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第11章 什么都想抓,什么也抓不着

给企业发展找到一系列大而全的决策,是决策者的心愿,但是小能太急于求成,要根据企业的现有人力、物力、财力,找到当前最需要、最紧迫的决策,彻彻底底地做好它,完成它。这样,就能带动其他一系列决策的顺利展开。因此,“眉毛+胡子”的决策战术是:抓完眉毛,抓胡子;或抓完胡子,抓眉毛。

其实,抓“眉毛”是决策,抓“胡子”也是决策,到底先抓哪一个,我们的原则是:眉毛乱了抓眉毛,胡子痒了抓胡子,切忌一把抓两处,结果眉毛和胡子都抓了个皮毛。这种主次有别的决策战术,看起来很简单,实际上很实用。一个企业需要决策的地方肯定有许多,大到企业战略、市场竞争,小到人事冲突,劳资纠纷、因此企业主管在有限的计划里,如首先抓哪一项决策,然后再考虑哪一项决策,都是有主次之分的,切忌眉毛胡子一把抓。

当然,从决策者的角度讲,谁都想把决策设计得非常周全,不出疏漏,形成连环套。事实上。做到这一点,是非常困难的。因此,现在的企业的肌体尚存在许多病症,直接影响到企业的健康发展,因此,需要决策的方面是很多的,也就足说需要医治的力面是很多的

这样总得先挑出一个关键部分进行决策,防止面面俱到,结果面面顾不上。这一点就如同给一个患有多种疾病的人进行治疗一样,总不能用一种药治几种病,或者同时用几种药治几种病,反而会什么病都治得不伦不类一样。这个道理,企业主管在作出决策时,必须明白。有这样一个极富有说服力的事实:

加藤信三先生是口本某牙刷厂的新任主管,但是初来乍到就面临产品销售的强大压力,如何使原有的那一箱箱牙刷能占领日本列岛内外的市场,成了一大难题。准确地讲,这个难题,不是由他制造的,而是他从前任那里“继承”下来的。但是,他现在必须以企业主管的身份来解决这个问题,这一点再不同于他是该厂普通职员的身份和义务了。他在上任的第一天,接到董事会的决策议案:“在三天之内,全面制定出从生产到销售一条龙的牙刷经营战略。”

但是加藤并没有这样做,因为他有自己的决策思路:原来该厂生产的牙刷在使用时非常容易使牙龈出血,致使销量极少。这一点,来源于他自己的亲身体会。因此,加藤认为,制定一条龙的牙刷经营决策并没有多少实际意义,关键是要从牙刷本身的质量开始决策。于是,他决定第一个要完成的决策就是“改造牙刷造型!”

加藤是这样完成他的第一决策的:

加藤信三是日本狮王牙刷公司的小职员。作为一个小职员,尽管他前一天夜里加班加点,很晚回家休息;尽管他头晕目眩,还想美美地睡上一觉,但是他必须马上起床,赶到公司去上早班,起床后,他匆匆忙忙地洗脸、刷牙,不料,急忙中出了一些小乱子,牙龈被刷出血来!加藤信三不由火冒三丈,因为刷牙时牙龈出血的情况已不止一次地发生过。情绪不好的他怀着一肚子的牢骚和不满冲出了家门。

作为一个牙刷公司的职员,数次刷牙牙龈出了血,加藤的不满情绪越来越大了。他怒气冲冲地朝公司走去,准备向有关技术部门发一通牢骚。

走进公司大门时,走着走着,他的脚步渐渐地放慢了。加藤信三曾参加过公司组织的管理科学学习班。管理科学中有一条名言使他改变了自己的态度。这条训诫说:“当你遇有不满情绪时,要认识到正有无穷无尽新的天地等待你去开发。”

当他冷静下来以后,加藤和同事们想出了不少解决牙龈出血的好办法。他们提出了改变刷毛的质地、改造牙刷的造型、重新设计毛的排列等各种改进方案,经过论证后,逐一进行试验。试验中加藤发现了一个为常人所忽略的细节:他在放大镜下看到,牙刷毛的顶端由于机器切割,都呈锐利的直角。“如果通过一道工序,把这些锐利的直角都锉成圆角,那么问题就完全解决了!”同事们都一致同意他的见解。经过多次实验后,加藤和他的同事们把决策正式地向公司提出。公司的董事们经过争论后,接受了这项决策,很乐意改进自己的产品,迅速投入资金,把全部牙刷毛的顶端改成了圆角。

改进后的狮王牌牙刷很快受到了广大顾客的欢迎,后来对公司作出巨大贡献的加藤从主管成为公司董事长。加藤的决策是针对牙刷造型展开的,这是一种抓“眉毛”或“胡子”的决策战术,这一点与公司起初那一种“一条龙的决策方案”相背,但却非常实用,似乎一下子激活了企业的命根子。如果加藤在作出自己的第一决策前,盲目听信公司的决策,可能就是另一回事了。

看样子,决策本身不在“大”、不在“全”,而在于有针对性。越是有针对性的决策,才越是有杀伤力。其实,决策之道很简单,如:

先描完眉毛,再刮胡子。

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