【职场情景呈现】
小韩过五关斩六将，终于通过了初试、笔试，杀进了面试。昨天一早，她就穿上之前准备好的浅灰色职业套装去参加面试。
面试进行得很顺利，面试官频频露出满意的笑容，小韩也觉得自己表现很好，绷紧的神经慢慢放松了。临近结束，面试官问道：“韩云芳，你各方面的表现都不错，那么你还有什么特长吗？”“我擅长跳各种民族舞蹈”，她不假思索地回答。“哦，真的嘛！那么你能否在面试即将结束的时候给我们来一段民族舞蹈，让大家欣赏欣赏？”小韩愣了一下，心想：原以为你们是随便问问的，我也就随口而说，从小到大除了读书还是读书，根本没有学过什么舞蹈。面试官接着说：“怎么，小韩，不愿意？”“哦，愿意、愿意……”她结结巴巴地回答到。
随后小韩满脸通红地憋出了几个动作，面试就这样结束了。可想而知，她最终未能被录用。
解析：为什么煮熟的鸭子会飞走呢？是因为小韩在面试即将结束的时候过于掉以轻心，导致了面试的最终失败。其实，面试的整个过程都很重要，都要好好表现，有礼有节，大方得体，才有可能获得最后的胜利。
面试礼仪是每个人在求职的过程中所表现出的由里到外的一种涵养，大学生在面试中表现出的礼仪水平，不仅反映出大学生的人品和修养，而且直接影响面试官的最终决定。在面试中，一个仪表出众、懂得礼仪的大学生，更能得心应手，也比别人有更大的成功机会。因此，面试的每个环节都要好好表现，不可敷衍了事，更不可掉以轻心。
一、面试前的准备
面试前的备战工作格外重要，不求“知己知彼，百战不殆”，但求充分地“武装”自己，把机会留给有准备的自己。
（一）面试须知
面试前，登陆应征企业网站，了解应征企业的背景资料、发展历史、产品特性、生产规模等基本资料。还要争取了解面试官的个人资料，以便到时能“投其所好”。最好提前去一趟应征企业，一来计算好路程和时间，防止面试当天迟到；二来可以熟悉面试环境。另外，还要清楚几个关键问题：“企业需要聘用什么样的人”，“如果聘用你，企业能从你身上得到什么”，“如果聘用你，你能从企业获得什么”，“你不同于其他应聘者的是什么”。
（二）面试物品
面试亦如上战场，要提前准备好所需要的物品，具体包括身份证、学生证、照片等证明身份的证件；学历证书、荣誉证书、学校推荐表、求职简历等证明成绩的文件；面试必备的物品，如黑色钢笔、小笔记本、手机、手表、拎包等；还有与面试有关的小物品，如面试地点的地图、面纸、梳子、镜子、口香糖、钱包、零钱等。
【注意事项】
1.面试时一定要提前十分钟左右到场，可以平复心情、镇静应对；反之，急急忙忙赶到应聘地点，则会过于慌张，影响面试。
2.面试前可以嚼一片口香糖，一来清新口气，二来避免紧张。但是，在走进面试办公室之前，务必把口香糖吐出，并用餐巾纸包好后扔掉。
3.面试所需的关键证件、毕业证书等，要适当复印几份，把原件和复印件都带上。同时，切忌折叠这些资料，一定要保持这些资料的平整和清洁。
【友情提示】
面试时避免紧张的方法：
1.带一份当天的报纸，既能打发等待面试的时间，也能减轻紧张感。而且，面试官开场时，常常会聊一聊最近的时事，报纸可以帮助你应对自如。
2.在走进面试办公室之前，用带来的梳子、镜子再次整理一下自己的仪容，精神饱满地走进去。
3.走进面试办公室之前，深呼吸三次，可以平静心情。
二、面试的基本礼仪
面试中第一印象十分重要，而第一印象往往从谈话、举止、着装、个人的个性与修养中得来。良好的外在形象和礼仪能展示应聘者的外表和内在，使面试官产生好感，形成良好的第一印象。在面试有限的时间里把握每一个细微的言行，展现出最好的一面，才能为面试赢得成功的机会。
（一）装扮得体
本章第一节已做详细叙述，这里不再赘述。
（二）举止有礼
一个人的举止可直接表明他的态度。面试时应做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明行为。具体说来，要做到以下几个方面：
1.进办公室之前先轻轻敲门，然后站在门口等候。敲门的时间不要过长，室内无人或未经主人允许，不要擅自进入。当看见办公室人员或应聘人员时，应该点头微笑示意。同时要用积极的态度和温和的语气谈话，倾听时要认真，眼睛看着对方，总之要不卑不亢，举止得体。
2.坐姿要端正，胸部挺直，脚踏在本人座位下，两膝并拢，将手放在膝上。两腿不要任意伸直，切忌跷二郎腿并不停抖动，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，不要给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的感觉。
3.应始终面带微笑，谦虚和气、有问必答，切忌板起面孔、爱理不理、以眼瞟人。尤其是在对方有意轻慢、提问刁钻以试其心理反应时要特别小心，无缘无故皱眉头或毫无表情都令人反感。
4.眼睛是心灵的窗户。应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上，且眼神自然，以传达你对别人的诚意和尊重。经验证明：魂不守舍、目光不定的人让人感到不诚实；眼睛下垂则给人以缺乏自信的印象；而眼睛直盯着提问者，会被误解为向其挑战，给人以桀骜不驯的感觉；东张西望，让人觉得三心二意；左右扫视、上下打量则显得无礼。
5.细心观察。大学生参加应聘要放亮眼睛、观察环境、见机行事，先要寻找周围环境中有什么你可以做的事情。即使是一件不起眼的小事，有时也会成为你应聘成功的契机，因为这有利于彼此情感的交流和气氛的和谐，让对方接纳你、悦纳你。交谈中要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖、抠鼻孔、掏耳朵之类的小动作。
总之在面试时，举止要自然、大方、文明、优雅。
（三）应对规范
1.耐心答复
在面试应聘中对招聘者的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时，要认真聆听，为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答时口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整，尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂，最好将对方和自己的发言比率定为6：4，切忌把面谈当做是你或他唱独角戏的场所，更不能打断招聘者的提问，以免给人以急躁、随意、鲁莽的坏印象。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞或胡吹乱侃会导致失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。
2.诚实坦率
在面试中，如果遇到实在不会答或不懂的问题，就应坦诚相告。著名的交际大师戴尔？卡耐基年轻时曾到一家公司谋求推销员的工作，总经理看着这个不起眼的年轻人，出了一道试题，想让他知难而退：“假如我让你把一台打印机推销给本地的农场主，你行吗？”“对不起，先生。我没办法做到，因为农场主不需要它，我的一切努力将是徒劳。”卡耐基不假思索地回答。“恭喜你，小伙子，从今天开始你就是我们公司的推销员了。”卡耐基就是因为说了一句大实话而获得了一份宝贵的工作。他的成功之处就在于他不同于其他的求职者，一般求职者会千方百计去干一件不可能的事情，而他大胆地说出自己真实的想法。卡耐基的成功告诉我们，有时候，头脑中真实的想法就是成功的法宝。
3.礼貌告别
面试时，要特别注意对方结束面谈的暗示，适时礼貌告辞。即使面试失败，也要面带微笑地向主考官致谢。应聘结束时，毕业生应一面徐徐起立，一面以眼神正视对方，借机作最后的表述，以突显自己的满腔热忱，并打好招呼。比如说：“谢谢您给我这次应聘的机会，如果能有幸进入贵单位服务，我必定全力以赴。”然后欠身行礼，说声“再见”，轻轻把门关上退出。特别要注意的是，告别话语要说得真诚，发自内心，才能让招聘者“留有余地”，产生“回味”。
（四）关注细节
1.作为应试者，不仅要时时注意主考人员在说些什么，而且也要注意主考人员的表情有哪些变化，以便能准确地把握住说话者的思想感情。
2.要不时检点自己的一言一行，善于察言观色。比如，自己说得太多了，就要注意一下面试人员是不是面露疲态或者心不在焉，如果是的话，就要迅速将发言权交给对方。
3.面试顺利时，不要喜出望外，拍手叫好，更不能得意忘形，胡动乱指。
4.面试后三天内，可以再给面试单位寄一份感谢信。
三、面试的禁忌
（一）不守时
面试时千万不要迟到。一般应比约定时间提早10～15分钟到达，这样既可以避免路途上由于各种意外情况所带来的可能的迟到，又可以有时间调节心态、平定情绪，有准备地从容应对面试。
（二）结伴而来
面试时，切忌让他人陪你入场。有的应聘者面试时，习惯带上同学或亲戚前往，以消除紧张或给自己当“参谋”。其实，这种做法对求职者是不利的。由于他人在场会使面谈尴尬，也会给考官留下你缺乏自信心、独立性不强的印象，容易遭到淘汰。所以，面试时，“亲友团”还是不带为妙。
（三）犹豫不决
一般来讲，求职者应聘时举棋不定的态度是不明智的。这样容易让招聘者有更多的选择机会，而自己却失去了一次机遇。另外，容易让主考官感到你是个信心不足的人，难免怀疑你对单位不信任，缺乏必要的诚意，甚至怀疑你的工作作风与实际能力。
（四）介绍拖沓
面试时，一般要作简单的自我介绍。介绍要有分寸，切忌以背诵朗读的口吻把求职材料上写得清清楚楚的内容再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。应用两分钟左右的时间，根据你所应聘的岗位重点地介绍与之相关的学历、经历、能力及个性特征等，且要言之有物。一位公共关系学教授说过这样一句话，“每个人都要像孔雀学习，两分钟就让整个世界记住自己的美。”自我介绍也是一样，要尽量在较短时间内让考官了解自己的能力、特长、能干什么、干过什么。
（五）无心等候
大多数应聘场合会有数位毕业生同时候试，再由接待人员按应聘情况一一唱名引见，在引见之前，千万不可因等候时间长而急躁失礼，你的失礼也许稍后就会传到招聘者的耳中。
（六）操之过急
对于薪金问题不宜操之过急，因为这是个敏感而又实际的问题，在面试应答中常被提及。对此面试者要掌握好三个环节。首先，摸清情况，求职者和招聘者面谈之前，可先了解行业的一般待遇及前任工资收入；其次，选择时机，求职者不宜刚与雇主见面就谈待遇问题，而应掌握“火候”，最好等到雇主表示出合作意向时，再谈论薪水问题；最后，留有余地，当雇主有意聘你时，他可能会突然提问：“你希望的月薪是多少？”此时，你不要惊慌，而可以根据你掌握的有关情况，说出自己能够接受的最低待遇和希望获得的最高月薪，但不要把话说死，要给对方和自己留下回旋的余地。
【注意事项】
1.动有动相、坐有坐相、站有站相，这充分体现了应试人员的修养品格，能给人留下美好的印象。面试的时候，以下这些坐姿和做法一定要避免：
第一，拖拉椅子，且发出很大噪音。
第二，一屁股坐在椅子上。
第三，坐在椅子上，耷拉着肩膀，含胸驼背。
第四，半躺半坐，男性跷着二郎腿；女性双膝分开、叉开腿等。
第五，坐在椅子上，脚或者腿自觉不自觉地颤动或晃动。
2.手势宜少不宜多。多余的手势，会给面试人员留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。
3.最优秀的应试人员往往不是滔滔不绝地大侃，而是积极地聆听，考官不希望面试者像木头桩子一样故作深沉、面无表情。面试者在听对方说话时，要不时点头同意，表示自己听明白了，或正在注意听，同时还要面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，要发自内心。
4.面试回答问题时，一定要表现出自信，自信是成功的源泉。
5.时刻注意自己的语言，把平时脱口而出的习惯改掉，有话必须三思而后说，不文明的口头禅不能出现。
四、面试后的礼仪
面试其实并非局限于面试现场的表现，为了加深招聘人员对你的印象，假如你有了出色的面试表现，别忘了应聘归来给面试官写一封面试感谢信表示谢意，并最好在面试后的24小时内发出。
招聘者的记忆是短暂的，面试感谢信是你最后的机会，它能使你显得与众不同，增加求职成功的可能性。因为这不仅是礼貌之举，也会使人事经理作决定之时对你有印象。
面试感谢信要简洁，最好不超过一页。信纸的质地要好，字迹要清楚，布局要美观，语言要简洁明了，要融入个人感情，以理服人，以情动人，尽量做到有较强的说服力和感染力。
开头应提及你的姓名及基本情况，然后提及面试时间，并对招聘人员表示感谢。中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣，重申希望在该公司工作的原因和热情，以及你能够胜任该工作。对公司企业文化表示喜爱是感谢信的关键词，在感谢信中不光强调你的技术水平，还要强调你的工作方式和该公司是很相融的，以及你面试中的感受和收获。
【课堂训练】
以小组为单位，设计职业场景，模拟练习求职应聘的礼仪，关注细节。
【课后训练】
1.课后全体女学生练习化面试妆，力求清新、自然、典雅。
2.课后以寝室为单位，模拟练习面试场景，互相点评，指出不足。
3.模拟应聘企业的情况，结合自己的实际练习编写一份个人简历。
4.模拟应聘企业的情况，自我准备一份你认为完备的求职资料。
5.以小组为单位，每组同学搜集五到八个面试常用问题，小组之间互相提问，提高学生的应变能力。
6.每位同学自己设计情境，编写一份面试后的感谢信。
