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第33章 人际交往礼仪(5)

双手伸出与对方相握,这在握手中表达的感情是最亲切、最热烈的了。握住对方的右手,再将自己的左手握上去,这种握手方式表现出更多的热情与真挚。上级委托给下级重任时,长辈同晚辈握手时,有时采用这种方式。这种握手的方式暗示着对对方的信任。而且,随着握手位置的不同,表达出的感情也不一样。右手握住对方的右手,而左手握在对方的右小臂上,则表达的感情要比仅仅握住对方的手更深些;如果左手上移,握住对方的右臂,表达的感情要更浓厚些。

总之,握手本身是一种表示友好的礼节。所以,握手时要把握好分寸,过分的用力或无力,过分的热情或冷淡,都是不受欢迎的。只有采取开放式的,温和而有力的握手,才能切实地表达出你的情意。

1.握手的礼仪

现代人握手是最常被使用的社交礼仪之一。在与人握手时应遵循以下规则:

(1)握手者应心存真诚,面带微笑的表情。

(2)握手应注意方式,右臂自然向前伸出,与身体略呈五六十度,手掌向左,掌心微向上,拇指与掌分开,其余四指自然并拢并微向内曲。注意一定要用右手,为什么呢?因为人们通常是由右手做动作。从前作战伸出右手表示手中没有武器,后发展成用右手握手,这是约定俗成的礼貌。所以,如果你伸出左手是十分失礼的。即使是左撇子,也要伸右手去握。

握手时应握得紧而不能有气无力,可以用五个指头握着对方的手掌,轻轻地握一下。时间不要太长。男士同女士握手,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。男士之间可握得较紧较久,但要注意不要用力太大,使对方有疼痛的感觉。

如果是双手同时握手,应该是右手握住后,左手再搭在对方伸过来的右手上,这也是经常用的握手礼节,以表示更加亲切,更加尊重对方。

(3)握手时应注意伸手的次序。讲究谁先伸出手,主要是为了尊重别人。在某种情况下,我们先伸手是符合礼仪的,在另外某种情况下先伸手又是失礼的。

在和女士握手时,男士要等女士先伸手之后再握。如女士不伸手,无握手之意,男士点头鞠躬致意即可,在此情况下不可主动去握住女士的手。

在和长辈握手时,年轻者一般要等年长者先伸出手。

接待来访客人的主人,有向客人先伸手的义务,无论客人是男是女,女士作为主人,应该先伸出手,男士作为主人也可先伸出手,以示欢迎。

在和上级握手时,下级要等上级先伸出手再趋前握手。

(4)握手时一定要站着握手,除非是年老体弱或者残疾的人,不要坐着与人握手。

(5)作为主人、上级或女性,应主动伸手与人相握。

(6)不应戴手套与人握手。在大多数国家,戴手套握手既不礼貌,也是对对方的侮辱。

(7)握手时应保持适当的目光接触。

(8)对德高望重的前辈应握双手并同时鞠躬以示尊敬。

(9)握手应热情有力,避免以下形式:

钓鱼式握手:手指刚与别人相触,就急如钓鱼一样抽回自己的手,这意味着对对方的轻视。

死鱼式握手:指将手像“死鱼”一样伸出、没有热情和诚意,任凭对方如何相握,一般常见于缺乏社会经验的人。

刺剑式握手:将掌心向下,像刺剑似地猛地伸出一只僵硬的胳膊。刺剑式握手是一种粗鲁、放肆、令人生厌的握手形式之一。

木棍式握手:握手时远远地伸出挺直僵硬的木棍似的胳膊。这种方式握手是想同对方保持一定距离。保持距离的目的是:其一,握手人的个人空间范围大于接受者,用这种形式握手可以防止对方侵入他的空间范围;其二,握手人害怕侵犯对方空间范围。

抓指尖式握手:指握手时不待手掌相贴就草草完事的方式,表示对对方的冷淡或距离。

2.握手时的避讳

(1)贸然伸手。遇到上级、长者、贵宾、女士时,自己先伸出手是失礼的。

(2)目光游移。握手时精神不集中、四处顾盼、心不在焉是无礼的。

(3)长时间不放手。周围的人很多,而你只顾与一人握手,忽视或冷淡别人,或者影响对方抽出手来与别人相握,也是失礼的。

(4)敷衍了事,漫不经心地应酬对方。

(5)一手相握,另一手放在衣袋中。

(6)边握手边长篇大论或点头哈腰。这种滥用热情的方式会让对方很不自在。

(7)握着手摇来摇去或推来拉去。除非十分亲昵的关系,要不会让别人哭笑不得。

(8)拒绝别人伸出的手相握,除非决心与他决交。

(9)该先伸手时不伸手。上级遇到下级,年长者遇到年轻者,女士遇到男士,在需要握手致意的场合,前者不主动先伸出手。

(10)出手时慢慢腾腾。对方伸出手后,我们自己出手时应快,不应慢慢腾腾。

(11)用湿手或脏手与人握手。如果来不及弄干净,那就别握了,诚恳地表示歉意吧。

(12)握手后用手帕擦手。这是非常失礼的表现。

(13)握手不交叉。西方社交场合,几个人互相握手时,不能越过另两个人正拉着的手去与第三人握手,据说交叉握手会给大家招来不幸,可能是因为四个人手臂正好形成一个十字架的缘故。握手人多,应待别人握完后再伸手,自己也不宜左右手同时与别人握手。

(14)戴着墨镜与人握手。这是黑帮老大的派头。最好取下眼镜再与人握手。

不同的国家人们行握手礼时方式也是千差万别的。在中国,人们通常行握手礼后,还常喜欢再行一个拱手礼,以示亲热。在穆斯林国家人们只是在特别的场合下才行握手礼。在日本通常是先行鞠躬礼后再行握手礼,完毕后再行鞠躬礼。在欧美国家,人们在行握手礼时常常喜欢用另一只手(左手)轻轻地拍对方的右臂,以示关系的亲密。不同的国家,不同的信仰与宗教的人们在行握手礼时的禁忌也是不相同的。

六、递交名片的礼仪

名片是自我介绍的简便方式,在现代交际中发挥着越来越大的作用,当前已成为人们社交活动的重要工具。细分起来,可归结为递交、接受和交换三个环节。前两个环节分别由递、接的双方各自进行,最后一个环节则必须由双方共同完成。名片的递交、接受和交换也要讲究社交礼仪。

名片分社交名片和商用名片两种,不论是社交名片还是商用名片,上面罗列的职务都不要太多,不要给人以华而不实的感觉。西方18岁成年人都有自己的名片,名片主要用于自我介绍和建立联系之用。在日常交际中,经介绍与他人认识之后,往往要互递名片。

1.名片的递交

名片一般由本人当面递交,递交时,应郑重其事,最好是起身站立,拇指在上,四指在下,双手持名片两端,将名片正面面对对方,上身呈鞠躬状,将名片交给对方。递名片时切不可用单手,这样显得不够礼貌。不可用左手递交名片,不可将名片举得高于胸部,不可以手指夹着名片给人。将名片递给他人时,口头上最好有所表示,可以说:“这是我的名片,请多多关照”,“请多指教”,“以后保持联系”,“我们认识一下吧”。

与他人交换名片,应讲究先后次序,或由近到远,或由尊而卑,切勿挑三拣四,采用“跳跃式”,以免对方误认为有厚此薄彼之感。当然也没有必要广为滥发自己的名片。

若想适时的发送名片,使对方接受并收到最好的效果,必须注意下列事项:

对于陌生人或巧遇的人,不要在谈话中过早发送名片,因为这种热情一方面会打扰别人,另一方面有推销自己之嫌。

不要在一群陌生人中到处传发自己的名片,这会让人误以为你想推销什么物品,反而不受重视。

处在一群不认识的人当中,最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时,但如果自己即将发表意见,则在说话之前发名片给周围的人,这样能帮助他们认识自己。

出席重大的社交活动,一定要记住带名片。

无论参加私人或商业就餐,名片皆不可于用餐时发送,因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。与其发送一张破损或者赃污的名片不如不送。应将名片收好,整齐的放入名片夹、盒或者口袋里,以免名片受损。

送花答谢宴会的主人时,可在名片上写“谢谢您安排的丰盛晚宴,这真是个愉快的夜晚”,然后签上名字。送东西给别人,在名片后面加上亲笔写的“希望你喜欢”等。介绍朋友相互认识时,在名片后可写上朋友的简历,以帮助相互了解。

2.接受名片

应恭恭敬敬地双手捧接并道谢,这样使双方感到对他的尊重。随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职衔念出声来,并抬头看看对方的脸,使对方产生一种受重视的满足感。不懂之处当即请教,以示仰慕。绝不能一只手接别人递上的名片,看也不看塞入衣袋,如暂时放在桌上,切记名片上不要放其他东西。

3.交换名片

交换名片体现了双方感情的沟通,表达了愿意友好交往下去的意愿。交换名片的方法主要体现在交换名片的顺序上。一般是地位低者、晚辈或客人先递给地位高者、长辈或主人,再由地位高者、长辈或主人予以回赠。概括起来即为“先低后高、先幼后长、先客后主”。倘若上级或长辈先递过名片,此时作为下级或晚辈不必谦让,大大方方地收下即可。如果接受者没有名片,也可说一句:谢谢!但很抱歉,我没有名片回赠或者我的名片已用完。

交换名片时如果名片用完,可用干净的纸代替,在上面写下个人资料。

4.名片的存放

接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。

七、拱手

拱手礼又名“长揖”,是我国古代的礼节之一,至今已有2000多年的历史。行此礼时,两手抱拳胸前高举,自上而下,以示问候。

拱手礼在古代是不分尊卑的相见礼节,今天已不常用,相见时一般由握手所代替,只有少数几种场合仍在使用:在过年时,机关、学校等单位组织员工相聚举行团拜,互相拱手为礼,以示庆祝。单位领导在集体场合向群众祝贺新年时,常拱手作揖并致节日祝贺,以示拜年;在单独场合,如登门拜年,亦可拱手为礼,表示祝贺。过年时,在邻居、朋友、同事或亲戚之间,在互致节日祝贺时,可边说“恭喜发财”、“万事如意”的吉利话,边拱手为礼,表示祝愿和敬意。平时在向人祝贺寿辰、乔迁之喜等等,一般也可拱手为礼。

八、鞠躬

鞠躬是弯身行礼,降低腰背部的动作表示礼貌。

鞠躬是我国古代传统礼节之一,源于先秦时代。而且,因使用者鞠躬时身体向前弓弯的程度不同,形成表达感情上的细微差别。如果上身微向前倾,表示恭敬之意。倘若身体向前弯曲程度较大,则礼貌恭敬的感情较深厚。

在社会文明高度发展的今天,鞠躬的礼节并没有被淘汰,而是被传承下来,与握手并行不悖,成为国人见面表示友好礼貌的一种肢体语言。鞠躬礼一般是下级对上级,服务人员对宾客,初次见面的朋友之间,欢送宾客以及举行各种仪式时所行的礼节。这种礼节是现在致敬、感谢、道歉、道别、致哀时仍然普遍使用的。和握手相比,鞠躬表达的敬意更深一些,适合应用于大众场合,特别是个体与群体的交往时,个人不可能和许多人一一握手,一般则以鞠躬代之,既显恭敬,又节约时间。

1.鞠躬礼适用的场合

(1)演员谢幕时。演员演出一个节目后或演出结束后,对观众的掌声常以鞠躬致谢。

(2)举行婚礼时。我国多数城镇、乡村,在举行婚礼时,实行“新郎新娘三鞠躬”的传统礼仪。届时,新郎新娘要分别向尊长、亲友和来宾施鞠躬礼,新人相互间亦鞠躬。

(3)悼念活动时。灵堂吊丧、参加追悼大会、向遗体告别、赠送花圈、祭奠死者,都要向遗像、遗体和骨灰盒行鞠躬礼。

(4)上台领奖时。上台领奖时要向授奖者和全体与会者鞠躬行礼,以示敬意。

(5)演讲前后。演讲前后要行鞠躬礼,表示对听众的敬意。

(6)与日本人见面时。鞠躬礼是日本最为常用的礼节。日本人见面时一般不握手,而习惯相互鞠躬,日本的鞠躬礼是双手搭在双腿上行鞠躬礼的。鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。他们的鞠躬,可分为15度、45度和90度三种,面对不同的敬礼对象行不同类型的鞠躬礼。一般鞠躬15度时,表示抱歉;鞠躬30度时,表示您好,欢迎您;鞠躬45度时,表示告别,送客等。在公务或日常生活中,无论是各级长官、各种工作人员,还是亲朋好友、街坊邻里之间,总要频频行鞠躬礼。即使打电话道别时,彼此也往往要鞠躬以示敬意。有人曾统计,电梯女司梯,每天向乘电梯顾客鞠躬可达2500余次。

2.正确的鞠躬方法

(1)行鞠躬礼时必须脱帽,用右手握住帽前檐中央,将帽取下,手垂下后身体对正,用立正姿势,双目注视受礼者,面带笑容,然后上身向前倾斜15~20度,视线随之自然下垂。

(2)男士鞠躬时,双手要放在裤线稍前的地方,女士则将双手在身前下端轻轻搭在一起。

(3)动作不要太快,幅度应根据实际情况而定。以腰部为轴,整个腰及肩部向前倾斜15~45度,目光向下,同时问候。

弯腰度数因场合、对象的不同而有所区别,如日常交往中的初次见面,要互致问候,脱帽,面带微笑,轻轻点头,头部及腰部弯至15度,双脚可稍分开,并作打招呼状;如果表示敬意、感谢、道歉、道别时,鞠躬腰弯至45~90度。

(4)行鞠躬礼的同时,我们还应微笑地说些表示欢迎、问候、祝愿的话,或感谢与告别的话等。

(5)行鞠躬礼必须注目,切不可东张西望,受礼者也同样要注目。当然,上级、长者或尊者在还礼时,可以欠身点头或同时伸出右手以答之,不鞠躬也行。

鞠躬礼又可分为一鞠躬、三鞠躬两种:

一鞠躬。几乎适用于一切社交场合。晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级或同事之间以及演讲者、表演者对听众、观众等都可以行一鞠躬。行礼时,身体上部向前倾斜约15度,随即恢复原态,只做一次,受礼者应随即还礼,但长辈对晚辈、上级对下级不鞠躬,欠身点头还礼即可。

三鞠躬。也称最敬礼。鞠躬前,应脱帽,摘下围巾,身体立正,目光平视。鞠躬时,身体上部向前下弯约90度,然后即恢复立正原状,这样连续三次。

九、点头礼

点头作为一种致意的方式,适用于肃静的公共场所,如病房、图书馆、音乐厅、会场、剧院等不宜与人交谈之处,也用于比较随便的场合,如在病区走廊上遇到相识的人或在同一场合已多次见面者,此时即可点头为礼。此外,对仅有一面之交者在社交场合相遇,也可点头或微笑示意。

点头致意的正确做法是:面向对方,面部表情自然大方,头部向下微微一动即可。点头宜轻不宜深,但要有分量,让人能感觉到你在与人行点头礼。

十、注目礼

注目礼是以注视受礼者,并用目迎、目送来表示敬意的一种礼节。这种礼节原是军人施行的特殊礼节。行礼时,双目始终凝视着首长或贵宾,目光随他们的行走而转移。现在在举行隆重的迎宾仪式、阅兵仪式、奏国歌、升国旗仪式时,这种注目礼仍然属于规范性礼节。

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