成交后必须与客户联系的原因
打消客户的疑虑
很多人在购买了产品后，会心存疑虑：自己的决定是否正确——会不会得到他人的认可。这很好理解，自己花钱购买的东西，一是要实用，二是要得到他人的认可，这是人们的普遍心理。例如，有个人刚买了套新房子，他很中意这房子，但由于房子的售价很高，交易完成后就一直在为这笔买卖做得是否值得而心存焦虑。
当他搬进新居后，大约过了两个星期，销售这套房子的业务员打来电话说希望登门拜访。于是，星期六下午业务员到客户的新居进行拜访。业务员坐下后开始向客户道贺，赞赏他慧眼独具，挑中了这套好房子。接着他聊到这附近的各种有趣轶事，指出附近几家房屋的主人多是地方上赫赫有名的人士，使客户引以为豪。业务员表现出对这片土地的热爱和赞赏，其态度不逊于销售时的殷勤介绍。他的来访像一颗定心丸，客户因此不再担心，反而更加满意。他们之间也不再仅仅是买卖方的交易关系，逐渐成为了好朋友。后来通过这位客户的介绍，这位业务员又达成了一笔交易。
老客户更有价值
乔·吉拉德认为，卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。他的65%的交易来自老客户的再度购买。他成功的关键是为老客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。
老客户的推荐作用不可低估。因为人们在购买产品前会进行大量的信息收集，其中亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐要比销售人员自己的介绍更有说服力。
成交后联系方法多样化
电话——及时适时
在成交之后，你至少给客户打三个电话：
第一个：送货的当天。询问客户在产品质量、包装等方面是否有问题，让客户感受到你的关心。
第二个：成交后一周。询问客户是否有突发的问题出现，这样能提高客户的信任度。如果有应收账款，也是催款的时机。
第三个：成交后一个月。再次征求客户意见，询问客户对产品及服务的看法，并找机会请求客户进行转介绍。
短信——简明署名
短信是联系感情的很好方式。给客户发短信，不要太频繁，宜选择传统节日，或客户的特殊日子（生日、公司成立×年等），适时发送祝福的信息，让客户知道你记着他，同时也让客户不忘记你。短信的内容，尽量言简意赅，同时所有发送的短信一定要署名。很多电话销售人员发短信的时候不署名，客户看了都不知道是谁发送的，多可惜呀！
邮件——标题醒目
我们在处理邮件的时候，都是根据发送人或者主题来确定阅读的可能性和先后顺序。客户也是如此。因此，如果你希望客户打开你的邮件，需要设置有吸引力的标题，激发客户打开电子邮件的欲望。即便客户已经打开了你的邮件，但是留给你的时间不会超过20秒钟，客户大概看了之后，马上判断是需要阅读还是立刻删除。因此，选择什么样的内容发送给客户是非常关键的。只有使客户感兴趣的信息，才能强化与客户之间的关系。否则的话，邮件就成了垃圾邮件，反倒会损害客户关系。
贺卡——最好手写
随着通信方式的不断发展，可能很多人都会怀疑在如今这样一个网络时代，使用手写卡片还能有多大的价值。不过事实证明了一点，物以稀为贵。手写卡片证明了你对客户的诚意和感激之情。将心比心，客户会对你的付出表示尊重与回馈，这是用电话或者电子邮件无法比拟的。
礼品——关键合适
送礼不在于金钱的多少，关键是送什么样的礼物。以下几点建议供参考：
1.贵在投其所好。一定要了解客户的喜好，选择合适的礼品，既表达谢意，又不至于使客户尴尬。比如，有的客户喜欢吸烟，而你送他几条你家乡的烟，就非常合适。
2.选择赠送的时机。中国人最重视的两个节日——中秋和春节——团圆的节日，是最适宜送礼的日子。
3.礼品要品质优、适用性强。
4.礼品的包装要精致美观。
联谊——合乎兴趣
与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，也是与客户建立长期关系的好方法。某食品公司以经营山核桃为主，大部分生意都来自团购客户。为了与客户保持良好关系，公司专门组建了一支篮球队，寻找机会与客户进行篮球友谊赛。比赛结束后，由公司员工提议共进晚餐，密切交流，因为这种交流不涉及商业问题，客户感觉都很轻松，双方的关系也因此有了进一步的推进，客户还主动介绍自己的朋友与这家公司做生意。
实战范例
每月给客户寄感谢卡
推销成功之后，乔·吉拉德会立即将客户的一切信息寻入资料库。第二天，他会给客户寄出一张感谢卡。很多推销员并没有如此做，所以客户对乔·吉拉德的感谢卡感到十分新奇，以至于对乔·吉拉德印象特别深刻。乔·吉拉德说：“客户是我的衣食父母，我每年都要发出13000张明信片，表示我对他们最真切的感谢。”
乔·吉拉德的客户每个月都会收到一封来信。这些信都是装在一个朴素的信封里，但信封的颜色和大小每次都不同，每次都是乔·吉拉德精心设计的。乔·吉拉德说：“不要让你的信看起来像邮寄的宣传品，那是人们连拆都不会拆就会扔进纸篓里去的。”
客户一拆乔·吉拉德写来的信，马上就可以看到这样一排醒目的字眼：“谢谢您对我的支持，是您成就了我的生命。”而且每个月发出的信都不一样。一月里发出“乔·吉拉德祝贺您新年好”的贺卡，二月里给客户发出“在乔治·华盛顿诞辰之际祝您幸福”的贺信，三月里发出的则是“祝圣帕特里克节愉快”的贺卡。当客户生日那天，会收到这样的贺卡：“亲爱的××，生日快乐！”假如客户的夫人生日，同样也会收到乔·吉拉德的贺卡：“××夫人，祝生日快乐。”
乔·吉拉德正是靠这种方式保持和客户的不断联系。这个世界上没有人会拒绝别人对他的感谢。因为，别人对你的感谢是表示对你的尊重、肯定和认可，是体现你的人生价值的一种方式。
假如你对客户不断寄感谢卡，客户就会对你另眼看待，因为他会觉得自己很重要。
千里之外的生日贺卡
周先生因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的环境和服务就给他留下深刻的印象，当第二次入住时几个细节更让他对饭店的好感迅速升级。那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道：“周先生是要用早餐么？”周先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓周？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客户的姓名。”这令周先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
周先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“周先生，里面请”，周先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓周？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让周先生再次大吃一惊。
刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“周先生还要老位子吗？”周先生的惊讶再次升级，心想：“尽管我不是第一次在这里吃饭，但距最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到周先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的9月5号在靠近第三个窗口的位子上用过早餐”，周先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在周先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单。”
上餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜周先生是第一次看到，便问：“这是什么？”服务生退后两步说：“这是我们特有的××小菜”，服务生为什么要退后两步呢？他是怕自己说话的口水不小心落在客人的食品上。这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里周先生也没有见过。这一次早餐给他留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，周先生有三年的时间没有再去泰国，而在周先生生日的时候，突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的周先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日快乐。周先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到其他任何一家饭店，一定住在东方饭店，而且要说服所有的朋友像他一样选择。周先生看了一下信封，上面贴着一枚6元的邮票。
