展势头。
危机沟通启示：从11月30日到12月23日，短短23天时间，创维经历了企业历史上最大的一场危机，在这场足以摧毁一个企业的重大危机中，创维不仅闯过了劫难，还在行动中展示了企业高超的危机管理水平及其强大的品牌影响力与号召力，这与创维出色的危机沟通能力密不可分，让创维在危机的关键时刻成功赢得多方的支持。
？§§第八章 声誉管理：企业危机防御最佳天盾
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