美国加州大学经济学教授、北美地区经济学年会常任专题主讲人丹尼？W？辛克莱认为，好的企业必须全方位为顾客服务好，一支高素质的服务队伍可能会迅速及时地解决好顾客的不满，给企业带来意想不到的收获，而一支素质较差的服务队伍就可能难以解决好顾客的不满，从而给企业带来更多的麻烦。下面是辛克莱提出的让顾客满意的五种做法：
1.问候
首先送上彬彬有礼、态度友好的问候，让顾客感受到你的诚意。用名字称呼顾客，或询问顾客的名字，以表示对对方的尊重和对问题的重视。请顾客到办公室里商谈，表现出对问题的郑重态度。
2.倾听
安静地倾听顾客的抱怨，切莫打断他的话语，尽快地让他的怒气平复下来。切忌为自己辩解，更不能反驳顾客，尽量使用平和的语言安慰对方。
3.了解问题
让顾客陈述他的问题，做好记录。了解顾客的处理要求，做好记录。如有损失赔偿问题，先听顾客讲清情况，提出数额，做好记录。
4.复述问题
扼要复述顾客提出的问题及要求，加以确认。真诚地向顾客表示歉意（即使不是自己的过错）。诚恳地向顾客表示谢意，欢迎顾客提出批评意见。
5.解决问题
若必须对顾客提出的问题进行解释，语言应尽量简短，并提出解决问题的方案，征求顾客的意见，求得统一。要尽快解决，保证让顾客满意。
要点：
不管顾客有什么问题，如不能及时解决，必须向顾客作出承诺，并限定时日。我们要充分相信，顾客都是通情达理的，一时的怒气和不满终归会因对问题及时有效的处理和解决而熄灭。
或许，这样真能印证一句哲学式的话语：坏事变好事。有问题就认真解决，肯定会给顾客留下好的印象，以帮助他们解除购物时的后顾之忧。这样，顾客当然也就乐意光顾这家公司，乐意成为这家公司的顾客。
