1、沟通是管理的中心
沟通是现代人使用频率较高的一个词汇。可见沟通在联络人与人感情上的作用。
美国康柏公司总裁谢克人认为，沟通问题是大企业永远想解决但永远也解决不了的问题。他说，三个人就没有沟通的问题，但是100人、300人、3000人的时候问题就来了。人是最复杂的，没有两个人是一样的，我也有沟通的问题。管3个人、5个人和管30人、50人当然很不一样，但超过100人差别就不是很大了。三五个人，每天大家都碰在一起，彼此都很了解，这种管理模式50人是一个关口，到50个人时每个人你还都认识，但超过50人时，就没有办法全了解了，这时的管理只有靠一套管理的系统和流程，有了这个系统和流程，管100人和1000人差别就不会太大。他又说，小公司和大公司只有一个分别，工作流程可以重复做，是大公司；相同的工作每次做得都不一样，没有成型的体制是小公司。人数不同，管理的模式不同；人不同，管理的方式也不同。
谢克人认为，很多人在现实中，不能与人沟通，其中的一个原因是有些人自以为自己聪明，就一定要把聪明用上，所以，总不按显而易见的道理去做。因为在他个人看来，真正的聪明人不是很多，但愚蠢的人也很少，所以，算计和小聪明大家都能看得出来。
IBM公司认为，只有良好的沟通，才能确保职工的认同感和忠诚，使员工感受到自己是公司的一员，而不只是依令行事的雇工，这样才能发挥员工的积极性和自主意识。对上级而言，公司要求要深入基层。自华德森起，IBM的领导人就经常深入基层，以亲切的态度了解基层员工的愿望、不满和目标，从而提高士气。对于批评的方式，公司强调确保批评正确，不可乱批评，更不可为了批评而批评。批评之后一定要提出解决办法，使员工能够改正，恢复自尊和重建信心。公司还鼓励员工向上级，直至向公司总裁陈述。这样，在公司内形成良好的民主气氛，不仅解决了具体问题，而且增强了团结。公司还设立了意见箱，拓宽沟通渠道，员工对工作有意见和建议，可以通过意见箱与各部门主管直接联系。通过沟通，使员工确认自己在公司中的价值。对于企业，最可怕的事情就是员工缺乏工作热忱，IBM与员工良好的沟通，鼓舞了员工的士气。
有的公司还会利用各种机会与员工沟通。上海贝尔公司把福利与沟通联系在一起，极大地激发了员工的工作热情。
上海贝尔公司认为，要真正获得员工的心，首先要了解员工的所思所想和他们内心的需求。因此，公司的福利政策始终设法去贴切地反应员工变动的需求。总裁谢贝尔说，卓有成效的企业福利需要和员工达成良性的沟通。
该公司员工队伍的年龄结构平均仅为28岁。大部分员工都面临购房置业。在上海房价高的情况下，公司及时推出了无息购房贷款的福利措施，解决了员工的燃眉之急。而且，在员工工作满规定期限后，此项贷款可以减半偿还。与此同时，公司了解到部分已经有住房员工正在筹划购置私家轿车时，公司又为这部分员工推出购车的无息专项贷款。这些做法既解决了员工的问题，也使为企业服务多年的资深员工得到回报，同时也加深了员工和公司之间的感情。
该公司认为，在福利方面缺乏沟通，会造成员工对公司的忠诚度的下降，也会影响公司对外部人才的吸引力。因此，在上海贝尔，和员工的沟通是公司福利工作的一个重要组成部分。详尽的文字资料和各种活动使员工对公司的各项福利耳熟能详，同时公司也鼓励员工在亲朋好友间宣传上海贝尔良好的福利待遇。公司在各类场合也是尽力详尽地介绍公司的福利计划，使各界人士对上海贝尔优厚的福利待遇有一个充分的了解。
与此同时，上海贝尔还计划在员工福利的设立方面加以创新，改变以前员工无权决定自己福利的状况，给员工一定选择的余地，参与到自身福利的设计中来，如将购房和购车专项贷款额度累加合一，员工可以自由选择是用于购车还是购房。在交通方面，员工可以自由选择领取津贴，自己解决上下班交通问题，也可以不领津贴，搭乘公司安排的交通车辆。他们认为，一旦员工有了对自己福利形式的发言权，就会提高工作满意度和对公司的忠诚度。
英国最大百货零售集团马狮集团也把与员工的沟通放在首位。该集团"致力发展与员工的良好的人际关系"，从而成为西方管理学界公认的卓越管理典范。
在马狮集团，经理人员必须了解员工的困难并作出反应。管理高层应该知道员工的工作环境和各项福利措施的优劣程度。马狮以福利高而著称，除了良好的员工分红制度、医疗保险、退休金制度等等一般性的福利措施外，更考虑员工的福利措施。这样，福利并不单单是福利，它表现出企业对于员工的关心。马狮管理的准则是：尊重所有员工；关心员工的一切问题；全面和坦诚的双向沟通；对努力和贡献作出赞赏和鼓励；他们得到不断的训练和不断作自我发展的机会；最重要的是管理层是与员工站在一起的；他们看到管理高层所宣扬的目标和所付诸实际施行的，其间差异极小。在如此管理下，每个员工都感觉到自己受到公司的尊重。
成与败有时只有一步之差。同样是管理，沟通的好就能激发员工的积极性，反之，也会引起员工的不满。
2、沟通比权力更重要
业绩优异的公司的高级经理都有一个共识，即在以文化促变革的过程中，激励员工的积极性和协调员工的行为方式至为关键，这不依赖于权力，而是依赖于有效的沟通。
有效的沟通有赖于管理者通过谈话和文字的形式传达公司的核心价值观，通过诸如企业标志物、企业的徽章等等加强员工对企业的认识和心灵的依附，从而使之认可企业的奋斗目标，并愿意为之付出不懈的努力。
在海尔，言传，即通过言谈及文字阐释公司的核心价值观，是管理者们与员工沟通，提倡企业文化的一种很重要的方式。海尔的企业精神是追求卓越，张瑞敏从非常实用的角度对"卓越"进行了解释。他在嘉奖海尔优秀员工唐海北时，特别提倡唐海北那种拼命精神。但是拼命也是有讲究的，张瑞敏认为不讲求实效的拼命就不能算是卓越，因为任何没有结果的形式都是无效的，不值得提倡。
所以，应该坚持"凡事预则立"的效果论。打比方，如果平日里就不认真研究如何管理好设备，它就必然会出问题，出了问题再去三天三夜拼命抢修，不但不能表扬，还要追查责任。在海尔的每一个工作岗位都追求卓越才能保证海尔的卓越，海尔卓越的目的是为了战胜一切竞争对手，这是学习唐海北的最终目的。
张瑞敏写了一篇名为《海尔精神常青》的散文，文笔优美，阐述了海尔文化的精华，其中谈到海尔的理念、海尔的中国精神、海尔人应当具有怎样的素质、人与物的质量又怎样融汇成海尔"争一流"的文化等等。文章这样写道：
从某种意义上说，企业就是人。因此，企业应有灵魂，否则无异于行尸走肉。企业的灵魂是企业的精神。而海尔的成长正是靠了"无私奉献，追求卓越"催人奋进的企业精神，越过一个个坎坷，风雨兼程，向着新的目标。
今天，使我们欣慰的是，唐海北，这个年轻的海尔人在外国专家面前，奏出了新时代海尔精神的强音符。不是吗？把外国专家制订停产两周进行无氟改造的计划缩为三天，其中的艰辛他不知道吗？在目前国际上尚属新技术的设备上动手术，其中的风险他不清楚吗？把涉及机械、电子、化工等门类的技术问题都承揽下来，其间的复杂，他不明白吗？不，作为一名年轻的技术管理人员，他太明白了，但他更清楚的是：海尔，在外国人面前的名字叫中国。
不以最短的时间攻下超级无氟节能大批量生产的难题，我们便无法竞争于国际市场。当时，他也可能想了很多，但毕竟是以一种"苟利海尔生死以"的气概冲了上去，没有一丝犹豫。
唐海北还给新时期的海尔精神作了最好的注解，不仅要敢于拼搏还要善于拼搏，要有精神，有毅力，还要有知识，这才能挟海尔精神之风"冲出国门叫响海尔"。
对于众多的海尔人来说，"追求卓越"不是一个具体的目标，而是一种永远激励人创造辉煌的精神境界。把"追求卓越"当做企业的灵魂去朝拜，这句话在海尔的生产和销售现场，在对参观者的经验介绍中，在张瑞敏对中层干部的讲话里，在他与媒体的交谈过程中，可谓是无所不在。然而，最值得一提的是，这些关键词汇会出现在海尔员工随身携带的钱夹般大小的小册子中。这本只有20余页的小册子，内容简练而清晰，但却远比咨询顾问撰写的冗长的报告，更能体现海尔的竞争战略和经营方式。小册子除了阐述海尔的价值观外，还列举了许多具体的规定，涉及奖励制度、职业纪律甚至员工仪表等多方面的内容。通用电气公司也有类似的做法，如同其总裁杰克·韦尔奇是这样强调的："在通用，经营信条手册人手一份，存放于皮包或者钱夹里，我们无时无刻不在维护它，倡导它。一旦有人违背了这些信条，那么他们必然会被淘汰，即使他们曾经取得过骄人的成绩。"这样做的意义在于，使员工深刻地认识到，贯彻并维护小册子上的信条，是每一个人的义务。韦尔奇说："一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之变成现实。提炼、坚持、重复--这就是你成功的法宝。持之以恒最终会达到临界值。"优秀的领导人是不知疲倦的宣道者，他们进行大量沟通交流工作，对单条信息多次重复，注重相关的每个人、每个班组，这是卓有成效的领导过程的一个主要部分。
除了发表讲话和撰写文章之外，张瑞敏还善于运用符号的方式鼓动员工。
外形方方正正的海尔中心大厦，大厦大厅中央的圆形图案是张瑞敏设计的，与海尔的方圆标志相呼应。大厦前面矗立着海尔吉祥物--海尔兄弟的雕塑，雕塑的背面镌刻有张瑞敏的文章《海尔是海》。张瑞敏为大厦旁边的湖取名为如意湖，湖畔特意开了"乾泉"、塑了"五龙塔"。张瑞敏专门撰文向员工解释这两项作品的来历、造形和寓意。
《五龙塔记》曰：
"五龙塔"系艺术大师韩美林得意之作，塔高9．6米，全球仅两座，分立于中国和美国，隔洋相望。"五龙塔"是1996年惟一入选百年奥运的中国雕塑，远渡美国亚特兰大，是扬眉崛起于世界东方的"中国龙"。原作仍植根于古文明的沃土上，是昂首冲击国际工业巨子的"海尔龙"。"五龙塔"构思巧妙，塔身与奥运五环、巨型表组合成中国的"中"字，任何角度视之皆然，炎黄情结跃然眼前。
五龙的搭配匠心独具。四条巨龙怒目向天张，诉说百年沧桑，爪踏磐石，刚毅向四方，呈"见龙在田"之势。顶龙则呈"飞龙在天"之状，与之呼应，远眺太平洋，蓄势腾飞。五龙绝无飘忽，因塔之五环赋予其"更快、更高、更强"的世纪魂；五龙更未沉睡，因塔之巨表分分秒秒在警示："一万年太久，只争朝夕。"
龙之魂，民族魂，涅架之魂；
中国龙，海尔龙，腾飞之龙。
《乾泉》是一篇说明文，"说明"之中道出了海尔文化之源泉：
乾泉之"乾"源于《易经》"君子终日乾乾"，喻海尔人自强不息、追求卓越之奋斗精神。泉水涌动于八卦形中，生生不息，源源不断，寓意着道：生万物、从一到无限的古老哲理和创新无止境的海尔文化。
泉水之上的三重环形台阶，寓意着天、地、人。企业的成功，离不开天时、地利、人和。成功的企业更须"道法自然"，天人合一，永葆青春。
"乾泉"为"五龙塔"烘托，与"五龙塔"呼应。
张瑞敏堪称符号沟通大师，海尔方圆标志有力地传达了他的企业文化理想。根据《海尔企业文化手册》的解释，方圆标志意味着"思方行圆"。
"方块"放在阵中的排头是以它为基础向纵深发展的意思，它代表着海尔的思想、理念、文化，它是一个中心，指导着周边圆点根据市场变化灵活运行。阵中排头的方块和圆点的组合，体现了思方行圆的思想，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目标和效果，同时也有发展无止境的寓意。在使用上，方圆标志已成为海尔的企业标识。
3、有效沟通的要点
1．提高自身表达能力
无论是口头交谈还是采用书面交流形式，都要力求准确地表达自己的意思。为此，管理者应了解信息接受者的文化水平、经验和接受能力，根据对方的具体情况来确定自己表达的方式和表达的程度等；选择准确的词汇、语气、标点符号；注意文字逻辑性和条理性，对重要的地方要加上强调性的说明；借助于手势、动作、表情等来帮助与信息接收者在思想和感情上的沟通，以加深对方的理解，提高沟通的效果。
2．建立合理沟通体系
企业内部人员众多、机构复杂、信息流量大，为了使信息能有序地流动，管理者一定要建立稳定合理的沟通体系，以便控制企业内部的横向及纵向的信息流动，使各部门及员工都有固定的信息来源，该从哪里得到信息就从哪里得到信息，该知道什么就知道什么。这样可以避免企业内部流言四起，扰乱整个企业的正常运转。
3．注重反馈
管理者要注重反馈，提倡双向交流，让员工重述所获得的信息或表达他们对信息的理解，从而检查信息传递的准确程度和偏差所在。为此，管理者要善于体察，鼓励接收者不懂就问，并且注意倾听反馈意见。没有反馈，管理者就无法知道接收者是否真正理解了信息。管理者可以通过直接或间接的询问"测试"员工，以便及时调整陈述方式，使接收者更好地理解信息。反馈方式可以是语言表述，也可以是非言语的，可以从对方的动作、表情等方面获得，它们往往是员工潜意识的流露。
4．注意选择合适的时机
由于所处的场合、气氛、沟通双方的情绪会影响沟通的效果，所以沟通要选择合适的时机。对于重要的信息，在办公室会议厅等正规的地方进行交谈，有助于双方集中注意力，从而提高沟通效果；而对于思想上或感情方面的沟通，则适宜于在比较随便、轻松场合下进行，这样便于双方消除隔阂。而且，管理者在沟通时要选择双方情绪都比较冷静的时候，避免不利的情绪影响沟通效果；如果沟通双方对信息本身都理解，但感情上不愿意接受时，管理者身体力行可能是最好的沟通方式。
5．注重非言语提示
如果沟通双方能够准确地把握非言语信息并有意识地加以运用，则会在很大程度上跨过言语沟通本身的一些固有障碍，提高沟通效率。
