“可以说，诙谐幽默是人们在社交场上所穿的最漂亮的服饰。”
——英国著名作家萨克雷
幽默是一种智慧，巧妙地运用幽默可以使沟通顺畅。可是浮躁难以幽默，装腔作势难以幽默，钻牛角尖难以幽默，捉襟见肘难以幽默，迟钝笨拙难以幽默，那究竟怎样才能幽默呢？只有从容、平等地待人，超脱，游刃有余的聪明者才能幽默。幽默是自然而来，发自内心，是遇到某些情况时脱口而出的语言。如果说沟通是一个万花筒，幽默则是万花筒中变化无穷的精灵。幽默是一种潇洒的智慧，是一种深邃的沟通，是一种交流的艺术，也是一种讨人喜欢的风度。
一、幽默是沟通最好的清凉剂
日本人及德国人同被称为两个特别拘谨的民族，他们普遍不太幽默。相反英国人却以富有智慧的民族性格而颇受世人的尊敬，因为他们善于使用他们的幽默感。丘吉尔就是一个有名的幽默人物，在第二次世界大战期间，无论在多么艰难的情况下，他总不会忘记以幽默的方式来鼓励世人与其共度难关。在政治家的公开演说中，倘若演说者不懂得以幽默的话语来缓和演说会场的严肃气氛的话，就有可能被列入不具备政治家气质之列，这一点可以说是英国的传统。在中国，由于受传统礼教的影响，在对话或会面里，如果在言语间渗入些许机智、幽默等的话语，往往会被讥笑为不成体统等，总之就是不会被多数人所接受，说话人自然被视为相当不明智了！受传统观念的影响，很多人认为在面谈的时候，必须正正经经地以严肃的态度来进行。但在面谈不顺、言穷词拙、无法很好沟通的情形下，适当的幽默可以有效缓解尴尬的气氛。
“案例8-1”
“泰远”旅社
台湾花莲县有一家叫做“泰远”的旅社，它坐落于四季宜人的风景名胜区内。曾经有一位保险业务代表前往该旅社向老板劝说投保，当他与那家旅馆老板在旅馆中商谈时，与一般准保户的反应一样，那位老板对他说：“这件事情让我再考虑一下，因为我还需要请示一下我的太太。”这家旅馆名叫“泰远”，与“太远”同音，因此在听完老板的推脱之词后，这位业务代表就这么对他说：“来到贵旅社‘太远’，如是‘太近’的话，多来几次也无妨。偏偏我身居在遥远的台北……”那位老板听后忍俊不禁，结果这位业务代表当天就谈成了这笔生意。
“案例分析”有时候，小小的幽默能发挥莫大的作用！幽默与面谈中机智寻找幽默材料、预先准备等因素并无必然联系，重要的是你是否有幽默的心态。幽默是成功营销不可或缺的一大要素。
二、幽默是化解危机的灭火筒
有时候，善用幽默可以减少人们交往中的摩擦，有助于化解矛盾，拓展人脉，使人们之间的沟通更加顺畅，使人际关系更加和谐。下面介绍几种幽默的作用和应用方法：
1.自我解嘲自我解嘲是生活中常见的一种心理防卫方式，也是一种生活艺术，是自我安慰和自我帮助的途径，也是面对人生挫折和逆境的一种积极、乐观的态度。同时，自我解嘲还是一种很有效的语言工具。学会自我解嘲，可以幽默而不失风度，并且是摆脱窘境的最好办法。
“案例8-2”
我像是一堆便士里的铸币
美国幽默作家霍尔摩斯有一次出席一个会议，他是与会者中身体最为矮小的人。“霍尔摩斯先生，”一位朋友脱口而出，“你站在我们中间，是否有鹤立鸡群的感觉？”霍尔摩斯反驳了他一句：“我觉得我像一堆便士里的铸币。铸币面值10便士，但比便士体积小。”
“案例分析”在这个案例中，霍尔摩斯因个子矮小受到朋友的嘲弄，但他没有发怒，反而称自己是“一堆便士里的铸币”，用自我解嘲的方法化解了自己的尴尬，也回击了对方。
“案例8-3”
我是由别的星球到达地球的第一个人
第一次登陆月球的太空人，其实有两位，一位是大家熟悉的阿姆斯特朗，另一位是奥德伦。当时阿姆斯特朗的一句话“我个人的一小步，是全人类的一大步”早已成为家喻户晓的名言。在庆祝会上，有记者突然问奥德伦：“由阿姆斯特朗先下去，成为登陆月球的第一人，你会不会觉得有点遗憾？”
奥德伦很有风度地回答：“各位千万别忘了，回到地球时，我可是最先走出太空舱的，所以我是由别的星球到达地球的第一个人。”大家在笑声中给了他最热烈的掌声。
“案例分析”在这个案例中，记者的突然发问使奥德伦处于被动状态，而且问题很敏感。但是，奥德伦没有直接回答记者的问题，而是间接地表达出：尽管我不是第一个登上月球的，大家也不应该忘记我，我是第一个从其他星球到达地球的人。奥德伦的自我解嘲既机智又有幽默感，不仅化解了记者的刁钻问题，也不失时机地宣传和展示了自己的成功和智慧。有的人在与人的交往、沟通中听不得半点“逆耳之言”，只要别人的言语稍有不恭，不是极力辩解就是大发雷霆，其实这样做是十分愚蠢的。这不仅使你无法赢得他人的尊重，反而会让人觉得你不易相处。而采取虚心、随和的态度，以自我解嘲的方式缓和一下双方之间的紧张气氛，将使你与他人的合作更加愉快。
“案例8-4”
罗斯福使劲咬断了17棵树曾任美国总统的罗斯福年轻时体力比不上别人。有一次，他与人到白特兰去伐树，晚上休息时，他们的领队询问白天各人伐树的成绩，同伴中有人答道：“塔尔砍倒53棵，我砍倒49棵，罗斯福使劲咬断了17棵。”
这话对罗斯福来说可不怎么顺耳，但他想到自己砍树确实和老鼠做窝时咬断树根一样，自己不禁笑着默认。
“案例分析”正如林语堂先生所说：智慧的价值就是教人笑自己。在现实生活中，拿自己的错误开开玩笑，使人开怀大笑，便已铺下了友谊之路。具有幽默色彩的玩笑是与别人进行内心沟通的捷径。
2.化解冲突幽默往往可以通过大家同笑的方式弥补人际间的思想鸿沟，架起感情沟通的桥梁，增加人际间的信任，化解冲突。幽默是解决各种矛盾和问题的最好办法之一。
“案例8-5”
约翰警官
约翰是一个极富幽默感的警官，无论什么案件或难题，在他手中总能迎刃而解，所以在警署里他总是受到同事们的青睐。星期日，在闹市区的一个路口，有个持不同政见者正在发表演讲：“如今的政治腐败透顶了，我们应把众议院和参议院统统烧了！”由于他的演讲，行人越聚越多，堵塞了交通，警察赶到时，秩序大乱。正在无从下手之时，约翰急中生智地大声喊：“同意烧参议院的站到左边，同意烧众议院的站到右边。”只听“唰”地一声，人群顿时分开，道路豁然畅通。
“案例分析”在这个案例中，如果按常规思路，警察赶到，要么应用怀柔政策，给大家讲道理、做思想工作，请大家不要堵塞交通；要么使用武力，强行驱散人群。第一种方式的效果可能是：人越聚越多，不仅思想工作没有做通，而且交通更加拥挤，等到这些人的怨气消了，有可能会渐渐离去。第二种方式的效果可能是：人们被强行驱散，但是怨气更大，说不定换个地方又开始了。但是，约翰警官这一招不费任何力气，极短时间内解决了交通问题。我想这些站到两边的人群也会因为约翰的幽默而理解和支持警察的工作。
“案例8-6”
幽默的萧伯纳有一次，萧伯纳不幸在伦敦街头被一个骑自行车的人撞倒，虽然没有受伤，但也把他摔得够呛。骑自行车的人立即扶起这位作家，不安地不停向他道歉。然而萧伯纳出人意料地打断他的道歉，对他说：“先生，您比我更不幸。要是您再撞得重一点，就可以作为撞死萧伯纳的好汉名垂史册啦！”幽默给了萧伯纳惊人的自制力，他的幽默也使双方摆脱了尴尬。
“案例分析”一句得体的幽默所带来的感情冲击有足够的力量来消除人际间的误会和纷争，能够让人际关系变得更加和谐融洽。因此，幽默是一种富有感染力和人情味的沟通艺术。
“案例8-7”
机智的哲学家
1712年英法战争时，法国著名的哲学家伏尔泰（Voltaire）正在英国旅行，落到了愤怒的英国人手里。
“把他吊死！把他吊死！”英国人喊着。伏尔泰被带上绞刑台。幸亏他的英国朋友及时赶到并疾呼：“他是一名学者，不参与政治，不能把他处死。”
“但他是法国人！”愤怒的人群吼道，“是法国人就该死。”两边正争执不下的时候，伏尔泰举起双手说：“能不能让我这个临死的人说几句真心话？”场面一下子安静了。
“各位英国朋友！”伏尔泰对着群众鞠了个躬，然后说：“你们要惩罚我，只因为我是法国人。但是各位想想，我生为法国人，却不能生为高贵的英国人，这对我的惩罚还不够吗？”
英国人全笑了起来。伏尔泰居然被放了。
“案例分析”在这个案例中，伏尔泰用幽默化解了危机，挽救了自己的生命。这是一个相对极端的故事，即在生命受到威胁时，幽默居然可以化解。在平时的生活及工作中，我们偶尔会面临一些信任危机、感情危机，尽管不是威胁生命的危机，但不妨尝试用幽默去化解。
3.消除尴尬真正的幽默可带来会心的一笑，从而化解令人十分尴尬的场面。
“案例8-8”
中国蟑螂爱吃中餐
在一家外资企业，有一天一位中国雇员被美国老板叫进了办公室，但是在拿桌上的文件时，他不小心把这位老板的一杯可乐打翻在办公室的地毯上，他想老板肯定会异常恼火，因为可乐泼在办公室地毯上，蟑螂肯定会大规模袭击办公室，美国人最讨厌蟑螂进入办公室。于是，他手忙脚乱地赶紧收拾。没想到美国老板微笑着说：“你不用担心蟑螂会进来，绝对不会发生这种事，因为现在是在中国，中国蟑螂比较爱吃中餐，对于可乐可能没那么大兴趣。”说完之后，两个人都朗声大笑。
“案例分析”在这个案例中，雇员不小心打翻老板的饮料，担心会因此让老板的办公室遭到蟑螂的袭击，所以非常紧张，也很尴尬。面对这种尴尬的局面，老板表现得非常好，他用幽默使尴尬的场面立刻轻松起来，雇员一定会感激不尽，日后会非常小心。此时，雇员已经很紧张，而且这个过错不是故意的，如果老板再批评几句，雇员可能会受不了，场面也可能更尴尬。
“案例8-9”
幽默机智的服务员
在一家餐馆里，由于餐馆上菜时间拖得太久，顾客有些不耐烦了。顾客：我的菜还没有做好吗？服务员：您点的是什么菜？顾客：炸蜗牛。服务员：请您再等一会儿，我马上去催。顾客：（生气地说）我已经等了半个多小时了。服务员：这是因为蜗牛是行动迟缓的动物……
于是两人都笑了。
“案例分析”在这个案例中，本来气氛已经很紧张，但由于服务员巧妙地运用语言艺术，用蜗牛的缓慢来比喻厨师的迟缓，从而营造出一种诙谐的气氛，缓和了顾客的情绪，化解了紧张的局面。像上述这种场面我们平时在日常生活中可能经常遇到，有些餐馆由于服务员处理不当，往往导致局面更加尴尬。例如，有的极力辩解上菜迟的原因，有的不做任何解释，有的服务员干脆找个借口回避，有的甚至以怨报怨等。
“案例8-10”
林肯的幽默一次，当一位朋友来拜访林肯总统时，正好有一队士兵在门外等候林肯训话。林肯请这位朋友随他外出，并继续和他谈话。当他们行至回廊时，军队齐声欢呼起来。那位朋友这时本应识趣地退开，但他并没有意识到这一点。于是，一位副官走到那人面前，嘱咐他退后几步。他这时才发现自己的失态，窘得满脸通红。但是，林肯立即幽默地说：“白兰德先生，你得知道他们也许分辨不出谁是总统呢！”在那难堪的一瞬间，林肯用他的机智十分巧妙地化解了这一窘迫的局面。
“案例分析”其实在生活当中，我们每个人都可以变得幽默一些，因为幽默并不是天才、智者、喜剧演员的专利品，只要你学会让嘴角往上翘，换个新角度欣赏事物，即可学会幽默，缓解尴尬场面。要善于使用幽默的技巧，就需要具有一定的智慧。一个才疏学浅、举止轻浮、孤陋寡闻的人是很难生出幽默感来的。要学会幽默的艺术，必须具备以下几个方面的能力：广博的知识和深刻的社会经验；敏锐的洞察力和丰富的想象力；高尚优雅的风度和镇定自信、乐观轻松的情绪；良好的文化素养和语言表达能力。据说萧伯纳少年时就很懂幽默，人又聪明，但是由于他滥用幽默，出语尖酸，人们听他说一句话，便有“体无完肤”之感。有一次，一位朋友在散步时对他说：“你现在常常出语幽默，不错，非常风趣可笑。但是大家常常认为，如果你不在场，他们会更快乐，因为他们都感到自己比不上你。有你在，大家便都不敢开口了。你的才干确实比他们略胜一筹，但这样一来，朋友将逐渐远离你，这对你又有什么益处呢？”朋友的话使萧伯纳如梦初醒，从此他改掉了滥用幽默的习惯，而把天才发挥在文学上，最终建立了他在文坛上的崇高地位。幽默是人际交往的润滑剂。学会恰当地运用幽默，会使人们之间的沟通更加顺利，人际关系更加和谐。幽默是我们生活的调料，它使我们的生活更加有滋有味。但是，再好的调料也不可滥用，就好比盐，用一点可以使菜的味道鲜美，但用得太多便会让人难以下咽。在沟通时，幽默要运用得当，方可发挥它的魅力。
三、幽默是智慧和健康的源泉
幽默的人，肯定是热爱生活的人，也是有智慧、有能力，并且很有气质和教养，对自身充满无限信心的人。恩格斯说：“幽默是具有智慧、教养和道德优越感的表现。”有一次，美国多家大公司的行政主管参加了一项幽默意见调查，结果显示：“97%的主管人员相信，幽默在商业界具有很重要的作用。”克雷夫特公司总裁毕尔斯认为：“幽默感是衡量一个领导人是否具有活泼、弹性心智的重要标志。有幽默感的人通常不会把自己看得太重要，而且有能力决策。”
社会生活中，也许我们面对别人的飞黄腾达会感受到很大的精神压力；也许我们终日忧虑自己的年龄和外表，慨叹青春不再。而幽默的力量，可以让我们缓解紧张、消除烦恼，无论是对工作、年龄还是金钱的烦恼。更为重要的是，笑作为一种简单又愉快的运动，是有利我们的身心健康的。现代医学证明，笑对心脏有益，能调节过低或过高的血压，促进消化功能，增强活力并延长寿命。当你生病住院或遭受意外伤害时，幽默会让你好受一些。一位老妇人在雪地上摔了一跤，跌断了左臂，肩部也脱了臼，她笑着对朋友说：“如果你有这样的机会千万不要肩膀脱臼，宁可跌断手臂。”
在现代人际沟通中，幽默感越来越重要，甚至被誉为无国籍的亲善大使。无论你从事什么职业，幽默都能使你顺利地改善困难的处境，在社交场合建立起和谐的人际关系，让你成为一个能克服障碍、乐观、为他人所喜欢和信任的人。
四、得体的幽默才能真幽默
沟通中，幽默必须得体。人们都知道幽默是一种智慧的表现，是以智力为基础的，但并不等于机智。机智可以把似乎风马牛不相及的事物巧妙地融为一体，而非在文句上搬弄辞藻，但是幽默的使用要得体，恰到好处。
1.不要滥用幽默幽默本身有很多积极的作用，但幽默并不是没有节制的，不是随时随地都可以运用，只有在某些特定的场合和条件下才可幽默。例如，在一个正式会议上，当你的同事在发言时，你突然冒出一两句逗人的话，也许大家被你的幽默逗笑了，但发言的同事心里肯定不舒服，认为你不尊重他，对他的发言不感兴趣。
2.适当、适度地幽默
“幽默运用得当，可以是快乐、强劲、振奋人心的，这时幽默的力量可以促进轻松、胜利，并化为无穷的活力。”（美国特鲁·赫伯语）适度就是要适时和适量。幽默的运用应从沟通对象的实际出发，适合对方的认知水平，以共同的认知背景为基础，否则就是对牛弹琴。
3.无须硬幽默如果你的条件不具备，你却要尽力表现出幽默，必定勉为其难，令彼此陷入非常尴尬的境地。
五、幽默三部曲
1.用“趣味思维方式”捕捉生活中的喜剧因素
“趣味思维”是一种反常的“错位思维”，用趣味思维方式思考的人不同于普通人的思路，而是“岔”到有趣的那一面去。演说家罗伯特是个光头，有人取笑他总是出门忘了戴上帽子。他说：“你们不知道光头的好处，我可是天下第一个知道下雨的人。”罗伯特并不为自己的秃头苦恼，反而“美化”秃头，这是用“趣味思维方式”捕捉自己身上的“喜剧因素”，他的思维“错位”使他想到的和别人大相径庭。
2.在瞬息构思上下工夫，掌握必要的技巧幽默风趣是一种“快语艺术”，它突破惯性思维，遵循反常原则，想得快、说得快，触景即发、涉事成趣，出人意料之外却又在情理之中。要注意灵活运用修辞手法，极度的夸张、反常的妙喻、含蓄的反语以及对比、拟人、移就、对偶等都能增添幽默。另外，选词的俏皮、句式的奇特也能幽默成趣。表达时，特殊的语气、语调、语速以及半遮半掩、浓淡相宜或者委婉、引而不发的话语，甚至一个姿势，一个心照不宣的微笑，都能意味深长地表现幽默和风趣。
3.注意搜集俯拾皆是的素材我们的生活丰富多彩，到处都有许多有趣的素材，这些素材无意识地进入我们记忆库的很多，如果我们做个“有心人”，就会使自己的语言材料丰富起来。例如谚语、格言、趣闻、笑话等，我们可以提取、改编并加以利用，这样我们的语言就会增加许多趣味性的“调料”。譬如有位女教师用“启发式”上了一节课，得到很高的评价，但她说：“麻雀哪里能飞得过大雁啊！”这句话包含自己“启发式”教学有待进一步改进的自知之明，也是风趣、得体的自谦。她的话之所以风趣，是因为她从丰富的语言储备库里选用了一句民谚。幽默风趣较多运用于应变语境，作为沟通方式的终结，幽默风趣的表达是语言较高境界的体现。通过“趣说训练”，要在进一步提高心理素质的同时，习惯使用“趣味思维方式”，习惯使用“错位”语言艺术表现风趣和幽默，并掌握几种常见的幽默表达技巧。通过说俏皮话、调侃、自嘲、讲笑话、说相声等手段加以训练，让表达更风趣、诙谐，更有吸引力。平时，我们要认真仔细地观察生活、观察人，要善于用自己的眼睛看点、看面、看过去、看现在、看将来……总之，要做“有心人”，把生活中各种各样的题材储存在头脑的“仓库”里，不要让生活中许多生动有价值的材料从自己身边溜掉。当然，仅仅依靠观察所得的题材是不够的，还必须广泛涉猎各种报章杂志去获取信息，这样才可以建立起自己的“幽默库”，以备不时之需。表达时应坚持一个原则：凡是能突出、烘托主题的材料就选用，否则就舍弃。表达者自己受感动的题材，听者也可能会感动。表达时选用的题材最好具有较强的吸引力。一般来说，具有较强吸引力的题材应具备以下四个方面的特点：新、实、趣、道。新就是要有新人、新事、新成果、新情况，反映新面貌，讲出新世“道”；实是具体、实在，使听众感受得到，而不是空洞抽象的说教；趣是有动人的情节，能引起悬念，活泼风趣，具有幽默感；道是富有规律性、逻辑性，使听众感到有条有理，心悦诚服。说话时选用典型生动的题材，可以深刻地揭示事物的本质，烘托主题。只有题材真实，主题才能站得住脚，才有说服力。如果题材虚假，或者编造题材，或者选用偶然的、个别的、表面的东西作为题材，那样就不能反映客观事物的本来面目，所说的话也就意义不大。题材的真实离不开题材的准确可靠，它包括准确的人物、事件、情节、经验、时间、地点、数字、引文等。对撰写演讲稿所用的题材，必须是经过认真调查、核实过的，如果条件许可，要尽可能多地使用第一手题材，不要一味追求那种所谓“生动”、“吸引人”以及“合理想象”、“添枝加叶”的语言。知识是说话的建构题材和资本。一个人话说得好不好、通不通、对不对，都是直接或间接与其拥有的知识有关。一个知识贫乏的人，不可能展开丰富的谈话，如果与别人做长时间的交谈，必然会内容空洞，枯燥乏味。学习一段时间的知识是无法够用一辈子的，所以必须时刻去吸收新的知识，从而使自己的知识不断增长、更新。平时积累知识作为以后谈话的备用材料，再在听、谈、看和读的过程中吸收或扩展自己可用的知识，乃至分析、提炼对手的谈话，为己所用。每次看报纸、杂志时，把有趣的知识性新闻记一两条，渐渐地，你便会记得不少有趣的事了。只要坚持两三个月，你就会发觉你的脑子里装了不少知识，思想也比以前丰富了，到谈话的时候，这些平时“捡来”的知识就会跳出来帮助你，佐证你的谈话，充实你谈话的内容。除了从报纸杂志上积累，还可从每天听到的事中有意识地整理一两件，把它装进脑子。总之，不要让一天什么都没记着就过去了，总要给自己留下点将来有用的东西。
“行动学习”公司月度营销工作会议上，何总监听了前面几个区域经理的营销工作汇报，阴沉着脸，很不满意，会议室的气氛顿时紧张压抑起来。现在轮到陈经理汇报区域营销工作了，营销副总监想缓和一下气氛，提醒大家：“陈经理负责的这个区域可是块硬骨头啊，大家把眼睛睁大了，看看他是怎么啃的，都学着点啊！”大家都忍不住笑了，会场气氛暂时缓和，如果你是陈经理，你将如何“接力”这个幽默，使会场气氛进一步轻松起来？
“行动学习提示”在这个行动学习中，陈经理应积极考虑以下因素：
1.大家都不希望会场气氛如此压抑。
2.营销副总监把陈经理的汇报比喻成啃骨头，而且把“听”故意说成“看”，这既是一种幽默，也有一种强烈的现场感。他希望陈经理接下来的汇报能够使会场气氛轻松一些。
3.陈经理现在面临的场景既需要回应刚才营销副总监的诙谐玩笑，同时也需要考虑如何让自己的汇报不使营销总监继续阴沉着脸。
