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第39章 职场口才(3)

例如:拿别人的生理缺陷开玩笑,这是在故意揭别人的“疮疤”,把自己的快乐建立在别人痛苦的基础之上;津津乐道男女之间的私情,绘声绘色地传播庸俗、无聊甚至下流的情节,这是在寻求感官的刺激;捕风捉影,以假乱真,把小道消息作为茶余饭后的笑料,这是种不负责任的低级趣味。凡此种种,都属于开格调不高、内容不太健康的玩笑,是不应提倡的。玩笑的内容一定要清新健康、风趣幽默、情调高雅,使所开的玩笑带有思想性、知识性和趣味性,使大家在开玩笑中学到知识,受到教育,得到陶冶,从而收到良好积极的效果。

2.态度友善

与人为善,是做人的根本,也是开玩笑必须掌握的一个原则。如果借开玩笑对别人冷嘲热讽,发泄内心的不满,即使你面前站着的是一位木呆的傻瓜,他也会将你识破。你也许会因为口齿伶俐,而占到上风,但你玩笑中潜藏的挖苦会使别人认为你对他不够尊重,你们的关系就会由此慢慢疏远。

3.行为必须适度

开玩笑除了借助语言表达外,还可以通过行为动作来逗人发笑。有两位年轻人,平时感情很好,都爱开对方的玩笑。一天,一人摆弄鸟枪,对准另一个人说:“不许动,一动我就扣动扳机。”结果,另一个人竟意外地被打成重伤。要记住:开玩笑千万不能过分。

4.要区别对象

同一个玩笑,不能见人就开。人的身份、性情不同,对玩笑的承受能力也会有所不同。一般情况下,男性不宜先同女性开玩笑;晚辈不宜开长辈的玩笑;下级不宜开上级的玩笑。即使朋友之间开玩笑,也要考虑对方的性格和情绪状况。

5.要分清场合

当别人在专心致志地学习和工作时,一般不应开玩笑,以免分散其注意力,影响别人的学习和工作。在一些比较严肃、紧张甚至是悲哀的场合和气氛之中,例如参加庄重的集会或重大的活动,包括平时参加各种会议时,也不能嬉笑打闹,以免冲淡现场的气氛。在公共场合和大庭广众之前,也应尽量不要打趣逗笑,因为人多嘴杂,容易引起某些不必要的误会。

看来,开玩笑不能过分,尤其要分清场合和对象。开玩笑需要忌讳以下几点:

1.切记不要触及别人的避讳或痛处

人人都想掩饰自己的缺憾,如果你专拣别人的不足开玩笑,肯定处处招人厌烦。

2.和异性相处时忌开色情玩笑

一些和异性相处也无所顾忌乱开色情玩笑的人,往往会招致别人的反感或曲解,可谓自损形象。

3.不同辈分的人忌开一些轻佻放肆的玩笑

不同辈分的人在一起,不要开一些轻佻放肆的玩笑,不然的话,会破坏其乐融融的温馨气氛。

4.朋友陪客人时,忌开朋友的玩笑

此时开朋友的玩笑,会让朋友觉得你为人放肆,扫他的面子。

避免自己的话被别人误解

导致同事关系不够融洽的原因,除了重大问题上的矛盾和直接的利益冲突外,平时不注意自己的言行细节也是一个原因。很多时候,也许你认为是一句妙语,可说出来也许令听者很扫兴,其结果当然使自己难以下台阶。为什么会产生这种结果呢?原因就是说话有歧义。

举个例子,年轻小伙子阿伟打算为新交的女友小兰买一件生日礼物。他们交往时间不长,小伙子经过仔细考虑,认为送一副手套最恰当不过,浪漫又不显得过分亲昵。

下午,阿伟去百货商店给女友买了一副白色的手套,让女友的妹妹小丽带给她姐姐。小丽给自己买了一条内裤。回家的路上,小丽把两件物品弄颠倒了,结果送给小兰的礼物变成了内裤。

当晚,阿伟一回到家里就接到了小兰的电话:

“你为什么买这样的礼物送我?”

没有听出来对方的怒气,阿伟的情绪很高,他说起话来空前流利,根本容不得小兰插嘴:“小兰,我之所以选了这件礼物,是因为据我留心观察,你晚上和我出门时总是不用它,我没有给你买长的,因为我注意到,你用的是短的,很容易脱下来。它的色调非常浅,不过,卖它的女士让我看她用的同样的东西,她说已经3个星期没洗了,但一点儿都不脏。我还让她当场试了试你的,看上去好看极了……”

“神经病!”

等待对方夸奖的阿伟猛然听到这三个字,他当时就懵了,愣在那里根本说不出话来……

为什么恋爱的双方会造成误会?粗心的小丽固然有一定的责任,但是当事人双方交谈的主要对象不明确恐怕是主要原因。在电话中,双方都以为自己话中的“礼物”非常明确,所以,都没有说出来,结果闹出了笑话。

社会是由形形色色的人聚集而成的,每个人的立场不同,工作性质也不一样。在这众人聚集的工作场所里,总会发生一些意想不到的误解,甚至是摸不着头绪的纠纷。

当遭人误解时,工作就会显得困难重重,夫妻生活也会失去和谐,会影响到家庭的幸福,甚至团体的利益。

这里首先谈谈造成误解的几种原因。

1.言词缺失

有的人不管是在表达信息,还是说明某些事情时,常常在言词上有所缺失,结果弄得只有自己明白,别人一点儿也搞不清真相,这种人就是缺乏“让对方明白”的意识,以致招来对方的误解。比如,英军有一个团买了一头驴子作为吉祥物。不幸的是,没有几天驴子就死了。由于团长出差在外,于是副团长便打个电报给团长:“驴子不幸逝世。再买一头,还是等你回来?”如果改成“驴子不幸逝世。再买一头驴,还是等你回来再买?”就不会闹笑话了。

2.过分小心

有的人不管什么事,都顾虑过多,从不发表意见。因此,个人的存在感相当薄弱,变成容易受人误会的对象。

这样的人总希望对方不必听太多说明就能明白,缺乏积极表达自己意见的魄力。这种类型的人要知道,含蓄并不是美德,因此要深刻反省自己。

3.自以为是

这种人头脑聪明,任何事都能办得妥当,但是却经常自以为是,我行我素。即使着手一件新工作,也从不和别人打声招呼,只管自作主张地干活。这么一来,即使自己把工作圆满完成,上级及周围的人也不会欢迎他。

4.外观的印象不好

人对视觉上的感受印象最深刻。虽然大家都明白“不可以貌取人”,但是,实际上双眼所见的形象,往往成为评判个人的标准,这个印象可能是造成误解的原因。如果让周围的人有了不好的印象,且造成误解,若不早点弥补,后果会更严重。

5.欠缺体贴

纵然只是一句玩笑话,但若造成对方的不快,恐怕也会导致意想不到的误解。甚至是一句安慰、犒劳的话,如果对方接受的方式不同,也可能变成误解。因此,在说话之前,一定要先考虑对方的状况以及接受的态度。

由此可见,在日常生活或工作交往中,如果不太注意自己的言辞,很容易出现让别人误解的情形,给彼此的关系带来尴尬。那么,怎样才能尽量使自己的话不被别人误解呢?

1.不要随意省略主语

从现代语法看,在一些特殊的语境中,是可以省略主语的,但这必须是在交谈双方都明白的基础上,否则随意省略主语,容易造成误解。

在一家商店里,一个男青年正在急急忙忙挑帽子,售货员拿了一顶给他。他试了试说:“大,大。”售货员一连给他换了四五种型号的帽子,他仍嘟囔着:“大,大。”售货员仔细一看,生气了:“分明是小,你为什么还说大?”

这青年结结巴巴地说:“头,头,我说的是头大。”售货员狠狠地瞪了他一眼,旁边的顾客“噗哧”一声笑了。造成这种狼狈结局的原因,就是这位年轻人省略了他陈述的主语:“头。”

2.少用文言词和方言词

在与人交谈中,除非有特殊需要,一般不要用文言词,文言的过多使用,容易造成对方的误解,不利于感情的交流和思想的表达。

有这样一件事:有一个秀才去买柴,他对卖柴人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。秀才问他:“其价如何?”卖柴人听不懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价格。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”(你的柴外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰少,请减些价钱吧。)卖柴的人因为听不懂秀才的这句话,于是担起柴来掉头走了。

就这样,由于秀才过分地讲究所谓“文雅的表达”,反而不能达到自己的目的。

3.要注意同音词的使用

所谓同音词,就是语音相同而语意完全不同的词。因为语言在口语表达中脱离了字形,所以同音词用得不当,就很容易让人产生误解。比如“期终考试”就容易误解为“期中考试”,所以为了避免误解,就不如把“期终”改为“期末”。

4.说话时要注意适当的停顿

书面语借助标点符号把句子断开,以便使内容更加具体、准确。在口语中,我们只有借助于停顿。运用停顿可以使我们的表达变得清楚明白、动听,减少误解。有些人语速很快,说起话来像开机关枪,特别是在激动或紧张的状态下就更不注意停顿了。很容易造成一番话讲完了,听者却仍一头雾水。

举个例子,一次下班途中,一位青年遇到一群刚看完电视球赛的学生,就问:“这场比赛谁赢了?”其中一个性子急的学生兴奋地脱口而出:“中国队打败日本队获得冠军。”

这位青年迷惑了:到底是中国队打败了日本队,还是日本队获得了冠军呢?他又问了另一位学生,才知道是中国队胜了。

所以,我们在与人交谈时,一定要注意语句的停顿,以使人明白、轻松地听你谈话,并能听懂你在说什么。

如何与上司谈话

在工作中,上下级之间的关系很重要。谈话是联系上下级之间的一条纽带,因此必须加以研究,因为它关系到你的发展前途和晋升问题。

许多与同事、亲友能滔滔不绝地说话的人,一到上级面前便结结巴巴,想好的话也不知从何说起,造成这种情况的原因是多方面的,但一般说来,上下级地位的差距在客观上造成了感情上的差距,人们所担心的“命运”、“前途”都掌握在领导手里,若讲话出了差错将会影响今后的发展。另一些人认为,和领导说话要有不一般的样子,诸如此类,都会使人加重心理上的压力。

那么,在一般情况下,如何与上级交谈呢?

1.态度上不卑不亢

对上级表示尊重,承认他有强于你的地方,或者才华超群、经验丰富,所以要做到礼貌、谦逊。但是,绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导,对那种一味奉承、随声附和的人,是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下,和领导谈话应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,你也不必害怕表示自己的不同观点,只要你从工作出发,摆事实,讲道理,领导是会予以考虑的。

2.了解上级的个性

上级固然是领导,但他首先是一个人,作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的语言习惯,如有些人性格直爽、干脆,有些人则沉默寡言,事事多加思考,你必须适应这一点,不要认为这是“迎合”,其实,这正是应用心理学的一门技巧。

3.先给他写张纸条

作为上级,一天到晚要考虑的问题很多,他会根据问题的重要与否,去选择时机思考。假若你是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时去干扰他。如果你不知道上级何时有空,不妨先给他写张纸条,把自己需要解决的问题要点写上,请求与他交谈,或者你写上要求面谈的时间、地点,请他先定。这样,可方便领导安排时间。

4.多准备几套方案

在谈话时,充分了解自己话题的含义,做到能简练、扼要、明确地向上级汇报,如果有些问题需要请示,应有两个以上的方案,而且能够向上级说明各种方案的利弊。这样,有利于上级做决断。只有一个方案是不明智的,因为没有选择余地,为此,你事前应当做周密的准备。此外,如果上级同意了某一方案,你最好事后立即把它整理成文字再呈上,以免日后产生理解上的分歧,造成不必要的麻烦。

5.据实汇报工作进展情况

在工作上要报告事实的真相,这是相当关键的,这不仅有利于领导做出正确的决断,也直接影响到领导本人的威信。许多部门上下级、同级之间发生纠纷,就是因为某些人向上级报告失实而造成的。美国广告大王布鲁贝克在谈起他年轻时的一件逸事时说,一次他所在公司的经理问他,印刷厂把纸送来没有?他回答送过来了,共有5000令,经理问:“你数了吗?”他说:“没有,是看到单上这样写的。”经理冷冷地说:“你不能在此工作了,本公司不能要一个连自己也不能替自己反映清楚情况的人。”

与上司说话不可信口开河

做下属的必须设法与上司处好关系,这处好关系的关键便是说话要有分寸,切不可信口开河,贸然出言。

与上级的关系好,于公于私均有很大利益。于公,由于双方在宾主关系中搀杂了一定程度的友谊,在合作上较为默契,减少了许多不必要的误会,提高了工作效率。于私,上司对下属的了解程度愈高,便愈能获得安全感,一切尽在掌握之中,调动自如。

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