扁鹊(公元前407——前310),原名秦越人,勃海郡郑(今河南郑州新郑市)人,战国时代名医,被尊为医祖。
魏文王曾求教于名医扁鹊:“你们家兄弟三人,都精于医术,谁是医术最好的呢?”扁鹊回答道:“大哥最好,二哥差些,我是三个人中最差的一个。”
魏王不解地说:“请你介绍得详细些。”
扁鹊解释说:“大哥治病,是在病情发作之前,那时候病人自己还不觉得有病,但大哥就下药铲除了病根,使他的医术难以被人认可,所以没有名气,只是在我们家中被推崇备至。我的二哥治病,是在病初起之时,症状尚不十分明显,病人也没有觉得痛苦,二哥就能药到病除,使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。我治病,都是在病情十分严重之时,病人痛苦万分,病人家属心急如焚。此时,他们看到我在经脉上穿刺,用针放血,或在患处敷以毒药以毒攻毒,或动大手术直指病灶,使重病人病情得到缓解或很快治愈,所以我名闻天下。”魏王大悟。
管理启示
事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好,当然是声名鹊起,但更多的时候是亡羊补牢,为时已晚。
以小见大,我们可以从扁鹊行医中看出日常企业管理中所存在的问题:治病是对人身体各个器官机能的检查,最好可以在发作之前铲除病因。而控制是对各项活动的监视。二者的共同点在于都是要保证活动的正常运行,对疾病的治疗是为了身体系统的正常运转,而组织中对活动的监视也是为了组织的有效运转,二者具有可类比性。因此,前馈控制是最渴望被采取的控制类型,因为它是用来防止问题的发生的,而不是当问题出现时再补救。这种控制需要及时和准确的信息,但不幸的是这些常常是很难办到的。大多数事业经营者均未能深刻体会这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补,而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”,结果也是于事无补。
失之毫厘,谬以千里。
——《礼记·经解》