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第35章 办公室里做事的潜规则(2)

牛仔裤怎么会与“身份”挂钩呢?在回答这个问题之前,作为一个白领,你要弄清你有哪些身份。

当你由学生变成白领,从你上班的第一天起,自然你就有了两种身份:第一种身份为某单位的某职务,如“某某公司某某部门助理”或“某某公司销售部项目主管”等,也就是你名片上标明的那种身份;作为白领,你必然要和很多人打交道,你在待人接物过程中表现出来的习惯和修养,它们就是你的第二种身份。

虽然你的第二种身份是无形的,但是,在职场上它或许比你的第一种身份更重要,因为它反映出你的社会价值。比如,当你与客户打交道时,他自然会看重你的第一种身份,他要看你是什么职务、负责什么业务、拥有多大权力,于是他会选择用合适的方法和态度对待你;与此同时,第二种身份也会为你加分不少,即看你说话有没有分寸、办事有没有原则、是否讲礼貌、是否守时重诺等。总而言之,你的个人习惯和修养也很重要,如果他认为你有能力但是个没有教养的人的话,他同样不会信任你,也不会做与你长期打交道的准备,更不会准备与你同舟共济或进行商业往来。

现在很多职场新人往往只注意自己作为白领的第一种身份,而忽视了职场中的第二种身份,所以就不太注意自己的修养和形象。为什么一些外企不喜欢不修边幅的男士和标新立异的前卫女士?不修边幅和标新立异并不是丑,而是因为你的上司和同事,也包括你们公司的客人,会不习惯和不舒服于你的打扮,他们觉得你这种张扬的服饰是对别人的不尊重。特别是作为职场新人,你不尊重上司和前辈,那就会显得你没有教养。其实,不管你是职场中的新人还是老人,你都得注意自己的第二种身份,因为对外你代表的是公司的形象,对内也有利于你得到其他同事的信赖。所以,进入职场后,职场新人一定要有注意第二种身份的职业意识。

白领注意自己的第二种身份,主要是平时注意一些小事和细节,如衣着打扮、个人卫生、言谈举止等;有些职场新人虽然非常注意自己的形象,尽量在穿着打扮上“标准化”,但却不注意言谈举止,小的如随地吐痰、乱扔纸屑等,大的如上班迟到、轻诺不守时等,与学生时期一样,依然故我。一般来说,你的言谈举止更是你的修养和品德的体现。

需要注意的是,学历并不代表修养,一些人在大学时养成的那种散漫、不注意小节等习气仍在起惯性作用。虽然一种习惯改正起来不是那么容易,但你必须注意,并随时提醒自己。

职场中,习惯和修养是你的第二种身份。

“拍马屁”是职场人士的必备素质之一

日本的两名大学生在毕业后成立了“奉承恭维公司”,专门提供“奉承恭维服务”。他们用尽一切美丽言辞称赞路人,让对方心花怒放,而后以一分钟100日元的费用收费。据说,生意相当火爆。“马屁”是语言中的钻石,赞美别人是一种艺术,尤其是对上司。也许,并不是所有的人都喜欢马屁,但是所有的人都无法拒绝被赞美。

“我就最看不上溜须拍马的人了,耍嘴皮子!”自打进了职场,A对此种现象就耿耿于怀——办公室里吃劲儿的活儿都是她干的,可领导却偏偏青睐只会拍马屁的家伙。“就是因为他会拍马屁!”A愤愤不平。

而B恰好相反。作为外企中层,他体验到被赞美是一种奇妙的感觉。前些天的一次会议发言之后,他手底下的女同事全都围拢过来:“老大,你讲得太棒了!”“就是,真给咱们部门长脸!”“下回有机会教我们两招”……B连连摆手,嘴上显得谦虚,心里还是忍不住乐开了花。

或许你不喜欢拍马屁,但是你的上司却喜欢被恭维。在这种情况下,需要改变的只有你。在一个公司里上班,下属拍上司的“马屁”,这种现象很正常,过去人们相互之间“拍马屁”就像跟街坊邻里见面时互相问安道好一样,属于一种常见的交流沟通方式。作为白领,谁又能说拍上司的“马屁”没有必要呢?白领在职场上打拼,不可能一点也不“拍马屁”,只不过大多数时候你“拍马屁”是玩笑与善意,没有任何不良企图,对方也就一笑了之罢了。

因此,对于身处职场的白领来说,或许你应该将“拍马屁”当做一种正常的交流沟通方式来对待,抛掉那种陈腐过时的意识。作为白领,你的提升也许并不一定需要去“拍马屁”,但是,“拍马屁”会让你提升得更快,使你的职场之路更顺畅。

对于大多数白领来说,在职场打拼是艰难的。为了多加点薪水,为了晋升得快一点,你给自己的上司说几句好听的话,这有什么错?尤其是职场新人,你的上司就是上帝的影子,甚至能够左右你一生有什么出息和有多大出息,你并不是生活在一个水晶般纯洁的世界里,生存都不容易,你再骄傲、再有本事,也有可能出现这种情况:人家“说你行你就行,不行也行;说你不行你就不行,行也不行”。

作为现代职场中的白领,你与上司相处,很多时候就跟谈恋爱一样,双方都需要适度地“哄一哄”,而这“哄”无非就是嘴甜一点。你的这种恭维无伤大雅,却能使气氛更融洽,增加上司对自己的好感和了解;在职场上,真正有几个人不爱听甜言蜜语呢?换位思考一下,如果你是上司,你会希望你的下属对你过于冷淡,让自己难堪吗?这一点,在中国的职场上是这样,在欧美的职场上也是这样。比如,我们经常会看到欧美人喜欢把“great”“excellent”“wonderful”等词挂在嘴上,以此来表达钦佩和赏识,不一定这是真的,但他们这么说却会让人心情舒畅。可以说,会“拍马屁”是一种现代职场白领必备的职业素养。

在现代社会中“拍马屁”是人际交往中最佳的交流沟通方式,因为每一个人内心的最深处都渴望得到别人的肯定和尊重,你的赞美正好能使他的需求得到满足,同样也体现了对方的自我价值。任何人都不会嫌弃对方对自己的赞美过多,所以,在人际交往中千万不要吝惜你的赞美之词,它不仅使你活得轻松,而且具有化腐朽为神奇之效用,帮你扭转局面。

寻找别人的长处来夸奖,这并不难办到,每个人都有一定的长处,懂得欣赏别人,也能使别人了解你的品位。夸奖对方也是自谦的表现,有经验的白领总能够在合适的场合和合适的时间用合适的方式来“拍马屁”,只有那些自以为是的人总爱找别人的不足,或者找出不在场的人的缺点来取悦在场的人。背后说人坏话不是明智之举,最终你也会成为别人的笑料,因为它体现了你的小气。

如果说拍上司的“马屁”会伤害你的人格和尊严,那只能说明你的心灵太脆弱和狭隘,在本质上你是个自恋狂!自恋狂很难在职场中生存下来。什么叫伤人格伤自尊,只有对方不把你当人对待,才是对人格的侮辱和对尊严的伤害。

有些人“拍马屁”经常遭人非议,这一方面是被妒忌,另一方面则是没有掌握合适的方法;如果你马屁拍得不好,拍到大腿上去了,不仅被同事笑话,更不能取悦上司。其实,尊重上司,对上司的指示坚决执行并给予赞美,同事也都能理解;同事们讨厌的是你在大庭广众之下给上司献殷勤。如果“马屁”拍得含蓄一点,就不会有那么多人说三道四了。

“拍马屁”虽然听上去不那么体面,实际上却是建立职场沟通渠道的有效方式之一。抛开对这三个字的成见,无论是上司、平级还是下属,都给予适当的赞美,你的职场人际关系或许就此会变得很轻松。

职场中,不拍马屁难成大器。

要认真看待制度

小韵爱耍些小聪明,一有什么头痛脑热的就装做痛苦不堪状后,就找借口向老板请假。遇上朋友约会或办点私事什么的,也一定找理由请假,并且每次理由总是十分充足。老板虽不高兴,但对于正当理由也不好驳回。

一次,小韵又撒谎说奶奶去世了,请了一个星期的假。可是,7天后小韵返回公司时却遭到了解雇。原来小韵与男友去海南旅游了,以为无人知晓,不料,老板的一个朋友和小韵在同一个旅行团,正巧认识小韵。小韵的谎言不攻自破。老板心想,既然你小韵那么喜欢请假,那不如给你一个永久的长假好了。

有的职员把请假看成稀松平常的小事情。其实,这不仅是对公司,更是对自己非常不负责任的一种行为。你如果不能服从公司的时间规定,必然会造成上司对你责任心不强的评价,特别是当你这样做影响到他人的工作时,那将是不可被原谅的。

无论你的公司如何宽松,也要遵守制度。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你,但是,这样难免令人觉得你对这份工作没有足够的热情。

也许自己所在的公司对于工作时间没有特别的要求,但我们决不能随便地放松自己,每天不是迟到就是早退,认为很少有人会注意,或者认为单位对这方面没有严格要求等。其实不然,你在公司的一举一动,大家全都看在眼里。

每个单位都有自己的一套切实可行的管理制度,遵守制度是对员工的基本要求。如果你刚进入一家单位,首先要做的就是熟悉制度、熟悉组织文化,以便在制度规定的范围内行使自己的职责,发挥自己的才能。

在都市中,经常会因堵车而误点,所以,只要提前估计一下交通情况、选择适合的交通工具后,除非是遇上意外,都要保证准时抵达公司。你应该对此早做防备,养成提前上班的习惯。

作为自然的人,头痛脑热是在所难免的,因此员工请假是正常的,但是过于频繁地请假,肯定会影响工作效率。请假的方式和频率,往往也是上司评价你的重要依据。公司将以此评定一个人的工作态度,同时与你的考核成绩直接挂钩。

“没有规矩,不成方圆。”一个企业,只有有了一套合理的制度,才有成功的保障。而考勤制度则直接关系到员工的工作态度,出勤情况很重要,可以看出,谁在努力工作,谁在寻找理由混日子,所以,考勤看似是小事,但不遵守它的后果却很严重!

职场中,千万别把制度不当回事。

如何拥有正确的心态去对待繁多的事务

在公司年终聚餐时,小兰内疚地对自己的上司说:“我是不是特别笨,总是有那么多的事情做不完?”的确,在过去的一年里,她几乎每天都忙得焦头烂额,但是事情还是一件又一件。

上司笑了:“不是啊,我们毕竟是拿人钱财,工作多一点也难免啊。但是,你仔细想想,我有批评过你吗?”

小兰一想:可不是嘛,每次自己工作太多做不完时,上司都会很大度地安慰她,不要着急,慢慢做。

高效率组织的本质是用较少的人力做完较多的事,以此来保持高效率,因此工作者面临的是永远做不完的工作情境,要想把所有的事情做完,势必要熬夜加班、夜以继日。这是从个人到团队、到部门、到全公司上下的普遍现象,下班以后仍然要加班加点,是现代高度竞争下常见的结果。

这就是企业组织中的“做不完定律”:事情永远做不完,一旦你把事情做完,你就是组织中不重要的人。如果公司中大多数人的事情做得完,你的公司也一定出了什么问题,开始准备换工作吧!

这或许是戏谑与嘲讽,但在一定程度上却是真实的,问题是面对“做不完定律”的工作者,将如何处理呢?熬夜加班是绝大多数工作者的应对方法,但这绝不是正确的答案,这只不过是永无休止的噩梦,也不能真正改变工作的现状。想改变这种状况,需要多方面协调,才能有效改变,而其中“重点法则”显得最为关键。

“重点法则”可以分为几个层次:(1)列出重点工作;(2)花全力处理重点工作;(3)用最简单的方法、最有效的方法,简化或处理非重点工作;(4)如果这样还有许多做不完的工作,就要从结构层面来改善工作内容及流程。

分辨重点工作,可以简单分类,如果你能简单列出20%的工作为重点工作,那你已经找到关键,如果你仔细分析之后,重点工作不论从工作分量或内容上来认定,远远超过了全部工作的20%,那你就没有分清哪些是重点工作。这时候你只要把其中属于紧急但不重要的工作排除,才可能真正找到重点的工作。

此外,大多数人重要与紧急不分,许多紧急的工作并非是重要的工作,但却占去你大多数的时间,也耽误了重要工作的处理,是否能找出20%的重点工作,是重点法则的第一步。

第二步,花全力处理重点工作,合理运用“80/20”原理,用你80%的工作时间及精力,去把20%的重点工作做好,以取得最好的工作效率。

至于剩下的80%非重点工作,你也要做好。当你只有20%的精力及时间,如何能做完、做好?集中处理同样的工作,分批处理是第一个思考,改变工作流程、简化工作方法,是第二项你该做的事。许多工作从你承接开始,流程并非十分高效,只要你仔细解读工作的内涵,运用新的工作模式来处理,或者是步骤简化,或者是使用新的有效工具,都可使工作效率改善,当你放弃去做没必要的工作,你可以立即减少许多工作。

如果上述三项还无法使你的困扰减轻,那表明你自身无法单独解决工作中做不完的问题,就要进一步进行外部沟通及与上级沟通。通过外部沟通来解决部分工作与外部单位衔接所存在的低效率问题,这种协商解决的方法也是改变及简化工作流程。至于与上级沟通,则是靠工作定位、工作分工或者增加人力等方式来改变。

如果工作者不能认知工作“做不完定律”,只是一味向领导反映,而没有应对方法,下场绝对是个悲剧!

这个定律和老板的不讲理定律一模一样,都是职场中不变的定律。只不过大多数人不了解,总是努力地要把事情做完,总也做不完时就痛苦不堪了。

职场人士要想的是,怎样拥有一个健康的心态去处理繁多的工作。

敬业是立业之本

一个木匠年纪很大了,他告诉他的老板:他想要离开建筑业,然后跟妻子及家人享受一下轻松自在的生活。虽然他舍不得老本行和薪水,不过他还是觉得需要退休了,该是安享晚年的时候了。老板实在有点舍不得这样好的木匠离去,所以希望他能在离开前,最后建一栋房子。木匠虽然答应了,不过可以发现他的心思早已不在于此。他草草地用了劣质的材料,就把这栋房子盖好了。其实,他这样对待他的职业,实在有点不妥。房子落成时,老板来了,顺便也检查了一下房子,然后把大门的钥匙交给这个木匠说:“这就是你的房子了,算是对你长年工作的回报。”木匠实在是太惊讶了,甚至有些羞愧。因为如果他知道这栋房子是他自己的,他一定会用最好的建材、用最精致的技术来把它盖好。然而,现在他却因为自私而无法弥补这个遗憾。

工作是为老板,更是为自己。只有敬业才能立业。敬业是公司的需求,同时也是对自己的厚爱。因为敬业是立业的前提和基础。

相反,任何一名员工,如果缺乏敬业精神,迟早会丢掉工作,而他也很难成就自己的事业。

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