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第7章 职场沟通(2)

在工作中,我们要注意观察自己的上司。善于观察,力求合拍上司的个性、特点及对事对人的倾向以及上司的兴趣与嗜好,这些都可以从日常的一些细节中观察到。有的上司做事认真、井井有条,办公桌打扫得一尘不染,对于这样的上司我们也要有认真的劲头。有的上司比较懒惰,办公室弄得一团糟,这时你就不必刻意表现自己的认真。又比如,总是说“我希望”、“据我看来”的上司则说明他相当自信并且实事求是。平时可以记录上司办公桌上的读物名称,私底下也拿来阅读,遇有好书也可以推荐给上司。要能够从上司的一个眼神里尽悉其喜好,这样,自己在说话和做事时就能投其所好。投其所好并不是要去拍马屁,而是仔细观察上司的做事方式与态度,促进你与上司之间的合作。

不光是上司,我们还要善于观察自己周围的同事。在工作中善于观察同事是很有必要的,这能够促使自己洞悉他们的心理、想法、欲求,能够真正发现他们潜在的特质,抓住这一点,就能够比较好地抓准他们、用好他们。每个人都不是天生要和别人作对,很多冲突都是出于误会和不了解。观察了同事,了解了他们的特点,在做事时就可以避免触犯他们,和他们保持良好的关系。不同的人性格不同,做事的特点也不同,比如有的人非常讲义气,这时如果你想找他做什么事,你也要表现得讲义气些,事情就好办得多;如果有的人胆小怕事,你请他帮忙一定要说明这样的事情不会给他带来任何的麻烦等等。抓住别人的特点,投其所好,才能很好地利用他们的力量。如果忽略别人的性格,勉强他们做不适合的差事,结果受挫折的将是自己。

在工作中,要学会去观察那些做得比较好的人,看他们做事的方法、处理事情的原则,这对于提升自己的能力是大有帮助的。同一份工作,同时进厂做,有的员工做得好,而有的员工至今不得要领,为什么呢?不外乎善于观察老员工、先进员工的工作,善于吸取经验罢了。我们都可以做得更好,只要我们少一点浮躁,多一点谦虚,就会在无形中使自我得到提升和飞越。

要用积极的心态去观察别人,要会发现对方的优点和缺点。要善于赞扬别人,善于从理解的角度真诚地赞美别人。要通过观察,寻找对方的兴趣点,比如在和别人谈话时,有时候会发现对方虽然在听,却没有用心,或者是转移话题,跟你瞎扯。这时就要尽快放弃你的话题,寻找对方的兴趣点。

观察可以给我们带来很多机会,带来很多方便,因此,在工作和生活中,一定要做一个善于观察的人,做一个有心人。接近权利伙伴公司上上下下有很多人,大家都想在工作上有所发展和提升。也许大家的能力相差无几,但是有的人却可以扶摇而上,原因固然是多方面的。但是我们发现扶摇而上的人往往是善于接近权利伙伴,展现自己的工作能力的人。

怎样接近权利伙伴,可分为两种:一种是主动接近,另一种是被动接近。由于主动接近具有可控性,这种方式可以选择自己接近的对象,自己接近的方式,所以它是我们进行人际交往的首选。古人云“有缘千里来相会,无缘对面不相逢”,但在现实生活中,我们要想有良好的人缘,要想得到快速的升迁,就不能抱有这样的观念,不能仅仅是等着机缘叩响自己的心灵之门,而应该主动去接近自己想接近的人。

首先,要主动接近你的上司。一般来说,领导手下的人不止你一个,如果人多的时候,他是不可能对每一个员工都面面俱到,了解得很透彻的。这时,怎样才能加深他对自己的好感,让自己在众多人里脱颖而出呢?那就需要自己主动找上司,主动去接近他。可以向他请教工作中的事情,在碰到难题时请他帮忙出主意,经常向他汇报工作;另外,你也可以多了解他的情况,在他需要帮忙的时候给予非常合适的帮助。这样可以加深他对你的印象,在升职时他就会先想到你。

钟彬娴刚开始工作时,没有一点经验和背景,那她的成功是怎样得来的呢?这其中有很多因素的,但有一点不容忽视,那就是她寻找自己的贵人并积极主动的去接近她。钟彬娴所在的布鲁明岱百货公司有一位非常成功的女性,她的成功人人都羡慕,那就是该公司的副总裁法斯。法斯是一个引人注目的女性,她自信大胆,在工作中不断的高升,且拥有非常幸福的家庭。这样的一个人就成了钟彬娴追求的目标,她立志自己以后也要像她那样成功。

立了这样的志向后,钟彬娴就想方设法的接近她。每一个人都希望别人欣赏她的成功与能力,钟彬娴就经常非常诚恳地向她请教工作中的方法与经验。这种接触是一种很好的学习途径,让钟彬娴变得成熟起来,并且在私下里,她也把法斯当作朋友,就这样她以自己的真诚与热情赢得了法斯的友谊。不久她就成了法斯的心腹,受到了她的大力提拔,在27岁的时候,她已经进入了布鲁明岱百货公司的最高管理层。后来法斯跳到了马格林公司当CEO,钟彬娴也跟着跳了过去。

那些与钟彬娴同在法斯下面工作的老同事,仍旧是在默默无为的工作。而她却取得了这么大的成就,究其原因,就在于钟彬娴能够积极主动的去接近自己的上司,向上司学习并向她展示自己的才能。

其次,要主动接近自己的同事。接近同事,取得他们的支持可以给自己带来良好的人缘。在必要的时候,他们会给你很多帮助。很多人都知道应该去主动接近自己的权力伙伴,但他们缺乏勇气,心里想着却做不出来,所以一直也就是默默无为了。其实只要你去做了,你就会发现事情并没有你想象中的那样困难。当然了,去接近别人也要采用适当的方法,不能仅仅以一种利用的心里去接近别人,要用你的真心和友好,这样才是可行的。总结起来,接近别人时我们应该注意的方法,有几种可供大家参考:

态度友好真诚

真诚友好的态度能够给人带来良好的印象。微笑对接近人来说,是一种诚意与善良的表征,是愉悦别人的良好形象,是能够引起兴趣、好感的源泉。这种方式可以令别人感到轻松愉悦。

要学会推销自己

在现代交往中,把自己推销出去,让别人有机会多侧面、多层次地了解自己,这也是使别人迅速决定接近自己的前提。推销自己,是指合适地表露自己,来一个适度的“亮相”。一个人躲躲闪闪,含糊其辞,令人捉摸不透,别人是难以接近的。

注意选择话题

与不同的人,在不同的场合,交谈的话题都要不同。交谈是一种接近的交流方式,话题选择要同接近的目的相吻合,而且话题要相当明确,话题选择要引起双方的兴趣。同时也要注意话题的变化。

要多联系

在保持联系的情况下,接近能增加彼此认可的机会。有许多过去的好朋友,如果一旦分手,不再经常联系,那么无论过去多么亲密,都会导致陌生。我们同周围人的接触,也要多加联系,这样才可以了解得更多,关系更加密切。

与上司建立好关系

职场中顶头上司不仅直接管辖我们的工作,而且对我们的晋升起着至关重要的作用,如果能够与上司建立良好的关系,那么晋升就容易得多,否则的话,即使你有一身的本领,也难以让伯乐发现。因此,如果你有晋升的愿望,千万要和顶头上司搞好关系。上司也是人,他们也希望能和下属建立一种友好的关系,每一个上司都不会说是故意为难自己的下属,只要你在和上司交往的时候,掌握一定的技巧,多注意些,达到目的就不会很难。

对上司忠心

每个上司都希望下属对他忠诚,讲义气,重感情,不在别人面前说他的坏话,在困难的时候仍然跟随着他,而不是背叛他。肆意攻击、背叛上司,吃亏的是自己,说不定后面有一连串意想不到的报复将会接踵而至。所以,如果你是个天生的“反对派”,一定要设法加以改变,学会强迫自己保持沉默。为上司承担过失当上司在工作中出现了错误时,要勇于把责任揽到自己身上,这样虽说当时是有点吃亏的,但从长远来看,是会有大福的。上司心里肯定也明白,你是为他才这样的,他会觉得欠你的人情,以后如果你有事情找他帮忙,他肯定会尽力而为。

尊重上司

上司毕竟是你的上级,要对他表示尊敬,也要对他的意见表示尊重。当你和上司的意见有分歧时,不能当着众人面顶撞他,和他争论,这样会让他觉得很没有面子,下不了台,只会让他对你没有好感。最好是私下里和他交流,说话时也要采用一定的技巧,不能让他觉得你的威压,这样做除了能照顾他的面子外,对你自身也会产生好的影响。

多赞扬、欣赏你的上司

每个人都希望得到别人的欣赏与称赞,上司当然也不例外。如果你能适当地表示出你对上司的欣赏,他肯定是会非常高兴的,也会觉得你是一个有能力的人,看出了他的成果。赞扬不等于奉承,欣赏不等于谄媚。但是,对他的欣赏和称赞也要符合事实,要注意说话的技巧,不能只是一味地拍马屁,如果你拍得不得当,说不定还会起到反作用。

多请上司批评指教

在与上司的交往中,谦逊是很重要的。要主动找上司谈话,请他对自己的工作多做指教,这可以增强自己工作方面的能力;有不对的地方要虚心地接受他的批评,这样他会觉得你是一个求上进的人,并且认为孺子可教。有的人在上司批评他时,会一脸的不高兴,认为上司在故意找自己的麻烦,这是不对的。上司对自己提意见表示他还在意你的表现,要是无论你怎么样他都不管了的话,那才是真正的坏事。

要韬光养晦,不与上司争功

在上司面前过分在意金钱和物质方面的利益,对下属来说并不是好事。作为下属,你的任务主要是协助上司,假如你硬要出来邀功争宠只会让人觉得你不自量力,不识大体。所以不要让上司认为你的存在是对他的威胁。切记不要代替上司领功,跟上司“抢镜”,这样表明你目中无人,不知道尊重领导。到头来只会是功劳没有争到,名也会丧失。最好的办法是让上司给,而不是自己去抢。你应明白上司总需要一些忠心耿耿的追随者和支持者在身边,一旦他把你当成自己人看待,那就等于为你以后的发展打下了铺垫。

认真实践上司无意的谈话内容

跟上司一起时,对上司偶尔吐露的话要牢记,并在恰当的机会中加以实践。这样可以让他感到惊喜,当然也会让他对自己有一个好印象。也许有时候上司的话和工作根本扯不上关系,可是做下属的应该有随时听候差遣的心态。在可能的范围下,对上司的一言半句都应给予实践。

当上司与第三者谈话时,作为下属,如果在场的话,要对对方的言语随时保持警觉,当上司处境不利时,马上给予应和,拥有这样的部属,是上司最感骄傲和值得炫耀的。当你给上司这样的印象时,他当然是会给你相当高的评价的。

工作要一心一意

每个上司都喜欢自己的员工工作时一心一意,不喜欢那些成天想着到外面去找更好机会的员工。在跳槽成风的今天,诚信显得尤为重要。只有让上司觉得你是想在这里认认真真地工作,希望能为公司贡献自己的力量,才能赢得上司的好感。有的人为了赚钱在外面做兼职,这是一种工作不专心的表现,虽然可能并没有荒废自己的工作,但对于上司来说,这本身就是对公司不忠诚的表现,被上司发觉后必然没有好结果,即使没有被辞退,以后的发展和晋升肯定不会再被考虑了。还有的人喜欢在上班的时候处理私人事务,甚至有些人在上班的时间利用公司的公用电话和朋友聊天,这些行为更是有背于最基本的职业道德,被上司发现后必然没有什么好结果,会被认为对公司不够尊重,不把工作当回事,只是在混日子。

你现在符合上述几点要求吗?如果你做到的话,恭喜你,你在工作中一定会步步高升的。如果还没做到,那就继续努力,功夫不负有心人,总有一天,你也会成功的。

与秘书好好打交道

在我们的工作环境里,和上司关系最紧密、打交道最多的职位之一就是秘书。那么和上司的秘书建立良好的人际关系,得到他们的尊重,无疑对自己的生存和发展有着极大的帮助。

在大公司工作,刚进时所属的部门未必是心目中最理想的。这时候,就要与有关部门人物建立好关系,他们可能有助于你调职。但要注意的是,秘书有时比部门主管更重要,尤其当他为你安排面试的时候。

李林今年刚20多岁,就已经是科长了,而且很有发展前途。他的工作能力很强,在看问题方面很有自己的独到见解,他发表自己的意见时,三言两语,即中要害,令人叹服。但是,他和老板秘书的关系却不太好,觉得她没什么真本领,只是仗着老板在别人面前耀武扬威。有一次两个人还因为一件小事吵了一架。在对公司的总体发展上,他也有不少的建议,每次写了报告交上去,过很久都没有回音,他想见老板亲自和他谈谈,但每次都被秘书拦下,说老总在忙,没有时间。一开始,公司的老总对他挺欣赏的,对他的意见和建议十分重视,说他以后肯定会有大的发展前途。但后来,他感觉自己和老板的距离是越来越远了。

他心里觉得很纳闷,不知这是怎么回事。后来一个同事悄悄告诉他,这说不定都是那秘书捣的鬼,她拿着他的文件不上报,有时还在老板面前说他的坏话,当然老板不会对他有什么好印象了。一开始,他以为只要自己努力工作就行了,到现在,他才恍然大悟,原来原因在这里。虽然老板是一个正直的人,但是秘书对他的影响还是非常大的。而且,他见不到自己的老板,无论什么事情都要通过秘书才能传达上去。后来他改变了策略,主动去找秘书讲和,采取多种措施去拉近他们之间的关系。本来他们也没有很大的仇气,时间久了,关系也就好了,再后来他的工作就好做多了,有什么事情秘书还会向他通风,和领导的关系也好了。过了没多久,公司的一个部门经理离职,李林马上就被提拔上去了。组织管理中,秘书有他们的特定职能与作用,即围绕领导,沟通上下左右,替领导传递信息,安排活动的时间,通过相对独立的活动,在组织内部的各个部门和各层次之间,发挥综合、辅助性的中介纽带作用。

长期以来,我们已经形成了一种心理定势,那就是什么人受人尊重、有能力、有学问、有头脑、有良好的品德,我们就跟他比较亲近。如果什么人专门斗心眼、一心钻营,我们往往躲着他们、疏远他们。结果呢?自己给自己设置绊脚石,只好磕磕绊绊地走在艰难的谋职路上。现在社会上很多人都看不起秘书这个工作,如果你也是这样的话,那么奉劝你一句,赶快把这个毛病改了,否则的话,吃亏的还是自己。

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