登陆注册
9130300000028

第28章 零售销售管理(上)(4)

折价券是零售店铺使用最广泛、最有效的一种SP形式。制造商或零售商将印在报纸、杂志、宣传单或商品包装上的附有一定面值的优待券或单独的优待券,通过邮寄、挨户递送、销售点分发等形式发放,持券人可以凭此券在购买某种商品时免付一定金额的费用。折价券有两种具体形式,即制造商发行的折价券和商店折价券。

(1)制造商发行的折价券。它是制造商对特定品牌产品的一种价格优惠凭证。持有这种折价券可以在出售该品牌产品的任何一家零售商店获得折价优惠。例如,某化妆品公司曾利用折价券来促销其生产的化妆品,该折价券的面值为10元。如果消费者持有一张本折价券,就可以在出售该品牌产品的任何商店获得10元的价格抵扣。

(2)商店折价券。商店折价券与制造商发行的折价券在原理上基本相同。唯一的区别是消费者只有到提供这种折价券的零售店铺里购买商品,才能获得价格折扣。

折价券这种办法既鼓励了顾客购买,又扩大了商店的影响,实践证明降价优惠幅度以15%为宜。

2.赠送样品

赠送样品,是指零售店以赠品作为促销诱因所进行的活动。这种活动一般以消费者为对象,用赠品来刺激消费者采取购买行为。在下列情况下,多以赠送样品作为促销手段。这种手段可以促使商圈内的消费者转变购买商品的商店,使他们来本零售店购物;可以保持商圈内的消费者来本零售店购物的频率;也可以促使消费者熟悉新开业的零售店铺;还可以为了扩大市场占有率而开展的活动。有时为了测试广告活动的效果或为了零售店铺的周年店庆等也可采用这种方式。

零售商可以采用多种方式来向消费者赠送样品。对价值比较低的产品,赠送样品主要赠送标准品;对单位价值比较高的或一次购买可以分几次使用的产品,赠送的样品应该是特制的小包装产品。例如,高露洁牙膏的赠品的容量是标准品容量的1/30。据调查,成功的样品赠送,可使10%-15%的顾客变成企业的常客。

研究显示,用折价券让消费者心动一试的促销成本为样品促销成本的4倍多,用折价券培养试用者变成忠实客户的成本为6.50美元,用样品只要2.50美元。

零售商赠送样品的方式主要有两种。

(1)样品附在包装上。它是指将赠送样品附在产品的包装上,而产品则在零售店铺卖场的陈列货架上,消费者在购买产品时也获得了赠品。这种方式的优点是费用低,缺点是只能将样品分发给那些在零售店铺里购买本产品的消费者。

(2)店内赠送样品。店内赠送样品是指在零售店铺卖场内,向顾客赠送样品。在零售店铺的食品部,这种方式最为流行。经营者常在零售店铺里设置一张桌子或一个摊位,随时向消费者分发样品。

3.折价优惠

折价优惠也是商店使用最广泛的一种促销方式。折价优惠是指商店在一定时期内,调低一定数量的商品的售价,也可以说是适当减少自己的利润以回馈消费者的促销活动。折价优惠常在以价格作为主要竞争手段的商店使用,如货仓式商店、超级市场、折扣商店等,但它也广泛应用于其他零售业态商店,尤其是国内服装专卖店在近几年天天打出折价优惠的招牌吸引顾客。

商店之所以采用折价销售,主要是为了与其他商店在价格上进行抗衡,也为了吸引爱贪小便宜的消费者。俗话说:“没有不被减价两分钱而击倒的品牌忠诚”,可见价格促销在消费者心中的威力。折价优惠虽然在单件商品上获得的利润减少,但低价格促进了销售,增加了销售量,从长远角度看,也增加了商店的利润。大部分商店经常采用折价优惠来掌握已有的消费群,或是利用这一促销方式来抵制竞争对手的活动。通常,折价销售在销售现场能强烈地吸引消费者的注意,并促进购买欲望,明显的提高商店销售额,甚至可以刺激消费者购买单价较高的商品。

(1)折价优惠的形式主要有以下几种。

①商品降价特卖(特价)。所谓特价是直接将商品的原价调至较低的现价(现价就叫特价)以吸引消费者增加购买。根据某专业杂志对消费者所做的超市问卷调查,“价格合理”是消费者认为理想超级市场最应具备的条件,特价促销也被商店经理认为是最佳的促销方式。实践证明,特价促销在促进商品销售方面的作用非常突出和明显,是商店最常采用的促销方法。

②限时抢购。即在特定的营业时段提供优惠商品,以刺激消费者购买。此类活动以价格为促销的着眼点,利用消费者求实惠的心理,刺激其在特定时间段内采购特定优惠商品。例如,限定上午9-10点,某种商品6折优惠。此方法应注意:第一,以宣传单预告或利用卖场顶峰时段,以广播的方式刺激消费者购买特定优惠商品;第二,价格优惠必须在三成以上;第三,此方法较适合于日常用品,生鲜食品等,是超级市场,仓储式商店使用较多的一种促销方法。

③折扣优惠。折扣优惠也就是我们通常所说的打折即通过折扣让消费者在购物中直接得到价格优惠。折扣优惠的形式有:购买折扣、数量折扣、有效期折扣、限量折扣等。

(2)折价优惠的注意事项。

①注重商业道德。从现实的促销活动中可以看到,有的商店特价促销活动带有一定的欺骗性。例如,在商店的广告中,以正常价格与特价进行比较,使消费者相信特价比正常价格大幅度减少。

而实际上,在此以前已很少按这里所说的“正常价格”出售了,因此,实际的节省并没有像广告中所说的那样大。再如,特价商品并未给顾客带来真正的实惠,当顾客被广告吸引进商店时,就会发现真正有用的特价商品数量很少,或这些商品的质量比较差,因此,虽然价格较低,也并无多大实惠。

②折价商品要精选。商品选择的基本要求是质量上乘、顾客需要;要配合促销主题选择商品品项,例如,春节促销活动可以以礼盒、年货、服装等商品为主;而冬至促销活动则以汤圆、火锅食品、保健品等为主。特价品的品项不宜过多,促销时间不宜过长。零售商应该认识到,对于一些正在走下坡路的商品,折价优惠只能短暂地促使其销售回升,却无法扭转现实的销售颓势,这些商品还是有计划地退出为好,不要依靠促销来希望改变其赢利水平。

③折价商品的数量要充足。大部分特价品,如购买频率高,购买数量大,都应该无限量的供应。这样既能扩大销售,增加毛利总额,又能满足顾客的需求,使顾客真正获得实惠。当然,少部分价格低廉的商品也可以实行限量供应策略。对于某些因缺货,断货(例如服装里的断码,鞋子里的断号等),货尾而实施的特价,就无法保证充足的供应,因为,它的目的就是将现有的货品销售出去。实际上,零售商采用折价优惠也会造成库存问题,库存压力对零售商而言有时是一个大困扰,因为究竟应先卖何种商品,实难取舍,以致造成存货管理的不平衡。

④降价的幅度要有吸引力。通常情况下,少量商品大折扣的效果比大量商品小折扣的效果好。当折扣仅在6%-7%时,不管任何品牌,数量多寡,几乎不会有什么效果出现,而只可能会吸引某些老顾客的注意。那么,只有在折扣达到并超过10%-20%时,才能吸引消费者。另外,一个市场占有率低的产品,通常要比领导品牌付出更高的折价优惠,才能增加销售效果;新品牌运用折价优惠的成效优于旧品牌,即可以用较少的折价获取较大的销售,然而,不论新旧品牌,通常折价越多,销路越快,效果越好。

⑤信息传递要到位。折价优惠促销要和广告等媒体配合,在折价优惠开始前一定要将折价的有关信息通过各种渠道传达到消费者,使消费者及时地获得特价商品的信息,以保证折价优惠的效果。

4.竞赛

竞赛是一种让消费者运用和发挥自己的才能以解决或完成某一特定问题,即提供奖品鼓励顾客的活动。日常生活中我们经常看到这种促销方式:回答有关商品的优点或为商店提供广告主题语等。此类活动通常需要具备三个要素:奖品、才华和学识,竞赛着眼于趣味性和顾客的参与性,通常会吸引不少人来观看和参与,可连带达到增加客流量,扩大销售的目的。

常见的竞赛活动方式有:

(1)在店内或通过媒介开展各类游戏比赛活动,让消费者参加。例如:喝啤酒比赛、猜字谜比赛、“六一”儿童节组织儿童绘画比赛、“三八”妇女节的时装秀等。

(2)让消费者回答问题。由商店印制或通过媒介刊登有关商店以及销售商品的知识问题,征求答案,以加深顾客对商店的印象以及所出售的商品的了解,最终扩大销售量。

(3)征求商店的广告词、店歌、店徽等,或征求商店某一时期的促销创意等。使消费者参与商店的销售工作,从而取得对商店的认同感。

竞赛要成功的举办,一定要有一个清晰、易懂、方便操作的活动规则,以免产生不必要的活动纠纷。

5.抽奖

抽奖是指顾客在商店购买一定金额的商品即可凭抽奖券在当时或指定时间参加商店组织的公开抽奖活动。抽奖不同于竞赛,顾客不是凭能力取胜而完全是靠运气,这是基于利用人本身具有一定的侥幸、追求刺激的赌博心理,主办商店通常备有各式大小奖品吸引顾客。常见的抽奖方式有:直接抽奖、事后对奖、多重抽奖等。

1984年,美国温蒂速食汉堡连锁店用3000万美元,配合名噪一时的“牛肉在哪里?”的广告语,与美国棒球联赛合作举办抽奖活动。该年8月,温蒂连锁店印了1300万张列有全国棒球队的名字的游戏卡,发行到全美所有温蒂速食汉堡连锁店里。顾客每购买一次该店食品,就可获得一张游戏卡,当场用硬物刮掉游戏卡上的空白格子,就显示出两支球队的名称,如果正好是下一场比赛的两个队,即可自动参加球赛抽奖活动。这次促销活动非常成功,1984年温蒂的销售额增加了20%。

6.提供退款保证

如果消费者能够出具多次购买商品的证据,零售店就可以向他们提供全部或部分购买商品的价款。它也是零售商常用的一种促销广告。例如,某一家商店曾规定在某一个月的某一天,消费者购买的商品可以全部退款,而这一天是事后随机确定的,以刺激顾客的购买欲望。

许多零售店铺的经营者相信,提供退款保证能够建立起消费者对商店的忠诚,因为如果消费者多次前往某零售店购买商品,而能得到必要的购买证明去获得退款,则会使他们养成前去该零售店购物的习惯行为或者形成对该零售店一定的忠诚感。同时,在消费者得到退款保证的利益时,经营者也掌握了这些人的具体情况,为以后开展营销活动奠定了基础。

这种促销方式的目的主要有三种:使消费者熟悉本零售店铺;酬谢顾客;为本零售店铺下一阶段的营销活动奠定基础。

7.集点优待

集点优待又叫积分卡或商业印花,指顾客每购买单位商品就可获得一定的积分或一张印花,筹集到一定数量的积分或印花就可以免费获取或换购某种商品或奖品。

同类推荐
  • 非均衡的中国经济

    非均衡的中国经济

    本书是厉以宁先生的学术代表作,提出了影响深远的“中国经济非均衡理论”,为中国的经济改革提供了理论指南。本书围绕中国经济的非均衡性特征,从政府、企业、市场三者的关系分析了资源配置、产业结构、制度创新和经济波动等问题,深刻揭示了中国经济观和微观运行机制的特点,并探讨了以企业改革为中心,通过改革调整走出困境,实现顺利发展的途径。本书被评为“影响新中国经济建设的10本经济学著作”之一,列入“中国文库?新中国60周年特辑”,并荣获第四届国家图书奖
  • 中国贸易救济问题研究

    中国贸易救济问题研究

    本书对中国贸易救济制度进行了探索性的分析和尝试性的研究。全书分为上、下两篇:上篇为中国贸易救济现状与问题研究,介绍中国反倾销、反补贴和保障措施制度的现状及对策;下篇为中国贸易救济的比较与对策研究,对中国贸易救济制度进行了国际比较和内部比较,探讨中国贸易救济制度的发展对策。
  • 完善我国现行财政管理体制研究

    完善我国现行财政管理体制研究

    本书共分为八章,内容包括:财政管理体制概述、财政管理体制的历史考评、分税制财政体制“缺陷性”分析、财政管理体制国际比较借鉴等。
  • 中国经济转型中的政府或有负债研究

    中国经济转型中的政府或有负债研究

    本书对政府或有负债问题特别是政府或有负债的产生根源进行了积极探索,并将经济转型的大背景与中国政府对国有企业、金融机构,中央政府对地方政府以及政府对基础设施建设领域所提供的隐性担保结合起来,分析了在此背景下我国政府或有负债的积累情况。
  • 中国制造业投资研究

    中国制造业投资研究

    以现阶段我国制造业投资为研究对象,详细分析了制造业投资规模、结构和效益以及相关影响因素。本书在简要回顾了我国制造业的发展状况后,详细阐述了继续加强制造业投资的客观必然性;通过计量模型分析和检验,定量研究了制造业投资对经济增长的拉动作用,以及制造业投资对不同地区经济增长的贡献程度
热门推荐
  • 乐莫乐兮新相知

    乐莫乐兮新相知

    走过记忆的长廊,慢慢回想,那一场空灵曼妙,那一世古卷清词,我拈花而来,只为博君一笑,青埂峰下的顽石心愿,太虚境的梦幻之旅,从此,婉约幽梦,下笔千题。锦瑟年华,红笺小字,都已远去,墨香依然缱绻,只是如今泪洒窗纱湿……佛说“前世五百年的回眸才能换来今生的一次擦肩而过”,可知这今生的相遇相知是多么的不易!如果真有轮回,难得的知己啊,我愿今生不曾遇见过,再修行五百年,那样是不是就可以换来一次不离不弃,莫失莫忘?难寻的知己啊,这一生已然终了,但愿下一世的相遇,能由你我谱写一场惊世骇俗。今夕何夕兮,搴舟中流今日何日兮,得与王子同舟蒙羞被好兮,不訾诟耻心几烦而不绝兮,得知王子
  • 超级男神系统

    超级男神系统

    【修身新书《系统之掌门要逆天》已发布,希望能去支持下,谢谢。】完成任务获取系统积分,杨健可以盗取无数时空、诸天万界数之不清、无法想象的各种创意,文化娱乐、科技发明、武学功法等等,只有想不到,没有得不到!于是,杨健走上了一条成就男神的传奇之路!无数时空,诸天万界,唯我男神!
  • 陆游传

    陆游传

    本书记述了陆游这位充满传奇色彩的诗人历经坎坷却又百折不回的一生。
  • 新时期安全教育

    新时期安全教育

    本书名为《新世纪安全教育》,重点突出在“新”字上,在编写前,我们查阅了大量文献,取其精华,兼收并蓄,但又不囿于传统。我们颠覆了传统的写作模式和手法,打破章节条框,让主题划分更科学,是一次大胆的创新。此外我们还想尝试探索一下在有限容量内传递信息量的极限,突出信息量大这一特点,实现安全教育无盲点,打造百科全书式的安全教育。
  • 浅月若云初

    浅月若云初

    谁能告诉她,为什么自己的身体里有一个莫名其妙的封印?谁能告诉她,到底哪里才能够找到那段属于自己的记忆?谁能告诉她,这位病美男,又是怎么回事?她为寻找身世而来,却不小心让某人住进了自己的心里,从此许下“愿伴君凰舞于天下”的誓言。解开封印的那一刻,才发现自己的身份和使命。头一次如此厌恶自己所背负的一切,这是她命中注定的孤独。一边是天下苍生,一边是用尽生命去爱的人,最终与他刀剑相向的那一刻,她又会做出怎样的选择?象征着他们爱情的月季,又能否灿烂依旧?
  • 天宝物华

    天宝物华

    《天宝物华:国药阿胶200年传奇》是一个关于“阿胶”的传奇故事,讲述阿胶这一国药瑰宝在发展和传承中的遭遇,它和它的养育者、经营者所经历的深重苦难,所遭遇的生存危机。它原本出自朴拙的民间,是什么机缘使它脱离了在时代夹缝中的尴尬处境,长出一只能推动社会演进的神奇之手,摇摇荡荡地浮出历史水面,并最终走到了殿堂之上,用自己满身的血和泪参与了国家民族起伏盛衰的沧桑变迁,成为见证民族商业乃至整个民族发展的文化载体?答案就在《天宝物华:国药阿胶200年传奇》中家族村社几代人生死离别的惊心活剧中。
  • 劫印

    劫印

    一朵远古的“劫云”,行使着法则赋予它“渡劫”的权利。在不知几许的时间里吸收了不知多少渡劫失败者的灵魂,灵魂里包含着的各种经验、功法、见识,一切都成就了劫云。劫云一时冲动,被法则所灭,仅剩一丝残魂印记逃了出来,附着在了正是因为它才被穿越的一位少年身上。没想到劫云悠久岁月的努力,反而成就了这位少年。且看这个原本不见经传的普通少年,如何变成横跨寰宇的颠峰强者,笑看芸芸众生。
  • 在爱里生还

    在爱里生还

    夏衣、我和方纯一,我们三个人,从小学相识到现在,整整十年,几乎对彼此了若指掌,三个人彼此斗嘴到现在,生生修炼成了对方的克星。我们三个经历过什么,害怕什么,只有彼此知道。即将迎来的大学生涯,我们将要面对什么,当时的我们也一无所知。我只知道,我们三个人相识十年,分享过各自的快乐、伤痛和秘密;我也知道,这些快乐,会让我们把彼此更加深刻地融入各自的生命,而那些伤痛和秘密,最终,也会把我们拉入万丈深渊。
  • 异行者1:云起

    异行者1:云起

    她原本只是一个普普通通的女大学生,如果没有他的出现。他原本应该继续活在自己独有的世界,如果没有她的出现。当平静的生活撞上古老的传说,当平凡的人生遇上血脉中的使命,一切会给他们带来怎样的波澜?——鸣渊
  • 做世界上最伟大的推销员

    做世界上最伟大的推销员

    爱迪生说,天才等于百分之九十九的汗水加上百分之一的灵感。推销行业是一个人才辈出的行业,许多人凭着努力和智慧在人群中脱颖而出,如世界上最伟大的推销员乔·吉拉德、日本推销之神原一平等。这些人的成功无疑给推销行业注入了活力和生机,吸引了越来越多的人投入到这个行业之中。“如果你没有成功,只是因为你行动不够。”是的,的确如此,如果你行动足够的话,怎么不会成功呢?所以如何去做就成了每个推销员必须要学会的生存之道。