销售人员是靠嘴吃饭的，所以，一名出色的销售人员一定有出色的口才，只有有了出色的口才，才能够让客户感受到你的魅力，乐意购买你的产品。好的口才能够充分展示一个销售人员的个人魅力，同时也给自己的顾客带来愉悦的享受。
真诚的言语打动客户
在销售行业中，有一些销售人员虽然能说善道，但业绩却不太理想，因为他们大多都有一个共同的缺点，就是一些销售人员所说的话能让客户明显地感觉到不够真诚，觉得只是在应付他们而已。这样一来，他们的能说会道就反而成了一种缺点，因为他们越是在顾客面前“巧舌如簧”地展现自己的口才，就越会使顾客觉得他们是在欺骗自己。
言谈话语中缺乏诚意，常常使销售人员处于不利的地位，以一个服装零售店的售货员为例，当一个顾客在试穿一件外套后，以一种非常满意的口吻询问：“它看上去怎么样？”
“不错，很好。”那位售货员立刻回答道。
随后，这位顾客又试了一件款式全然不同的衣服，能够发现她对这件衣服也很感兴趣，但是那位售货员在面对顾客的询问时，同样是不假思索地附和她的观点。
很快这位顾客就发现了那位售货员的建议只不过是在虚伪地迎合她，是没有任何价值的，因为无论她试哪件衣服，也不管她穿上效果如何、是否合身，那位售货员都会无一例外地说非常合适。这样一来，这个售货员就给顾客留下了这样一种印象：他是不会对自己说出真话的，他的唯一的目的就是把东西卖出去。当客户想到了这一层的时候，那么自然也就不会在他那里买衣服了。
真诚的话语往往更能够打动顾客的心，并赢得他们的信任。因为最后的成交是建立在顾客信任的基础之上的。无论销售人员的言辞或举止如何动听、如何讨人喜欢，但如果这些话缺乏真实性，那又怎么能够取得顾客的信任呢？一旦顾客认为你的言辞中包含着欺骗的成分，他们很可能就会马上转身走人。
真诚的话语，在很多情况下意味着它是一种承诺、是一种责任。如果你无法真正地去兑现这种诺言，并去承担这种责任的话，那么在与顾客沟通的过程中，就要慎用一些承诺性的话语，尽管它们能在一时让你显得很真诚。
有不少销售人员在向顾客推销产品时，对顾客的要求几乎是有求必应。但是，在顾客购买了产品之后，销售人员却忘记了自己当初的承诺。例如，有的老顾客要求销售人员在某一个时候送货上门，销售人员也不考虑自己在那个时间是否有空，就满口答应了。而到时候又因为自己腾不出来时间或者干脆就忘干净了。这样一来，销售人员这种不讲信用的行为会给顾客造成极坏的影响，甚至会使销售人员辛辛苦苦建立的好印象一扫而光。
切记：你做的每一笔买卖都是一个广告，它既可能会帮助你做成下一笔买卖，也可能会断了你今后的销路，它是你个人名誉的一个广告。
适时说一些幽默语言
心理专家的研究结果显示：人在倾听时的注意力每隔5～7分钟就会有所松弛，要想使人重新集中精力，就需要对他们进行一些相应的刺激，为其制造一些兴奋点，以此来转移他们的注意力。同样，在销售人员向客户推销商品的时候，他们也会出现疲劳状态，那么销售人员该如何去刺激他们呢？最好的方法是在谈话中适时插入一些幽默风趣的言辞，这对于消除对方的心理疲劳是有很大帮助的。
而且即使在正常情况下与顾客沟通，幽默风趣的语言也能很轻松地赢得对方的好感，并能促成交易的达成。当然推销员的幽默不应该是单纯的为幽默而幽默，所说的言辞、所讲的笑话都要有的放矢，以有助于吸引顾客对推销的产品感兴趣为准。
有一位大学生平时说话很诙谐幽默。他在兼职做推销员时，有一次去一家报社进行推销，开始他并没有说明自己的真正来意。
“你们需要一名富有才华的编辑吗？”
“不要！”
“记者呢？”
“也不需要！”
“印刷厂如有缺额也行！”
“不，我们现在什么空缺岗位也没有！”
“哦！那你们一定需要这个东西了！”大学生边说边从皮包里取出一些精美的牌子，上面写着：“额满，暂不雇人！”
对方也因为他的幽默言辞而轻松一笑，如此轻而易举地，在轻松愉快中促成了交易。
通常来讲，那些具有幽默感的推销员，在日常工作中都会有比较好的人缘，他们比较容易赢得客户的好感和信赖。而缺乏幽默感的推销员，会在很大程度上影响与客户的沟通，同时也不易于在客户心中留下深刻的印象。
如果一个优秀的销售人员同时又是一个善于制造幽默的高手的话，那么他的销售事业也必将因此而如虎添翼。那么，如何才能更好地去掌握那些幽默的语言与技巧呢？
用自嘲来缓解气氛
在与客户沟通的过程中，难免会出现尴尬的情况。这时，如果用自嘲来缓解窘境，不仅能够很容易找到后退的台阶，而且还会产生幽默的效果。而且就凭着这份气度和勇气，客户也不会让你一人独自“幽默”，而一般会陪你笑上几声。
巧用反话
在一些销售场合，正话反说，有时候会收到出其不意的良好效果。比如，某售货员在销售电扇，客户一直在挑三拣四，口里不停地唠叨。售货员就可以顺着客户的意思说：“这电扇确实有点毛病，花那么多钱买到一件不如意的东西真是不划算！”客户一听，反而不好再说什么了，有不满意的话也觉得没必要说出口了。接着，售货员乘机用富有同情心的语调说：“电扇的价格比较便宜，它比空调要省电多了。”多采用这种轻松的语言，客户更容易接受。
逆向思维
一般客户通常都会顺着“常理”去思考，但是，如果把结果转移在一个“意想不到”的焦点上，就会使他们产生“有趣”的感觉，让客户在会心一笑后，对你、对你的商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促使交易迅速达成。
幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门。但是，在实际销售中，一定要注意把握幽默的尺度与分寸，不要故作幽默，否则，就会得不偿失。
销售热情要恰如其分
优秀的推销口才有时在很大程度上反映在话语的热情上。因为一个态度冷若冰霜的销售人员很难打动顾客的心。当然言语上的热情应该是适度的，俗话说过犹不及，过度的热情往往会让客户觉得很不自在，而且很可能因此而将他们吓跑。
“伸手不打笑脸人”，这是流传已久的一句谚语。真正的语言魅力来自于发自内心的真正热情，这样才能更好地赢得对方的共鸣。所以，销售人员在与顾客接触时，一定要注意把话说得热情、亲切、和蔼，做到既恰如其分、留有余地，又能使顾客感到愉快、信任，从而在一种轻松和谐的氛围中促成交易。
这一天与往常没什么两样，街角的小服装店进来了两位年轻的女顾客。40出头的导购员，衣着整齐地迎了上去。
“小姐，天暖了，看看新上市的应季衣服？”
“我们随便看看。”两位小姐不紧不慢地应道。
“像你们这种年纪，正是装点街面的时候，天一亮，小姐们齐刷刷地穿上春装，别提多精神了，还是年轻好。”
“你也不老呀！”两位小姐的兴趣也来了。
“不行，我就想穿这种款式，”她指了指其中的一款春装，“这是今年最流行的样式，但我的腰身不行了。前天，隔壁的一个小姑娘从我这里买去了一件，穿上后，我差点没认出来。所以呢，这种衣服穿上之后效果特别，你们试试吧，买不买没有关系，看看效果。”
说完她便急步走过去，取下衣服递到其中一位看来更有兴趣的小姐的手上，并指着试衣间说：“请过去试试吧，里面有镜子，很方便，眼见为实嘛。”
见小姐手里还拿着一件因天热而脱下的外套，女导购员顺手拿下一个大纸袋，递给另一个小姐：“你们这样拿着不方便，把衣服装起来吧，如果不小心丢了，就太可惜了。”
小姐试衣出来，问：“怎么样？”
看了后，导购员不禁赞叹道：“这位小姐的腰身好，只有一尺六左右吧。这件衣服好多人试过，只有你穿着比较合身，看这颜色，把你的皮肤衬得好白哟。来来来，把这个饰物戴上或许更有味道，这才叫白领丽人。”
“我可是很挑剔的啊。”小姐笑着说。
“尽管挑剔，直到你满意了才买，年轻人穿衣服，就讲究一个样式，式样新、合身就是好衣服。我这种年纪，就要考虑舒适，式样不是我们能追求的。只要你满意，价格上给你优惠。”
“你可真是不仅人不老，而且心更年轻啊。”小姐愉快地称赞道。
导购员将这种如见故人般的热情，恰如其分地献给了两位年轻的小姐，更使试衣的小姐找不出任何理由来拒绝她，因为衣服本来也非常合适，所以最后就在愉快的氛围中买下了导购员所推荐的衣服。
导购员毫不吝啬地称赞和朋友式的热情交谈，使两位小姐如同走进了一个不设防的区域，放心地挑选。而对方挡不住的热情又激发了她们购买的欲望。
顾客总是喜欢与热情、开朗的销售人员谈生意，这也是人之常情，因为热情的销售人员更能带给顾客一个愉快的心情。
销售人员要做到热情待人，首先必须用发自内心的真实热情去赞美客人，让顾客感到心情舒畅。其次还应该在与顾客的交流中不断介绍商品的性能、用法及相关的知识，让顾客觉得从销售人员那里，他们能够学到很多有用的东西，而且还能在友好的氛围中度过一段愉快的时光。
特定环境，委婉说话
销售语言的含蓄性特征要求销售人员在运用语言艺术时，要根据当时特定的环境与条件，委婉地向客户传递信息。
尽管我们也强调推销语言要具有针对性、客观性，但这并不等同于在任何情况下都必须直言不讳。在实际推销的过程中，销售人员应该根据不同的情况，有效掌握并合理运用含蓄性的语言表达方式，这样会更有助于达到推销目的。推销语言艺术的含蓄性，首先表现在口头表达语言中，要做到有取有舍、有直有弯、有明示有暗示。其次，含蓄性还表现在行为语言上，许多行为语言均隐含着某种信息和情绪。
《人民日报》曾介绍过优秀营业员李盼盼，有一次，她在卖菜时发现有的顾客在剥菜叶。李盼盼就和蔼地说：“同志，请您当心一点，别把菜叶碰下来。”这“碰”字说得含蓄、凝重，使有意剥菜叶的顾客，脸顿时泛红，手也不得不停下来。李盼盼把已发生的事说成须提防的事，把有意的“剥”说成无意的“碰”，这样一来，不仅很好地纠正了顾客的错误，而且也保全了顾客的面子，其语言运用得可谓独具匠心。
所以，销售人员在面对客户时，一定要注意语言的含蓄与委婉，切记不要因自己过火的语言而伤了对方的感情。这也是赢得好感、维系与顾客良好关系的一个纽带。在向客户推销时说话要“和气、文雅、谦逊”，不讲粗话、脏话，不强词夺理，不恶语伤人。要多用敬辞、敬语，语气要亲切柔和，语句要委婉含蓄。这样才能缩短与顾客的心理距离，使顾客感到温暖与鼓舞，进而促成交易。
当然，说话委婉并不是要低三下四地乞求人家发慈悲，这样既丢人格，也不会达到好的效果。至于其中的度，则需要销售人员在实践中不断去摸索、去锻炼、去掌握。
许多销售专家指出，在与顾客沟通的过程中，如果其中的一方感到失了面子，即使用最好的方法去补救，往往也会留下一些不尽如人意之处。因为，当一个人的自尊受到威胁时，他就会全力保护自己，对外界充满警惕，甚至充满敌意。有的人进行针锋相对的反击，有的人采取躲避的策略，有的人则会变得十分冷漠和麻木不仁。这时，要想与他沟通、交往，就会变得十分困难。在这种情况下，要想再顺利地促成交易，那就会难上加难了。
【正能量口才要诀】
Point1
销售人员最重要的是讲诚实，守信用，而获得顾客信任的最有力武器便是遵守自己的诺言。
Point2
那些具有幽默感的推销员，在日常工作中都会有比较好的人缘，他们比较容易赢得客户的好感和信赖。
Point3
热情的销售人员更能带给顾客一个愉快的心情。
Point4
销售人员应该根据不同的情况，有效掌握并合理运用含蓄性的语言表达方式，这样会更有助于达到推销目的。
