第46章 亲自解决棘手问题

在生活中，我们时常会看到这样的管理者：当某件麻烦棘手的事情发生时，总是不太愿意直接插手，甚至千方百计地将其推诿给下属去处理。尤其是当需要低头赔礼道歉或宣布令人不悦的消息的时候，更是避之不及；而在接手体面光彩的事情时，却又恨不得自己冲锋在前。某公司就有一位这种类型的经理。他认为管理者的任务就是要指挥下属，通过他们的工作达到部门的目标，直接去做并不是管理者的本职，即便要做也只能限于处理重要的事情。至于那些一般性的实际工作，当然只能让下属去做。他的这种观点实在让人不敢苟同。诚然，发挥人的积极性、主动性、创造性，确实是管理者的本职。然而，是不是一个部门经理所做的重要工作只意味着这些呢？要是这样的话，岂不是等于说，员工们只有做无关紧要无聊琐碎的工作才是天经地义的。想想看，这样被管理者定位死了的员工，对工作能不心灰意懒吗？对管理者只处理重要工作不直接染指具体工作这一点，即使要予以肯定，也不能把具体工作说成是令人讨厌的事或鸡毛蒜皮之类的事吧；更不能认为向客户赔礼道歉的事就不重要。更何况，工作重要与否与是否令人讨厌是风马牛不相及的。如果作为部门经理，你把一切麻烦、琐碎的工作全都推给下属，也不管其能否胜任，都一概不管，这种做法，必然会给手下做具体工作的员工造成一些困难，从而引起员工的不满。从某种意义上说，谁都感到生疏惧怕的工作，应该由你亲自出面处理，这应该成为管理者的第一准则。因为不这样做就不能体现你的实力，不能维系同员工的信赖关系。也许，诸如此类的工作，确实不能称之谓是重要的。然而，在给大家心里带来不良影响这一点上，就成为非常重要的问题了。也许有人认为，既然员工是在自己的工作中出了问题，那么，善后工作当然应该由员工自己去做。凡是有这种想法的人所持的理由是，通过让他本人去做善后工作，对他既是一种实际教育，又可以警示他不要重蹈覆辙。然而，这种做法并不正确。要是依着这种逻辑行事，也许偶尔会收到一些成效，但必须知道，这会挫伤员工的积极性，使之对今后工作失去信心，产生恶性连锁反应。一旦形成这种局面，则是无论用什么办法都不能挽回的了。不论你以什么样的借口把令人讨厌的麻烦事推给员工，至少也可以说明你身上有种明哲保身、不负责任的思想在作怪。很显然，这样的管理者是不会受到下属拥戴的，而毫无威信的管理者又怎么谈得上对员工进行有效激励呢？麻烦的事甚至要担风险的事，你要自己承担。大声地说上一句：“你们干不了的，我来！”那种气魄，定会让员工刮目相看。另一方面，这种影响是潜移默化的，在无形之中使员工受到“此处无声胜有声”式教育的极好管理方法，它可以有助于你在你所管理的团队中建立起一种相互关照、遇事互不推诿的良好工作氛围。