应付抱怨者的第二个步骤便是就对方所说加以表示或承认过失，表示你已明白他们所说的话，也了解他们的感受，同时必须表示你是以严肃的态度来对待这些问题的。最简易的方式便是讲述你所认为对方话语中的重点所在，最后则以你个人的最佳猜测为结论，表示你了解对方对于这项可怕事件所必然产生的感受。
3.做好打断对方谈话的准备
你若想对抱怨者有所表示，往往必须打断对方的谈话，否则某些抱怨者一开口似乎就没完没了，他们话语中一连串的“还有”、“但是”等连接词正是让你打岔的最适当空当。此外，一旦你已发现了对方抱怨的重点所在，应立即阻止他们继续说下去，阻止时务须尽量表现出礼貌但却非常坚定的态度。至于若能利用打岔来操纵对方的谈话结构——例如当他们要说出某一事件的发生时间时，即加以打岔或阻止，将可立即削减抱怨内容对抱怨者的“价值”。
4.使用较具限制性的形容词来回答
抱怨者最喜欢使用诸如“常常”、“永不”等字眼来形容任何事，譬如他们宣称你“永不”回电话，或该移交的工作“经常”迟迟未交等。因此，你在向对方有所表示时，若能把对方所抱怨的特殊时间、地点或事实牢牢钉住，用较具限制性的形容作出有限度的承认，将有助于对方抱持有望解决问题的想法——这也正是这些应付方法的最终目标。
当然，你必须握有正确的资讯才可这样回答，如果企图以微妙的手法来改变事实，则只会导致对方对你不信任，以及更多的抱怨。所以，如果“确实”记得对方何时打电话来你没有回电，便有助于你的回答，你可以如此较具限制性地表示：“你在星期二和星期五打电话来过，而当时确是响了八九声才有人去接的。”
中国香港《文汇报》曾指出：“生命绝对可以不平凡，假若你是‘不抱怨’的参与者和传播者，整个宇宙都会助力与你，一同实现你的愿景。”我们若想在人际场上如鱼得水，不仅要善于和那些乐观的人你来我往，而且也要机巧地和那些喜欢抱怨的人相处，这样才能真正做到八面玲珑。
【心术小笺】
威尔·鲍稳在其著作中指出：如同小孩子为什么会哭一样，人们抱怨的原因也很简单，就是因为对某些事情不满，但是却缺乏语言技巧，无法让别人满足自己的需要，不得已只好用一种消极的方式和陈述来传递信息。因此，我们在对付“抱怨王”的时候，一定要坚持强调以解决问题代替抱怨的重要性。
适度宽容忍让，驾驭脾气急躁的人
性情急躁的人，容易兴奋，容易发怒，自我控制力差，动不动就发火，但这种人往往比较直率，不会搞什么阴谋诡计，而且他们重感情，重义气。如果对他们以诚相待，他们便会视你为朋友。
那么，应如何对待性情急躁者的急躁与粗暴呢？
和性情急躁的人相处，可以采取宽容态度。当他对你发火时，可以置之不理或一笑了之，不要在气头上与他争吵。
歌德有一次在公园散步，迎面碰到一个曾对他作品提出尖锐批评的批评家。那位批评家性情急躁，他对歌德说：“我从来不给傻子让路！”
“而我相反！”歌德幽默地说，还对那个人微笑。
于是，一场无谓的争吵避免了。
一句幽默的话语，一个微笑，也许是与性情暴躁的人相处的一个很好武器，同时赞扬也可以助你一臂之力。这种人一般比较喜欢听奉承话，听好话。因此，我们要不失时机，恰如其分地赞扬他。与之交往，宜多采用正面的方式，而谨慎运用反面的，批评的方式。
◆宽宏大量，一笑了之
遇上性情急躁的人向你冒犯时，你一定得保持头脑冷静，置之不理，或者瞪他一眼，或者一笑了之。这种“一笑了之”的笑，可以是泰然处之的微笑，可以是表示藐视的冷笑，也可以是略带讽刺的嘲笑……最好的是泰然处之的微笑，它不仅可以使自己摆脱尴尬的局面，而且还可以让对方知难而退，避免事态恶化。
◆暂时忍让，避开锋芒
当性情急躁者向你冒犯时，如果你自己也是个急躁的人，急躁碰上急躁，针尖对麦芒，很容易着火。你应当压住心头的火，暂时忍让，避开锋芒。待对方锋芒锐减时，再充分地、轻言细语地说服对方，也可讲事实摆道理消除对方的误会。
◆开阔胸怀，宽宏大度
只要你有宽阔的胸怀，你就会对别人的态度不加计较，对自己的行为勇于承担责任，做到任劳任怨。他吵，你不吵；他凶，你不凶；甚至他骂，你不骂。这样就吵不起来了。“宰相肚里能撑船”，你只要有温和的态度，有宽广的胸怀，有宽宏的“海量”，就会使本来发火的对方，火气消减，自感没趣，收敛火气。
◆察言观色，防患未然
性情急躁的人，当他着火时，最容易对周围的一切人“发泄”。这时你就迁就一下。如果你与他计短长，就会成为他的“出气筒”。所以，你一定得察言观色，揣摩对方心理状态，先退一步，然后待他情绪稳定下来时，再进两步向他说明一切。
气头上的人需要有一个同盟军，脾气急躁的人需要你，你就可以扮演这样的角色。事实上，危急紧要的时刻，可能有助于你的职业生涯更加成功，因为你有能力化解紧张的气氛，恢复平静的生活，从而有利于推动发怒者冷静后，对不冷静态度的反思，使你们之间的关系得以改进和发展。
【心术小笺】
所谓性情暴躁的人，通常是指那种好冲动，做事欠考虑，思想比较简单，喜欢感情用事，行动如急风暴雨似人。一般的，这种人没有太多的心计，喜欢直来直往，不会转圈，同时他也不会为别人考虑太多。正是因为这样，这种人容易被得罪也容易得罪别人。许多人都不愿意和这种性情暴躁的人来往。
坦荡、正直、缄默，远离搬弄是非的人
搬弄是非的人习惯于背后说别人的坏话，东家长西家短，无事生非，故意找借口与人争执，这是一种典型的小市民的低级趣味。这种低级趣味不但破坏了彼此之间的团结，伤害了朋友之间的感情，也形成了社会局部的不稳定。
搬弄是非的人大多都是油嘴滑舌的人，他们表面上很会说话，很会套近乎，很通情达理，与一般人接触、交往也很讲感情，在短时间内比较有好的人缘。所以，人们有时会把心里话告诉他，甚至把对第三者的褒贬评价和是非好歹也倾囊吐出，用不了几天时间，此话便被张扬出去，弄得你与其他人的关系越来越紧张。你因一言之失，不止得罪了一两个人，也会使更多的人对你顾忌重重。
搬弄是非的人常常具有这样的心态：他们处处为自己着想，总是把自己的利益放在第一位，不肯做一点牺牲，在这一点上，他与自私自利者相同。然而，搬弄是非的人有非常强烈的狭隘意识，有幸灾乐祸的病态心理，他们常以挑起事端为己任，在别人分歧之间谋取个人利益。他们往往主观臆断、妄加猜测；他们唧唧喳喳，不负责地传播小道消息；他们幸灾乐祸，干涉别人的隐私。而且在搬弄是非的同时总是嘟嘟囔囔，似乎对什么都不满意，无论大事小事，都是牢骚满腹。
怎样与搬弄是非者相处呢？坦荡、正直和实事缄默就是最好的方式。
与爱搬弄是非的人相处
坦荡 人生在世，全然不被人议论，是不可能的。背后议论，就其内容而言，有符合事实的，有不符合事实的；就其动机而言，有善意的，也有恶意的。但不管怎样，都应坦荡置之，不要因听到好议论而忘乎所以，觉得自己一下子高大起来，也不因听了难听的议论而怒发冲冠，耿耿于怀，或痛心疾首、惶惶不可终日。否则，就会失去心理平衡，做出蠢事，而中搬弄是非者的奸计。
正直 背后议论别人，是一种不道德的行为，不能迁就，必须正直地站出来，帮助议论者改正不良习惯。帮助搬弄是非者改正恶习，行之有效的办法，是尊重对方，以朋友式的态度，进行善意的规劝；同时，巧妙地引导对方获得正确地认识人的方法。比如，当对方谈论他人时，可以先顺着对方的话音，谈谈这个人确实存在的缺点，然后再谈他的大量长处，从而形成一个正确的结论。
缄默 与好搬弄是非的人相处时，涉及他人是非的话不说，关系到自己利害的话不说，不给挑拨离间者留下把柄，让他无处下手才好。
在掌握以上三点原则的前提下，我们还应在具体相处中注重以下技巧的运用：
一方面，谈工作，不谈关系。工作上多谈积极的，少谈或不谈消极的，或你与此人也许有工作上的合作关系，这也是很好的话题，谈一谈工作上的进展和工作方法，不牵连任何人际关系。
另一方面，只谈大事，不谈小事。这里所谓的大事可以是国家大事，也可以是世界大事，与本单位的人际关系和人事关系不沾边，不挂钩，对方从中找不到可以搬弄是非的对象。
如果对方搬弄是非恶习已成为性格特征，那就干脆不加理睬。“走自己的路，让别人去说吧！”千万不可一听到搬弄是非的话，就立即去找那人对质。这样会使大家都很难堪，解决不了根本问题。更不要一时性急，去找那人“算账”，打起来那就更难堪。这样也会使大家把你和他等同起来，看成没见识的人。
君子坦荡荡，小人常戚戚。的确，一个强者，是为自己的目标而活着；只有弱者，才被周围的是非议论所左右。
【心术小笺】
社会上流行这样一句话：有人的地方就有江湖，有人的地方就有是非。没错，无论是工作中，还是生活里，我们免不了会遇到一些喜好搬弄是非的人。他们往往是通过“听众”认可来稳定自己的立场，哗众取宠。因此，遇到这种人，一定要保持一定的距离，要提防。
