人们常说：沉默是金，开口是银。一句简简单单的话语道出了人际交往中的一条重要规律。身为领导者，在与员工交流时你常常得多开口，但是你有没有想过，你的过于“健谈”已经引起了员工的不满呢？其实，适当的沉默，给员工留下一个宁静的空间，让他们想自己该做的事，这才是你处理与员工关系的智慧宝石，巧妙地运用它，你将会得到意想不到的收获。
不要以为一位面面俱“道”的上司，就是一位无微不至的好上司，你的唠唠叨叨、啰哩啰嗦会使你周围的人把握不住你说话的要点，对要做的事情没有一个清晰的概念，从而在实际操作中没有抓住重点突破，却选择了在细枝末节上下工夫。也许你是一位心细如发的上司，但是过于细致地对员工叮咛反而会引起他们的反感，他们会认为你对他们没有信心，对他们的决断思考能力还有怀疑。年轻的员工会觉得你婆婆妈妈，不够爽快利落；年老的员工会认为你不尊重他们，否定了他们的办事能力。久而久之，你便会成为他们厌烦的对象与不愿接近的人。
言简意赅地传达你对员工们的要求和期望，如有必要，再把注意事项交待清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一些时间给你的员工们好好考虑具体的步骤。当他们的想法不够准确圆满时，你才可以适当地给予补充，作一次适时的指导，但千万不要剥夺员工发言与思考的机会。
当内部员工发生争执时，适当的沉默，并让他们冷静，是你的缓兵之计。争执的双方为了寻求一个说法，也许会将你--他们心目中的权威者拉入其中，让你做个公断。在你没有经过深思熟虑之前，你绝不可以表明自己的立场，滔滔不绝地发表自己的看法。即便你已经知道了谁对谁错，在双方还面红耳赤地争执，谁都不愿意让步时，你的公断也不会达到预期的效果，只可能会使一方的自尊心受挫，认为你是有意偏袒。此时适当的沉默才是你最好的选择，待到双方头脑冷静后，你再公正地做出评价，其效果必定会事半功倍。
搬弄是非的人似乎不为少见。当你的组织中也存在着一些喜欢打“小报告”的人时，对待他们，最好的办法就是保持沉默，给他们时间，让他们随意去说。这时沉默并不是对搬弄是非者的纵容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。试想，如果你对那些小道消息表示出了兴趣，他们一定会更加肆无忌惮，必定会闹得满城风雨，由此良好的人际关系会被搅得一塌糊涂。而若是你选择了沉默，等他们讲够了必定会索然无味地从你身边走开，是非也就失去了传播的源头。
所以说，适当沉默，留给员工一个思考的空间，是你处理人际关系的有效良方，它会让你在与员工的沟通中畅通无阻。
言简意赅，内涵丰富
观点是领导即席讲话的核心，应贯穿于讲话的始终。如果用几句精炼的语言就能集中表达出你的观点，就无须再多费口舌，与题无关的话大可不讲。抓住重点，讲深讲透，用你的精妙语言激发听者与你共节拍。
1981年世界杯排球赛最后一场中日之战，中国女排轻松地赢得了第一、第二局，实际上已经取得世界冠军。第一次荣获排球世界冠军的中国女排被高度兴奋激动得不能自已，因失控而打得毫无章法，导致第三、第四局稀里糊涂地输给了日本。袁伟民一再暂停，面授机宜，却不见成效。怎样才能使女排姑娘镇定下来，成为全胜的真正冠军，不失中华民族之志呢？在第五局开始前的短暂时间里，主教练袁伟民说了几句话：“要知道，我们是中国人，你们代表的是中华民族，祖国人民在电视机前看着你们，要你们拼，要你们搏，要你们全胜。这场球不拿下来，你们要后悔一辈子！”姑娘们在这沉重的话语下，胜了第五局，赢得了全场比赛。
英国人波普说：“话犹如树叶，在树叶太茂盛的地方，很难见到智慧的果实。”清代画家郑板桥有诗云：“削繁去冗留清瘦，画到生时是熟时。”语言大师们则认为：言不在多，达意则灵。可见用最少的字句，包含最多的内容，是讲话水平的重要技巧。
滔滔不绝，出口成章，是一种“水平”，而善于概括，词约意丰，直切主题，同样是一种“水平”，而且更为难得。
古时，马其顿国王率领军队远征印度，时值盛夏，将士们口干舌燥。国王无奈，派人四处找水，结果只找来一杯水。国王高举水杯，对将士们喊道：“现在已经找到一杯水，有水就有水源，为了找到水源，前进吧！”说完，便将那杯珍贵的水倒在地上。将士们受到鼓舞，群情激奋，顽强地向前线冲去。最终夺取了战斗的胜利。
试想，倘若国王自己把水喝了，再发一通冗长的指示，恐怕是不会有“群情激奋”之效的。
正如前一例中，袁伟民简短的几句话，容纳了丰富的语言，中国人的风貌，中华民族的精神和尊严，祖国人民的期待，以及这场球的关键意义，姑娘们自身利害得失等等，都在这几句话中或明或暗地展示出来了。
所谓长话短说，即是驾简驭繁。老舍说：“简练就是话说得少，而意思包含得多。”话少而意思也少就算不得简洁。
毛泽东是最善于长话短说的。他用“夺取全国胜利，这只是万里长征走完了第一步”来比喻社会主义建设的道路艰苦而漫长；他用“早上八九点钟的太阳”来赞美朝气蓬勃的青少年；用“妇女能顶半边天”来说明妇女在建设中的巨大力量。可谓言简意实，内涵丰富。
言语巧妙，打破争执
在领导活动中，领导语言十分重要。有时一句不得体的话就会引发僵局。尽管很难处处圆满，但身为主导的一方，领导者必须善于掌握局面，学会用说服技巧，如此才能打动人心，使其信服。
美国一家贸易公司出口部经理设计了一个商标，会上征求各部门的意见。营业部主任和广告部主任都极力恭维其构想正确。
但总经理最后总结说了这样一段话：
“我倒不是不喜欢这个设计，我害怕它太好。”
出口部经理笑了起来：“怎么讲？”
“这个设计鲜明而生动又与日本国徽相似。无论哪个日本人都会喜欢的。”“是啊，我的意思就在于此。”出口部经理说。“然而我们在远东还有一个重要的市场，那就是中国。中国人看到这个商标，无疑也会想到日本国徽，即使日本人喜欢，也会引起中国人的反感。我们公司的出口计划是扩大对华贸易，但这样的商标做成之后，不是顾此失彼吗？我建议做适当的修改。”
“天啊！我倒没有想到这一层，你的话对极了。”出口部经理几乎叫了起来。
要想拒绝下属的建议，你必须有充分的理由，更要说得他完全信服。不过技巧的运用，不能不讲究。这位总经理一句“我恐怕它太好”，恭维的话先填平了出口部经理的不平，同时也维护了他的体面。后来他虽然陈述了更充分的理由，下属也不会因此而难堪。
无论是在下属牢骚满腹时作思想工作，还是在下属知错不改时耐心开导；无论是在下属萎靡不振时鼓舞士气，还是在下属之间发生纠葛时巧妙疏通，领导都必须要具备说话打动人心的能力。领导虽有权力，但凡事不能只靠行政命令，必须学会“在人心上作文章”这一领导口才艺术。那么，关于这方面的技巧究竟有哪些呢？
一般来说，应注意如下方面：
先对对方的态度和行为表示理解，然后指出此态度和行为在某一方面的潜在危害性，使对方产生心灵上的震撼。下属产生了某种不良的思想倾向，或是做出了某种错误的举动，常常是因为他只顾个人情绪的意气的宣泄，而没有考虑到别人所受的影响。领导在作思想工作时，应抓住这一心理症结。先表示理解对方的心情，也理解对方在情绪支配下的宣泄做法，接近与对方的心理距离，然后再提示出其做法对自己或他人的学习、工作带来的影响。要指出双方只是在闹意见，任凭意气用事，凭感情冲动，这种心理的表现，却是有害无益的。聪明的管理者知道争论无益，于是用各种聪明的方法，来解决和对方的争论。其中最常见的是用一种玩笑的方式，使大家一笑了之。
以玩笑的方式，是对付争论的聪明方法。如：你说的话都对，只有一点，我觉得……我知道你对，但还有一层意思……你的意见我完全赞同，但有一点小小的补充……你所讲的我都同意，只是如果能在小节上加以考虑……因为争论的实质就是争胜，以玩笑的方式在和平里得以共识，无疑是令人满意的。争论会继续剧烈进行的主要原因就在于一方的步步紧逼，得理不饶人，得势不让人，进而使对方恼羞成怒。所以，正确地对待不可避免的争论，还要注意得理让人，得势容人。当然关键问题是要区别对待的。
实话实说，令人信服
古语讲，“山不在高，有仙则名。”说话也一样，不着重点的废话连篇，往往抵不上一句有根有实的话所能发挥出的作用。说一位领导的口才好，并不是指他怎么在人面前侃侃而谈，或者同样一件事经他嘴一说就天花乱坠。而是说他每一次说话都能起到振奋人心、振聋发聩的目的。
1903年12月17日，是人类第一次驾驶飞机离开地面飞行的日子。美国发明家莱特兄弟完成了这一历史创举后，到欧洲旅行。在法国的一次欢迎宴会上，各界名流都前来庆祝莱特兄弟的成功，并希望他俩给大家讲讲话。再三推托之后，大莱特走向了讲台，而他的演讲只有一句话：
“据我所知，鸟类中会说话的只有鹦鹉，而鹦鹉是飞不高的。”
这句精彩的话，博得全场热烈的掌声。
莱特可以详尽地介绍自己科学发明的经过，也可以谈论科学家的实干精神。但他的一句话，已高度地概括了创造的艰难和埋头苦干的精神。就是这样一句话，已足以留给观众十分深刻的印象。
领导要想说话简练，一语中的，引起下属的警觉和注意，还必须注意，所说之话要有一定的事实依据。
宋朝皇子赵元杰在王府中造假山，花费银子几百万两。造成之后，他邀请宾客同僚尽兴饮酒，一起观赏假山。大家都酒酣耳热，兴致勃勃。唯独姚坦低头沉思，他对假山连看也不看。这引起了赵元杰的注意。赵元杰就强迫他看。
姚坦抬起头来说：“我只看见血山，哪来的假山？”赵元杰大吃一惊，连忙问其原因。姚坦回答：“我在乡村时，亲眼见到州县衙门催逼赋税，抓捕父子兄弟，送到县里鞭打。这座假山都是用民众的赋税造起来的，这不是血山又是什么呢？”
姚坦把假山说成“血山”，看似耸人听闻，但他是以耳闻目见的事实为根据，才有如此强烈的效果。
【正能量口才要诀】
Point1
下属不对领导讲实话，就像一个大楼失去了根基，很容易倒塌的，所以，领导要学会积极引导下属说实话，讲真话。
Point2
适当的沉默，给员工留下一个宁静的空间，让他们想自己该做的事，这才是你处理与员工关系的智慧宝石。
Point3
领导讲话，要抓住重点，讲深讲透，用你的精妙语言激发听者与你共节拍。
Point4
领导虽有权力，但凡事不能只靠行政命令，必须学会“在人心上作文章”这一领导口才艺术。
