——驾驭难对付者的心理操纵术
太柔则靡，太刚则折；刚自柔出，柔能克刚。
——曾国藩
有炖菜经验的朋友几乎都晓得：炖硬骨头，一定不能用大火，而是要用非常温和的软火，这样可以更有效地将骨头炖熟、炖好，且不至于糊锅。与之类似，在复杂的人际丛林中，我们有时难免会遇到一些很难对付的人，也应当采用“软火”，即找准对方的突破口，打动他心中柔软的部分，事情自然就好办多了。
七大策略，打发“麻烦”业务员
每当你想坐下来和家人吃个安静的晚餐时，你的电话就会响，电话行销的业务代表会用甜美的声音，快节奏地向你推销产品。
当你遇上电话行销的业务代表，展现其魅力人格，向你推销维尼龙侧边材料（而你住在公寓中，根本不需要）或车库遥控器（但你根本没有车），在这里，我们可以教你如何处理你并非期望的电话，使你可以挂上电话，重回到你原先正在做的事务上。
有时候电话行销业务代表会提供给你最新的产品或服务的消息，你可能迫不及待想要知道，这当然不成问题，只需一句：“这听起来很有趣，告诉我更多相关的事情。”即使是态度再差的业务人员，也会立即变得非常有礼貌。
然而，推销那些你完全不需要的东西，才是对你最大的挑战。以下有六种策略，可以使你摆脱而不感到任何痛苦。
◆对他说听起来很感兴趣，想和他的经理请教一个与产品有关的问题。而电话行销的业务代表，急于完成一笔交易，几乎大部分都会转接给他的经理，然后你对他的经理说，你要求把你的名字及电话号码永远地从名单上除去，并威胁他若不照办，将和管理机关联系。
◆威胁进行法律诉讼。若一个被你拒绝的公司仍反复打电话给你，你说你最近曾认真考虑过该产品或服务，然后很有礼貌地要求和他的经理谈话。向他的经理说你一再要求不再被该组织所骚扰，现在你已别无选择，只有采取法律行动，设法知道该经理的名字，并说明若你的名字及电话号码不从名单中除去，你会要求你的律师开始采取不利该组织的法律行动。虽然你不是真要如此，但此招十分有效。
◆询问电话业务员的名字，及该公司总裁的名字。若对方说他不清楚大老板的名字，或因权限不能告知老板的名字，则要求他说出经理的名字。当对方问你为何要知道老板的名字时，你则回答因为你不想再受到电话骚扰，你想确定其老板是否了解所有相关细节。
◆打断电话业务员的话，说你们家有一项原则，就是不使用电话购物，要求和其经理说话，请求将你的名字及电话号码从名单上除去。
◆用偏激一点的把戏。在此提醒你尽可能用诚实的方式，但这招却是非常有效的。当你和经理谈话时，告诉他某先生或太太（事实上是你自己）最近不幸过世了。请该公司把他的名字除去，以免再激起你的悲痛，但这不是漂亮的做法。
◆运用幽默。若你认为前面所提采取法律行动的方式，对你而言太严重，其实你还可以想出很多其他的方式，使你被除名，那就是用会心一笑而不是用威胁的方式。如摆脱最莽撞的电话推销人员的最好方法，就是使他会心一笑。
许多令你不舒服的难缠业务员，并不需要你写投诉信、打电话或采取法律行动等大费周折的方式，才能使你稍有喘息的机会，你应该学会采用以上方法处理这些短期的难缠人物。
【心术小笺】
在和难缠的人打交道的时候，影响最大的是情绪。在这种情况下，千万要保持镇定，互相攻击报复是不会使情况改善的，它只会使我们的血脉膨胀，整个身体的新陈代谢受到影响，激起体内不正常的神经的化学反应，且要经过很长的一段时间才能够恢复平静。
动之以情，改变性情孤僻的人
现实生活中，有这样一种人，他们性格内向，整日禁锢在郁郁寡欢、焦躁烦恼的樊笼里，心境阴沉，缺乏生活乐趣。这种人，我们称之为“性格孤僻的人”。
这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会做出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他听进去没有？你是否也遇到过这种人？
和这种人进行交涉，刚开始多多少少会感觉不安，但这实在也是没办法的事。
譬如，当你遇到某先生时，直觉马上告诉你：“这是一个死板的人。”此人体格健壮，说话带有家乡口音，至于他是怎样的一个人，你却不太清楚。除了从他表情中可以察觉些许紧张之外，其他的，一点也看不出来。
遇到这种情况，你就要花些工夫注意他的一举一动，从他的言行中，寻找出他所真正关心的事来。你可以随便和他闲聊一些中性话题，只要能够使他回答或产生一些反应，那么事情也就好办了。接下去，你要好好利用此类话题，让他充分表达自己的意见。如当你们聊到有关保龄球时，这位先生的话就开始多了起来，这表示他对这种球类很有兴趣。他很起劲地谈到打球的姿势、球场的情况和自己最近的成绩……原来死板板的表情，竟一扫而空，代之以眉飞色舞。
每一个人都有他感兴趣、关心的事，只要你稍一触及，他就会开始滔滔不绝地说，此乃人之常情，因此你必须好好掌握好话题内容并利用这种人性心理。
心理学家认为：人类得到情感上的满足有四个来源：恋爱、家庭、朋友和社会。一个人的孤独程度，取决于他同这四个方面的关系如何。
性格孤僻的人，往往表现为情感内向，不善于与人交流，整日禁锢在自己的天地，郁郁寡欢。他们往往是因为无法处理好以上四个关系，缺乏亲情、友情、爱情，才会导致这种性格。若要以朋友身份与他们友好相处，必须做好四个方面的工作。不管性情孤僻者的孤僻源于什么，我们与之相处，都应给予温暖和体贴，让他们通过友谊体验人间的温暖和生活的乐趣。因此，在学习、工作和生活的细节上，我们要多为他们做一些实实在在的事，尤其是当他们遇上自身难以克服的困难时，更应主动地站出来，帮忙解决。实践说明，只有友谊的温暖，才能消融他们心中的冰霜。性格孤僻的人，一般不爱说话。有时候尽管他们对某一事情特别关心，也不愿主动开口。不谈话，是难以交流思想感情的。因此，我们与之相处交谈时，既要主动，还要善于选择话题。一般说，只要话的内容触到他们的兴奋点，他们是会开口的。
性格孤僻的人，往往喜欢抓住谈话中的细微环节，进行联想，胡乱猜疑。一句非常普通的话，有时也会引起他们不高兴，并久久铭刻于心，以至产生很深的心理隔阂。而这种隔阂，他们又不直接表露，而是以一种微妙的形式加以反映，使当事人难以察觉。因此，我们与之交谈，要特别留神，措辞、选句都要细加斟酌，疏忽大意是不行的。
在与性情孤僻的人有了初步的交往后，我们就应多引导他们读些有关的书籍，帮助他们树立正确的世界观、人生观、社会观，并在此基础上建立正确的友谊观、爱情观、婚姻观和家庭观，逐步和谐人际关系。经验表明，只有这样，才能使交往真正深入下去。
孤僻的性格，并非一朝一夕形成的，有的已经形成了生活方式，很难改变。你要同他们打交道，有时难免会遭到冷遇，甚至不愉快。所以，必须耐心，当他的心锁被你启开后，你们的友谊将与日俱增，你们终将成为挚友。
【心术小笺】
改变性格孤僻的人，我们可以引导他们参加一些团体活动，促使他们从孤独的小圈子中解脱出来，投入社会的怀抱，变得开朗起来。在活动的内容和形式上，应考虑他们的特点，选择一些轻松愉快的主题。比如，听听轻音乐、唱唱卡拉OK；看看喜剧、体育比赛；游一游名胜古迹等。
打破抱怨情绪循环，躲开“抱怨王”
人类用思维创造了生活，而语言反映了人类的思维和想法，所以我们也在用语言描述着生活、反映着生活。虽然大多数人都认为自己是积极乐观的，但有些人却总是悲观沮丧，牢骚满腹、抱怨漫天，以至于影响到我们这些旁观者的生活。
对此，我们有时从人际关系角度考虑，就需要妥善“对付”身边的“抱怨王”。而要成功地应付那些只会抱怨的人，关键就在于击破他们那种自认被动性、怪罪他人、充满无力感的抱怨情绪循环。
关于具体如何打破这个循环，以下方法便是很不错的参考：
1.专心地倾听他们
心理学认为，倾听在对付“抱怨王”方面能起到很好的作用。
倾听对他人抱怨的积极影响 凝神倾听给予抱怨者消灭怨气的机会。一个人一旦把所遭遇的难题用言语倾吐出来，则其间所感受的挫折、恐惧，以及因事情不对劲而衍生的大量不平衡情绪，均能获得减轻。切莫忘了抱怨者常因问题依然存在而被动地感到愤怒，此种压力若没有舒缓的机会，他们势将永远无法采取较具建设性的行动去解决问题
若有人愿意倾听他们的诉说，将降低抱怨者因感到“被摒弃”及自己的无能为力而形成更严重的抱怨行为。
只有倾听他们所说，才能获得自己所需的资讯，作为采取下一步应付之道的参考。
利用专心倾听的方式，你也许发现对方只不过需要他人的同情而已，根本称不上一个只会抱怨的人。
不幸的是，尽管做起来艰苦万分，专心倾听对方谈话却是应付抱怨者的第一个步骤；无论艰苦与否，若是所听的内容及时间适当，再加上若干技巧——而最重要的是凝神静听，那么，“倾听”乃是进行有效沟通的工具，对于应付抱怨者来说，专心倾听对方谈话尤为重要。
2.有所表示及承认
