第47章 积极主动地干点“杂活”

当管理者参与一线员工的工作，并对员工提供哪怕是一点儿微不足道的帮助时，整个团队的精神面貌就被改变了，员工与管理者的关系就会变得很亲密。员工们不在乎管理者具体帮他们干了什么，但明白管理者在关注着他们，注重他们，尊重他们的工作，看重他们的价值。PUCCINO是全球著名的连锁饭店，总裁布莱克先生在一年当中不断地巡视遍布全球的连锁饭店，所到之处总是乐意于干杂活。据不完全统计，布莱克总裁干过以下杂活：打扫客户的厕所，并请客房服务员判定便盆是否擦洗得符合要求了；帮助库房的小伙子推电车；在大堂拖地板；帮助员工装卸货物；往自助餐厅的货架上放置食品；参加制作三明治；在前台协助接待旅客；当经理部同时有两部电话响起时，帮着接其中的一部电话，而且还接到了一个旅客预订房间的电话，熟练地为预定房间的旅客办理了相关手续；捡起扔在地上的小东西；单独承担接待入住旅客的业务工作；等等。其他还有很多，不胜枚举。布莱克总裁大力倡导手下的管理者干点杂活，他有一句名言就是：“把你的手弄脏，可以激励每一个员工！”这的确是真知灼见！管理者的办公室，通常代表了无上的权威。如果管理者走出象征权威的办公室，主动到员工那里说话，由于在形式上抛弃了权威地位，与员工站在同一个立场上，因而能使员工对你产生平易近人的感觉，从而博得员工的好感。卓越的管理者，总是能寻找到“杂活”。松下幸之助先生无疑是当代最优秀的企业家之一，他创建的松下电器跻身于世界500强企业之列，产品行销全球各地。某日，松下先生到车间视察。装配线运转正常，员工们在各自的岗位上井然有序地工作着。显然，在这种世界一流的现代化车间里，是寻找不到什么杂活可以干的了。松下先生确实了不起。他弯下腰去，拣起了地上掉落着的一块很小的碎纸片。毫无疑问，当松下先生弯下腰去拣纸片时，一个榜样的形象也就矗立起来了！一个对工作一丝不苟的榜样！他能发现地上那很小的、被别人忽视了的小纸片。他当然更能激励着松下全体员工更加努力，精益求精，生产出世界一流的电器产品，占领更多的市场，赚取更多的利润。其表现形式是拣纸片，纯属“杂活”。话说回来，管理者要注意临场形象并不是故意做给人看的。这些举动应是他们思想本色的体现，一贯作风的反应。只有展示自己的真实面貌和形象，员工心悦诚服，才能产生积极的作用。如果当面一套，背后一套，管理者在员工心目中的形象就会默然失色。