周总理曾讲过，办任何事情，都要多问些情况，要想到有关的问题。这样，报告情况就主动了。他还要求下面的工作人员凡事要多联想、多设问。
有一年开春的时候，纪东收到有关部门的报告后向总理汇报情况，黄河下游山东境内冰情严重，由于气温升高，形成的冰坝会严重阻塞河道，崩毁堤岸，冰水四溢，淹没农田，直接威胁人民生命财产安全。
总理听后，立即要求他打电话给有关部门了解情况，弄清楚以下问题：冰情严重程度，重要冰冻地段，冰坝有多高，覆盖面积有多大，爆破冰坝的措施有哪些，如果用飞机投弹轰炸，空军方面落实没有，成功的系数有多少，失败的后果会怎样，进一步的措施是什么……
为了了解这些情况，纪东整整记了一页纸。
设身处地想一想，如果是我们处在纪东的位置，恐怕也不会想到这个报告竟然有这么多的问题要问清楚，很可能会被总理提出的问题如此详尽而吓一大跳。
这给纪东做了一个很好的示范。第一次，纪东没有问具体情况的意识；经过这一次之后，他再接到报告，都会运用总理教给他的方法，尽量多想问题、多提问题、多综合分析，然后再汇报给总理。这就是优化。
再次做的事情，我们可以先考虑几个问题：
·上次做的事有什么好的经验，下次可以继续延用？
·上次做的事有什么地方不足，下次可以通过什么方法改进和避免？
·上次做的事做得不错的地方，还能不能再提高一下，下次做得更好？
有这三条做保证，那么做任何工作，都很容易固化和优化，做到最好。
商量好了再做事
“经理要求这样，主任又要求那样，我到底该怎么做？”
“这项工作需要我们和企划部共同完成，可是两个部门之间总是互相抵触，这可怎么办？”
这样的疑问或许你也有过，有的时候，我们的工作可能不仅需要与其他人、其他部门共同协作完成，而且还要向多位领导汇报，而得到的命令有可能也是多方面的。
遇到这样的情况，很多人都会觉得左右为难，不知道该怎么做。做不好，有时候还会造成非常不好的影响。
有一次，我们在天津某集团讲课，在课前调查时，就遇到有人反映这一情况。
某部门经理说自己的下级不听话，明明交代星期三必须把某件事情办好，等到星期三，这位下级根本就没有办。一问她为什么没有办，她还振振有词：“王副总又给我安排了一个任务，还特别叮嘱，也要我星期三办好。”
听到这话，这位部门经理很生气地说：“这样的员工真是太势利了。仅仅由于王副总比我高半级，就可以不听我的指示了吗？那还要我当她的领导干什么？”
这位员工也觉得很冤：“他们都是我的领导，我又没有三头六臂，忙了这边丢了那边，总要得罪人，你叫我怎么办呢？当领导的，总得体谅下属吧！”
不同的领导在同一时间交代任务给你，或者不同领导要自己执行的任务要求有矛盾，这样的现象其实在执行过程中很普遍。
而要解决这样的问题，办法其实很简单：作为执行者的你，可以与多位领导协商，以达到最圆满的结果。
纪东在《难忘的八年——周恩来秘书回忆录》中写了这样一件事。
有一位公安部的领导，每次给总理写报告，信封上都要写上“特急”、“绝密”、“亲启”。按规定，部长级以上领导给总理的“亲启”件，秘书是不能拆封的；标明“特急”，必须马上送总理；“绝密”这种密级一般也是不多使用的。
每次收到这样的报告，纪东的确有点犯愁。因为知道这位领导的报告中，有的事其实并不急，只是一般的情况报告，但他写了“亲启”，秘书就不能拆，就只好照送。
有一次，又收到这样的报告，纪东只得马上送到总理办公室，看着总理拆开。总理看后说：“这位部领导每次都亲自写报告、写信封是好的，字写得也十分用心、工整。但每次都注上‘特急’、‘绝密’，急的也就不急了，都是‘绝密’也就没密了。”听了总理的话，再遇到这样的信件如何处理，纪东心里就有谱了。
一次国务院开会时，纪东见到了这位领导，对他说：“总理说您亲自写报告，字写得也工整。”他听了总理的“表扬”，很高兴。稍停纪东又说：“您写的信封都是‘特急’、‘绝密’、‘亲启’，我们收到后挺难办的。”
对方问：“为什么？”
纪东说：“‘特急’我们要马上送，有时总理还在睡觉，有时在外面开会，不好掌握。”
对方笑着说：“那还不是由你们决定，相机办理就行了。”
纪东说：“可是，您写的是‘亲启’，我们不能拆，这是总理规定的。”
对方非常惊讶地说：“哦？总理还有这样的要求？我不知道。以后我注意。”
从此，这位领导还真的改变了这个习惯，“亲启”和“特急”用得少了，“绝密”也不常出现了。
在执行中，我们也经常会遇到类似的事：都是领导，都对自己有任务和要求，这时候，该怎么做？遇到这种情况，一定要及时与上级进行沟通，说明情况，请他们提出合适的意见。
纪东在发现那位公安部领导的来信不符合要求，但又碍于总理的命令不能处理时，他及时与总理进行了沟通，了解了总理对这件事的意见，这样他也就知道该如何去做了。
和领导沟通时，语气一定要委婉，如纪东在了解到总理对此事的意见后，并没有贸然地直接处理，而是用委婉的方式与公安部领导沟通，转达总理的意见，让对方了解不当的操作给自己工作带来的困难。
在工作中也一样，遇到不同领导同时交给自己任务，一定要及时协调和沟通，不要闷头就做，否则就会造成领导的误解：我交给你的任务，为什么不及时完成？是不是不把我的话当话？
这时候，我们完全可以跟领导直接沟通，如：“王总，我知道您交给我的任务非常重要。但有一点我需要跟您商量，因为之前李总已经交给我一项任务，要我今天5点之前把项目评估报告交给他，他明天一早开会要用。不知道您要的这份报告是不是特别着急，如果不是特别急的话，我能不能明天下班前把报告交给您？如果您觉得来不及，那我可不可以请××部门的小李帮您做一下这份报告，具体的内容我会把关。您看怎么办更好？”
相信这样一来，任何领导都能理解，问题自然也就迎刃而解。
学会忘怀之道
生活中不顺心的事十有八九，要想保持良好的心态，就要做到放得下，不愉快的事让它过去，不要放在心上。
一次，某君太太向他提起一件已经过去的懊恼事，他本来好好的心情一下子就变坏了，谈话的情绪也没有了，两人就这样沉浸于对气恼往事的回忆之中。突然，他意识到这不是在自己折磨自己吗？于是，他对太太说：“过去的事让它过去吧，多想些愉快的事，自己给自己添寿好吗？”太太也笑了。他们学会了忘怀。
每个人本来都具有充沛的精神和活力，但因为某些心理压力，如紧张、失败、挫折等，渐渐形成了情绪问题。有时反应暴躁，有时心灰意冷，做事半途而废。为了培养积极的生活态度，一定要学习忘怀之道。
忘怀可以使我们真正消除心中的烦恼和不平衡的情绪，让我们在失意时，有机会喘一口气，恢复体力。脑子的作用，不只是帮助我们记忆，更是帮助我们忘怀。应时时刻刻排解多愁善感的情绪，把恼人的往事放在一边，不要让自己被种种纷扰所困，而要让愉快的心情时时陪伴自己。只有这样，我们才有良好的精神和体力去生活、去工作。
有一句话说：“生气是拿别人的错误惩罚自己。”老是念念不忘别人的坏处，实际上深受其害的是自己的心灵，搞得自己疲惫不堪。乐于忘怀是成功人士的一大特征，既往不咎的人，才能甩掉沉重的包袱，大踏步地前进。
从心理学角度看，无论你惦记的是快乐的往事还是悲愁憎恨之事，长期生活在过去的记忆里，就会与现实生活脱节，会严重危害心理健康和心智的发展。
忘怀，是忙碌时的树荫。它让我们在燥热疲倦时，有机会休息一下，使体力恢复过来。然而，怎样才能做到忘怀呢？只有一个方法——放下。
哲学家康德是一位懂得忘怀之道的人，当有一天发现他最信任的仆人兰佩，一直在有计划地偷盗自己的财物时，便把他辞退了。但康德又十分怀念他，于是，他在日记上写下一行悲伤的文字：“记住要忘掉兰佩。”
真正说来，一个人并不能那么容易忘掉伤心的往事。不过，当它浮现出来时，我们必须懂得如何使自己不陷于悲不自拔的情绪，必须提防自己再度陷入愤恨、恐惧或无助的哀愁里。这时，最好的方法就是扭过头去专心工作、计划未来，或者去运动、去旅行。
学习忘怀之道，把许多不愉快的往事放下，日子久了，不良情绪就会越来越少，心灵和精神的活力就会得以再生。
有时候，我们的悲伤和内疚是因为自己做错事引起的，这时可以用补偿的方法来帮助自己忘怀。例如，用诚恳的道歉使自己的心态保持平和。
有首禅诗吟咏道：“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无闲事挂心头，便是人生好时节。”
一个人如果学会了忘怀之道，不愉快的心情自然会消失，取而代之的将会是勃勃生机，成功将向你再度招手。
