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第35章 生活有礼仪——走到那不吃亏(2)

道路上机动车比较多,加之南来北往的行人,路况复杂危险,为了维护交通秩序,无论是机动车还是行人都必须遵守交通规则。步行要走人行道,横过马路要走斑马线。骑车要走慢车道,拐弯要伸手示意,不急驰,不载人,不并行。行走时听从交通警察的指挥,严禁闯红灯。这样既方便了行人,也维护好了交通秩序,保证了行人的人身安全。

3维护公共环境

维护公共环境人皆有责,也是人类健康生活的需要。不要在马路上随地吐痰、乱扔瓜皮果核等废弃物。出门时可随身携带纸巾或塑料袋,将痰吐在纸巾上,把废弃物丢在塑料袋里,这样就不会破坏公共环境了,也有益于人们的健康。

行走礼仪是日常生活中最基本的礼仪,掌握行走礼仪有很多好处,如能维护交通秩序、保证身体健康、体现个人修养等,所以,人们在出行时要遵守行走礼仪,做个文明公民。

6购物礼仪

商店是一个城市精神文明的窗口,购物是生活中不可缺少的活动,这就要求消费者在购物时注意一些礼仪规范,做个文明的消费者。

购物时要注意以下几个方面:

1先确定买什么

购物前先确定自己要买什么商品,买什么样式、颜色、质量、价格的产品,确定以后再劳驾营业员将物品拿来。千万不要在不清楚自己要买什么物品的情况下麻烦营业员。如果你只想看不想买,那么最好不要劳驾营业员,否则可能发生不愉快的事情。

2注意自己的口气

在现实生活中,买卖形式虽然已经改变了,先前的卖方市场已经由买方市场所代替,用商家的一句话说“消费者就是上帝”,但这并不意味着消费者可以对营业人员大呼小叫、颐指气使。一个有修养的消费者,在购物时会注意相应的礼仪规范,会用心平气和、委婉客气、面带微笑的态度与营业员商谈。当营业员正忙于接待其他顾客时,要耐心等待,不要指手画脚或用手敲柜台。

3不要无端挑剔

挑选商品时,不要挑三拣四、过分挑剔,时间长了会影响营业员照顾其他顾客。如果挑选后没有满意的商品,可以客气地对营业员说:“不好意思,请把商品拿回去吧,这里没有我喜欢的样式,挑选了这么长时间,真是给你添麻烦了,还请见谅。”对易污、易损商品要轻拿轻放,万一污损了,就应当买下来或者赔偿。对禁止触摸的商品,不要随便碰触。

4避免争执

购物时,如果遇到态度不好的营业员,千万不要与其发生口角,必要时应当耐心、冷静地讲道理、说情况,如果该营业员是个蛮不讲理的人,可以向其领导反映,请求帮助解决。

5调换商品斟酌情况

许多时候,人们在购买商品时没有仔细选好,买回家以后才发现商品有破损的地方或营业员拿错了样式。这个时候,大多数人会找营业员调换,可是,调换商品有时也会惹麻烦,遇到好说话的营业员还好说,遇到难缠的营业员还要费一番口舌。碰到这种事情时,要坚持能换则换,不能换则不强求的态度。

6核对付款金额

结账时,如果发现营业员找错了钱,应善意地提醒并说明情况,千万不能面红耳赤地与营业员争论不休。实在不行还可找领导帮忙解决。交过钱以后,不要忘记向为你服务的营业员说一声“谢谢”。

7公共场所礼仪

公共场所,是指为社会大众提供服务的地方,如公园、影剧院、文化馆、图书馆、商店、街道、马路等。礼仪与社会公德的内容,有较大的重叠。这种重叠,在公共场所表现得尤为明显。在公共场所,作为一个文明的、有教养的人,应十分重视公共场所礼仪。

1注重公共卫生

公共场所由于人们往来穿梭,频繁流动,所以公共环境的卫生,要依靠大家来保持。在公共场所切忌随处乱扔废弃物和随地吐痰;在影剧院,忌吃有瓜皮、果壳类的食物;对有包装的小食品,也应注意包装物的处理,一般是集中包好,走出座位,扔进果皮箱;在路上骑车行进时,不要扭身向旁边随口吐痰或甩鼻涕,这不但会造成路面不清洁,还可能会飞溅到后面骑车人的身上,而且自己的形象也不雅观。

2礼貌待人,尊老爱幼

在公共场所,人多,难免发生拥挤,应和气地请别人让点路,不应凭体力一声不响地猛冲猛挤,磕碰强行。在公共场所遇到老人、孕妇、带小孩的妇女、残疾人等体弱不便的人,更应主动让路、让座,切忌利用他们的弱点,抢座、占道。如因不慎和别人相碰撞,应相互致歉,说句“对不起”、“请原谅”等文明用语,不可怒目相视,出言不逊,甚至大打出手。一般情况下,尽量避免挤贴到别人身体上(特别是异性),如确实太拥挤,无法躲让,也应诚心道歉,别人也会因你有礼貌而谅解。

3遵守公德,注意法纪

一般公共场所人比较多,遵守公德是每个人应该自觉做到的。在大街上行走,人多拥挤时,应鱼贯而行,三人以上同行,忌连臂横排,阻挡他人通过,既影响交通秩序,也危及自身安全。在公共场所排队购物(票)时,一忌拥挤起哄,二忌与排在自己前面的人身体贴靠得太近。在不得已被挤贴的情况下,更忌咳嗽、吐烟、晃动。排队应按先来后到为序,自己“加塞”是失礼的,助人“加塞”也是无礼的。若确有紧急情况或特殊理由,可礼貌地求得排队人的同意后,方可优先办理。办完后,还应再次向排在前面的人致谢,忌办妥后即扭头得意而去。在公共场合,因违反有关规定,受到批评或处罚时,切忌强词夺理,恶语伤人,应虚心认错,诚恳接受。

4公共场所,最好禁烟

当今世界,限制在公共场所吸烟,已成风尚。一些发达国家(地区)和我国一些大城市,都先后明文规定:在公共场所禁止吸烟。这是必须遵守的。即使在中小城市无此规定的公共场所,最好也应注意克制,主动不吸或尽量少吸。吸烟时,更忌面对别人吞云吐雾,烟灰、烟头随意乱扔。在公共场所,不管自己是否吸烟,最好不向别人敬烟。

与人共处时,如有年长者、女士们在座,应先征得他(她)们同意,方可抽烟,但也不应认为,征得一次同意,便可一支接一支、肆无忌惮地不停抽烟。

5举止大方,仪态优雅

公共场所是属于大家的,不是个人宅所。所以,一切举止行为,应文明大方,忌言行粗俗。如在影剧院、图书馆、公园等雅静场所,忌不停地窃窃私语,也不宜大声喧哗。如迟到入座,应客气地请别人让一让;发现自己座位已被他人坐着(可能是夫妇或恋人),要求换座时,要尽量照顾,不要以为自己有理,就以理压人,粗暴拒绝,强行驱赶对方,让对方处于被动难堪境地。与情侣在公共场所,要注意自己的举止言行,不可目无他人,彼此亲热,有碍儒雅;女性更应自尊自重,仪态端庄,忌无节制地狂笑或卖弄风情。

6衣装得体,入乡随俗

公共场所的活动空间较为宽阔,不同的公共场所,又各具特点。比如电影院、音乐厅、体育馆、宴会或舞会,就风格迥异。因此,在不同的公共场所,应注意自己的衣装是否得体。一般说,衣装要求随场合,随季节、随对象的情况而定。即使天气炎热,袒胸露背,赤身露体,也是不可取的。公共场所有免费开放和收费服务的区别,如公园、图书馆与体育馆、电影院就有区别。我们应入乡随俗,注意文明购票,礼貌入场。男士入场后,要主动为同来的年长者和女士寻找座位。看体育比赛,容易激动,是可以理解的,但忌吼叫、谩骂、跺脚,甚至向场内投掷杂物,更不能因激动而做出攻击裁判或与支持任何一方观众吵闹的事。

8就餐礼仪

在餐馆就餐,要注意自己的公众形象,就须讲礼仪。

在餐馆就餐时应注意以下礼仪:

1行为举止要得体

到餐馆用餐需要穿戴整齐、举止大方,不要袒胸露背地进入餐厅,这样有损自身形象,当然,也不是要求人们在就餐时也西装革履。倘若在餐馆中遇到熟人,打招呼是必要的,但不要大呼小叫、拍拍打打。如果想与对方交谈,可走到他的身边,轻声交谈。

2寻找位子时要有礼貌

如果预先在餐厅订好了位子,到达餐厅时,可向服务人员说明情况,并请他将你引入既定位子。如果没有预订位子,要请服务人员帮助安排。倘若餐厅的人很多,一时间没有空位,应耐心等待,确实不能久等的,可以请服务人员帮忙解决,解决不了时,宁愿换一家餐厅也不能和服务人员或就餐人员发生争执。

3尊重服务人员的人格和劳动成果

有些人在就餐时喜欢对服务人员颐指气使,认为自己是消费者,服务人员就应该伺候好他。其实,服务人员与消费者在人格上是平等的,只是所处位置不同,作为消费者应尊重服务人员的人格,以平和、客气的态度对待他们,千万不要对其呼来唤去,提出过分要求或说些不堪入耳的话。如果出现问题,应当平心静气地说明情况。实在讲不通时,应请他们的领导来协调解决。

4礼貌入座

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