“有一种东西，比我们的面貌更像我们，那便是我们的表情。还有另外一种东西，比表情更像我们，那便是我们的微笑。”
——雨果
身体语言本身是一种沟通方式，巧妙地与口头语言结合可以使沟通更加有效。在沟通中，既可以通过了解对方的身体语言来作出相应的反应，也可以运用身体语言去感染对方。例如，当你与对方进行沟通时，发现对方表现出一脸呆滞的样子或者只是木然凝视，那么，马上要意识到对方已经分心或者在想其他的事情，即对你的沟通不感兴趣。在面对面沟通时理解对方的身体语言非常重要，只有理解了对方身体语言所表达的意思，你才有可能作出恰当的反馈。在沟通中，身体语言信号一般有以下几种情况：合作的身体语言信号、思考的身体语言信号、漠不关心的身体语言信号、自信的身体语言信号、多疑的身体语言信号、消极的语言信号。
一、身体语言信号
1.合作的身体语言信号在面对面沟通中，如果对方的表现为：微笑、点头、目光专注、注意力集中、轻松的举止与开放的姿态、头微微倾斜。这些身体语言传达的信号可能是合作、热情与赞同。对于这种身体语言信号，沟通者应作出积极的反应：（1）真诚地感谢对方。例如，客户在赞许我们的产品或服务时。（2）保持相应的热情。例如，给对方以微笑、点头等。（3）保持开放式的身体语言。例如，身体微微前倾、举止轻松。
2.思考的身体语言信号在面对面沟通中，如果对方的表现为：若有所思、反复摆弄着某件物品沉思、专注于某一个点；两眼瞪视；头下垂，双眼微闭；一手托着下巴；嘴里喃喃自语“嗯，嗯……”传达的信号可能是在评估、思考与犹豫。对于这种身体语言信号，沟通者应作出如下反应：（1）不要突然打断对方的思考，给对方适当的思考时间，然后找机会提醒对方从思考中回来。（2）试着找出对方举棋不定的原因，让对方坚定信心。（3）可以通过提问的方式，尽量让对方把所想的东西表达出来。
3.漠不关心的身体语言信号在面对面沟通中，如果对方的表现为：在椅子上坐立不安、眼睛东张西望、双脚敲地板、手指敲桌子、时不时看手表、身子转向一边。这些身体语言传达的信号可能是不感兴趣、焦躁不安或疲惫不堪。对于这种身体语言信号，沟通者应作出如下反应：（1）转换话题，寻找共同的兴趣点，让对方真正参与到沟通中来。（2）注意时间，看是不是超出了预定的沟通时间。
4.自信的身体语言信号在面对面沟通中，如果对方的表现为：说话速度慢；两眼凝视，时刻准备挑战；身体后仰靠着椅子；两手抱着后脑勺；双手合并成人们通常所说的“祈祷”形状，即合成十字形；脸部表情很平静。这些身体语言传达的信号可能是对方坦然自若，有种优越感。对于这种身体语言信号，沟通者应作出如下反应：（1）保持自信、冷静，不要受对方优越感的影响，甚至可以检查一下自己的表现，看看自己是不是有些紧张。（2）尽量做到不卑不亢，面带微笑，保持开放的姿态。
5.多疑的身体语言信号在面对面沟通中，如果对方的表现为：皱眉；假笑；张大嘴；手不停地动；身体靠后，两手时而交叉胸前。这些身体语言传达的信号可能是怀疑、不信任、不相信或疑惑不解。对于这种身体语言信号，沟通者应作出如下反应：（1）微笑、坦诚地面对。（2）提供有力的证据，消除对方的疑惑。（3）提供自己的亲身案例，减少隔阂和不信任。（4）以开放的沟通姿态展示你的自信。
6.消极的身体语言信号在面对面沟通中，如果对方的表现为：身体晃动；瞳孔放大；不停地用手或笔敲敲打打；脸部紧绷。这些身体语言表达的信号可能是不感兴趣、不耐烦或拒绝。对于这种身体语言信号，沟通者应作出如下反应：（1）迅速找到对方的兴趣点。（2）倾听对方的感受。（3）调整沟通的话题。
“案例9-1”
小赵的手表
自从戴上这只世界名牌手表，小赵就觉得信心大增。尤其是今天，要跟“心仪”已久的王董事长碰面，他觉得脸上格外有光。小赵一走进王董事长办公室，就举起手看表。
“您接下来有急事？”王董事长一面请小赵入座，一边也看看手表，问小赵。
“没事、没事。”小赵说，又举起表看了看，还故意抖了抖手腕，让那金表链抖出一串声音，接着打开箱子，拿出准备了很久的资料，双手长伸地递给王董事长，左手尤其伸得长些，露出那只新表。王董事长一页一页地翻。小赵静静地看，想起手上的表，心又怦怦跳，觉得好神气：“像我这种贫苦出身，才创业三年的小子，有几个戴得起这种表中之王。”
小赵又故意理了理西装，伸了伸左手，让金表从袖口露出来，再托着自己的下巴，把手背向外转，使王董事长不时抬起的头能看到自己的新表。突然，王董事长不翻了，把资料还给小赵，笑笑说：“好构想！好构想！但是需要时间慢慢商量，我看您也很忙，咱们改天再约吧！”
接着按对讲机，叫秘书进来送客了。“我不忙、我不忙，您可以慢慢看。”小赵举着手里的资料急着说。
“我看您接下来一定有要事。”王董事长把资料挡了回去，“我也很忙，等大家都有空的时候再说吧！”
“案例分析”在这个案例中，小赵见董事长一面不容易，本来是想借此机会好好表现一下，结果反复看手表的动作让董事长误认为他另有急事，被董事长匆忙送客。在这个沟通案例中，对身体语言产生了曲解，小赵看手表是为了显示自己的新手表，而董事长的理解却是小赵在提醒自己时间紧迫。因此，小赵身体语言表达的时机和环境不当，造成误会。
二、身体部位语言
1.手的动作（1）以手抱胸。因为我们身体重要的器官都在前面，如心和肺都在胸部。所以当我们遇到危险需自我保护时，一定会抱胸。自我保护表现的是不安全感，是敌意，是排斥，也是“我对你的看法不能苟同”。所以当你与一群人说话时，那些“以手抱胸”的人总会给你一种压迫感。如果你当了领导，在与你的部属沟通时，面对以手抱胸的部属，你心里就会有些不痛快。就算你没有不痛快，如果你了解身体语言，一定会想：“他或她一定有自己的想法。”
（2）双手负背。与抱胸相反，当你把双手交叉放在身后的时候，表现的则是自信。因为你身体最重要的位置都“不设防”地摊在对方前面，如果没有十足的把握，岂敢这样做？所以当你做领导人训话时，把手交叉放在身后，常常最能表现你的分量。如果你是晚辈，在听长辈训话的时候，为了表示恭敬，最好把两只手垂在身侧，或就座时放在腿上。绝对不能抱胸，更不能用手不断摸脖子后面。因为那表现了另一个重要的身体语言：你的脖子痛，实在疲惫或者不耐烦。（3）翘起大拇指的手势。在美国该手势起源似乎与飞行员有关，他们用大拇指表示起飞前的“一切就绪（all clear）”，后来这一动作表示任务将圆满完成。而在德国，翘起大拇指表示点一份啤酒，在日本则表示你会得到五份啤酒。在中国，当一个人向另一人翘起大拇指则表示夸奖。（4）V字形手势。
“二战”期间，丘吉尔以中指和食指做出了著名的代表胜利的V字形手势，随后盟军以它代表胜利。而在20世纪六七十年代，人权组织及和平工作者用它来表示和平。（5）“OK”的圆圈标记（用拇指和食指圈成，其他手指向外指）。在美国文化里，它代表完美或“正中靶心”；在日本，它是金钱的象征；对法国人而言，表示“零”；在某些阿拉伯国家，则是诅咒的符号；在德国、澳洲、俄罗斯和巴西却是猥亵手势。当年尼克松总统离开巴西时，做出这个手势后才意识到最后这一个含义。后来尼克松的这一照片在报纸上广为出现，使他困窘不已。
2.眼睛的眼神眼睛是心灵的窗口，它可以传神地表达出一个人的内心世界。社会学家和心理学家做过很多实验，认为在人体的各个器官中，眼睛能够表达更多“无声的”语言。人内心的隐私与冲突，总是自觉不自觉地在变幻的眼神中流露出来。所以，人们可以借助目光表达丰富的感情。
“案例9-2”
商店门口的眼睛
在胜佳达超市里，曾经有一段时间经常被偷，老板突发奇想，请一名画家在一张巨大而透明的画板上，画了一只抽象的皱着眉的眼睛，然后高挂在几家商店的门口。老板希望这只眼睛能够使商店的小偷减少。果然，在高挂这张抽象画的一段时间内，这几家店铺的被偷现象明显减少。虽然这只眼睛不是真的，但是被这只大眼睛一“瞪”，凡是心里有鬼的人，立刻会把视线避开，同时也不想走进店铺里去偷东西。
“案例分析”在这个案例中，超市门口那双皱着眉的眼睛尽管是假的，但是它似乎在传递一个信息：“我正看着你呢，请你自重。”
三、副语言副语言是指发出的有声但无固定语义的辅助语言，例如音质、音调、音高、讲话的速度，以及诸如停顿、叹息、各类笑声（哈哈大笑、傻笑、苦笑、假笑、冷笑、无可奈何的笑）等。
“案例9-3”
营销大师的一句话演讲
全国著名的推销大师即将告别他的推销生涯，应行业协会和社会各界的邀请，他在该城中最大的体育馆做告别职业生涯的演说。那天，会场座无虚席，人们在热切、焦急地等待着那位当代最伟大的推销员做精彩的演讲。当大幕徐徐拉开，舞台的正中央吊着一个巨大的铁球。为了这个铁球，台上搭起了高大的铁架。一位老者在人们热烈的掌声中，走了出来，站在铁架的一边。他穿着一件红色的运动服，脚下是一双白色胶鞋。人们惊奇地望着他，不知道他要做出什么举动。这时两位工作人员抬着一个大铁锤，放在老者的面前。主持人对观众讲：请两位身体强壮的人到台上来。好多年轻人站起来，转眼间已有两名动作快的跑到台上。老人这时开口和他们讲规则，请他们用这个大铁锤去敲打那个吊着的铁球，直到把它荡起来。一个年轻人抢着拿起铁锤，拉开架势，抡起大锤，全力向那吊着的铁球砸去，发出震耳的响声，铁球却纹丝不动。他用大铁锤接二连三地砸向吊球，很快就气喘吁吁了，可铁球依然纹丝不动。另一个人毫不示弱，接过大铁锤把吊球砸得咣当响，可是铁球仍旧一动不动。台下逐渐没了呐喊声，观众好像认定那是没用的，就等着老人作出什么解释。会场恢复了平静，老人从上衣口袋里掏出一个小锤，然后认真地面对着那个巨大的铁球。他用小锤对着铁球“咚”敲了一下，然后停顿一下，再一次用小锤“咚”敲了一下。人们奇怪地看着，老人就那样“咚”敲一下，然后停顿一下，这样持续地做。十分钟过去了，二十分钟过去了，会场开始骚动，有的人干脆叫骂起来，人们用各种声音和动作发泄着他们的不满。老人仍然一小锤一停地工作着，好像根本没有听见人们在叫喊什么。人们开始忿然离去，会场上出现了大片大片的空座。留下来的人们好像喊累了，会场安静了许多。大概在老人进行到40分钟的时候，坐在前面的一个妇女突然尖叫一声：“球动了！”霎时会场鸦雀无声，人们聚精会神地看着那个铁球。那球以很小的摆动幅度动了起来，不仔细看很难察觉。老人仍旧一小锤一小锤地敲着，人们好像都听到了那小锤敲打吊球的声响。吊球在老人一锤一锤的敲打中越荡越高，它拉动着那个铁架子“哐、哐”作响，巨大的威力强烈地震撼着在场的每一个人。终于场上爆发出一阵阵热烈的掌声，在掌声中，老人转过身来，慢慢地把那把小锤揣进兜里。老人开口讲话了，他只说了一句话：“在成功的道路上，你没有耐心去等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败。”
“案例分析”这是非常成功的一次演讲，尽管老人只讲了一句话，但是他的思想或者说他成功的秘密都被他用无声的语言“表达”得淋漓尽致。大铁球晃动起来所赢得的雷鸣般掌声说明听众已经悟出了其中的道理。此时再多的语言也不如铁球的晃动更能说明问题，因此只需要一句话强化或重复前面的这些动作所代表的含义。这个故事体现了非语言的力量和魅力。
“行动学习”下面有几道试题，测试一下你对身体语言的理解力。
1.你与你的老板谈到加薪的事，当你解释加薪的理由时，你的老板歪着头两眼注视着你，两手托腮。他在告诉你（）A。他赞成加薪。B。他不会给你加薪。
C。他在左右为难，难下决定。
2.你在公司向管理层作简单汇报，其中一位委员心不在焉地听着，她的脚不断地打着拍子，眼睛看着她的手表。她正在告诉你（）
A。她不相信你说的话。B。她对你说的内容兴奋不已。C。她不耐烦了。
3.你被安排与一家公司董事长会面，你希望能在该公司工作。当你进入他的办公室时，他抓住你的手，用双手与你握手，并请你坐下，还拍拍你的肩膀。这位董事长在告诉你（）
A。他嘉许你的机敏。B。他想雇佣你。C。他想让你轻松一些，从而能更多地了解你的信息。
“行动学习提示”第一例中的老板可能对你所表达的有些疑惑，但是他想仔细地听你的解释。第二例中的委员或许有另一个约会，从而导致她表现出那些身体动作。最后一例中，公司董事长可能是一个非常谦和的人，他这样做只是想让你放松些。
