在面对面的沟通中，管理者要给予对方合适的表情、动作和态度等非言语提示，并使之与所要表达的信息内容相配合。非言语信息是揭示交流双方内心世界的窗口，一个成功的管理者必须懂得辨别非言语信息的意义，充分利用它来提高沟通效率。这就要求管理者在沟通时要时刻注意交谈的细节问题，不能忽视员工的想法和感受。
4、良好的沟通，增加员工的使命感
对于管理者来说，有效地与下属进行沟通是非常关键的工作。任用、激励、授权等多项重要工作的顺利展开，无不有赖于上下沟通顺畅。
良好的沟通还是管理者与员工之间感情联络的有效途径，沟通的好与坏，直接影响着员工的使命感和积极性，同样也直接影响着企业的经济效益。只有保持沟通的顺畅，企业的管理者才能及时听取员工的意见，并及时解决上下层之间的矛盾，增强企业的凝聚力。
作为现代企业的管理人员，麦当劳的领导层意识到上下沟通的好与坏，直接影响公司的经济效益。虽然麦当劳的"利益驱动"起了很大的刺激作用，但麦当劳内部最大的团结力完全不在于以金钱为后盾，而在于所有员工对麦当劳的忠诚度和对快餐事业的使命感。忠诚度和使命感的来源则是麦当劳几代高层领导体恤下情、与员工同甘苦的管理品质和管理素质及难以抵挡的个人魅力。他们通过频繁的走动管理，既获得了丰富的管理资料，又可通过与数百人以私人朋友交际，达到很好的沟通效果。
在克罗克退休以后，由于麦当劳的事业迅速壮大，属下员工数也越来越多，企业高层忙于决策管理，一定程度上忽视了上下的沟通，致使美国麦当劳公司内部的劳资关系越来越紧张，以致爆发了劳工游行示威，抗议工资太低。示威活动对麦当劳公司的高级经理们构成了巨大的冲击，令他们重新认识到加强上下沟通，提高员工使命感和积极性的重要性。
针对员工中不断增长的不满情绪，麦当劳公司经过研讨形成了一整套缓解压力的"沟通"和"鼓舞士气"的制度。麦当劳认为与服务员的沟通是极其重要的，它可以缓和管理者与被管理者之间的冲突，提高工作人员的积极性。而如果忽视了与员工的沟通，不管有什么理由，都会阻碍企业命脉的畅通，使企业不知不觉陷入麻痹而失去许多机能。
于是麦当劳任命汉堡大学的寇格博士解决沟通的理论问题，而擅长公共关系的凯尼尔为公司解决实际操作问题。他们很快就有了成果。凯尼尔请约翰·库克及其助手金·古恩设计的"员工意见发表会"变成了麦当劳的"临时座谈会"制度。这种形式在解决同员工的沟通问题上起着特别重要的作用。
临时座谈会的目的是为了增强与员工的感情联络。会议不拘形式，以自由讨论为主要形式，虽以业务项目为主要讨论内容，但也鼓励员工畅所欲言甚至倾吐心中不快。计时工作人员可以利用这个机会指责他们的任何上司，把心中的不满、意见和希望表达出来。所有服务员都抱着很高的积极性参加座谈会。实践证明，这种沟通方法比一对一的交流更加有效。
为了加强服务员个人之间的交流，除了面谈以外，麦当劳还推行一种"传字条"的方法。麦当劳餐馆备有各式各样的联络簿，例如服务员联络簿、接待员联络簿、训练员联络簿等，让员工随时在上面记载重要的事情，以便相互提醒注意。
麦当劳公司的做法成功地缓和了劳资冲突和对立。他们从中悟出了一个道理，使用警察不是解决劳资冲突的好办法，这不但会损害麦当劳的形象，而且会使矛盾愈加激化，甚至动摇麦当劳帝国大厦的根基
5、沟通要充分
1．沟通应适时适地进行
任何时间、任何地点，管理者都可以和下属进行沟通。如果管理者要做得更好的话，应建立一个固定沟通的时间，并给每一位下属一对一沟通的机会，尤其作为一位高级管理人，这样做特别有效。记住，有效的沟通并不限于在办公室内进行，任何与人会见的地方，只要时机适宜，就可以进行沟通。
2．沟通要有充分的时间
当决定要和下属进行面对面沟通之前，最好先确定自己有足够的时间，不会受到其他事情的干扰，以免良好的沟通气氛、情绪因突发状况发生而受到影响，让对方误认为缺乏诚意。
3．沟通之前尽量做好准备
当然，不必针对每天都在进行的例行性或即兴式的谈话特别做准备，不过，当遇到了下列这些特殊情况时，就必须做好万全的准备：
解释公司的重大政策有了重大的转向。
准备推动一项史无前例的改革方案。
对于沟通对象的前途或权益有重大影响。
宣示大家共同建立一种崭新而强有力的企业文化。领导者在沟通之前，最好先思考一下下面的各种问题。
我想做的是什么，目的是什么？
谁会接受到这信息，会引发哪种态度？
他们对这件事情应该知道多少？
沟通的时机是否合适？
沟通的内容是什么？我想表达的重点是否清楚？使用的语气与辞句是否恰当？
细节资料是否足够或会不会太多？信息有没有任何暧昧不清之处？
要求对方采取的行动是否清楚？是否需要对方回馈？
所提出的事实资料，有没有经过求证？
采取什么方式沟通最好？写纸条、打电话还是当面晤谈？
4．展现管理者有想建立信赖关系的言谈举止
管理者可以借着互相称呼对方的名字来塑造开放、友善和轻松的气氛；管理者可以把办公室的大门永远敞开，让下属知道管理者真正随时愿意接受下属和他沟通；管理者也可以用肢体语言表达愿意放下身份的诚意。总之，只要管理者愿意，可以想尽一切办法，让下属对自己和对上司有美好的感觉，管理者就赢在沟通的起跑线上了。
5．做一位好听众
沟通之道，贵在于先学会少说话。多听少说，做一位好听众，处处表现出聆听、愿意接纳对方的意见和想法的模样。这时候，管理者会慢慢发现到下属也比较愿意接纳自己，并且提供管理者所需要的答案和信息。
6、摸透下属的心
一个团体或公司单位汇集了来自五湖四海的人，作为领导，你想过没有：这些性情各异的人为何会聚集在你的周围，听你指挥，为你效劳？
俗话说："浇树要浇根，带人要带心。"领导者必须摸清下属的内心愿望和需求，并予以适当的满足，才可能让众人追随你。
下面是专家的分析，将大多数职员的共同需求总结出来，领导者对此要谙熟于心。
1．干同样的活儿，拿同样的钱
大多数雇员都希望他们工作能得到公平的报酬，即：同样的工作得同样的报酬。雇员不满的是别人干同类或同样的工作，却拿更多的钱。他们希望自己的收人符合正常的水平。偏离准则是令人恼火的，很可能引起雇员的不满。
2．被看成是一个"人物"
雇员希望自己在伙伴的眼里显得很重要。他们希望自己的出色工作能得到承认。鼓励几句、拍拍肩膀或增加工资都能有助于满足这种需要。
3．步步高升的机会
多数雇员都希望在工作中有晋升的机会。向前发展是至关重要的，没有前途的工作会使雇员产生不满，最终可能导致辞职。
除了有晋升机会外，雇员还希望工作有保障，对于身为一家之主并要抚养几口人的雇员来说，情况更是这样。
4．在舒适的地方从事有趣的工作
许多雇员把这一点排在许多要素的前列。雇员大都希望有一个安全、清洁和舒适的工作环境。但是，如果雇员们对工作不感兴趣，那么舒适的工作场所也无济于事。
当然，不同的工作对各个不同的雇员有不同的吸引力。一样东西对这个人说来是馅饼，对另一个人可能是毒药。因此，你应该认真负责地为你的雇员选择和安排工作。
5．被你的"大家庭"所接受
雇员谋求社会的承认和同事的认可。如果得不到这些，他们的士气就可能低落而缺乏效率，使工作效率受到损害。雇员们不仅需要感到自己归属于雇员群体，而且还需要感到自己归属于公司这个整体，是公司整体的一部分。
所有的员工都希望公司赏识他们，甚至需要他们一起来讨论工作，讨论可能出现的变动或某种新的工作方法，不是通过小道消息而是直接从领导那里得到这样的信息，将有助于使雇员感到他们是公司整体的一部分。
6．领导别是"窝囊废"
所有的雇员都需要信赖他们的领导者，他们愿意为那些了解他们的职责、能做出正确决策和行为公正无私的人工作，而不希望碰上一个"窝囊废"来当他的领导。
不同的员工对这些需要和愿望的侧重有所不同。作为领导人，你应该认识到这类个人需要，认识到雇员对这类需要有不同的侧重。对这位雇员来说，晋升的机会或许最为重要，而对另一位来说，工作保障可能是第一重要。
