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第55章 委婉批评曲径通幽

人都是讲自尊、爱面子的,在有些情况下,批评下属时,不直截了当说出批评意见,更不开门见山直指对方要害,而是借助委婉、含蓄、隐蔽、暗喻的策略方式,由此及彼,用弦外之音,巧妙表达本意,揭示批评内容,让其深思而领悟,往往能达到“藏颖词间,锋露于外”的效果。例如,通过列举和分析现实中他人的是非,暗喻其错误;通过列举分析历史人物是非,烘托其错误;也可通过分析正确的事物,比较其错误;等等。此外,还可采用故事暗示法,用生动的形象增强对他的感染力;笑话暗示法,既有幽默感,又使他不尴尬;轶闻暗示法,通过轶闻趣事,使他听批评时,即使受到点影射,也易于接受。总之,通过提供多角度、多内容的比较,使人反思领悟,从而自觉愉快地接受批评,改正错误。

纵观许多批评的经验教训可见,开展批评既要观点正确,更要讲究方式方法,二者缺一不可。战国时的齐景公酷爱打猎养鹰,有一次仆人不小心弄丢了一只猎鹰,景公怒而欲杀。相国晏子说,仆人有三大罪状,不能这样轻易杀掉,待我公布完他的罪状再杀也不迟。于是,晏子当面责骂仆人说,“为大王养鹰却养丢一只这是第一罪,你使大王为一只鹰而杀人是第二罪,杀了你使天下人知道大王重鸟轻人是第三罪。大王,我说完了,你下令杀他吧。”景公听完脸红了半天,终于打消了杀人的念头。晏子的批评法既巧妙地批评了国君重鸟轻人,又救了仆人一条性命。

委婉批评可采用如下方法:

1.模糊批评

有些问题事实一时未搞清,或因涉及面大,或因被批评者尚能知理明悟,都宜采用此法,表明总经理的态度,让下属从上司的模糊语言中发现自己的错误,并防止错误再生和发展。

2.共同承担错误

有的人十分敏感,对这类人物的批评可采取不露锋芒法,先承认自己有错,再批评他的缺点,可对他说,“这件事你办得不对,以后要注意了,不过我年轻时也不行,经验少,出过问题,你比我那时强多了。”态度上一谦虚,对方也容易消除抵触情绪,乐于接受批评。当然,以上方法只是对一般对象而言,对错误严重、执迷不悟者,对大错不犯,小错不断,屡教不改者,则应另当别论。

3.旁敲侧击地批评

不直接批评有过错者,而故意严厉批评其他人,让有错的人受到震动,引起警觉,这种方式往往要比直接批评本人更有效。抓住某个下属充当“替罪羊”,让他受训斥时,其他人受到震动,并因为躲过上司对自己的批评而暗自庆幸,从而不易形成反抗心理。

有些问题通常需要总经理非批评不可时,也不一定非要严声厉色、郑重其事。讲究策略,不动声色,有时也会产生批评效果。例如,某厂大院明明高挂“禁止吸烟”的牌子,仍有几个人在院内吸烟聊天,厂长发现后,走过去为这几个人分别递上一枝烟,并和气地说:“请你们一起到外面吸”,这种批评方法的巧妙在于,既未明显指责,表示了厂长对他们的尊重,也促使其觉察到自己的过错。

旁敲侧击式与上文提到的含蓄委婉式,具有异曲同工之妙,只不过此法的特点着重体现在“敲”与“击”上,与含蓄委婉式所表现的充满温情、循循善诱和苦口婆心式相比,具有观点明确、态度明朗的特点,使对方在敬畏之中不得不接受批评。

4.无声地斥责

总经理每次召集会议,总有迟到者,对这种纪律观念不强的人,如果当众责问迟到原因,有的人不但不会检讨,反而会找许多理由,并且还会对主持人产生不满之意。正确的批评法,是采用无声斥责术,即对他迟到不屑一顾,在他还来不及道歉和解释时,就正式宣布开会,对方即便解释,也不予理会,从而使他产生不安之心,并可能在会议中表现出为弥补迟到之过而向总经理讨好之意。

人只要认识到自身的缺点,而上司对此不予理睬时,就会在心中产生受轻视之感,带着这种心情进行工作,心中不免常挂记这种过失与不安,并试图以努力工作之成绩,去弥补这种损失。所以,与人交往或约会,有经验者往往要比约定时间早些到场,对方即便准时来到,也有种对不住的感觉。

对那种自尊心很强,个人自律性较高者,采取无声斥责法,便能收到“此时无声胜有声”之效,但此方法并不适用于那种玩世不恭、麻木不仁者。

5.先褒后贬地批评

对那种自信心弱,感情脆弱者,可融批评于表扬之中,即先表扬,后批评,在被批评者自尊心理的天平两边各加上相同的砝码,使他保持心理平衡,理智地接受批评。例如,商店某售货员在柜台内违反工作纪律与人闲聊,经理批评她的方法是,早晨上班见面时,先夸奖她穿戴可体,打扮漂亮,在她受到夸奖心情愉快时,这才对她严肃地说,你今后在工作时间要多注意柜台纪律。显然,这种批评很容易为人所接受。因为人受称赞后再听批评,心里不会不是滋味的。

6.反弹琵琶

反弹琵琶是敦煌壁画上的艺术形象,操琴者一反常态,令人叹为观止。把反弹琵琶的艺术构思,引申到总经理对下属的批评方法上来,是指总经理知道下属的过错但不提出批评,而是充分肯定或表扬下属的长处和成绩,对下属进行激励,使下属自我反省,进而认识过错,改正过错。在一般情况下,当下属工作中出现过错时,总经理要及时进行批评。所以下属普遍的心理活动是:一旦出现过错,就等着挨总经理的批评。总经理不批评下属,下属心理反而不安宁。当受到总经理的批评之后,心里的包袱也就放下了。从心理学的角度看,仿佛下属出现过错,挨了总经理的批评,就一对一拉平了。然而从逆向思维来讲,对有些出现过错的下属,完全可以不用批评,而是通过表扬其本人或他人的优点特别是和其过错相对立的优点,可以促使其本人扪心自问,主动自我反省,很快认识过错,改正过错,从而收到批评的效果。这种被人们称为“反弹琵琶”的批评,是一种高超的批评艺术。

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