良好的表达能力是可以通过不断地练习来培养的，销售人员不妨在业余的时候多加练习，锻炼自己的语言表达能力。
【有效沟通学精要】
面对目无表情的客户，销售人员应该如何应对？
1．去除不被客户接纳的心理障碍，客户只是比较严肃而已。
2．了解客户的心理特征，你的表达要清晰而有条理。
3．语言表达要分清主次，有逻辑性，不妨归纳为三点。
4．吐字清晰，用词准确，避免出现歧义。
5. 不仅要关注客户的反应，而且还要注意客户表面反应之后的真正用意。
眼神变化的客户——关注客户的需求
俗话说，“眼睛是心灵的窗户”， 客户眼神的变化可以反映出客户的内心活动。客户的眼神会随着沟通情境的不同发生一定的变化，有经验的销售人员会从这些变化中捕捉到十分重要的信息，然后采取有针对性的销售策略。
俗话说，“眼睛是心灵的窗户”，销售人员应该首先从客户的眼神中观察其透露出的相关信息。尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传送最微妙的信息。眼神的力量远远超出我们用语言可以表达的内容，一个人的眼神可以表示肯定、赞赏、疑惑、惊奇、关心、悲伤等等。心理学家发现，除了能进行思想交流之外，目光还反映出一个人的心理和精神状态。一般地，人们可能通过眨眼的频率、注视的长短、目光聚集的宽度、瞳孔放大的程度，不自觉地表现人的心理状态、态度、内涵。让人捉摸不定、飘忽不定的目光，会让人对你的信任程度产生怀疑，“你有什么在隐瞒我？你有没有真实地回答我的问题？”或让人们感到你缺乏自信。
小夏是商场某女性服装品牌店的销售人员，业绩一直不错，这让新来的员工丽丽非常钦佩。于是，丽丽向小夏请教向客人推荐服装的技巧。
小夏告诉丽丽，其实自己没有什么特别的诀窍，只不过善于察言观色罢了，特别是要注意客户的眼神。一般来说，客户第一眼看上的服装往往是客户最喜欢的，也是客户停留下来挑选的原因所在。这样，客户看上的第一套服装便是销售的重点。其次，客户试穿服装的时候，一定要让你的惊奇和赞美从眼神中流露出来，给客户以肯定的信息反馈。假如客户不喜欢身上的服装，她们的眼神中会流露出失望或歉意的神情，此时可以向她们及时推荐其它款式。假如客户一直盯着颜色鲜艳的衣服，那么她一定比较喜欢艳丽张扬的颜色，那么只要进行相应的推荐就行了。
经过小夏的经验传授，丽丽的业绩也逐步提高。
小夏在服装销售上的成功秘诀在于善于观察客户眼神的变化，及时捕捉客户内心的想法，并且能够通过眼神与客户进行交流，这一点至关重要。
【专家点拨】
眼神的动作和变化尤其能反映人们内心的思想和情绪等，因此，专家建议销售人员一定要学会通过眼睛这扇窗户来观察客户的内心想法。客户的眼神会随着沟通情境的不同发生一定的变化，有经验的销售人员会从这些变化中捕捉到十分重要的信息。
1.客户的眼睛不与你发生接触
如果客户的眼睛一直关注手头正做的事情而不理会销售人员的介绍，那么这样的客户常常有一种拒人于千里之外的冷淡态度。
2.客户盯着精美的产品包装
如果客户的眼睛盯着包装精美的产品，那么销售人员不妨通过产品展示等方式引起客户的关注。此类客户（特别是女性客户）比较在意产品的外形特征，可以重点介绍产品的外观、造型优势。
3.客户东张西望
当你正滔滔不绝地介绍产品性能时，却发现客户已经闭起双眼，或者开始东张西望，那就表明他（她）已经对你的介绍感到厌烦，或者对你的话题没有兴趣了。此时，你就要换一个话题，或者停下来，引导客户参与谈话，以了解客户真正关心的问题。
4.客户眼睛一亮
当客户遇到心仪的商品，往往会眼前一亮，销售人员要及时捕捉到这一信息，趁热打点，完成交易。
5.客户专注于产品介绍
假如客户专注于阅读产品介绍，说明客户比较在意产品的性能，销售人员可以通过询问等方式了解客户的需求，做到有的放矢。
【有效沟通学精要】
销售人员一定要学会通过眼睛这扇窗户来观察客户的内心想法，可以通过以下沟通方式来实现：
1.看到产品眼睛发亮的客户是最佳目标客户。
2.学会通过客户的眼神变化观察到客户的需求。
3.不与你发生眼神接触的客户往往对你的产品不感兴趣。
4.学会利用眼神的交流向客户传递你的真诚和关心。
手脚频动的客户——尽量挑重点信息传递
腿部无意识的抖动、拍打地面等细微动作，传达出焦躁、不安、不耐烦的情绪，他们往往对长篇累牍的产品介绍失去了耐心。面对这类客户，销售人员尽可能的挑选重点信息，有针对性的传递给客户。
人们的腿部和双脚是丰富的信息源，能够泄露出人们内心的秘密。因为大部分人都对腿部和双脚的动作不太关注，根本不会考虑掩饰或者伪装这部分的肢体动作，而这种掩饰和伪装常常都会在人们的脸部上演。一个人或许可以假装出镇定自若的表情，可是如果他的双脚不断地轻敲地板或者双腿一直微微晃动，那就说明在镇定自若的神情下，他的内心充满了想逃却逃不了的挫折感。一般情况下，手脚频繁晃动意味着内心的焦虑不安，缺乏耐心，想早点脱身。当一个人说话时传递的信息与本心不完全相符时，会产生一些不协调的负性能量对抗，身体的自然生理防御机制将会潜意识地寻找途径将这些能量释放出去，手脚产生的动作则是最简单的释放方式。
当作为倾听者的客户手脚动作频繁出现时，作为发言方的销售人员就要小心了：你的发言已经让听众不耐烦了，你最好马上结束发言、调整话题或者更改说话的方式。销售人员此时应该反思自己此前的言行是否令客户感到不满或厌烦了，然后再采取相应的措施。客户不耐烦的原因可能有两种，一种是确实性格不好，对产品介绍不感兴趣，这样的人，你不应该死抓住产品不放，聊点其他的，观察其兴趣所在，曲线回到产品身上。另一种可能是他在来之前遇到些不舒服和内心烦躁的事，这个时候没有必要过多的介绍产品，简短点，实事求是，然后抓住重点，委婉暗示不购买产品将失去什么就好了。
小王是某知名空调品牌的销售人员。一次，小王给一位客户介绍一款新产品，该客户一开始还对小王介绍的产品十分感兴趣，要求小王介绍一些更细节的产品信息，可就这时候，客户的手机响了。客户接完电话之后，态度却发生了一百八十度转变，好几次很不耐烦地用手势打断了小王的介绍，甚至直截了当地问他想知道的问题。
小王观察到客户的大腿一直在不停地抖动，猜想客户可能是有什么急事想早点离开，可又对自己介绍的产品仍然抱有一定兴趣，因此，小王决定把准备好的长篇大论放弃不用，而只是将产品的重点信息言简意赅地陈述了一遍，该客户听完小王的介绍之后，向小王索取了名片，便匆忙离开。
没想到，客户在处理完急事之后，通过电话向小王下了订单。
小王此次销售的成功秘诀在于，敏锐捕捉到客户不耐烦的身体信号，当客户手脚动作频繁出现时，他觉察到客户肯定有急事需要办理，急于离开，于是马上更改谈话的内容，将产品的重点信息及时传递，他的善解人意带来了出其不意的成功销售。
【专家点拨】
手脚频繁晃动的客户，内心焦躁，失去耐心，甚至想早点脱身。那么，销售人员该如摆脱对这样的销售困境呢？专家建议销售人员应该注意一下几点：
1.注意观察客户的身体语言
销售人员对客户的身体语言要保持一定的敏感性，假如客户已经表现出焦虑不安动作神态，就不能按照常规销售那样介绍产品，而要选择相应的对策。
2.尽量传递产品重点信息
停止喋喋不休的产品介绍，尽量挑选重点信息传递。因为客户已经失去倾听的耐心，只是碍于情面没有说出来，它的身体语言却泄露了这一秘密。此时，销售人员需要做的是让客户记住产品的核心优势，以便加深客户的记忆。
3. 给客户发放宣传材料
假如客户意欲离开，可以先发一份资料给客户看一下，包括几种产品的材料，规格，性能，价格以及具体的产品应用情况的。也可以让客户留下联系方式，再选择适合的时机回访。
【有效沟通学精要】
面对不耐烦的客户，销售人员不妨注意以下几点：
1. 要加强自己的专业知识，在面对客人的多方问题时，才能游刃有余。
2. 要有良好的心态，很多时候客人并不理解你，但是你需要理解客人。
3. 了解客人不耐烦的原因是什么，才能对症下药。
4. 重新部署谈话方式，把重点放到你的建议的优点上来。
5. 继续传达你友好的积极信号。
