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第21章 合作精神不可或缺(3)

当然,下班后你有百分之百的自由去与新上司进行私人约会,不必自筑屏障。

你与拍档的职级相同,但工作量却大大不同,人家可以煲电话粥,你却整天忙得不可开交。虽然你心情不佳,但切勿向拍档发脾气,因为工作不是由他分配的,亦不是因他推卸责任。他是你的拍档,日后并肩作战的机会很多,许多事还是唇齿相关的。

表面上,你的主要任务是做好分内工作,对拍档要保持一贯的友善作风,要是工作多得不得了,不妨客气、婉转地对闲着的他说:“对不起,我忙得透不过气来,你可否抽时间帮我一把?”

不过,最重要的策略是向上司表态。

上司不一定是偏心,有可能是对各项工作所需时间估计不足,所以你有必要找他商谈,让他知道每件工作所花的时间为多少,在一个工作日里可以做些什么,你的任务又是如何重。只要讲出你的困难,不要埋怨拍档相对地闲着,更不要直指上司分配不均,对事不对人,才能让事情圆满解决。

避免争吵不等于放弃辩护

被同事批评或指责,虽然应该采取诚恳而虚心的态度,但并非说你一定要忍气吞声,不管他说得对不对都一股脑儿接受,必要时应该勇于为自己辩护,并且要做积极的辩护。

有时候,做错了事责任不在下级,大部分是由于领导失误造成的,这时应大胆辩解,不辩解只能使领导对你的印象更加恶化,而丝毫不会考虑到也有他自己的责任。

所以,在工作中,同事之间,尤其是下级与上级之间,由于地位不同,当发生意见相左的情况时,应积极地说明理由,不要光生闷气,沉默不语只能使问题更加复杂而难以化解。

辩解的困难点在于双方都意气用事,不够冷静。因此,当遇到这类棘手的对立状态时,应该积极说明,明确责任。

其要点大概有以下4种:

1.不要畏惧

不必害怕声色俱厉的领导,越是嚷得凶的领导,往往心越软。

2.把握时机

寻找一个恰当的机会进行辩解也很重要。

3.自我反省的事项要越简单明了越好

要知道把自己说得无能,反而会增加领导对你的不满,还是适当点一下为好,但要点到本质上,说明自己对错误已经有了足够的认识。

4.辩明应该越早越好

辩明越早,则越容易采取补救措施,否则,因为害怕领导责骂而迟迟不说明,越拖越误事,领导会更生气。

有些人面临麻烦时常用辩护来逃避责任,这就走到另一个极端了。这种推卸责任的辩护偶尔为之,无伤大雅,尚可原谅;倘一犯再犯,肯定会失去别人对你的信任。

也许,你会感到困惑,觉得与同事发生冲突是不应该的,也根本不懂得怎样去做。其实,要处理这些事,只要有原则和保持冷静,无论对方是拍档、下属还是上司,一样可以应付得潇洒利落,又不产生坏影响。

首先,你要清楚自己在争取什么,有了目的,就要为争论做好准备工作,所谓据理力争,你的“理”在哪里?具有一定支持力吗?须知道争论可以有建设性,也可以有破坏性,而你的表现往往使两者只有一线之差,不可不慎。

会议中的争论应该是不同意见的表达,例如一项计划,不同的人有不同的意见,经过争论,就能收集思广益之效,所以参加争论的同时,你的地位便间接地稳固下来。

会议上众说纷纭,各持一端,这实际也是一场谈判。

有专家指出,要做一个出色的行政人员,必须是个谈判好手。

如何才能为自己争取到有利条件却不得罪对方?记着,即使双方意见有重大分歧,但并不表示无法达成协议,只要你深谙以下谈判守则:

1.对事不对人

切莫把私人恩怨算在谈判的账上,因为这只会造成绊脚石,试想,若对方因仇视你而与你对立,事情只会愈弄愈僵。

2.应着眼于双方利益和价值观,而非只着眼于单方面立场

因为既称为谈判,如果万事只有利于你方,对方还肯谈下去吗?所以,利己利人才最客观。

3.预先订出一系列解决办法,然后权衡取舍

你首先要弄清楚自己和对方谈判的目的,然后以冷静、坚定和变通的态度去与对方商议,适当的忍让往往是达到目的的最佳手段。

4.可根据客观的准则讨价还价

凡事容忍却不失自己的原则和立场才不会自招损失,同时请谨记对方的要求,再在其要求上动脑筋,讨价还价就更有把握。

成功的人士往往在会议中表现得信心十足和具有说服力,你要成为他们的一分子,就必须掌握三大要诀:时间、语调和圆滑。

在你决定发表己见之时,请先参考其他人的意见,把他们的意见综合起来,将自己的意见作为最后结论。照顾别人的需要和看法是必须的,最后,在适当时间一气呵成提出意见来。

你提意见的方式和用语亦很重要,表达要清楚,态度要自信。不要说:“这只是我个人的意见”、“我没有太多的实例支持”,或者“你们大可不必同意我的看法”,这些话只会令你的说服力大打折扣。

最有效的使自己的观点得到贯彻和得到支持的策略,就是先接受别人的意见,然后加插你的看法,最后以自己的意见为准则。例如说:“你提出的方法,在过去的确收到了良好的效果,但若加入新技巧,我相信成绩可以更好。”如此,你的意见得以通过,又不会叫别人失面子,不是很理想吗?

不要让其他人把你贬低,如果有人针对你的工作吹毛求疵,不要怕,也不要发怒,切莫回答其他的无聊问题,一句“是吗”已足够,再重新把会议目的提出来,使所有人的注意力集中到议程上,若对方穷追不舍,请他在会议后再跟你谈吧。

会议中难免有人意见不同,你要扮演息事宁人的角色,从争论中找出解决问题的方案,尽量让大家妥协。

有好处不要吃独食

成大事者心里非常明白:一个人分享成果,是一种“吃独食”的心态,这样会引起其他人的反感,从而为下一次合作带来障碍。正确对待荣誉的三种方法是:感谢、分享、谦卑。

美国有家罗伯德家庭用品公司,8年来公司迅速发展,利润以每年18%~20%的速度增长。这是因为公司建立了利润分享制度,把每年所赚的利润,按规定的比率分配给每一个员工,这就是说,公司赚得越多,员工也就分得越多。员工明白了“水涨船高”的道理,人人奋勇,个个争先,积极生产自不待说,还随时随地地主动挑剔产品的缺点与毛病,加以改进。

俗话说,有福同享,有难同当。当你在工作上干出点名堂,小有成就时,当然值得庆贺,你也应当为自己高兴。但是有一点,如果这一成绩的取得是大家集体的功劳,或者离不开他人的帮助,那你千万别独占功劳,否则他人会觉得你好大喜功,抢占了他人的功劳,如果某项成绩的取得确实是你个人的努力,当然值得高兴,而且他人也会向你祝贺。但对于你来说,千万别高兴得过了头,一来可能会伤害有些人的自尊心,另一方面,现实社会中害“红眼病”的人不少,如果你过分狂喜,不是逼得人家眼红吗?

有一位卡凡森先生很有精力,他是一家出版社的编辑,并担任一个下属杂志的主编。平时在单位里上级下级关系都不错,而且他还很有才气,工作之余经常写点儿东西。有一次,他主编的杂志在评选中获了大奖,他感到十分荣耀,逢人便说自己的努力与成就,同事们当然也向他祝贺。但过了个把月,他却失去了往日的笑容。他发现单位同事,包括他的上司和属下,似乎都在有意无意地和他过意不去,并回避着他。

卡凡森为什么会遇到这种情况呢?原因简单明了,他犯了“独享荣耀”的错误。就事论事,这份杂志之所以能得奖,主编的贡献当然很大,但这也离不了其他人的努力,他们当然也应分享这份荣誉。他们不会认为某个人才是惟一的功臣,总是认为自己“没有功劳也有苦劳”,所以这位主编“独享荣耀”,当然会引得别人不舒服,尤其是他的上司,更会因此而产生一种不安全感,害怕失去权力。

所以,当你在工作上有特别表现而受到肯定时,千万要记住一点——别独享荣耀,否则这份荣耀会给你的人际关系带来障碍。当你获得荣耀时,应该做到以下几点:

1.与人分享

即使是口头上的感谢也是一种分享,而且你也可以扩大这种“分享”的对象,反正“礼多人不怪”!当然别人倒并不是非得要分你一杯羹,但你主动与人分享,这让旁人有受尊重的感觉,如果你的荣耀事实上是众人协力完成的,那你更不应该忘记这一点。你可以采取多种方式与人分享,如请大家吃几颗糖,或请大家大吃一顿。吃人嘴软,拿人手短,别人分享了你的荣耀,就不会和你作对了。

2.感谢他人

要感谢同仁的协助,不要认为这都是自己的功劳。尤其要感谢上司,感谢他的提拔、指导、授权。如果实情也是如此,那么你本该如此感谢;如果同事的协助有限,上司也不值得恭维,你的感谢也有必要,虽然显得有点儿虚伪,但却可以使你避免成为他人的箭靶。为什么很多人上台领奖时,他们首先要讲的话就是:“我很高兴!但我要感谢……”道理就是如此。这种“口惠而实不至”的感谢虽然缺乏“实质”意义,但听到的人心里都很愉快,也就不会妒忌你了。

3.为人谦卑

有些人一旦获得荣耀,就容易忘了自己是谁,并从此自我膨胀。这种心情是可以理解的,但旁人却要忍受你的自尊自大,而不敢出声,因为你正在风头上。可是,慢慢地,他们会在工作上有意无意地抵制你,让你碰钉子。因此,当你有了荣耀时,要更加谦卑。不卑不亢不容易,但“卑”绝对胜过“亢”,就算“卑”得过分也没关系,别人看到你如此谦卑,当然不会找你麻烦,和你作对了。

当你获得荣耀时,对他人要更加客气,荣耀越高,头要越低。另一方面,别老是提及你的荣耀,说得多了,就变成了一种自我吹嘘,既然你的荣耀大家早已经知道,那你有何必要总是提及呢?

别独享荣耀,说穿了就是不要去威胁别人的生存空间,因为你的荣耀会让别人变得黯淡,产生一种不安全感。因此,当你获得荣耀时,一定要记住以上几点。如果你习惯了独享荣耀,那么总有一天你会独吞苦果!

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