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第27章 出色员工完美工作,九项修炼打造核心工作技能 (1)

赢在准备——最充分的准备换来最好的结果

准备是一切工作的前提。只有做好充分的准备才能保证工作得以顺利完成。拿破仑·希尔说过,一个善于做准备的人,是距离成功最近的人。一个缺乏准备的员工会是一个差错不断的人,纵然有超强的能力、千载难逢的机会,也不能保证获得成功,这样的员工当然也不会得到老板的青睐。

阿尔伯特·哈伯德出生在一个富足的家庭中,但他还是想创立自己的事业,因此他很早就开始准备了。他明白像他这样的年轻人,最缺乏的是知识和经验。因而,他有选择地学习一些相关的专业知识,充分利用时间,甚至在他外出工作时,也总会带上一本书,在等候电车时一边看一边背诵。他一直保持着这个习惯,这使他受益匪浅。后来,他有机会进入哈佛大学,开始了一些系统理论课程的学习。

在经过多次对欧洲的实地考察之后,阿尔伯特·哈伯德开始积极筹备自己的出版社。他请教了专门的咨询公司,调查了出版市场,尤其是从从事出版行业的威廉·莫瑞斯先生那里得到了许多积极的建议。于是,一家新的出版社——罗依科罗斯特出版社诞生了。由于事先的准备工作做得好,出版社经营得十分出色。他不断将自己的体验和见闻整理成书,名誉与金钱相继而来。

阿尔伯特并没有就此满足,他敏锐地观察到,他所在的纽约州东奥罗拉已经渐渐成为人们度假旅游的最佳选择之一,但这里的旅馆业并不发达。这是一个很好的商机,阿尔伯特没有放过这个机会。他抽出时间亲自在市中心做了两个月的调查,了解市场的行情,考察周围的环境和交通。他甚至亲自住进一家当地经营得非常出色的旅馆,去研究其经营的独到之处。后来,他成功地从别人手中接手了一家旅馆,对其进行了彻底的改造和装修。

在旅馆装修时,他根据自己的调查,接触了许多游客,了解到游客们的喜好、收入水平、消费观念,发现这些游客正是因为对于繁忙工作的厌倦,才在假期来这里放松的,他们需要更简单的生活。因此,他让工人制作了一种简单的直线型家具。这个创意一经推出,很快受到人们的关注,游客们非常喜欢这种家具。他再一次抓住了这个机遇,一个家具制造厂诞生了。家具厂的生意蒸蒸日上,再次证明了他准备工作做得很充分。同时,他的出版社还出版了《菲利士人》和《兄弟》两份月刊,其影响力在《致加西亚的信》一书出版后达到顶峰。

阿尔伯特的成功虽然得益于他精明的判断和独到的眼光,这与他事前积极充分的准备是分不开的,因此他才能够在面临机遇时果断出击。

阿尔伯特深深体会到,准备是执行力的前提。因此,他不但自己在做任何决策前都认真准备,还把这种好习惯灌输给他的员工。“你准备好了吗”成为他们公司全体员工的口头禅,形成了“准备第一”的公司文化。在这样的文化氛围中,公司的执行力得到了极大的提升,工作效率自然而然有了很大提高。

所以,身处职场,我们一定要比别人早做准备,只有这样,才有可能更容易地取得成功。

赢在执行——没有借口,高效复命

在某企业的季度会议上,营销部经理说:“最近销售不理想,我们要负一定的责任。但主要原因在于对手推出的新产品比我们的产品先进。”

研发经理“认真”总结道:“最近推出新产品少是由于研发预算少。大家都知道杯水车薪的预算还被财务部门削减了。”

财务经理马上接着解释:“公司成本在上升,我们能节约就节约。”

这时,采购经理跳起来说:“采购成本上升了10%,是由于俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢价格急速攀升。”

于是,大家异口同声说:“原来如此。”言外之意便是:大家都没有责任。

最后,人力资源经理终于发言:“这样说来,我只好去考核俄罗斯的矿山了?”

这看似荒诞不经的故事恰是一些企业和企业员工的真实写照:面对问题,不是想办法解决,而是找出各类借口把自己的责任推卸得干干净净。

在西点军校,“没有任何借口”是所有学员奉行的重要行为准则。面对长官的询问,只有 “是的,长官”、“不是的,长官”、“没有任何理由,长官”三种回答,借口是被严令杜绝的。这种拒绝借口的教育也成就了无数的管理人才,无论是军界还是商界。

不找借口、付诸行动。行动才能产生结果,行动才能证明执行的结果,一流的员工必须要有一流的执行效率,拥有强烈的执行意识和行动是一个人取得事业成功的关键。

1977年11月4日,上海锦江饭店接到一项紧急任务:

“巴基斯坦齐亚·哈克将军一行75人,由于气候恶劣,专机难以在北京降落。经磋商,决定改由上海着陆。现在专机正向上海飞来,2小时后到达,请立即做好迎接准备。”

只有2小时,时间非常紧迫,但迎接国宾,责任重大,不能出任何差错,怎么才能保证任务圆满完成呢?

当时的经理任百尊一放下电话,就开始组织接待班子。他马上召集得力干将开会,指示所有工作必须在两小时之内完成。

“大家听清楚了,2小时后车队就要到达上海,所以我们的工作必须在120分钟之内完成。这么庞大的国宾队伍需要75套客房,100辆轿车组成的迎宾车队,供一两百人用餐的国宴……这一切必须在2小时内按时、按质、按量完成!”

命令一下,各个部门的经理立刻回去布置任务;每个岗位上的员工在短短几分钟内就明确了完成任务的时间和标准,并立即展开行动。

在距离2小时还有10分钟时,任百尊开始检查。

他先来到客房。只见客房的地上、四壁、屋顶均一尘不染,床面平挺,毛毯平顺。他点了点头,又审视了一下床头的插花,只见那些花枝枝含苞、造型新奇、典雅大方。

当检查完所有的客房,看到服务员已微笑着各就各位准备迎接贵宾时,任百尊满意地笑了。

这时,厨师长通过电话报告:厨房一切就绪。任百尊看了一下表:离120分钟还差5分钟。

当所有准备工作都已经就绪时,任百尊接到电话:“国宾车队已到达淮海路茂名路口,2分钟后将到达酒店。”

齐亚·哈克将军一行入住锦江饭店后,对饭店的各方面服务非常满意,赞不绝口。那一刻,任百尊一颗悬着的心才算放了下来。事后他说:“接待元首国宾的任务都有这么几个特点:规格高,任务急,时间紧,因此要求大家都像打仗一样,兵贵神速。”

仅仅用2个小时,就完成如此高规格的接待任务,对任何一家饭店来说都是极大的挑战。而锦江饭店为何能做得如此出色?就因为他们的员工在听到上司下达命令的第一时间就毫不犹豫地服从了,没有提出任何问题,没有表示任何困难,并且立即去行动,用最快的时间,最好的质量,给这次任务划上了一个圆满的句号。优秀的执行力正体现于此,服从命令,立即行动,这也是所有的优秀执行者身上最关键的特质。

主动执行的人有独立思考的能力,他们不会像机器一样,别人吩咐做什么才做什么,他们往往会发挥主观能动性和创意,在领导还没有交代任务的时候就着手准备。想要提升执行力的组织与个人,就要积极主动地面对工作。只有这样,执行力才能够得到锻炼和提升。

赢在协作——众人拾柴火焰高

21世纪是一个合作的世纪,没有合作只有死路一条。一个人即使能力再强,可能取得一时的小成绩,但不会取得一世的大成就。所以,一个团队、一个人想在市场竞争中胜出就要进行合作。

一个哲人曾说过这么一段话,你手上有一个苹果,我手上也有一个苹果,两个苹果交换以后还是一个苹果。如果你有一种能力,我也有一种能力,两种能力交换以后就不再是一种能力了。

没有完美的个人,只有完美的团队。不要认为自己非常有能力,要知道,“三个臭皮匠顶上一个诸葛亮”。要想取得大成绩,就要把自己的力量融入到一个团队中。当你成为团队中的一员时,“我”就变成了“我们”。你必须舍弃部分的自我,整个团队才有茁壮成长的可能。在团队中,除了要让每个人都有自我成长、完成目标的机会之外,也要让整个团体为设定的远景目标而努力。如此一来,便能达成个人和团队的“双赢”。

一滴水只有融入大海才能生存。同样,一个人也只有融入团队才能发挥出更大的潜力。放眼一流的工作团队,他们之所以会出类拔萃,完全是因为他们的成员能抛开自我,彼此高度信赖,相信无论自己的能力如何,团队永远大于个人。

著名企业家松下幸之助访问美国时,芝加哥邮报的一名记者问他:“您觉得美国人和日本人哪一个更优秀?”这是一个相当尴尬的问题,说美国人优秀,无疑伤害了日本人民的民族感情;说日本人优秀,肯定会惹恼美国人;说差不多,又显得搪塞。

这位深谙员工管理之道的企业家说:“美国人很优秀,他们强壮、精力充沛、富于幻想,时刻都充满着激情和创造力,如果一个日本人和一个美国人比试的话,日本人是绝对不如美国人的。”

“谢谢您的夸奖。”正当周围的美国人沾沾自喜的时候,松下幸之助继续说:“但是日本人很坚强,他们富有韧性,就好像山上的松柏,日本人十分注重集体的力量,他们可以为团体、为国家牺牲一切。如果10个日本人和10个美国人比试的话,肯定势均力敌。如果100个日本人和100个美国人比试的话,我相信日本人会略胜一筹。”美国记者目瞪口呆。

如松下所说,美国人就好像独行的狮子,而日本人则像是群体活动的鬣狗,尽管单个的狮子比鬣狗厉害得多,可是在较量当中,狮子却经常吃亏。

有句俗话说得好,“众人拾柴火焰高”,个体的力量是有限的,发动团队的力量则可以实现个人难以达到的目标。作为公司里的一名员工,我们应从公司的整体利益出发,从团队的角度出发,培养团队协作意识,树立对团队工作认真负责的信念。同时,要不断培养作为企业员工的自豪感,让员工深刻体会到在这个集体中凭借着共同的努力可以战胜所有的困难,实现自己的人生价值。因为正如英国教授贝尔宾所说的那样:“没有完美的个人,只有完美的团队。”

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