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第21章 不认识人时如何办事(1)

一、示弱小:

作为穷人,在社会中是弱势群体,处于相对较低的社会地位。许多穷人总会有过这样的经历,因为自己的弱势地位而办不成事,特别是办一些较难的事时,这时,穷人们往往会发出这样的感慨:为什么我不是富人呢?

其实,穷人在办事时完全可以利用自己的这种弱势地位。因为人们往往都具有同情心,尤其是面对一些弱者,总会产生一种保护对方的感觉,这是心理学上的一种效应,跟人的身份无关,跟人的财势也无关。因此,穷人可以适当地示以自己的弱小,让对方产生怜悯之心,进而愿意帮你的忙。

1、当众出丑背后的机遇

在众人面前出丑并不是表示你愚笨,这种示弱的做法反而更让人觉得亲近。

有一个叫艾米莉的女孩,她只会说一点点可怜的法语,却毅然飞往法国去做一次生意旅行。虽然人们曾告诫她:巴黎人是很看不起不会讲法语的人,但她坚持在展览馆、在咖啡店、在爱丽榭宫用法语与每个人交谈。难道她不怕结结巴巴、不怕语塞傻笑出丑吗?一点也不。因为艾米莉发现,当法国人对她使用的虚拟语气大为震惊之状过去后,许多人都热情地向她伸出手来,为她的“生活之乐”所感染,从她对生活的努力态度中得到极大的乐趣。他们为艾米莉喝彩,为所有有勇气干一切事情而不怕出丑的人欢呼。这类人还包括那些不容易学习新东西的人。

人们都想在别人面前表现自己聪明的一面,但又怕办事情在众人面前出丑。这似乎是绝然对立的两件事,聪明人绝不会出丑,出丑的人必然是笨蛋。然而,实际生活并非如此。最聪明的人有时简直就像一个大傻瓜,他们当众出丑,却若无其事,他们被人嗤笑却会不以为然。然而,他们就这样“聪明”起来。

李强读书时网球打得不好,所以老是害怕打输,不敢与人对垒,至今他的网球技术仍然很糟糕。而小马的网球打得很差,但他不怕被人打下场,越是输越打,后来成了令人羡慕的网球手,成了大学网球队队员。

聪明是令人羡慕的,他们办事总能做得尽善尽美,不会做出丑的事使自己感到难堪。但是聪明是在无数次出丑中练就的。办事害怕出丑,就不会成为聪明人。

值得赞赏的是那些勇敢地去干他们想干的事的人们,即使有时在众人面前出了丑,他们还是洒脱地说:“哦,这没什么!”就是这么一类人,他们还没学会反手球和正手球,就勇敢地走上网球场;他们还没学会基本舞步,就走下舞池寻找舞伴;他们甚至没有学会屈膝或控制滑板,就站上了滑道。所以,在办事的进退规则中,只要前进能使自己聪明,能使自己把握到机会,这样的前进就是真正的进步。

办事中有些人们由于不愿成为初学者,就总是拒绝学习新东西。这些人们因为害怕“出丑”,宁愿错过自己的机会,限制自己的乐趣,禁锢自己的生活。

的确,若要改变一下自己的生活位置、办事规矩,人们总要冒出丑的风险。除非你决心在一个地方、一个水平上“钉死”了。不要担心出丑,否则你就会没有什么出息,什么事情都做不了,更不要说成大业,而且更重要的是你同样不会心绪平静、生活舒畅,你会因为困于静止的生活而又时时渴望变化的愿望而痛苦煎熬。也许你应该记住这一点,由于人们害怕办事出丑,因此失去许多办事成功的机会而会长久地感到后悔。

让我们记住法国的一句成语:“一个办事从不出丑的人并不是一个他自己想象的聪明人。”大愚若智,积愚成智,办事的哲学就在此了。

2、激发同情心,难事不难办

是人都具有同情心,是事都可用情办成。面对求情者的眼泪和哭诉,听者就是铁石心肠,也免不了会动心的。并不是说,凡求人办事都要摆出一副可怜兮兮的样子,流下几滴眼泪。而是说,当我们在求人解决问题时,应该调动听者的同情心,使听者首先从感情上与你靠近,产生共鸣。这就为你问题的解决与事情的办成打下了基础。人心都是肉长的,只要你将具体的情况和你内心的痛苦如实地说出来,处理者是会动心的。

同情心可以促进当权者对受害人的理解,但这并不等于说马上就会下定处理的决心。因为处理者要考虑多方面的情况,有时会处于犹豫之中,甚至会抱着多一事不如少一事的态度,不想过问。这时候,求情办事者就得努力激发被求者的责任感,要使被求者知道,这是在他职责范围以内的事,他有责任处理此事,而且能够处理好此事。

美国曾有一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来,她是位孤寡老人,丈夫在独立战争中为国捐躯,她靠抚恤金维持生活。前不久,抚恤金出纳员勒索她,要她交一笔手续费才可领取抚恤金,而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤,决定免费为老妇人打官司。

法庭开庭。由于出纳员是口头勒索的,没有留下任何凭据,因而指责原告无中生有,形势对林肯极为不利。但他十分沉着、坚定,他眼含着泪花,回顾了英帝国主义对殖民地人民的压迫,爱国志士如何奋起反抗,如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗,为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后,他说:

“现在,一切都成为过去。1776年的英雄,早已长眠地下,可是他们那衰老而又可怜的夫人,就在我们面前,要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽的少女,曾与丈夫有过幸福的生活。不过,现在她已失去了一切,变得贫困无靠。然而,享受着烈士们争取来的自由幸福的某些人,还要勒索她那一点微不足道的抚恤金,有良心吗?她无依无靠,不得不向我们请求保护时,试问,我们能熟视无赌吗?”

法庭里充满哭泣声,法官的眼圈也发红了,被告的良心也被唤醒,再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。

没有证据的官司很难打赢,然而林肯成功了。这应归功于他的情绪感染、驾驭了听众及被告的心理,达到了理智与情绪的有机统一。

如果仅靠情感也打动不了对方时,还有一着就是激发起所求之人的责任心,同情心与信任心一旦互动被激发,事情办成就八九不离十了。

有位教师,教学科研成绩突出,各项条件俱备,但职称总评不上,原因是他与校领导关系不好。

这位教师上告到上级主管领导处,虽然竭尽所能让领导引起时自己处境的同情,但仍收效不大,这位领导听后反而推辞说:“评不上是你学校的问题,学校不上报,我又有什么办法?”

这位教师早有心理准备,立刻说:“如果学校能解决,我就不会来麻烦您了。我是逐级按程序反映。你是上级领导,而且又主管这方面的工作,下面在这方面出了问题,您是有权过问的。如果您不及时处理,出现更大麻烦,那就晚了。我想,只要您肯过问,您的意见他们会听的。”

这番话很奏效,这位领导很快改变了态度,事情最终得以解决。

这位办事者的言外之意是:“处理此事是您的责任,如果你不过问就是失职,那么,我还会向更上级领导反映,那时,您可就被动了。”

在求人办事时,激发对方的同情心和责任感是十分重要的,当你巧妙地点醒对方身负的责任和手中的权利时,会使对方衍生出一种自豪感,使他得到了应有的尊重,并同时站到了你的立场上。到了这个时候,再难办的事情也能办得成。

不仅仅是女人的眼泪,男人的眼泪有时比女人的更有用。这是因为一般人都相信“男儿有泪不轻弹”。一旦男人哭起鼻子来,那一定会使在场的人丢盔弃甲而逃。

一家公司曾经用一年时间来解雇一位普通员工,但却怎么也下不了决心,原因是这个高大魁梧的领班擅长哭。

经过是这样的:在过去的12个月当中,人事部经理与这位领班会晤了4次。而每次都在尚未进入主题时,领班已经泣不成声了。也许是他的演戏的天分,对这位人事经理已经达到了绝佳的效果。每次经理都对公司领导者说:“如果必须开除他,你们自己去说吧,我办不到。”就这样,领班一直在那家公司做着。

日本国会有一次在讨论政治伦理问题时,中曾根首相为了征询田中角荣的意见而和他会晤。在谈话中,田中前首相感叹地说:“我听孙子说,在学校同学们都讥笑他,所以不想上学了。我心里很难过,爷爷的错误竟要孙子来承担。”说罢,已是泪流满面。

中曾根首相看了,不禁也热泪盈眶,并立刻告诉田中:“我们必须在政治与伦理间订立规范。”敏感人士认为,中曾根首相被田中的眼泪蒙骗了。

一般的人都是有感情的,只要你能博得同情,你的所求目的就可达到。

在日本的一次国会议员选举中,有一位田中派的候选人,由于田中形象的阴影使他处于不利的形势,但仍当选了。他就采取“我被沉重的田中事件的十字架压得透不过气来”等低姿态,以流泪的神情来争取民众的同情,而他的夫人也立于街头,向来往的行人哭诉,因此获得了多数民众的同情票。

在办事过程中泪水是最厉害的一种武器,这一点是无可否认的。被求的一方往往因为对方的泪水而激发自己的情感,从而对对方的请求一一应允。铁石心肠的人毕竟只是极少数。3、示“敌”以弱,化“敌”为友大多数人是爱护弱小者的,当你把自己的弱点展示出来时,很多人就不会把你当作一个“完人”,在很大程度上,你的“故人”也会放下对你的敌意,而慢慢接受你的。

有位记者去采访某个大政治家属下丑闻的真相。这位大政治家明白记者的来意后,把兴致勃勃开始质问的记者拦住:“时间多的是,慢慢来好了!”然后一屁股重重地坐下。

他的这种态度,首先便把记者的开场白抑制住了。

过了不久,咖啡送来了。

随后,采访不断地被这个政治家制造的偶发事件打断。那个政治家看来像是不敢喝热饮的人,刚喝了一口咖啡便大叫起来:“烫死了!”把杯子都打翻了。

收拾告一段落后,谈了不一会儿的话,政治家又把香烟放颠倒了,就要在滤嘴上点起火来。

“先生,香烟放反了!”由于记者的提醒,政治家便慌慌张张把烟头给换回来,以至把烟灰缸也碰倒了。

据说只要大喝一声,便能令普通的国会议员打哆嗦的这位了不起的大政治家,却让记者意外地看见了这些丑态。因此,不知不觉中,记者的挑战情绪消失,甚至对这位大人物感到亲切不已。

但是,是不是大政治家真的这么弱呢?显然不是的,他的那些作法只能说是这个大政治家耍的一个手腕。

人们在看到眼前的威严的丑态和弱点时,对这个人所抱的紧张感便会消失,相反地还具有接受这人的心理倾向。反用这种倾向的话,也可借着故意显露自己的丑态,使对方疏忽,甚至也可能将对方拉拢成为自己人。在为人处世中,要使别人对你放松警惕,造成亲近之惑,只要你很巧妙地,不露痕迹地在他人面前暴露某些无关痛痒的缺点,出点小洋相,表明自己并不是一个高高在上,十全十美的人物,这样就会使人在与你交往时松一口气,不以你为敌,这就是故意示弱给人看。

有一位在一流企业担任要职的领导。他在荣升经理时,在就职的寒喧中宣布道:

“我一向对数字感到头痛,所以希望大家多多帮忙!”

光这一句话,就让为了迎接能干的经理而战战兢兢的属下们的紧张感一扫而空。

但是,当属下提出书面报告时,他却一眼看出了差错:“这地方数字有错哟!”若无其事地督促其注意。这个指正其实是很细微而且相当重要。这样继续一段时间的话,便会建立一种评语:“这经理明明说他什么都不懂,其实却是相当不含糊呢!”短期间内属下对他的信赖感也增强了。

如此这般,为了解除人们的警戒心和紧张感,并拉拢他人到己方来,暴露自己的缺点、弱点,是能发挥相当功效的。这点大概可以说是越用在头衔显赫的人身上,就越能产生大绝大的威力。

4、智求保全施计谋

天有不测风云,人有旦夕祸福。很多事情都是难以预料的。要处理好这类事情,必须学会随机应变。特别是对于广大的穷人们来说,“留得青山在,不怕没柴烧”便是最好的办事哲学。

三国中,刘备处在低谷时期,只有暂时投向走红运的曹操。而他暗地又参与了灭曹的组织,为了不暴露自己,只好装痴,将自己的计划隐藏到深处,屈作一菜农。不然稍稍露出蛛丝马迹,就会遭杀身之祸。这时的刘备,可谓是真正的穷人,穷得连立身之地都没有。

曹操击败吕布,夺取了徐州,刘备因自己势单力薄,只好隐藏下自己大展宏图的宿愿,暂时依附于曹操。曹操原本对刘备不放心,消灭吕布后,让车胄镇守徐州,把刘、关、张一同带回许都。既然归顺于他,也就得给些甜头,于是曹操带刘备进见献帝,论起辈分,刘备还是献帝的叔叔,所以后来人家叫他“刘皇叔”。

刘备原来就是豫州牧,这次曹操荐他当上了左将军。曹操为了拉拢刘备,对他厚礼相待,出门时同车而行,在府中同席而坐。一般人受到如此的礼遇,应该高兴,刘备却恰恰相反。曹操越看重他,他越害怕,怕曹操知道自己胸怀大志而容不下他,更怕“衣带诏”东窗事发。

原来,献帝想摆脱曹操的控制,写了一道讨灭曹操的诏书,让董承的女儿董贵人缝在一条衣带中,连一件锦袍一起赐给董承。董承得到这道“衣带诏”,就联合了吴子兰、王子服和刘备结成灭曹的联盟。因此事关重大,一点儿风也不能透漏。

于是,刘备装起糊涂,在后花园种起菜来,连关羽、张飞都摸不透大哥为什么就活得这么窝囊。一天,刘备正在后花园浇水种菜,拼褚、张辽未经通报就闯进后花园,说曹操有请,马上就去。

当时关羽、张飞正对刘备那种悠闲自得的行为不满,一块儿出城练习射箭法了。刘备只得孤身一人去见曹操,刘备心中忐忑不多:难道董承之谋露了馅!因为心里有鬼,所以越发紧张。

曹操见了他,劈长就是一句:“你在家里干的好事呀!”

刘备觉得脸上的自都僵了,两条腿直发抖,吓得一时说不出话来。幸好曹操长叹了一口气后,又冒出一句:“种菜也不是一件容易的事呀!”

刘备这才知道曹晕所说的“好事”不是指谋反,提到嗓子眼的那颗心才暂时放了下来。曹操拉着刘备的手,一直走到后花园。曹操指着园中尚未成熟的青梅果子,对刘备讲起前不久征讨张绣时发生的“望梅止渴”的政事来:“征途中酷暑难忍,将士们口干舌燥,我就用马勒指着前方一片树林说前边有一片梅林,梅果青青,可以解渴了。将士们一听‘梅果青青’,不觉人人牙酸流涎,嗓子一时竟不渴。今天,我看到这后花园的青梅,不由得想起旧事,特地请您来赏梅饮酒。”

刘备此时仍是惊魂未定,虽是心不在焉,却还是故作认真地听着。六月的天,孩儿的脸,说变就变。刚才还是大晴的天空,现在却涌起团团乌云,急风吹得梅树刷刷地响,常言“风是雨的头”,曹操忙拉上刘备躲到小亭子里。刘备这才发现,亭中已经备好一盘青果,一壶刚刚煮好的酒,知道是曹操早有准备。

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