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第20章 处事灵活,做机智女人(3)

因为心事的倾吐会泄露一个人的脆弱面,这脆弱面会让人改变对你的印象,虽然有的人欣赏你“人性”的一面,但有的人却会因此而下意识地看不起你,改变对你旧有的看法,最糟糕的是脆弱面被小人利用,成为你日后的致命点,所以说心里话一定要慎重。

此外,有些心事带有危险性与机密性,例如你在工作上承担的压力与牢骚,你对某人的不满与批评,当你快乐地倾吐这些心事时,有可能成为他人拉你下水的武器,“职场如战场”,很多时候不可不多一个心眼。

就算对你最好的朋友也不可以无话不说,你要说的心事还是要有所筛选,因为每个人的人脉网都不是固定不变的,可能由于工作的变动,环境的改变,你现在的朋友不知什么时候就会成为你工作上的竞争对手,所以也不可口无遮拦。

对你的家人一样不可随便说出自己的心事,假如你的家人对你心事的感受与反应并不是你所预期的,譬如说,他可能因此对你产生误解,甚至在无意间把你的心事去说给别人听,就会使你十分被动或尴尬。

然而,把自己的心事埋藏得太深,闭紧心扉,心事“滴水不漏”也不是好事,因为这样会使人觉得你城府深、心机沉、不可捉摸,进而不敢、不愿意与你接近。如果你从来就是这样的,别人也知道这是你的本性,那无太大关系,如果不是,给了别人这种印象也是不利于你的人际交往的。

所以,二十几岁的女人,时不时地也要说说无关紧要的“心事”给你周围的人听,以降低他们对你的揣测与戒心。但一定要牢记“逢人且说三分话,未可全抛一片心。”

处理好与上司和同事的关系

年轻的职业女性在公司里经常要和上司和同事打交道,与上司大部分是工作上的接触,如汇报、请示等,也有可能是非工作方面的事情;与同事主要是一种平等的工作关系,既要互相配合,又有彼此的分工。

在职场中,能否处理好与上司和同事的关系直接关系到你事业的成败。其实,处理与上司和同事的关系是一种艺术。下面的一些方法值得借鉴:

(1)与女上司相处的艺术

不要穿得像她的“孪生姐妹”。对拥有青春的下属来说,穿得像女上司一样雍容华贵,是对她的成就感的一种微妙侵犯。

情况不明之前,勿问候她的家人。别冒冒失失问候她的丈夫和孩子,许多女上司的生活比我们想象中的要独特得多。单身的女子,你何必去加深她的形影相吊之感呢?除非被咨询,否则勿向她陈述养颜的秘方。交换美容心得是女性之间增进亲密感的秘诀之一。不过这一手法不适用于女上司和女下属之间。女上司十有八九会失去平常心,因为她为自己的晋升付出太多。不管女上司是否严肃,记住在电梯里要对她露出微笑。与男上司相比,女上司更关注你与他人融洽相处的能力,而不是你单枪匹马的业绩。

女上司生病时,记着对她打电话表示问候。登门慰问倒不必。一些从不以“素面朝天”形象出现的女上司,或许并不愿意向你展露她那种病弱的形象。

(2)与男上司相处的艺术

不管他喜欢不喜欢小鸟依人型的女子,别在他面前“发嗲”。也许男上司并不讨厌你“发嗲”。但在旁观者眼里,会认为你是另有企图的,随之而起的流言可能会使男上司有意利用你的这种“企图”。如果你跟随男上司外出谈判或参加有关会议,衣着要恰如其分。对此,曾有公司员工有过深刻的教训。该员工本来只是事务性秘书之一,但有一次,她穿上色调深沉并饰金纽扣的名牌职业女装,让谈判对手误以为她也是决策层中的人物之一,一定要听她的意见,男上司当时脸色就十分难看。男上司往往对“职业身份”十分看重,人微言轻之际,何必去讨那个没趣呢?上班穿着一定要整洁、得体、大方。低胸衣、迷你裙、夸张的饰物等,除了会影响周围同事工作时的专心程度外,更会使男上司怀疑你的工作能力。在工作环境中,化太浓的妆或在工作时经常补妆,既是对男上司的不礼貌,也会妨碍工作。

(3)尊重上司的权威

即使是开朗的上司也很注重自己的权威,都希望得到下属的尊重,所以当你与上司冲突后,最好让不愉快成为过去。你不妨在一些轻松的场合,比如会餐、联谊活动中,向上司问个好,敬杯酒,表示你对他的尊重,上司自会记在心里,排除或是淡化对你的敌意,同时也向人们展示你的修养与风度。即使是与上司进行了有效的沟通,取得了谅解,今后也要加强自身的修养,注意自己的言行。如果重复犯同样的错误,那么就会真的得罪上司了。

(4)不要在同事面前诋毁上司

女性天生就比男性善于表达,尤其是在情绪低落时更喜欢找人诉说。在对上司有成见后,作为女性往往会想到向同事诉说苦衷。如果有居心不良的人会添枝加叶后又反馈回上司那儿,无疑会为你的工作制造障碍。

(5)主动消除与上司之间的隔阂

消除你与上司之间的隔阂是很有必要的,最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了,你就要有认错的勇气,找出造成自己与上司分歧的症结,向上司作解释,表明自己以后会以此为鉴,希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因,在较为宽松的时候,以婉转的方式,把自己的想法与对方沟通一下,你也可以以自己的一时冲动或是方式欠周到等原因,无伤大雅地请求上司给予宽容,这样既可达到相互沟通的目的,又可以给上司提供一个体面的台阶下,有益于恢复你与上司之间的良好关系。

(6)平等对待每位同事

在职场上,同事之间更应该具备一种平等意识。彼此间的基本关系既然不过是平等的工作关系、共事关系,从根本上就没有谁高谁低的道理。这种平等意识与能力大小、业绩好坏没关系。你的同事在工作上无论比你干得好多少还是差多少,作为同事,他与你依然是平等的。处理同事关系的最基本的出发点就是平等地对待每一个人。

在办公室里,更多的时候,你面对的不是一个人而是一群人,你要处理的不是简单的“我和你”的关系。在这个许多人事掺杂其中的多角关系中,要真正做到不偏不倚、一视同仁,才不至于得罪他人。无论是什么样的同事,你都应平等对待,互学互助,建立起和谐的工作关系。

(7)虚心求教,以诚相待

那些比你先来的同事,相对来说会比你积累更多的经验,有机会不妨聆听他们的见解,从他们的成败得失里寻找值得借鉴的地方,这样不仅可以帮助你少走弯路,也会让他们感到你对他们的尊重。尤其是对那些资历比你长,但其他方面比你弱一些的同事,更要以诚相待。有些人能力强,就在单位里自视清高,不买那些老同事的账,致使老同事很反感,结果关键时候会因此受挫,这不能不引起你的重视。

(8)主动关心帮助新同事

新的同事对刚接手的工作还不熟悉,当然很想得到大家的指点,但是心有怯意,不好意思向人请教,这时,你最好主动去关心帮助他们。在他们需要得到帮助之时,伸出援助之手,往往会让他们铭记终生,打心眼里深深地感激你,并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你。切不可自以为是,不把新同事放在眼里,在工作中不尊重他们的意见,甚至叱责,这些态度都会伤害对方,也会降低你在别人眼中的形象。

二十几岁的女人,也许你刚刚走向社会,步入职场,处理好与上司和同事的关系,会让你的人生举重若轻,会让你的事业节节攀升。

真诚、得体地与他人交流

我国古代先哲孔子曾说:“三人行,必有我师焉。”这是说在三个人在一起走,其中必定有做我老师的人。其实,又何尝不是“三人行,必有我友”呢。

现代的人,已经不是一辈子都会在一个地方待上一辈子了,因而也就增加了接触陌生人的概率。俗话说得好“朋友多了好办事”。既然有大量的机会认识陌生人,与陌生人交朋友,为什么不珍惜呢?当然,与陌生人交朋友也不是那么容易的事情。谁对谁都是一无所知,谈何交友呢?聪明的女人就要学会如何与他人交流了。

生活中经常能发现这样的女人,她们能够很快地与人打成一片,这种人有一个有趣的绰号,叫“自来熟”。由于她们在任何交际场合都能有说有笑,因此人缘极好,消息灵通,在与人竞争时无形中就占了先机。她们之所以能成功,就是因为她们可以找到合适的话题侃侃而谈,让人觉得与她一见如故,相见恨晚。我们怎样才能像她们那样真诚、得体地与他人交流呢?

(1)寻找彼此的共同点

你去朋友家串门,遇到有陌生人在座,作为对二者都很熟悉的主人,会马上出面为双方介绍,说明双方与主人的关系、各自的身份、工作单位,甚至个性特点、爱好等。细心人从介绍中马上就可以发现对方与自己有什么共同之处。寻找共同点不是件难事。一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等,都或多或少地在他的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现,而且只要你善于观察,就会从中发现你们的共同点。

在火车的卧铺车厢里上演了一场生活剧:一个先来的已悠闲地躺在床上看着书,一个晚到的,放好旅行包,去开水间冲了一杯浓茶,边品边问那位先来者:“师傅到哪里下呀?”“终点站。”“听口音不是苏北人吧?”“噢,山东枣庄人!”“啊,枣庄是个好地方啊!我在读小学时就在《铁道游击队》连环画上知道了。三年前去了一趟枣庄,还颇有兴致地玩了一遭呢。”听了这话,那位枣庄旅客马上来了兴趣,二人从枣庄和《铁道游击队》谈开了,那亲热,不知底细的人恐怕要以为他们是一道来的呢。接着就是互赠名片,一起进餐,睡觉前双方居然还在各自身边带来的合同上签了字:枣庄旅客订了苏南旅客造革厂的一批风桶;苏南旅客从枣庄旅客那里弄到一批价格比较合理的议价煤。他们的相识、交谈与成功,就在于他们找到了对“枣庄”、《铁道游击队》都熟悉的这个共同点。

察言观色发现的东西,要同自己的情趣爱好相结合,自己对此也要有兴趣,才有可能打破沉闷的气氛。否则即使发现了共同点,也还是无话可讲,或讲一两句就卡壳了。

(2)投石问路

陌生人相遇,为了打破沉默的局面,开口讲话是首要的。有人以打招呼开场,有人通过借书借报来展开交谈。周小姐在医院里候诊,邻座坐着的一位大姐主动和她闲谈:“你是来看什么病的,听口音不像本地人,你老家是哪里的呀?”当她得知周小姐是山东青岛人时,很高兴地说:“青岛非常美,我以前出差去过多次,那您在什么单位工作呀?”就这样,她们亲切地交谈起来,等到就诊时,她们已经是熟悉的朋友了,分手时还互邀对方方便时到自己家做客。

(3)用闲谈打开办事之门

闲谈好比一把钥匙,可以轻易地打开办事之门。我们如果在闲谈中根据不同人的兴趣爱好,从不同的话题入手,常常可以比较容易地开启对方的心扉,深入到对方的心灵深处,激起对方情感的共鸣,从而顺利办成所求之事。

有一次,一位年轻的女销售员到某公司联系业务。一进经理办公室,只见墙上挂了几幅装裱精致的书法条幅,她仔细一看,是隶书,便和经理闲谈起来:“经理,看来您对书法一定很有研究。嗯,这幅隶书写得好,看这里悬针垂露的用笔,就具有多样的变化美!”经理一听,此人谈吐不俗,还懂汉代曹全的悬针垂露之法,一定是书法同好,连忙热情地招呼说:“请坐,请坐下细谈。”这样,经理无意中已把这位“书法同好”视为“知音”了,当后来销售员引入谈业务之事时,自然就“好说”多了。通过闲谈,双方都发现了有价值的东西,迅速融洽了双方的关系,这样,事就好办多了。闲谈并不“闲”在生活中,会办事的女人总能抓住闲谈的机会,让别人认同她,产生一种共鸣,达成一种共识,从而使彼此之间建立了良好的关系,一些事情就轻而易举地办成了。

二十几岁的女人们,只要仔细观察,与陌生人无话可讲的局面是不难打破的。其实,只要在接触中,用真诚的说话态度去沟通,那么我们就能得到陌生人真诚的友情。

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