顿时，小田的脸就气红了，说：“有意见可以提，你用这种口气是什么意思？”显然，小方的话太刺激人了。
后来，小田升级的速度比小方快，很快成为小方的上司。
小方就是吃了不尊重人的苦头。如果他不改掉这个毛病，恐怕以后还会得罪更多的人，更不用说跟人友好相处、紧密合作了。
美国诗人惠特曼说过：“对人不尊敬，首先就是对自己的不尊敬。”你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。你尊重人家，人家尊重你。不尊重别人就会深深地刺伤别人的自尊心，并且让别人翻脸，这样对自己也没有什么好处。与其如此，为什么不让我们换一种眼光，站在对方的位置上想问题，给别人一点尊重呢？要知道，尊重是人际关系的润滑剂，它将使许多问题变得更加容易解决。
其实，很多时候解决问题的办法就是这么简单，只要少一点抱怨，多一分尊重，事情就变得简单了。在这里，尊重并不是一种谄媚，而是理解与包容，是一种高明的解决之道，一种自尊自爱的表现。因为只有你尊重别人了，别人才会尊重你，才会觉得你有解决问题的诚意，愿意跟你商谈合作。
病人在生理上与健康人有区别，但在人格上与健康人是一样的、平等的，值得尊敬的。如果我们医务工作者在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和蔼可亲，做事轻巧灵敏。
尊重患者，关爱生命，那么面对别人的批评，我们用诚恳的态度来接受；面对别人的过失，我们不妨多一些理解与宽容；面对别人的疑惑，我们不妨热情地伸出我们的双手。别人就是一面镜子，在尊重他人的言行里，我们可以照出自己的人格，也能照出自己的锦绣前程。
平易近人，亲和力是黏合剂
里根是一个平民总统，人缘极好，幽默而且平易近人，人民都很喜欢他。
有一次，记者山姆·唐纳逊在晚会上见到了他，随意地夸奖里根的新西服很漂亮，而里根说：“这不是新西服，已经穿了4年。”回到白宫后，他又打电话给那位记者说：“我纠正一下，那件西服不是穿了4年，而是5年。”那位记者感到很惊奇，只是一句很随意的话，而作为总统的里根居然这么认真。他立刻就为里根平易近人的态度倾倒了。
很多人都觉得里根为了这样的小事打电话不好，但他自己并不这样认为，正是这些小事让人们觉得他随和、平民化而且容易接近。里根竞选总统能够获胜所依靠的就是在群众面前树立的平民总统形象。
而患者对医生的信任也往往与亲和力有不可分的关系。有时候，如果患者非常信任某位医生，那么医生的治疗会十分顺利，甚至有立竿见影的奇效；如果患者总是抵触某位医生，可以想见即使医生费尽心思也难见患者的治疗有所起色。有的患者与医生通过一次诊疗活动就建立了长期的交往，再通过引荐朋友，就形成了一个患者圈，在这个患者圈里，某位医生的口碑甚好，印象极佳；也有的患者因为某医生的一句话、一个眼神、一个动作就对其评价极差，甚至进而影响到对其科室或其医院的评价。医患交流的成功往往源于不同的医生对患者的亲和力有所不同。
在法国，医学院校毕业的一定是最优秀的人才。因为医学生在学习的第一年要淘汰50%，以后每年都有较高淘汰率。凭什么淘汰这么多未来可以当医生的苗子？其中一个重要的标准，就是要看这个医生和病人的亲和力。”
有人说：世界上最强的黏合剂，就是你的亲和力。这句话是很有道理的。尤其对于整天面对枯燥工作的你，如果你要想自己的生活能充满阳光，那么你首先要具有一种让人跟着激扬的情绪，尤其是要有一张笑容可掬的脸，积极地为人处世的心态等，其实这一切就是为营造良好的医患关系而具备的亲和力。
要想成为优秀员工，你就一定要具有非凡的亲和力。甚至可以说，亲和力是你成为一个优秀员工的必备条件。
在医疗工作中，你最直接面对的人就是病患了，而你与病患之间的交往是你绝对不可忽视的大事。医患关系处理好了，你不但有一个和谐的人际关系，而且还非常有利于你工作的进展。
然而，医患之间的关系有如海洋上的风，顺风可助你劈波斩浪，全速前进；逆风时同样会使你倍感阻力，你驾驭的小舟就会颠簸不已。
所以说，要让你的病人接受自己，建立亲和感是十分重要的。所以你在说明方式上，必须要使其需求获得最大满足。有句俗语这样说：“没人在乎你知道多少，直到他知道你有多在乎。”
在建立亲和力的方式中，闲谈是一种有效的方式。从人际关系的角度看，闲谈也是必不可少的。闲谈可以在群众中产生一种亲和力，是否善于利用闲谈的方式．常常影响众人对你的评价。
有一则有关太阳和风的寓言：
太阳和风在争论谁更强而有力。风说：“我来证明我更行。看到那儿一个穿大衣的老头吗？我打赌我能比你更快地使他脱掉大衣。”
于是，太阳躲到云后，风就开始吹起来。风越吹越大，大到像一场飓风。但是，吹得越急，老人就越把大衣裹得越紧。
终于，风平息下来。然后，太阳从云后露出，并开始以温和的微笑照着老人。不久，老人开始揩汗，脱掉了大衣。这时，太阳对风说：温和与善良总是要比愤怒和暴力更强而有力。
一个人的亲和力就像太阳，它产生的力量就是让你在寒冬里也可以脱掉沉重的大衣来感受阳光的沐浴。你具有这样的亲和力，才能使自己在同事，在老板面前如冬日暖阳永远不会有人拒绝你的热量。
当你领略到亲和力的重要之后，是不是也同样渴望自己也能拥有此种“魔力”，是不是也希望自己手中能拥有这种神奇的黏合剂。那么，作为医务工作者，我们要谦虚诚恳、平易近人，凭自己的学识和技术、用真诚和热情亲近患者，使患者对自己所患疾病的病因、诊断、治疗、预后，以及对医院的诊疗环境、工作流程、工作方法等有一个充分的了解，这样会便于患者配合治疗、便于医生提高诊疗工作的效率，最终减轻患者疾苦。
付出耐性，收获满意
当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。于是，宝洁公司召集了很多消费者开了一次产品座谈会，试图找到销售停滞不前的原因。会上，有一位消费者告诉宝洁的领导：“你们的广告倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算起来更不划算。”原来，宝洁公司展示产品部分中倒洗衣粉的时间是3秒钟，而其他品牌广告中倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。
也就是在广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。由此看来，如果没有耐心，导致一个细节的不到位，往往就是会带来重大的损失。耐心是一个企业制胜不可缺少的因素，而作为生命的管理者，更需要耐心。
耐心，是让病人放心满意的重要因素。只要病人来到医院，就会与医务人员发生各种方式的联系。双方能不能进行有效的沟通，是能不能让病人放心的一个重要因素。因而在这个问题上，更需要医生的耐心。
李阿姨到北京一家医院就诊，遇到了一位耐心的医生。在疼痛科，李阿姨向医生讲述了自己的病症，医生一边看病历一边听，然后在本子上做记录，也不时根据李阿姨的叙述提问一些更为细致的问题。在问到李阿姨疼痛的具体症状和位置时，医生现场给她做了检查。在开处方前，医生还和李阿姨“商量”：“我现在给你开些药，您回去吃看看效果怎样，如果还是疼的话周末再过来做检查或理疗，可以吗？”征得李阿姨同意后，医生开出处方。
病人诉说病情，平均18秒钟就被医生打断，这是世界卫生组织的调查结果。那么，在我们平常的工作中，是否也做到了像北京这家医院的医生一样，耐心对待病人，以病人的满意为上呢？
作为医生，即使你做不到商业界对售货员提出的百问不烦的要求，即使在你看来病人提出的问题十分“小儿科”，你也必须耐心地进行解答。因为他们中的大多数，毕竟不具备多少医学知识；因为作为病人或者病人的亲朋，他们毕竟怀着焦急的心情想对病情和治疗措施探个究竟。在这种时候，也许你正为烦人的家务事而苦恼，也许你因为某一件偶发的事情而忧心忡忡，作为普通人，这都是正常的。但请你千万记住：你是医生，当面对需要你救助的病人时，要尽量把这些负面情绪抛到脑后。事实上，在耐心的背后，是医生的使命在支撑，是自我高要求的态度在支撑，是作为医务人员所必须具有的语言表达能力和语言表达艺术在支撑。
宽容豁达，感化病人
雨果曾经说：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵。”宽容，是胸襟博大者为人处世的一种人生态度。宽容是一种美德，具有这种美德的人可以避免很多不必要的精神困扰，始终怀着愉悦的心情去生活；宽容是一种境界，宽容的行为一旦产生，我们的内心便会获得永远的安宁与平静。
古人说：“将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。”每个人处于社会中，都免不了要与他人打交道，有时难免要面对别人的为难与挑衅，冷静分析、保持风度、律己宽人不失为一个良方。何媛娟就是这方面的典范。
护士护理病人，难免要受委屈。何媛娟的态度是：尊重和宽容病人，用真情实意感化病人。去年夏天，何媛娟所在科室住进一位离休干部。他的邻床因为没人而空置，恰好其余男病房又没有空床。那天晚上10点左右，来了一个因失恋而酗酒的上消化道出血的男性患者。何媛娟因为忙于安置新患者，没有来得及与邻床老干部说明情况，就把新患者安在老干部的邻床。她为新患者测量生命体征，采血标本，建立静脉通道。其间，老干部不断发出“哼哼”声表达不满。何媛娟处置好新患者后，赶紧诚恳对老干部抱歉：“实在对不起，老伯，打扰您了！”这位老干部却把何媛娟当“出气筒”，斥责她是故意刁难他。何媛娟非常委屈，强忍着眼泪耐心解释，征得同意，把老干部扶进另一个因为女病人回家而空着的单个病房，为他铺好床，点燃蚊香，打开电扇，调好灯光，安顿好这一切后，还诚恳地说：“老伯，晚安。”此后，她对老干部一如既往精心护理，用爱心消除隔阂。老干部深受感动，出院时特意用红纸书写感谢信贴在医院大门口，一再表示感谢。
古人云：“小不忍则乱大谋。”世上不平之事比比皆是，若是事事计较、丝毫不让，只会让我们的生活很不愉快，我们的心也会因此更疲倦。
学会宽容，对于化解矛盾，赢得友谊，保持家庭和睦、婚姻美满是至关重要的，同时，对你的工作也具有重要的推动作用。因此，宽容大度被认为是每一个人不可缺少的品质。
有人说“商场即战场”，所以在商业领域里，不论对待同行还是同事，都应该时刻保持警惕，并想方设法去超越。在职场上，许多人就是按照这一原则去行事的，有些人甚至在竞争中使用不正当的手段以怨报怨，对他人造成伤害。
实际上，“成者王侯败者寇”并不适用于竞争激烈的办公室，因为不论胜败如何，大家今后还要在一起工作。试着让自己拥有一颗宽容的心，让心绪变得平和，使自己能理解别人，这样，无论成败你都是英雄。
宽容是人与人相处必不可少的润滑剂，它和诚实、勤奋、乐观等价值指标一样，是衡量一个人气质涵养、道德水准的尺度。
宽容别人是对对方的一种尊重、一种接受、一种爱心，有时候宽容更是一种力量。假如工作中我们受到了不公正的待遇，或自己身边的人做错了什么，千万不要生气愤怒，而应学会宽容。生气愤怒是人类最坏的毛病之一，它是在用别人的过错惩罚自己，是一种徒劳无益的行为。
在人与人的交往中，误会在所难免，对此，我们所要表现的不应是对他人的冷落，而要给予他们必要的尊重和谦让，在消除误会的基础上，长期、稳定地携手合作。
偶尔的误会可能会造成客户、同事或者上级对我们的不满，但在误会消除后，它带给我们的将会是更融洽的工作环境。
学会宽容别人，就是学会善待自己，这是工作中最聪明的做法。逞一时之气，永远成不了大器。
