丹尼？W？辛克莱认为公司要与顾客形成和谐、友好的关系，首先应把人――顾客和自己――都看成活生生的有血有肉的智慧型情感动物，有感情，有优点，还有缺点。这样便有了一个宽容、理解的基础，公司和员工才能够和顾客在富有人情味的气氛中进行接触、交往、交流。以下是他从经营者的角度提出的三个要求：
1.把顾客视为亲人对待，关心他们的一切
熟悉和了解顾客的兴趣、爱好等等，能亲切地称呼对方并知道他的生日，多少了解一些他的家庭情况，在适当的时机送上一声节日或生日的祝福，或者一件小礼品，使顾客感受到一种家庭的气氛，就更对公司有认同感，有什么需要或要求，也会如亲人般地倾诉出来，公司也就能迅速而及时地加以解决。
2.态度热情、文明礼貌
公司的员工对顾客来说，虽然都有个一回生二回熟的过程，但无论是生客还是熟客，都应该做到态度热情、文明礼貌。这是对顾客人格的尊重，也是公司撒向顾客的无限温情：一句问候、一个眼神、一张笑脸、一个动作，个个都使顾客如沐春风，乐意购买。倘若冷若冰霜，甚至口角争斗，势必引起顾客的强烈不满。
3.角色互换，站在顾客的立场上考虑问题
角色不同、立场不同，所思所想自然就有差异。以顾客为本，公司及员工就应从顾客的角度出发，准确摸清他们的真实意愿和购买商品的家庭用途，并礼貌地告知顾客应如何使用、保护商品等注意事项，给他们提出合理的建议，提供详细的解说，让他们称心如意地买到合适的商品。
要点：
汉诺威的技术价值保险公司在这方面就做得很出色，与顾客建立起了和谐、友好的人际关系，在他们心目中树立起了富有人情味的公司形象。在公司寄给顾客的说明书里，有对各个营业窗口的专门介绍，比如收费窗口、保单申请窗口、修改合同窗口等，还分别附有每个窗口的营业人员的照片，这就给了顾客一个很深的感觉：在这家保险公司里，顾客是受到尊重的，顾客是在与人打交道。由此他们也知道，在遇到什么问题时可以从谁那里得到帮助，进而可减少很多的麻烦。公司在各方面都想得很周到，有了这种坦诚的前提，顾客就在无形中减少了戒备心理，来到公司后，双方的交谈就会显得很融洽。
