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第8章 交际中的口才技巧(2)

面对老板的鼓励,青年人如果不是这样俏皮,而是坐下来认真严肃地提出加薪要求,并摆出理由若干条,岂不是适得其反,有可能把事情办砸。

(3)诱导对方先开口

有时,一些话自己说出来显得尴尬,这时,诱导对方先开口无疑是上上之策。

王某准备借助于好友赵某的路子做笔生意,在他将一笔巨款交给赵某的第二天,赵某暴病身亡。王某立刻陷入了两难境地:若开口追款,太刺激赵某的未亡人;若不提此事,自己的局面又难以支撑。

帮忙料理完后事,王某是这样对赵夫人说的:“真没想到赵哥走得这么早,我们的合作才开始昵。这样吧,嫂子,赵哥的那些关系户你也认识,你就出面把这笔生意继续做下去吧!需要我跑腿的时候尽管说,吃苦花力气的事情我不怕。”

看他丝毫没有追款的意思,还豪气冲天,义气感人,其实他明知赵妻没有能力也没有心思干下去。话中又加上巧妙的提醒:我只能跑腿花力气,却不熟悉那些门路;困难不小又时不我待。

结果呢?赵妻反过来安慰他道:“这次出事让你生意上受损失了,我也没法干下去了,你还是把钱拿回去再找机会吧。”

(4)用商量的口气

以商量的口气把要求办的事儿说出来不失为一种高明的办法。比如:“能不能快点把这事儿给办一下?”“这事儿给办一下是不是可以?”

装作自己没把握,把请求、建议等表达出来,给对方和自己留下充分的退路。例如:“你可能不愿意去,不过我还是想麻烦你去一趟。”

在别人或者向别人提出建议时,如果在话语中表示人家可能不具备有关条件或意愿,那就不会强人所难,自己也显得很有分寸。

(5)诱导别人

美国《纽约日报》总编辑雷特身边缺少一位精明干练的助理,目光瞄准了年轻的约翰·海,他需要他帮助自己成名,帮助格里莱成为这家大报的成功的出版家。而当时约翰刚从西班牙首都马德里卸除外交官职,正准备回到家乡伊利诺伊州从事律师职业。

雷特请他到联盟俱乐部吃饭。饭后,他提议请约翰海到报社去玩玩。从许多电讯中间,他找到了一条重要消息。那时恰巧国外新闻的编辑不在,于是他对约翰说:“请坐下来,为明天的报纸写一段关于这消息的社论吧。”

约翰自然无法拒绝,于是提起笔来就做。社论写得很棒,格里莱看后也很赞赏,于是雷特请他再帮忙顶缺一星期、一个月,渐渐地干脆让他担任这一职务。约翰就这样在不知不觉中就放弃了回家乡做律师的计划,而留在纽约做新闻记者了。

由此可以得出一条求人办事儿的规律:央求不如婉求,劝导不如诱导。

在运用这一策略的时候,要注意的是:诱导别人参与自己的事业的时候,应当首先引起别人的兴趣。

当你要诱导别人去做一些很容易的事情时,先得给他一点小胜利。当你要诱导别人去做一件重大的事情时,你最好给他一个强烈的刺激,使他对做这件事有一个要求成功的希求。在此情形下,他的自尊心被激起来了,他已经被一种渴望成功的意识刺激着了,于是,他就会很高兴地为了愉快的经验再尝试一下了。

凡是领袖人物,都懂得这个使人合作的重要策略。但有的时候,常常要费许多心机才能运用这个策略,有时候又很便当。像雷特猎获约翰一例,他只是稍许做了些安排。

总之,要引起别人对你的计划的热心参与,必须先诱导他们尝试一下,可能的话,不妨使他们先从做一点容易的事儿入手,这些容易成功的事情,在他们看来,往往是一种令人兴奋的真正的成功。

(6)借娱乐求人

东北军阀张作霖喜欢搓麻将,在玩牌中,发生过一件趣事。

有一个政客,想在东北谋一个美差,曾经请了个有势力的大老板,把他推荐给张作霖,张也表示同意委以重任。可一等再等,委任状迟迟不下来,急得那个政客像热锅上的蚂蚁。

说来也巧,他有一次遇到了一位旧友,此人正好是张作霖的顾问。这位政客把自己的处境告诉了他,请求他催催张作霖。哪知那顾问一个劲摇头:“不好办啊!你既有人推荐了,我再为你去说情,好像是追问他一般。他是一个多疑的人,便会想到你为什么如此迫不及待地要在他那里谋事。本来也许会给你个差使,这样一来,非但不给,搞不好还会招来祸殃呢!”

不过,顾问到底是顾问。他见政客一脸的失望,竟也为朋友想出一条主意:“我想到一计,老头子近来很高兴打牌,我们就借某总长家里,请人来吃饭打牌。打牌时你也来,你是打麻将的老手,每次是包赢不输。这回你只许输,不许赢。不妨连自己的底也输光,一定要让老头子赢得满意。到那时候,我自有妙计。”

到了约定的那天,在某总长家里,由那位顾问出面请张作霖吃饭。酒饭之后,拉出桌子来作方阵之战。

一切照顾问的计划进行,这天,张作霖的牌风可顺呢!要什么牌就来什么牌,要吃有吃,要碰明碰,要做庄就连庄。他高兴得一个劲儿地乐!

那政客真不愧是打麻将的能手,张作霖手中的13张牌他摸得透透的。知道张在等和了,就拆了搭子给他和满贯。12圈牌打下来,一结算,那政客输了2000元,张作霖赢了1800元。

1800元在张作霖眼里根本算不了什么,可他这次却玩得十分开心得意,自然以为牌摸得好,运气也好!那政客开了支票,付了赌款,匆匆去了。

打过牌后,张作霖要吸筒烟提提神,那顾问就陪在烟桶旁烧烟。两人边吸边聊,顾问捧他:“大帅,您这牌可打得可太棒了!”

张作霖吸了口烟,笑道:“哪里,碰运气罢了!”

那顾问话锋一转:“今天那一位可输苦了!他也不是个富有的人,这次到北京来,是想谋一个差事的。”

张作霖听了把烟枪一搁道:“他是你的朋友,那就把支票还给他得了,咱们一千两千的也不在乎!”

说着就去口袋里掏支票。

那顾问连连摆手道:

“使不得,使不得,他也是个要面子的人,输了的钱,他决不会收回的。他在前清也是个京官,还有些才干呢!大帅要可怜他,就赏给他一个谋生的职位,他就感激不尽啦!”

张作霖突然想起了什么,拍拍脑袋道:“噢,想起来了!某老也曾经推荐过他,我就成全了他吧!”

那顾问忙说道:“那我先替他向大帅谢恩啦!”

不出一个星期,那个政客就到东北去做官了。这种借娱乐求人的手段实在是高,即使不成,也避免了直来直去可能造成的尴尬。

使用恭维术

每个人都有喜欢被别人恭维的心理,即使那些平时说讨厌恭维的人其实内心也是喜欢听恭维话的。最重要的是,你的恭维话要说得巧妙,不显山露水,不露丝毫痕迹,恰到好处,被恭维的人就会怡然自得了。

在这个社会上,会说恭维话的人办事顺利。当一个人听到别人的恭维话时,心中总是非常高兴,脸上堆满笑容,口里连说:“哪里,我没那么好!”“你真是很会说话!”即使事后冷静地回想,明知对方所讲的是恭维话,却还是没法抹去心中的那份喜悦。

使用恭维术最重要的是必须了解对方的嗜好、性格,乃至脾气和情感,抓住对方的心理弱点,选用对方真正感兴趣的事情进行恭维,使对方感到非常合乎心意,这样才能取得最好的效果。

美国前总统罗斯福是一个使用这种方法的典型人物,他有一种对任何人都能使用恰当恭维的本领。

林肯也是一个善于使用恭维方法的人。林肯自己曾经说:“一滴甜蜜糖比~斤苦胆汁所能捕获的虫子要多得多。”

其实,人不分男女、不分地位高低,对适于自己的恭维都是欢迎的。因为这样的恭维能给人带来成就感和自信心。

当然,有时恭维也会引起人的反感,这是因为不得法,也就是没有掌握恭维技巧的缘故。

要达到恭维的好效果,必须牢记被恭维人的性格特点。

有一些人,他们的虚荣心极强,无论在什么场合下,都巴不得别人对他恭维,一听到恭维的话便得意忘形。

但更多的人却不是这样,他们只在个别事情上喜欢听到恭维。有的人喜欢听到别人恭维他家庭经济掌握得好;有的人喜欢听到别人对他关心公益事业方面的赞誉;有的人喜欢听别人说他的演说技巧;而有的人则特别愿意听到别人夸奖他在经商方面的才能。

所以,我们在恭维他人时应注意以下几点。

(1)因人而异

恭维要根据不同人的年龄、性别、职业、社会地位、人生阅历和性格特征进行。比如,男士就不宜过多地恭维女士的容貌;对青年人应恭维他的创造才能和开拓精神,对老年人则要恭维他身体健康、富有经验:对教龄长的教师可恭维他桃李满天下,对新教师这种恭维则不适当。

(2)借题发挥

恭维本身不是交际的目的,而是为双方进一步交往创造一种融洽的气氛。比如看到电视机、电冰箱先问问其性能如何,看到墙上的字画就谈谈字画的欣赏知识,然后再借题发挥赞美主人的工作能力和知识阅历,从而找到双方的共同语言。千万不要用挑剔的口吻,即使看到某些不足,也不必过于认真,以免使对方情绪不快。

(3)语意恳切

在恭维的同时,准确地说出自己的感受,或者有意识地说出一些具体细节,都能让人感到你的真诚,而不至于让对方以为这是溢美之词。如恭维别人的发式可问及是哪家理发店理的,或说明自己也很想理这样的发式。美国前总统罗斯福在赞扬英国前首相张伯伦时说:“我真感谢你花在制造这辆汽车上的时间和精力,造得太棒了。”总统还注意到了张伯伦费过心思的一个细节,特意把各种零件指给旁人看,这就大大增强了夸赞的诚意。

(4)注意场合

在有多人在场的情况下,恭维其中某一人必然也会引起其他人的心理反应。比如你无意中恭维了某考试成绩好的人,那么在场的其他也参加了考试但成绩较差的人就会感到受奚落、被挖苦,这时就要寻找某些理由弥补,如某人复习时间太短,某人出差回来仓促上阵等原因来挽回他们的面子。

(5)措辞适当

在现实生活中往往会出现这样的事,说话者好心,而听话者却当或恶意,结果弄得不欢而散。所以恭维的语意要明确,避免听话者多心。

(6)掌握分寸

不合乎实际的恭维其实是一种讽刺,违心地迎合、奉承和讨好也有损自己的人格。适度得体的恭维应建立在理解、鼓励、满足他人的正常需要及为人际交往创造一种和谐友好气氛的基础上,那种带有不可告人目的曲意迎合是我们所不齿的。

巧妙提出要求,讲究分寸

任何人都有获得别人尊重的欲望,谁要是让人遭到言辞上的“非礼”。那事情就会难办。所以在向别人提出要求时,我们要特别注意使用礼貌语言,维护对方的面子,照顾人家的意愿,巧妙提出自己的要求,讲究分寸,让对方在不经意中向你敞开心扉。下面通过一些实例教你一些具体用法:

(1)间接请求

通过间接的表达方式(例如使用能愿动词、疑问句等),以商量的口气把有关请求提出来,讲得比较婉转一些,令人比较容易接受。例如:

“你能否尽快替我把这事办一下?”

赶快给我把这事办一下!

通过比较,我们不准看出,间接的表达方式要比直接的表达方式礼貌得多,因而更容易得到对方的帮助或认可。

(2)借机请求

借助插入语、附加问句、程序副词、状语从句及有关句型等来减轻话语的压力,避免唐突,充分维护对方的面子。例如:

“不知你可不可以把这封信带给他?”

把这封信带给他!

我们可以发现,语言中有很多缓冲词语,只要使用得当,就会大大缓和说话的语气。

(3)缩小请求

尽量把自己的要求说得很小,以便对方顺利接受,满足自己的愿望和要求。例如:“你帮我解决这一步己使我感激不尽了,其余的我将自己想办法解决。”

我们确实经常发现,人们在提出某些请求时往往会把大事说小,这并不是变着法儿使唤人,而是适当减轻给对方带来的心理压力,同时也使自己便于启齿。

(4)谦恭请求

通过抬高对方、贬低自己的方法把有关请求等表达出来,显得彬彬有礼、十分恭敬。例如:

“您老就不要推辞了,弟子们都在恭候呢!”

请求别人帮助,最传统有效的做法是尽量表示尊敬,使人家感到备受尊重,乐于从命。

(5)自责请求

首先讲明自己知道不该提出某个请求,然后说明为实情所迫不得不讲出来,令人感到实出无奈,例如:

“真不该在这个时候打搅您,但是实在没有办法,只好麻烦您一下。”

在人际交往中,要知道有的时候、有些场合打搅别人是不适合、不礼貌的,但这时又不得不麻烦人家,这就应该表示知道不妥,求得人家谅解,以免显得冒失。

(6)体谅请求

首先说明自己了解并体谅对方的心情,再把自己的要求或想法表达出来。例如:

“我知道你手头也不宽裕,不过实在没办法,只好向你借一借。”

求人的重要原则就是充分体谅对方,这不仅要在行动中体现出来,而且要在言语当中表示出来。

(7)迟疑请求

首先讲明自己本不情愿打扰对方,然后再把有。关要求等讲出来,以缓和讲话语气。例如:

“这件事我实在不想多提,但形势所迫,不得不求助于您了。”

在提出要求时,如果在话语中表示自己本不愿意说,这样就会显得自己比较有涵养。

(8)述因请求

在提出请求时把具体原因讲出来,使对方感到很有道理,应该给予帮助。例如:

“隔行如隔山,我一点儿也不知道人家那边的规矩。你是内行,就替我办了吧!”

在提出请求时,如果把有关理由讲清楚,就会显得合乎情理,令人欣然接受。

(9)乞谅请求

首先表示请求对方谅解,然后再把自己的愿望或请求等表达出来,以免过于唐突。例如:

“恕我冒昧,这次又来麻烦你了。”

请求别人原谅,这是通过礼貌语言进行交际的最有效方法,人们常常使用这种方式来进行交流,显得比较友好、和谐。

求人办事时不能说的话

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