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第110章 7、杰伊?康拉德?莱文森:巩固消费者的五种基本方法

杰伊?康拉德?莱文森被认为是美国的白领领袖,他提出了21世纪的白领们创业夺取成功的要领,风靡全世界。

莱文森认为,对成功要有耐心、激情、持久性。没有这些素质,你很难在21世纪向消费者提供他们需要和期待的服务。

目前,这种服务非常少见,但随着竞争的不断升级,消费者的不断成熟,无论价格多少,你都要被迫提供一种服务。这种服务引导消费者购买你的产品,使你的产品成为消费者显示自己身份的一部分。世界级的大企业靠五种基本方法来保持与消费者的关系:

1.让消费者感到特殊

如果这样做,就会有很多的竞争对手来争夺你的消费者。如果你能让消费者意识到你知道如何满足他的特殊需要,你就有与这位消费者建立长久关系的潜力。

2.让消费者感到他与众不同

当一个消费者知道你的产品不是供给大众所需,而是专门为他设计制作的,你就会与他建立起非常亲密的关系。

3.让消费者感到你很愿意为他服务

很多公司对消费者的服务也很好,但是好像在履行职责。如果出现这样的情况,现代派企业家就应该教育雇员要对顾客真诚地关心,热情地服务,并让消费者切身感受到他们很高兴为消费者服务。

4.要一直与消费者保持联系

能说明这一点的就是跟踪服务。现代派企业家也是见了佛才会拜的人。他们经常用打电话、寄邮件、寄商品小册子、直接寄信的方法与消费者保持联系。他们还利用跟踪服务继续销售,通知商品打折,介绍新产品,发放市场调查表,询问潜在的消费者的姓名等。这种跟踪服务不但发挥了它应有的作用,同时,通过接触还加强了与消费者之间的关系。

5.确保你超出了消费者期待的水平

毫无疑问,就像你所了解的,现代派企业家都是慷慨大方的,因为他们视企业为回报的方式。他们的大方还表现在为消费者让利上,这也就赢得了消费者的心。超出消费者的期待水平,并不是一般人能做到的。如果你能超出,你就会鹤立鸡群。让出那一点点的利并不是一件容易的事,要把这话告诉那些现代派。但他们会回答说,如果你不比你的竞争对手做得好一些,想继续生存下去,那才是不容易的事呢。

要点:

现代派企业家要与潜在的消费者、顾客、客户建立这种直接的和长久的关系,因为他们知道人们愿意买自己喜欢和信任的人的产品。一个书店曾经有过这样的故事:一个顾客经常来买关于航空公司的书,所以,当书店接到3本关于航空公司的书时,就给这个顾客寄去了一张短而热情的通知,这个顾客知道并不是所有的消费者都接到这样的通知,无论他买与不买这本新书,他都会记住这个书店曾对他提供过特殊的服务。

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