四种良好的习惯
让我们晕头转向的，并不是工作的繁重，而是我们没有搞清楚自己有多少工作，该先做什么。
第一种良好的工作习惯：消除你桌上所有的纸张，只留下和你正要处理的问题有关的。
着名诗人波浦曾经写过这样一句话：“秩序，就是天国的第一条法则。”
秩序也应该是生意的第一条法则。但是否如此呢？一般生意人的桌上，都堆满了也许几个礼拜都不会看一眼的文件。有一次一家纽奥良报纸的发行人告诉我，他的秘书帮他清理了一张桌子，结果发现了一部两年来一直不用的打字机。
只要看见桌上堆满了还没有回的信、报告和备忘录等等，就足以让人产生混乱、紧张和忧虑的情绪。更坏的事情是，经常让你想到“有一百万件事情要做，但是没有时间去做”，不但会使你忧虑得感到紧张和疲倦，还会使你忧虑得患高血压、心脏病和胃溃疡。
第二种良好的工作习惯：按事情的重要程度来做事。
创设遍及全美的市务公司的亨瑞·杜哈特说，不管他出多么高的薪水，也不可能找到一个具有两种能力的人。
这两种能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度来做事。
我由长久以来的经验知道：一个人不会总按事情的重要程度来决定做事的先后次序。可是我还知道，按计划做事，就要当场解决，不要迟疑不决。
第三种良好的工作习惯：当你遇到问题时，如果必须做决定，就当场解决，不要犹豫不决。
第四种良好的工作习惯：学会如何组织、分层管理和监督。
防止厌烦的心理
你对工作感到厌烦吗？你为何不跟自己玩个“假装”的游戏，你会从中得到意想不到的成就。
产生疲劳的最主要原因之一，就是烦闷。我来举个例子说明，就拿住在你附近的那位打字小姐爱丽丝说吧。
有一天晚上，爱丽丝回到家里，觉得筋疲力竭。一副疲倦不堪的样子。她也的确感到非常疲劳，头痛，背痛，疲倦得不想吃饭就要上床睡觉。她母亲再三地求她……她才坐在了饭桌旁。电话铃响了。“是她的男朋友打来的，请她出去跳舞，她的眼睛亮了起来，精神也来了，她冲上楼，穿上了那件天蓝色的洋装，一直跳舞到半夜三点钟。最后等她终于回到家里的时候，却一点也不疲倦，事实上还兴奋得睡不着觉。”
在8个小时以前，爱丽丝的外表和动作，看起来都筋疲力竭的时候，她是否真的疲劳呢？一点也不错，她之所以觉得疲劳是因为她觉得工作使她很烦，甚至对她的生活都觉得很烦。世界上不知道有几千几百万人像爱丽丝这样的人，你也许就是其中之一。
一个人由于心理因素的影响，通常比肉体劳动更容易觉得疲劳，这已经是大家都知道的事实了。几年以前，约瑟夫·巴马克博士在《心理学学报》上有篇报告，谈到他的一些实验，证明了烦闷会使人产生疲劳。巴马克博士让一大群学生做了很多的实验，他知道这些实验都是他们没有什么兴趣做的。其结果呢？所有的学生都觉得很疲倦、打瞌睡、头痛、眼睛疲劳、很容易发脾气，甚至还有几个人觉得胃很不舒服。所有这些是否都是“想像来的”呢？不是的，这些沉重做过新陈代谢的实验，由试验的结果知道，一个感觉烦闷的时候，他身体的血压和氧化作用，实际上真的会减低。而一旦这个人觉得他的工作有趣的时候，整个新陈代谢作用就会立刻加速。
当我们在做一些既有兴趣又令人兴奋的事情时，很少感到疲倦。比方说，我最近在加拿大洛基山的路易斯湖畔度假，钓了好几天的鲑鱼。我要穿过长得比我人还高的树丛，跨过很多横倒在地上的树枝，要爬过很多倒下来的老树——但是如此辛苦了八个小时之后，我却丝毫不感到疲倦。为什么呢？因为我非常的兴奋，兴致很高，而且觉得自己很有成绩，抓到了六条很大的鲑鱼。可是如果我觉得钓鱼是一件很烦闷的事情，那么你想我会有什么样的感觉呢？我一定会因为在海拔七千尺的高山上这么来回地劳碌奔波而感到筋疲力尽的。
即使像登山这类耗费体力的活动，恐怕也不如烦闷那样容易使你感到疲劳。明尼那不勒斯农工储蓄银行的总裁S·H·金曼先生告诉过我一件事，正可以说明这件事实：在1943年的7月，加拿大政府要求加拿大阿尔卑斯登山俱乐部协助威尔斯军团做登山训练，金曼先生是被选来训练这些士兵的教练之一。他告诉我，他和其他的教练——那些人大约从42岁到59岁不等——带着那些年轻的士兵，长途跋涉过许多的冰河和雪地，再用绳索和一些很小的登山设备爬上40尺高的悬崖。他们在加拿大洛基山的小月河山谷里爬上米高峰、副总统峰，和许多其他没有名字的山峰。经过15个小时的登山活动以后，那些非常健壮的年轻人，都完全筋疲力竭了。
他们感到疲劳，是不是因为他们军事训练时，肌肉没有训练得很结实呢？任何一个接受过严格军事训练的人都会对这种荒谬的问题嗤之以鼻。不是的，他们之所以会这样筋疲力尽，因为他们对登山觉得很烦。他们中很多人疲倦得不等到吃晚饭就睡着了。可是那些教练们——那些年岁比士兵要大两三倍的人——是否疲倦呢？不错，可是不会筋疲力尽。那些教练们吃过晚饭后，还坐在那儿聊几个钟点，谈他们这一天的事情。他们之所以不会疲倦到精疲力竭的地步，是因为他们对这件事感兴趣。
哥伦比亚大学的爱德华·桑代克博士在主持一些有关疲劳的实验时，经常用那些年轻人感兴趣的方法，使他们维持清醒差不多达一星期之久。在经过多次调查以后，桑代克博士表示“工作能力减低的惟一真正原因就是烦闷”。
如果你是个从事脑力工作的人，使你疲劳的原因很少是由于你的工作过量，而是由于你的工作量不足。比方说，记不记得上礼拜那天，你不断地被别人打扰，一封信也没回，跟人家约好的事情也没做，这里那里都是问题，那一天所有的事情都不对劲，一件事情都没有做成，可是回到家里的时候却已经精疲力竭——而且头痛欲裂。
第二天，办公室里的所有事情都进行得非常顺利。你所完成的工作是头一天的40倍，可是你回到家之后，却神采奕奕。你一定有过这种经验，我也有过。
我们在这一点上可以学到什么呢？那就是，我们的疲劳通常不是因为工作，而是由于忧虑、紧张和不快。
在写这一章的时候，我抽空去看了重演的杰罗姆·克思的音乐喜剧《表演船》。剧中的主角安迪船长，在一段颇有哲学意味的台词：“能做他们喜欢做的事情的人，就是最幸运的人。”这种人之所以幸运，就是因为他们的体力会更充沛，快乐更多，而忧虑和疲劳都会比别人少。你兴趣所在的地方，也就是你能力所在的地方。陪着一路唠叨不休的太太走十条街，一定会比陪着你心爱的情人走十英里路感觉还要疲劳得多。
那么怎么办呢？在这件事情上，你能有什么办法呢？下面就是一位打字小姐所做的事情——这位打字小姐在俄克拉荷马州托沙城的一个石油公司工作。她每月有几天都要做一件你所能想像到的最没意思的工作：填写一份已经印好的有关石油销售的报表，在上面填上各种统计数字。这件工作非常没有意思，她为了提高工作情绪，就想出了一个解决办法，把它变成一件非常有意思的工作。怎么做呢？她每天跟她自己竞赛。她点出每天早上所填的报表数量，然后尽量在下午去打破自己的纪录；然后再计算每一天所做成的总数，再想办法在第二天去打破前一天的纪录。结果怎样呢？她比同一部门其他的打字小姐都快得多，一下子就把很多很没有意思的报表填完了。这样做对她有何好处呢？得到赞美了吗？没有——得到感激了吗？没有——得到升迁了吗？没有——加薪水了吗？没有——可是却有助于预防她因为烦闷而带来的疲劳，使她能保持很高的兴致，因为她尽最大的努力把一件没有意思的工作变得非常有意思，她就能节省下更多的体力和精神，在她休息的时候也能得到更多的快乐。
我知道这个故事是真实的，因为我娶了那个女孩子。
下面是另外一位打字小姐的故事。她发现，假装工作很有意思，会使人得到很多报偿。她以前常常不喜欢自己的工作，可是现在就不会了。她的名字叫维莉·戈尔登小姐，下面就是她在信上告诉我的故事：
在我的办公室，一共有4位打字小姐，每个人都要负责替几个人打信件，每过一段时间我们就会因为工作量太大而忙不过来。有一天，一个部门副经理坚持要我把一封长信重新打一遍，使我很恼火。我告诉他，这封信只要改一改就行了，不一定要重打一遍——而他对我说，如果我不重打的话，他就会去找愿意重打的人来做。我当时都快气疯了，可是当我开始重新打这封信的时候，我突然发现有许多人都会跳起来抓住这个机会，来做我目前正做的这件事情。再说，人家付我薪水也正是要我做这份工作，我开始觉得好过多了。便下决心，即使我不喜欢这份工作，也要假装喜欢去做。接着我有了这个重大的发现：如果我假装很喜欢自己的工作的话，我就真的能喜欢到某一个程度；我还发现当我喜欢所做的工作时，我工作的效率就会提高很多。所以我现在很少加班了。这种新的工作态度，使大家都认为我是一个很好的职员。后来有一位单位主管需要一位私人秘书，他就找了我——他说，我很愿意做一些额外的工作而不抱怨。这件事情证明了心理状态转变所能产生的力量。对我来说，这是非常重要的一个发现，它创造了奇迹。
戈尔登小姐是运用了汉斯·法伊欣格教授的“假装”哲学，他教我们要“假装”自己很快乐。
如果你“假装”对你工作有兴趣，一点点假装就会使你的兴趣成真，也可以减少你的疲劳、紧张和忧虑。
几年以前，哈伦·霍华德做了个决定，结果使他的生活完全改观。他把一个非常没意思的工作变得很有意思。他那份工作的确很没意思，是在高中的福利社洗盘子、擦柜台、卖冰淇淋，而其他男孩们则在玩球或是跟女孩子约会。哈伦·霍华德非常不喜欢这份工作，可是因为他非得做不可，于是他决定利用这个机会来研究冰淇淋——研究冰淇淋是怎样做成的，里面有些什么成分，为何有些冰淇淋比别的好吃。他研究冰淇淋的化学成分，结果使他成为那所高中化学课程的奇才。后来他对食品化学非常有兴趣，于是进了马萨诸塞州州立大学，专门研究食物与营养。后来纽约可可交易所向他提供了100美元的奖金，进行有关可可和巧克力应用方法的论文征文比赛，这是一次由所有大学生参加的公开征文比赛，你猜是谁得了头奖呢……一点也不错，就是哈伦·霍华德。
后来他发现工作不太好找，于是他在自己家的地下室开了间私人实验室。不久之后，当局通过了一条新的法案：牛奶里所含的细菌数目必须加以统计。于是哈伦·霍华德就开始为安荷斯城14家牛奶公司统计细菌——他还得再雇两位助手。
25年以后他怎样呢？噢，这几位目前正在从事食物化学实验工作的先生们到那时候要么退休，要么已经过世了，会有很多现在刚刚开始学习还怀抱着很多热诚的年轻人来接替他们的工作。25年之后，哈伦·霍华德很可能成为这一行里的领袖人物。而当年从他手里买过冰淇淋的一些同学，却有可能穷困潦倒，失业在家，责怪政府，说他们一直没有好的工作机会。而哈伦·霍华德要不是尽力把一件非常没有意思的工作变得有意思的话，恐怕也同样没有什么机会。
几年前，一个年轻人在一家工厂里，因为整天站在一部车床旁边做螺丝钉，而感到很没有意思。他的名字叫山姆。他很想辞职不干，可是又怕没办法找到别的工作。既然他非要做这件没意思的工作不可，他就决定使这个工作变得有意思。于是，他和旁边另外一个管机器的工人比赛，由其中一位先在自己的机器上做出大样来，交给另外一个把它磨到规定的直径。他们偶尔互换机器，看谁做出的螺丝钉比较多。他们的领班对山姆的工作速度和精确度非常欣赏，不久就把他调到一个较好的职位。而这只是他一连串升迁的开始。30年以后，山姆成了巴德温火车头制造公司的董事长。如果他没有想到使他那个没有意思的工作变得有意思的话，可能一辈子还只是名工人而已。
H·V·卡滕伯恩——有名的无线电新闻分析家——告诉我，他如何把一件毫无意思的工作变得非常有趣。他22岁那年，在一艘横渡大西洋的运牲口的船上工作，为船上的牲口喂水喂食。然后骑着脚踏车周游了英国，接着到了巴黎。当时他身无分文，又没有饭吃，他把自己仅有的照相机当了5美元，在巴黎版的纽约先驱报上登了一则求职广告，找到了一份推销立体观测镜的差事。用这种观测镜去看两张完全一样的照片时，就会产生奇迹：观测镜的两个镜头会把两张照片叠合成一张立体照片，可以看出前后的距离，以及相当真实的立体感来。
我刚刚说到，卡滕伯恩开始挨家挨户地在巴黎推销这种观测镜——而他又不会说法语。但是头一年他就赚了5000美元的佣金，并使他自己成为那一年法国收入最高的推销员。卡腾伯恩告诉我说，这次经验对他获得成功能力的提高，比他在哈佛大学念一年书还要多得多。至于对他自信心的影响呢？他告诉我，有过那次经验之后，他甚至觉得可把“美国国会纪录”卖给法国的家庭主妇。
这次经验，使他对法国人的生活有了非常深刻的了解，致使他后来在广播新闻分析工作中，尤其是谈到欧洲事件的时候，显得特别有价值。
他既不会法语，又怎么能成为一个推销专家呢？他先让老板用很纯正的法语，把他该说的话写下，然后再背下来，他去按了门铃以后，就会有一家来开门，手是卡滕伯恩就开始背他那套推销词。他那美国口音重得让人听起来很滑稽，然后他再把那些照片递给家庭主妇看。要是对方提出问题，他就耸耸肩膀说“美国人……美国人”，然后他把帽子脱下来，指着贴在他帽子里面的那张用法文写成的讲稿。那个家庭主妇就会大笑起来，他也就跟着大笑，然后再让对方看更多的照片。当卡滕伯恩告诉我这些事的时候，他很坦白地承认，这个工作实在很不容易做。他告诉我，他之所以能撑过来，只靠着一点信念：就是决心把这个工作变得有意思。每天早上出门之前，他总要对着镜子，向他自己说：“卡滕伯恩，如果你要吃饭，就一定要做这件事。既然你非做不可——干嘛不做得痛快一些呢？为什么不在每一次按铃的时候，就假想你自己是一个演员，正站在台上，有许多的观众正看着你。因为你现在做的事，也就像在台上演戏一样滑稽，所以何不干得开心，也干得热心点呢？”
