以世界服务大师罗恩·考夫曼为例，自我推销几乎成了他的一项日常工作。他身上经常带着两种卡片，一种写着“Goodjob”，意思是做得很好，另一种写着“Cheerup”，意思是兴奋一点、快乐一点、振作一点。
这套卡片有什么用呢？他举例说，如果他到一个餐馆去用餐，发现菜做得不错，他吃得很满意，就给服务员递一张写着“Goodjob”的卡片——你做得很好；他搭车、乘飞机、买东西时，服务人员态度很好，脸上带着笑容，他也送上一张“Goodjob”，表示赞美。拿到卡片的人，自然会感到高兴。
反之，如果他发现对方的情绪或服务态度、服务质量欠佳，他就会微笑着说：“嗨！先生，高兴一点！”然后递上一张写着“Cheerup”的卡片。上面还有一句话：“微笑对你来讲不用付钱，但可以点亮我们的一切。”
卡片的下方，印着他的个人网站。
通常，人们收到他的卡片时，会对他的奇特举止感到好奇，多数人会上网查一查。一打开他的网站，就能看到他的资料了。罗恩·考夫曼用这种方法吸引了无数人浏览他的网站，其中许多人成了他的客户。
有一句话说得好：失败一定有原因，成功一定有方法。那些商界精英之所以做得很成功，确实是因为他们做了许多普通人没有做的事情，自我推销即是其一。相反，有些甚至讨厌引人注目，见了老板、上司总是躲着走，在一家公司工作了好几年，竟然有一大半人不知道他姓甚名谁。处于这种状况，离成功真的非常遥远。
那么，如何进行自我推销呢？除了积极主动之外，还要牢记两个字：爱与敬。
跟客户打交道，就像谈恋爱一样，没有爱心，没有敬意，其他的都谈不上了。当你将爱心、敬意自然而然地表达出来时，客户自然会被你吸引。
埃丝黛就是一个依靠爱心、敬意获得成功的企业家。早年她开办化妆品专柜时，她的宗旨是：无论对方是穷人还是富人，只要光顾她的美容柜，她都要真诚相迎、礼貌接待。
一天，一位身材矮小、皮肤黧黑、衣着随便、打着赤脚、模样粗俗的墨西哥妇女来到埃丝黛的化妆品柜台，东张西望。
埃丝黛赶紧迎上前接待，一个售货员拍拍她的肩膀说：“别理她，她不会买任何东西。别为她浪费你的时间。我知道她这种人，她就住在附近。”
埃丝黛不以为然地问：“你是怎么知道她口袋里有多少钱的？”
然后，埃丝黛面带微笑，走到墨西哥妇女跟前，温和地打招呼。
墨西哥妇女看见埃丝黛走过来，显得非常高兴，用手指点着高级营养润肤霜，叽叽呱呱地说着什么。原来她不会说英语。
埃丝黛判断她想化妆，于是请她坐下，像对待一位贵夫人一样，细心地施展着自己的化妆艺术。
化完妆，墨西哥妇女盯着镜子看了好一会，满意地笑了，然后打开一个装满美元的灰色钱包付了账。第二天，她还将几位富有的亲戚带到埃丝黛这儿来化妆。
在本例中，埃丝黛不因墨西哥妇女看起来像个穷人而有所怠慢。她从尊重每一个顾客的宗旨出发，热情接待。由于她长期坚持这种风格，自然会赢得顾客的广泛喜爱与信赖，而她终将从顾客的喜爱与信赖中大获其益。
相反，某些从事服务工作的人，做事毫无原则，长着一双势利眼，见利而动，随时根据对方可能带来的好处而改变态度。这种人怎么可能赢得顾客的好感呢？他们自己是“滞销品”，他们的产品自然也不会畅销，又凭什么赚钱呢？
古人说：“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”人际交往，业务交接，没有别的秘诀，无非人心换人心而已！
告诉你一个富人的服务观念：
顾客不分大小，交易无论多少。
只有专业，才能卓越
服务要做到尽善尽美，首先要舍弃一个不良习惯：做事无准则，想到哪做到哪。这是业余的习惯。专业品质讲究标准化、流程化、精细化，服务过程如同一台精密仪器，环环相扣，简明快捷，这不仅可以提高服务效率，也有利于赢得顾客的信任。
专业化的服务，有如下三个要点：
第1个要点：追求完美的服务文化
世上没有绝对完美的事物，但你不能不以追求完美为目标。当你越来越接近完美时，你也具备了超越对手的竞争力。
以海尔公司为例，经过多年实践，形成了一套追求卓越的服务文化，并推出了“3C”服务体系，其内容包括：
一个宗旨：用户永远是对的。
两个理念：带走用户的烦恼——烦恼到零；留下海尔的真诚——真诚到永远。
三个特色：全天候，365天24小时即时服务；全方位，满足从初级到高级的各种服务；全无忧，五星服务兵提供一条龙的服务。
确立了追求完美的服务理念和服务目标，人们就有了努力的方向。
第2个要点：建立精细化的服务标准
有一句话说得好：没有标准就没有业绩。
建立了标准，大家才知道自己应该做什么和不应该做什么；做对了还是做错了；做得好还是做得不好。
以全球十大饭店之一的东方饭店为例，制定了长达141页的《工作条例》，内容几乎包括各种可能出现的情况。每个员工必须将141页条例背得滚瓜烂熟，办事绝无差错。例如，服务员送来水果盘时，会附上一张“水果卡”，详列水果的来源、口味、营养成分、生长环境等内容，客人不仅能品尝水果，还能增长见闻。如果你正在减肥，那么，提供给你的每道菜都会注明热量含量和肥胖指数，并提醒客人每天摄取量应在1400-1700卡路里之间，肥胖指数则须控制在30-40之间。东方饭店提供“按铃服务”，凡缝扣子、补袜子、熨衣裤，甚至半夜补牙、喂宠物等各种烦事，只要按铃，立即有人来为你服务。有一位先生第一次下榻东方饭店，第二天早上，他发现他在楼层和餐厅遇到的每一位服务员都知道他的名字。一年后，他第二次下塌东方饭店，餐厅的服务员甚至记得他上次用餐坐在“靠窗口的第二个位置”，菜单是“一个三明治，一杯咖啡和一个鸡蛋”，其服务的精细，确实令人惊叹。所以，任何一个客人走进东方饭店，享受到服务后，都不得不惊叹：太专业了！
不过，要注意，服务标准不可能一次性建立起来，只能在实践中，根据各种新出现的情况，逐渐加以改进。东方饭店的服务标准就是经过100多年改进，才成熟起来。可以想象，其标准仍然根据现实情况进行调整。
第3个要点：培训优秀的服务人员
服务质量的好坏，归根到底要由服务人员来体现，尤其是终端服务人员，其素质直接决定服务水平的高低。蒙牛老总曾这样强调终端服务人员的重要性：
“销售终端是离消费者身体最近的地方，售后服务是离消费者心灵最近的地方。这是品牌的‘最后一公里’。在这两个距离‘最近’的地方，我们让什么样的人与消费者打交道？什么样的人才有资格与消费者打交道？
“让我们看看这样的实例吧。一位消费者到超市买‘心情’，事前从导购员那里得到确认：可赠得钥匙扣。但付款后，从售奶点交涉到服务处，又从服务处交涉到赠品处，绕了一大圈，最后得到的答复竟是：‘为个钥匙扣，你烦不烦呀？’这位消费者买到的是一个‘坏心情’……好马配好鞍，好山配好水，好米配好妇；好企业必须配好终端，好终端必须配好人，好人必须配好机制。不是‘最可爱的人’，我们不能让他占据第一排，更不能让他代表企业与消费者打交道。不是‘最可爱的人’，我们或者将他改变，或者让他走开。”
让服务人员“走开”是容易的，现在贴一张招聘广告，会有上百人前来应聘。但最重要的是如何让他们“改变”，当然只能依靠培训，而且应该将培训服务人员列为常规工作。培训水平的高低，决定服务人员的素质和业绩的好坏。
在一个市场里，有两家“咸水鸭”店，一家在南，一家在北。它们销售的商品一样，其他各方面的条件也大同小异，但北家的生意明显不如南家好。
北家的老板到南家现场参观，终于发现了问题所在：这里的员工个个精神抖擞、喜气迎人。反观本店的员工，都是一副无精打采、不冷不热的样子。他集合员工训话说：“你们必须用积极的态度去招呼客人，要微笑服务，要说‘欢迎光临’……”
老板训话的效果似乎还不错，以后，员工们见了客人就微笑，就说“欢迎光临”。但让老板失望的是，店里的生意还是毫无起色。什么原因呢？因为人家的员工微笑，笑得真诚；说“欢迎光临”，说得亲切；而他店里的员工笑得做作，说得勉强，哪能打动顾客呢？
这位老板和他的员工都忽略了一个问题：“微笑服务”不仅是一种态度，也是一项技术。技术要靠训练，不是想要就有。
微笑至少包含两项技术：心理调节技术和肌肉张力训练技术。心情好，微笑才亲切自然。但谁不会遇到一些烦心事呢？只有学习心理调节技术，才能使自己在工作时间内始终保持心情愉快，不至于“给顾客脸色看”。肌肉张力也会影响微笑效果。大部分人的脸部肌肉张力不够理想，在微笑时显得比较僵硬，这需要经过长期训练才能达到自然的程度。
在招揽顾客时，柔和悦耳的声音对顾客最有吸引力。这也包括两项技术：心理调节技术和语音训练技术。大部分人的声音不够理想，需要在语音、语调、语态、气息等技术层面加以训练，才能达到动听的程度。
“微笑服务”的观念已引进国内多年，但日常生活中我们很难看到真正的微笑服务，这不是观念问题，而是技术问题。大部分服务人员缺乏训练，这才是真正的原因所在。
世界着名公司都特别重视对服务人员的培训，以IBM公司为例，其销售人员和系统工程师都要接受为期12个月的初步培训，主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法，其中75%的时间在现场实习，25%的时间在教育中心学习。IBM负责培训的教员个个都是从第一线暂时调用的销售精英，既有丰富的实践经验又善于进行理论总结，他们懂得怎样培训优秀服务人才。
