抱怨是最好的礼物：创造持续竞争优势的顾客满意学目录

本书打破了常规管理类丛书的编排模式，分别从大宅门三代掌门人的自身管理特色入笔，基本上涉及了管理的各个环节。白萌堂的沟通管理，选人用人，核心竞争力，权力，决策管理；白文氏的战略管理，人际关系，品牌管理，激励机制，危机与风险；白景琦的创新管理，资金管理，企业文化，计划管理等。全书均从分析剧情入手而展开议论，通过生动的案例和形象的语言引导读者兴趣盎然地学到管理的知识，同时在每一大章的开头还有对人物的介绍以及对其管理特色的点评，每小节的结尾还有一些补充的小常识，希望以此能激发读者的灵感，为现代管理者拓展一些新的管理思想。

本书包括疏导并举、点面集合、大小裂变、新旧更替、进退乾坤、互动共赢六篇。

如何才能开一家能赚钱的旺铺？这需要一定的技巧。从开店项目的选择、店址的选址、店面的装修、卖场的打造到店铺的经营，哪个环节都马虎不得。本书就开店的各个环节进行了实用性很强的说明，是开店经营者不可多得的操作指南。

要想成为一个一流的销售员，就要培养自己的销售金口才，而要想培养自己的销售金口才，就需要有名师指点加上自己的刻苦努力。正因此，我们编写了这本专门针对销售员的口才训练指导。与众多同类书籍的不同之处在于，我们本着省时省心的原则，不做过多的议论空谈，而是点到为止，一目了然；以实例带技巧，以分析带实战指导，捞干的，拣最实用的，拣销售过程中经常遇到的硬骨头来“啃”。并且按照销售过程，从开发客户到预约、面谈、报价议价、到解决抱怨做好售后服务，留下客户和开发新客户，一步步慢慢道来，讲得清楚，说得明白。

品牌的真正作用是占有消费者心智中的品类以及优质心智资源。品牌是企业提供给消费者的简化了的识别工具，一个品牌的定位就是一个品牌的基因。心智资源是企业经营的起点、方向与终极目标。在白热化阶段，企业竞争的本质已经落到了争夺顾客有限的心智资源上来，它决定了企业所有的收入和资源配置方向。在极度竞争的时代，企业家首先应该是一个竞争战略家，一定要弄清楚，你所在领域顾客的心智资源有什么特点？它是如何分布的？竞争对手已拥有何种心智资源？企业能抢占何种心智资源？如何去抢占？

一款战争类游戏，玩家必须以班为单位，组队进行游戏，随着游戏进程，玩家人数越来越多，又要以排、连……为单位；游戏中没有商城，所有的装备，不论武器、衣着、食物，全要玩家亲自动手；这是一个以二次世界大战为背景的枪战争霸游戏；武不凡，一个游戏菜鸟，来到这样的一个游戏中……

本书讲述从所罗门王起犹太民族700余年的历史，对应《圣经·旧约》的后27卷。该卷讲述了犹太国从辉煌到亡国，犹太人被驱逐出故里四处流亡到重返家园的历史。

莫名奇妙的死在牛角之下，牛顶天重生成荒原里的一头野牛，饥饿的师群，死亡代名词的鳄鱼，阴险狡诈的黑曼巴毒蛇。以及无处不在的偷猎者。神秘的家传武学，拥有人类灵魂的野牛，注定不平凡的生命，狂牛顶天，震慑天下

到飞机上参加前女友的婚礼，一场意外，使我们全部流落到荒岛之上，在荒岛上，我和她们这些人生活在一起。飞机上的我你爱理不理，荒岛上的我你高攀不起！带你走进真正的荒岛世界，体验人性最真实的一面。

太白金星？NO！他是纵横人、仙两界的李青莲。百年之约，杀戮，神佛为他折腰。给你一个不一样的谪仙李白。

一个纵横于仙魔六界的不败神魔，在了却自己的心愿后，只身隐匿于溺水，准备飞升。而那个被不败神魔送下人界的婴儿，却在凡尘之中慢慢成长。在一次生死决战之后，认识了只剩下灵魂之身的砂奴。就这样，叶漠开始了自己的修炼生涯。是生？是死？又是谁来掌握？神道？天道？又有何来破？

天涯海角存一上古巨石，上刻千万小字，枯涩难懂，千万年来无人能解。后有一奇人游历至此，坐石观文，竟悟得天道，心晓此乃天书，于是逐字抄录，遂成一文，曰：悬决

本书以作者在中央电视台《法律讲堂》栏目主讲过的精品案例为蓝本。内容围绕父母、夫妻、子女之间发生的案件纠纷等展开，反映了当今时代人们家庭婚姻生活中出现的种种离奇故事。

真是想不到，自己睡一觉竟也能睡穿越！这也没什么，既穿之刚安之！可是，醒来时，为什么在她床上偏偏有个帅的人神共愤，美到让她直流哈喇子的男人！对着如此绝色，如果只可意淫，岂不是太对不起自己？如果要亵玩，岂不是太对不起那个把她宠到天上去的现代老公？

国民党军队某团少校作战参谋燕洁霖在“保定会战”中为掩护撤退被日军火炮震晕，被保定后援会劳军队长赵光然支前时施救，两人带领劳军队幸存士兵四十多人一路向西投奔了八路军115师独立团，从此在深山里与日军独立混成第二旅团阿部规秀展开了山地作战，最后将日军的这位名将之花、山地作战专家消灭在黄土岭上。本书为“燕赵抗战”系列丛书之第一部，全系列共三部，其他两部为”逐鹿平原“和”极品火药师“。