萨普是美国钢铁集团的总裁,不到40岁的他就被提名为总裁,这足以让很动人为之羡慕。这还不至于,后来,他又临危受命,接手了陷入困境的贝氏拉罕钢铁集团,在萨普的领导下,贝氏拉罕钢铁集团奇迹般地复活了,而且成了全美获利最多的公司之一。很多人都在研究萨普为何能让这个快要倒闭的钢铁集团死而复活。
很多人不禁问道:“为什么?难道是萨普比别人更加懂得生产钢铁?或者是萨普有着神奇的天赋?”
其实,都不是。
萨普告诉问他的人:“其实,我没有多大的能耐,我的钢铁知识比不上手下的任何一个工程师。”
这回,人们更加搞不清楚了,既然没有属下的能力强,为何能把一个快要倒闭的集团拯救了呢?
那么,萨普是怎么做到这一点的呢?
萨普接着说了这样的一句话,他说:“我善于与人打交道。只要我做好了人事工作,所有人就能发挥他们的潜力。而我促使他人将自身能力发挥到极致的诀窍,就是称赞和鼓励他们。一个人的信心很容易受长辈或领导的批评打击倒。所以,我从不批评我的下属,因为我觉得赞美他们比批评他们更有用,只要我赞美他们,他们才能发挥更大的动力。我的员工在被我称赞的情况下,比在被批评的情况下,更能成就伟大的事业。”
赞美是一种修养和道德。当然了,赞美他人之时要用真诚的语言去赞美,要抓住对方值得赞美的优点,让在场的所有人都觉得你是出于真心的赞美。
比如你的朋友给你介绍一位新朋友时,她的牙齿很白,很整齐,你可以真诚地跟她说:“哇,你的牙齿好漂亮,真的可以去拍广告啦!”这些赞美之词,夸张的同时又有一种幽默,同时还真诚地赞美了对方。
其实人都有被他人肯定的心理,赞美就是肯定的一种形式。赞美不用花钱,又可鼓舞人心,让人快乐,并为你赢得友谊,你又何乐而不为呢?
心灵法典
赞美之词固然让人心旷神怡,但是如果赞美不妥当,就可能会变成阿谀奉承。所以,我们赞美也需要学习。
1.赞美要自然、顺势
赞美人要自然、顺势,不必刻意为之,过于刻意会显得“另有所图”,这样反而会弄巧成拙。
此外,也不必用大嗓门儿来赞美别人,这样反而变成一种招摇、炫耀,甚至是挖苦对方。最好是私下向对方表明你的看法,这种表达方法也比较容易使双方产生情感的共鸣。
2.赞美也要看对象
赞美要看对象。对喜欢漂亮的女孩子你要赞美她的打扮;有孩子的母亲,最好赞美她的孩子;事业型的女人子除了赞美她的外表之外,也要赞美她的工作;赞美男人时,最好从工作下手,赞美他的能力;如果是已婚男士,也可赞美他的妻子、孩子。这些赞美能迅速使对方对你感到亲切,愿意接近你。
3.用词不要太肉麻
赞美人最好不要过于肉麻,能适当地表达你的意思就可以了。也不宜太夸张,太夸张了会让人感到是刻意为之。“不错”、“很好”、“我喜欢”之类的用词就够了。
巧言建议,让对方认同你的观点
每个人或多或少都有点刚愎自用,认为自己的想法是对的,会在脑海里首先认可自己的想法。你如此,别人也如此。所以,要想让一个人认同和接受你的观点,就必须要有过硬的建议技巧。
建议的技巧有很多,比如,刻意借助法律、规定等大家认可的条文来充实你的建议。比如,可以借助社会、真理,或者某些规定、条文等来给出意见。规定、真理或者社会公认的事物、法律条文等才是最有说服力的。当你把这些东西当成建议的前奏,加上你委婉的言辞,一般人都会很发自内心地接受你的建议。
另外,让人接受你的建议,其实也等于让对方改变他们自己的意愿,此时需要给对方找一个很好的台阶下。给人找台阶下要符合两个原则:一是不让对方显得狼狈;二是让对方的失败感减弱。
所以,以第三方为借口或者给人台阶下等这些技巧都可以用作建议他人。
梁晓声是大陆大名鼎鼎的作家,他创作有《这是一片神奇的土地》、《今夜有暴风雪》、《京华见闻录》等作品,深受广大读者喜爱。为此,也会经常接受一些媒体的采访。
有一次,应邀请,梁晓声接受了英国一家电视台采访,在节目现场,梁晓声稳重、得体。
采访梁晓声的英国记者四十多岁,看起来老练机智,还有些滑头。
采访进行一段时间后,记者见没能让梁晓声“出丑”于是让摄影机停了下来。笑了笑,走到梁晓声跟前说:“梁先生,我们回答得简单明了一点行吗?下一个问题,希望您做到毫不迟疑地用一两个字回答,直说‘是’或‘否’就可以了。”
梁晓声点头认可。接着,节目导演一声“开始”,记者开始拿着话筒递到梁晓声嘴边。记者问:“没有文化大革命,可能也不会产生你们这一代青年作家,那么文化大革命在你看来究竟是好是坏?”
这个问题对于梁晓声来说,简直是致命的问题,如果说“文革”好,会得罪全中国人民,如果说不好,仿佛在否定自己的创作意义。梁晓声根本没料到对方的提问竟如此之“刁”,而前提又要作简短回答,分明是有意让梁晓声逼到死角里。
但是这个问题并没有难倒梁晓声,他借用第三方的巧言建议,说道:“这个问题也可以去问问描述第二次世界大战那些作家,欧洲就有不少这样的作家,包括记者本人也写过这样的文章,也可以自己问自己。”
这个回答简直太美妙了,无疑把英国记者打出的难球一脚踢了回去。英国记者一时怔在那里,无言以对,摄影机反倒拍下了英国记者的尴尬相。而英国记者也只好笑笑地对梁晓声点头称道:“你是我见过的最会对付我们这些记者的人。你已经回答了这个问题了,这个问题充分反映出了你作为一个“文革”题材的文学家的重大意义。”
当你要反对某个人的观点时,不可强迫性反对。因为每个人都有尊严,如果不顾及对方的尊严,对方会不顾错与对地跟你较劲到底。所以,在劝说别人的时候,要用软性语言,准确地传递你的反对信息。
心灵法典
当我们要给人建议的时候,最好不要表现出这只是你个人的看法,你要站在大众或者中间人的立场去说服对方。大众的意见往往让对方更容易接受。
1.把你的反对意见当成客观事实来说
针锋相对的反对显然不是一个好办法,费力气不说,还不一定能成功。但当你把反对的意见归结为“客观事实”时,那么对方就少了点针对你个人的情绪了。在这里,所谓的“客观事实”是指你的反对意见是社会上公认的,或者是法律有规定的类似的客观事实。这就是以第三方为托词,委婉提出自己的反对意见了。对方既无法埋怨你,也有台阶下,你也可成功反驳对方的意见。
2.表现出你与对方是站在一起的
任何的针锋相对都是一场恶战,但给人意见时没必要你死我活,我们可以选择心理迂回术,让对方更愿意同意你的意见。
为了避免针锋相对的局面,你在立场和态度上要表现出是跟对方站在一起的,而你只是为了不抵触第三方的意见不得已而为之。
3.表现出“客观无法不遵从”的无奈
双方产生意见分歧的时候,你不能立刻反对对方,而是站在中间人的立场,很无奈地表示“我不能违反客观”,这样一来你变成受害者了,即对方的反对造成你的为难。那么,对方此时的反对情绪就会转变为“我是否应该继续反对?”如此一来,对方就会把思维转变为思考自己的坚持是不是对的,而不是一味地跟你对立了。
这样推托不让人难堪
很多人都遇到过这样的事情,当有人求你办事,或者让你帮忙做点什么事的时候,你刚好不方便,怎么办呢?如果只是为了一时的面子,即使是无法做到的事也答应下来,这种人明显是不会考虑事情的人。不说值不值得帮对方办事,万一你办不成对方所委托的事,那岂不是让对方误会你了?所以,有些事不能随便答应人。但是对方都找上门来了,你又怎么圆滑地推托掉呢?如果你很明确地表明态度,说:“对不起!我不帮你。”这似乎显得有点不近人情,轻者别人会不高兴,重者的别人还会认为你看不起人。我们应该经过多方考虑,再答应或拒绝。如果是自己的能力范围之内的事,而且事情是合情合理的,那么我们就没必要拒绝他人的请求;反之则必须拒绝了。