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第15章 爱岗敬业,忠于职守(3)

不可否认,现如今,人心浮躁已经越来越普遍了,它使学生不再相信“书山有路勤为径”,而是一头钻进了各种各样的“速成”补习班;它使建筑工人不再信奉“安全生产重于泰山”,而是用粗糙的原料和手法快速建成一座座高楼大厦,却全然不管它们明天还是后天就会倒塌。到了医务工作者身上,这种浮躁更多地表现为工作不踏实与频繁跳槽,他们他们不再甘心呆在一家医院,而愿意到一些有外资进入,收入更丰厚的医院。在跳来跳去的过程中,我们医务人员似乎也和其他行业的员工一样,患上了“跳蚤”综合征,,长久不能稳定下来。

频繁跳槽,被一些管理理论家认为是忠诚度下降的一种表现。缺乏忠诚之心,频繁跳槽,直接受到损害的是医院,但从更深层次的角度来讲,对员工的伤害更深。

忠诚是一个人安身立命之本,无论是对国家、家人、朋友,还是对自己所在的组织,一个人都需要具有忠诚之心。只有忠诚的人,才能赢得他人的信任,受到他人的尊敬。没有忠诚心的人,如同无根之木,无源之水。

在组织机构里,很多员工以为学历素养与职业技能是最重要的,他们往往只注重对这两方面的培养,而忽视了对忠诚的培养。其实,光有能力是不足以在组织立足的,如果一个人丧失了忠诚,那么这个人就丧失了做人的尊严和存活下去的资本。

有一位长相俊朗、才华出众的“海归”医学博士,按照常人的理解,他理应工作顺利,事业飞黄腾达,可是,他的经历却不是如此。他最后还登上了多家医院的黑名单,成为这些医院永不录用的对象。究竟是怎么一回事?

原来,博士毕业后,先去了一家研究所,凭借自己的才华,研发了一项重要技术。但他觉得自己付出的远比得到的多,工作环境也不理想,没多久便跳槽到一家私人医院,并以出让那项技术为交换条件做了这家医院的副院长。不到三年,他又带着医院先进的技术跳槽了。就这样,他先后背叛了不下五家医院,以致许多大医院都知道了他的品行,不再用他。

事实已经非常明显,他再也无法找到自己的立足之地。不过直到最后他才发现,受损失最严重的正是他自己,因为他被贴上了“不忠诚”的标签,被多个行业列入了黑名单,几乎每一个了解他情况的老板都明确表示绝对不会聘用他。

这则事例说明,才华出众不代表你能在职场成功,缺少了忠诚,就没有了施展才华的机会。“海归”博士之所以找不到工作,就在于他缺乏对企业的忠诚。由此可见,对企业、对他人不忠诚的人,是无法在社会上生存的,也不可能得到重用,更谈不上在事业上有所成就。

一个不够忠诚的人,没有人愿意和他合作,也没有人愿意帮助他。一个士兵如果死于忠诚,是光荣而伟大的;如果靠出卖忠诚而活着,则是一种耻辱。在企业里也是如此,靠出卖企业牟取私利,是可耻的。

职场成功者忠告我们:身为员工,不能为了私利而出卖医院,出卖医院其实是出卖了你的灵魂。请重视忠诚这样一种品质吧,只有拥有它,你的事业才能得到更好的发展,你的价值才能得到体现。从某种意义上说,它也是你立足职场的一种方式。忠诚就是一种操守,是一种职业良心。

这个世界是公平的,你付出什么最终就会得到什么。忠诚于别人的同时,你也会获得别人对你的忠诚。假如“一心为己”,到了最后,恐怕连“自己”都找不回来,这在任何一个行业都同样适用。

广东某著名电器公司销售部李经理和董事会发生意见冲突,双方一直未能妥善处理,李经理对此耿耿于怀,准备跳槽到另一家竞争对手公司。李经理一方面是为了泄私愤,一方面也是为了向未来就职的公司表忠心,想尽一切办法把公司的机密文件和客户电话透露给各地经销商,使得市场乱成一团,并引发了许多纠纷。他还打电话给工商、税务部门,说公司的账目有问题,虽然最后查证没有问题,却给公司造成了很大的伤害。

李经理带着满意的“成果”去向竞争对手公司邀功请赏,没想到遭到冷遇。原因颇具讽刺性,老板见他如此对待老东家,担心他以后会如法炮制,也这样对待自己的公司,认为身边有这样一个人,就像是埋下了一个随时可以引爆的炸弹,所以不敢用他。事情曝光后,也没有公司愿意录用他了。

面对利益的诱惑,脆弱的人性往往会断裂、扭曲。而对人性最美好的注解就是忠诚,对一个人来说,它是不变的信条,是最基本的为人处世的原则。所以,对于任何人来说,忠诚都是可贵的、重要的,坚守住了忠诚,就是坚守住了你人生最宝贵、最值得珍惜的东西。

当我们在医院给予的舞台上获取了尊重、荣耀、地位,实现了有价值的一生时,我们应该想到要对医院忠诚!你能够安稳地生活,是因为有一个安稳的工作;你能够享受快乐的人生,是因为工作给你带来稳定的收入。事实上,你自己才是忠诚最大的受益人。可以这么说,忠诚就是个人知名度最高的品牌。简单点说,它就是你的职业生存方式。每一个职场中人,在老板与同行中都会有一个属于自己的工作“标签”。虽然标签是别人贴上去的,但别人贴标签的依据是我们平日的表现。忠诚无疑是职场中最有力的个人品牌,因为所有的“购买者”——老板,都是“忠诚”品牌的忠实拥护者。

树立品牌,做医院的“形象代言人”

形象是一个医院最重要的无形资产。形象好的医院,门庭若市;形象差的医院,门可罗雀。如果一个医院在病患心中臭名昭著,那么它离关门也就不远了。医院的形象往往决定了医院的发展决策和进一步的发展前景。医院也是一样,在媒体不断关注卫生战线的今天,医疗单位只有争得大众特别是患者的“眼球”,才有立足之地。一家医院同企业一样,形象的树立不仅靠各项硬件设施建设和软件条件开发,更要靠每一位员工从自身做起。

海尔公司的马建军因其卓越的服务力曾一度成为海尔集团的形象代言人。

海尔公司售后服务部的马建军接到客户的电话,说是洗衣机出了点问题,请他上门服务。马建军就和客户约好,第二天早上8点上门服务。

客户的家在一个偏远的地方,离服务部很远,马建军算了算路程,考虑到路不好走,要早些动身,于是他决定晚上就动身。他套了一件外套,就去了车站,可是他所乘坐的公交车驶到一段山路前突然停了下来,原来这几天一直下雨,山体滑坡,阻断了前面的路,所有的车都不能走了,只能返回。

马建军要求司机打开车门,他说就在这里下车。司机刚开始不答应,告诉他这里下车十分危险,可是马建军一再坚持,他说:“我是海尔售后部的,无论如何也要及时赶到,请您一定让我下车。”

司机实在没有办法,就打开了车门。马建军毫不犹豫地下了车,披了件雨衣,在风雨中坚持步行前往客户的家。

当客户打开门的时候简直不敢相信自己的眼睛,他原以为马建军不会来了,因为他一大早听了天气预报说连日的大雨导致了山体滑坡,交通阻断,他理所当然地认为马建军不会来了。

马建军一身湿漉漉的样子让客户当场感动得流下了眼泪。

这是一个很有说服力的例子,如果不是带着一颗认同忠诚之心,马建军怎么会如此艰难的情形下,还去信守对客户的承诺,艰苦跋涉服务到家。

如果作为一名医务人员,像马建军这样的诚心诚意,怎能不感动患者呢?假如你是一位患者,你是否也会选择拥有这种好员工的医院?假如你是医院的老板,你是否愿意聘请这样可以为医院树立良好形象的员工?马建军用行动维护了医院的形象。身为公司一分子的你,做到这一点了吗?

身为医院的员工,千万不要以为维护医院形象只是管理层的责任,自己仅仅是一个雇员。每一个医院的员工,都要像爱护自己的眼睛一样爱护医院的品牌,保护自己的品牌。罗马城不是一天建成的,那些国际知名的品牌也不是天上掉下来的馅饼,而是经过医院全体成员小心翼翼地呵护,才有了今天的誉满全球。

不论你是哪个层次的员工,不论你在什么地方,只要牵涉到工作,只要你是以医院的名义参加活动,那么,你就是医院的代表,你的形象就代表着你所?医院的形象。你的衣着,你的举止,你的谈吐,总之,你的一言一行,都体现着你所在医院的形象。这需要我们:

1.首先要塑造良好的自身形象

员工的一言一行直接影响医院的外在形象,员工的综合素质就是医院形象的一种表现形式;另外,每一名员工都应当把维护医院形象作为自己的责任,身体力行的维护和宣传自己医院的知名度和美誉度。

2.要像维护生命一样维护医院的声誉

对医院要有荣誉感和归属感,不说医院的坏话,对于诋毁自己所在医院的言行,要勇于批判。不利于医院的话不说,不利于医院的事情不做,更不要在外人面前贬低自己的医院。

身在医院中,更是随时随地抓住机会维护医院声誉,当好“形象代言人”。具体到工作中,我们可以从这些方面来实践:

拨打和接听电话的时候,你的语气是否平和,你的语调是否明快,甚至你是否挂着笑容,都会通过话筒传达到对方,形成对方对你和你所在医院的初步感觉和认识。可能你的热情,给话筒那边的人留下了一个好的印象,这大大增加了对方和你所在医院合作的可能性。也可能因为你的冷淡和生硬,赶跑了患者,使得医院的形象受到损害。

接触患者的时候,你的专业能力会让患者觉得你的医院具有专业能力;你的职业精神会让患者觉得你的医院是一个正规医院。而你的散漫或者不注意细节,会让患者觉得你的医院是散兵游勇,进而对医院的信誉产生怀疑,造成信任障碍。

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