主导精神:支配、控制
·你的话全部重要
·迫切表达你的想法和观点
·在未真的听完整个问题之前,努力去解决他们的问题。
慷慨聆听的公式:
1.让其他人说他们要说的;
2.当他们讲话时,用点头或“唔”、“嗯”或者其他方法让他们知道你是在聆听;
3.当他们说完时,用简短的话语重复你所听到的,不作补充——只说出他们实际说出的;
4.停一停——让他们纠正或者补充你的摘要;
5.从你所感受到的加上感受——如“我明白你所感受到的沮丧”;
6.停一停——让他们纠正或者补充更多资料;
7.重复你刚刚听到的说话;
8.停一停——让他们纠正或者补充更多资料;
(要补充资料总是可以的,你可能需要重复你一直所听到的和重复又重复地附上你感受的说话。这就是所谓慷慨的地方,也就是我们聆听者为他人做出的服务。)
9.问他/她你怎样能帮助到他/她,并且在适当的时候开始解决问题。
请大家切记公式仅仅是一个提示,只是一个开始的地方。在实际应用中不断地锻炼,灵活掌握,公式本身的顺序并不重要。