病毒营销中，目标消费者在病毒信息刺激下产生的参与热情在转化为后续信息传播的过程，是逐渐累计、逐渐加速的。参与者越多，病毒信息也就越多地被接收。但是这种加速不是无限的，随着时间的推移，病毒信息的新鲜感逐渐丧失，消费者的注意力也会发生转移，病毒营销的传播力就会呈现衰减趋势。而在这个时候，就需要启动病毒营销的下一个“工程”——病毒再造。
（第一节）一个新的流程
流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。它强调的是工作如何进行，而不是工作是什么。
新的流程是相对于先前所经历的包含病毒设计、病毒传播等环节的流程。“病毒再造”就是一个新流程中的内容。它不同于以往那个病毒流程，它是建立在之前的病毒营销活动基础之上的。它是对原有病毒的再造，而不是重新创造一个病原体。所以，不同的活动内容决定了他们不属于同一个流程。“病毒再造”使病毒营销进入了一个新的流程。
经过一段时间的传播，病毒已经为大多数人接受，但同时，这些人也对病毒产生了厌烦感，因为此时的病毒已经失去了新鲜感。这时，为了在最短的时间内达到最好的效果，病毒营销就必须选择进入一个新的流程，进行病毒再造。
这个新的流程有着自身的特点，它的工作是向病毒体内注入新的元素，赋予它新的内涵，利用病原体的再造来激活它已经失去或即将失去的用户。也就是说这个新的流程，是一个用再造的程序来激活旧有用户的过程。
（第二节）再造流行元素
曾经风靡一时的病毒为什么逐渐被消费者忽略了？引不起他们的注意了？因为随着时间的推移，消费者的观念也发生了变化。曾经让他们感觉非常“酷”非常“帅”的东西，现在引不起他们的兴趣。你制造的病毒也不例外，消费者已经对你的病毒产生了免疫力。为了赢回消费者聚集的目光，你得给病毒注入新的元素。再造流行元素，并把它注入到你的病毒之中，从而唤起人们对病毒的再度注意，这是一个捷径。
结合跟踪到的病毒反馈信息，努力去寻找可能或者正在流行的新元素。流行元素最重要的是为消费者所认可，所以一定要站在他们的角度去思考去寻找。
像大家熟知的腾讯QQ，就很注意流行元素的再造。申奥成功，它就积极地制造出奥运版QQ；新春佳节来临，它就迅速地推出贺岁版QQ……这些包含着流行元素的不同版本受到了广大用户的欢迎。新版QQ不仅页面新鲜，与时俱进，而且还增添了许多新功能。
再造流行元素，需要你具有善于发现的眼睛，紧跟潮流的思想，能够敏感的感觉流行元素。具备了这些素质，把寻找的流行元素运用到病毒中去，再掀起一轮热潮是不成问题的。
（第三节）利用产品本身的“病毒”特性
在病毒广泛传播的帮助下，产品赢得了很多消费者的青睐。与此同时，产品本身也渐渐地显现出其所蕴含的“病毒”特性。产品本身的病毒特性是指产品能够吸引消费者的特点，能够让消费者互相传递的特点，就像汰渍洗衣粉具有的不伤手的特性，它就是凭借着这个特性，在消费者之间广泛地传播。也就是说，一个产品本身的“病毒”特性，可以运用到病毒再造的过程中的，成为病毒再造过程中的病原体。
产品本身的“病毒”特性完全可以成为病毒再造中借以使用的工具。比如说诺基亚手机，其最广为人知的特点就是结实耐用。消费者在购买手机时，机型是否结实耐用是他们要考虑的。而诺基亚的这个特性，就成为大家互相传递的信息，帮助诺基亚做了免费广告。病毒再造过程中，可以在这个“病毒”特性的基础上，再添加一些新的流行元素，使病毒变得鲜活起来，再次赢得消费者的青睐。
产品本身的“病毒”特性，在病毒再造过程中是一种不忽略的资源，它能使病毒复活的成功率大大提高。
（第四节）加强病毒的维护工作
虽说不能阻拦病毒产品生命周期的进程，不能阻拦病毒走向衰落，但是加强病毒的维护工作可以延缓病毒衰落的速度，推迟病毒衰落期的到来。
既然是维护，自然最好能够实现对病毒全方位的维护。那么，加强病毒维护应该从哪些方面着手呢？
针对病原体进行维护。病原体在传播过程中，会出现一些跟时代不相符的内容，要及时删除这些不协调的内容，不能让它破坏了整个病毒的新鲜性。另外，还应适时地将新元素添加到病毒中，为病毒输入新鲜血液。比如腾讯QQ，就会经常给QQ添加一些新的功能，因此，腾讯QQ总是能够吸引大量的用户，并且始终给使用者新鲜感。
对传播渠道进行疏通维护。因为时间的原因，很多消费者对你的病毒失去了兴趣，他们不会再帮你传递病毒信息了。对于这些你再也不能唤起注意的消费者，你只能忍痛将他们删进黑名单，再试着去寻找一些新的“代理人”。
对你的病毒传播策略进行调整。也许某个时间段会很流行一种传播方式，比如网络文章，后来网络视频短片更能吸引人了，你就应该适时地进行调整。
从这几方面入手来对病毒进行维护，可以帮助你暂时缓解病毒衰老，但这只能成为权宜之计，要想病毒营销能够继续开展下去，病毒再造的新流程是不可避免的。
（第五节）案例分析：MyMeals“食谱”
MyMeals公司本是提供烹饪食谱的一个普通在线数据库网站，可它与众多食品供应商挂上了钩，让它们出钱在其网页上向广大消费者推出电子购物优惠券，冲浪者只要上到MyMeals的页面，该优惠券就会跳出来供他们下载，在现实生活中使用。冲浪者下载这种优惠券越多，食品商支付给MyMeals的钱也就越多，MyMeals也就逐步摆脱了自身的经营困境。
为了确保电子优惠券被冲浪者点击，MyMeals采用了由马萨诸塞州DataSage公司（DataSageInc.）提供的专门软件来追踪分析冲浪者的喜好：当某人在网页上询问卤汁肉面条时，该软件就会把此人视为意大利食品爱好者，显示出诸如夹蒜面包等其他意大利食品的电子优惠券；同样，当他在找寻适合儿童食用的通心粉及乳酪食谱时，他也将会看到供儿童饮用的软饮料。
MyMeals公司从一个专门提供食谱的网站，变成一个依靠推广购物优惠券来盈利的公司，这个转变不能算大也不算小。其实它的转变也是一种病毒的再造。本来它使用“烹饪食谱”作为病原体来传播公司信息，后来它与食品供应商合作，借助“电子购物优惠券”来营销。表面上前后二者没有多大联系，但是实际上，他们都是与食物相关的信息，他们有着共同的病毒特性，能为人们的餐饮带来方便，只是后者更符合现在消费者的心理，大家希望得到看得见的实惠。所以，“电子购物优惠券”就成为了广为流传的病毒了。
（第六节）知识点总结与问题测试
本章主要阐述了病毒营销中的病毒再造，并辅以相关的案例解说。不知道你对此是不是有了全面地认识。好了，下面我们来总结一下本章的主要知识点，而且我们还为你准备了一些问题，来测试你对本章知识掌握的程度。
知识点总结
知识点一：病毒再造使病毒营销进入一个新的流程。
新的流程是一个用再造的程序来激活旧有用户的过程。
知识点二：再造流行元素。
唤起消费者对病毒兴趣的一个捷径是再造流行元素，并把它注入到病原体之中。
知识点三：利用产品本身的“病毒”特性再造病毒。
产品本身的病毒特性是指产品能够吸引消费者的特点，能够让消费者互相传递的特点。这个特性可以利用到病毒再造过程中，成为病毒再造过程中的病原体。
知识点四：加强病毒维护。
加强病毒维护可以从以下几方面着手：针对病原体进行维护；对传播渠道进行疏通维护；对病毒传播策略进行调整。
思维模拟
经过对以上内容的了解，你认为病毒再造和病毒维护哪种效果更好？
实务训练
海尔在实践中总结出，获取消费者的需求信息，是第一时间满足消费者需求的基础。为此必须搭建能够与消费者进行沟通的平台。海尔集团20世纪90年代即着手建立信息系统，并率先在全国各主要城市建立了电话服务中心，率先开通“9999”用户电话，并为用户建立档案。用户在购买海尔产品后，登记信息会100%地录入海尔顾客服务管理系统中，一旦用户有需要帮助，海尔会在同一时间将用户的档案调出。随即利用自动派工系统在5分钟之内便可将信息同步传送到相关服务网点，根据用户的需求，及时提供服务。除此之外，海尔还建立了全球客户CRM网站，所有集团信息、客户信息、培训资料、市场信息、新产品信息、法律法规等内容均可以第一时间在网站上查询，网站还开辟了BBS专线，专门供服务网点与总部之间、网点与网点之间讨论技术、交流心得，海尔实现了服务网点管理的零距离。在售后零部件供应方面，通过备件物流管理系统与售后信息系统整合升级及集团备件库的微机联网，实行备件发放及领料时间微机自动控制跳闸。由于实行了信息化业务流程再造，获取用户需求、满足用户需求的速度大大提高。
请你分析一下海尔流程再造跟我们所说的病毒再造有什么联系和区别？
