1.专注：有联系，焦点在对方。
*保持与对方的眼神接触；
*身体向前倾斜；
*停止其他活动。
2.鼓励、嘉许：总结一下有什么例子。
*点头；
*微笑；
*说“唔”或者“嗯”；
*确定的正面的声音音调；
*问一些引导性的问题。
3.释义：会是怎样的呢？
释义的标准：
*简要；
*不表明观点：赞成或反对；
*用你自己的话，讲出对方所讲的，而非你自己的主张。
4.反映出感受：这需要怎么做？
*聆听出他们话语的背后含义；
*使用一个或两个感受的话；
*不要做出精彩的心理分析；
*不要用令人尴尬的话。
聆听结束后，你怎么能知道他们已经开放自己，并准备向前了呢？这就需要你随时留意他们的反应和感受：
*看起来表现释放，不再紧张（尤其是带着情绪来汇报工作的下属，如果他放下了他的愤怒和不满，他会是轻松、平静的。）
*微笑
*问问你的想法
*请求你的协助
*问你他们可以做哪些事情来支持你
慷慨聆听的公式和技巧只是本书提出的引导性的工具，如何在实际工作中灵活运用，取决于你的领悟和练习。无论是在教练岗位的专职教练还是担任教练角色的单位领导人，在听取汇报或下属想法的时候是非常难得的实践机会；你也可以组织三两个朋友一起学习，一个充当反映问题的人，一个作慷慨聆听者，另一个人担任教练，当分别讲完话后，担任教练的人给出回应，指出他们需要完善的地方。
因为每个人都有自己的自动化反应和过滤镜，当你聆听的时候，你需要留意你的自动化，克制你的即时反应，焦点时刻关注在对方身上，否则你不会取得对方的信任和开放。
