美国专栏作家，最佳畅销书作家杰伊？康拉德？莱文森关于现代派企业家的论断，影响非常之大。他认为，作为一个现代派企业家，你必须了解你经营企业的实质是什么。无论你经营的是书店还是焊接公司，是软件公司还是邮局，你企业经营的实质都是与人打交道。企业怎样才能做好与人打交道呢？很容易。你要成为了解你的消费者的专家，了解他们需要什么，喜欢什么，是什么使他们购买你的商品或接受你的服务。下面是他关于消费者的十个准则：
1.不断地跟踪服务。
2.知道消费者的姓名。
3.消费者得到的服务比希望的要多。
4.注视与微笑。
5.征求和听取消费者的意见。
6.不是面向集体服务，而是对待每一个人都热情。
7.了解消费者个人的各种情况，而不仅仅是业务。
8.通过关心来创建。
9.需要时，入户服务。
10.为将来的发展打好基础。
要点：
只坐在办公室里想像如何销售，快要成为过去。现代派的做法是无论何时，只要有可能就建立一种人与人之间的关系。
对明白自己的企业实质是与人打交道的企业，它将有很大的推动作用。《与鲸同游未死还生》一书的作者哈维？麦凯曾说：
“了解你的消费者的需求与了解你的产品一样重要。”
