登陆注册
4986100000008

第8章 做个懂得礼节的智慧女人(3)

必须准确掌握来客乘坐火车或其他交通工具抵达的时间,及早通知全体迎接人员和有关单位。如有变化,应及时通知。

由于天气变化等意外原因,飞机、火车等都可能不准时。这时,要想顺利地迎接客人,又不过多耽误参与迎接人员的时间,就要准确掌握抵达时间。迎接人员应在火车或其他交通工具抵达之前到达迎接地点。

献花欢迎

如安排献花,须用鲜花,并注意保持花束整洁、鲜艳,忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花时,通常由儿童或女青年在与迎接的主要客人握手之后,将花献上。有的国家习惯送花环,或者送一二枝名贵的兰花、玫瑰花等。

介绍

来客与迎接人员见面时,互相介绍。一般情况下,先将前来欢迎的人员介绍给来客,可由其他接待人员介绍,也可以由欢迎人员中身份最高者介绍。

其他

迎接一般客人,主要是做好各项安排。如果迎接的客人是熟人,上前握手,互致问候即可;如果客人是陌生人又是初来乍到,接待人员应主动打听,主动自我介绍;如果迎接的是大批客人,应事先准备好特定的标志,以便客人容易看到,主动前来接洽。

2.欢送客人的礼节

在职场交往中,如果我们迎宾热情送客却很冷淡,也会给客人留下不良印象。所以,送客礼节也不容忽视。

想要结束交谈时,一般不要直接下逐客令,这样会令对方难堪,可以通过一些身体语言来表达你的意思,如将胳膊肘抬起来或是双手支在椅子扶手上,这就是一种要结束交谈的身体语言。

替客人着想

在客人要走时,应暗中帮助他们检查一下,该带的东西是否都已带走;还有没有其他需要商谈、讨论的问题等等。

为客人提供方便

欢送远程的客人时,要尽力为客人提供方便。例如:了解客人需要的返程车票或机票情况,尽可能为之提供购买的方便,如果自己实在无力解决,也要尽早通知客人,免得使客人措手不及。当替客人代购车票或机票时,应问清车次、航次、航班,以及抵达时间等,并问清楚客人有哪些具体要求。

礼貌告别

要以恭敬真诚的态度,笑容可掬地送客。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时,要与客人握手,目送客人上车或离开,不要急于返回,应鞠躬挥手致意,待客人移出视线后,才可转身返回。

3.迎送工作中的几项具体事项

迎送身份高的客人,可事先在机场(车站、码头)安排贵宾休息室,准备饮料。

迎送来自远方的客人时,如有可能,在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。如果做不到,可印好住房、乘车表,或打好卡片,在客人刚到达时,及时发到每个人手中,或通过对方的联络秘书转达。

客人来访通常会带有礼品,主人应表示谢意,如:“让您破费了!”等,绝对不能漠视,或显出“理所当然”的样子。

客人抵达住处后,一般不要马上安排活动,应稍作休息,起码给对方留下更衣的时间。

在送客时,要走在客人的后面,在客人走时可挥手致意,道以“欢迎再来!”如果是远客或年纪大的客人,如有需要(如路不熟、走路不方便等),应送到车站或码头。

当客人带有较多或较重的物品,送客时应帮客人代提重物。

9.接待客人的乘车礼仪

一、正确的座次

职场女士在乘坐轿车时,尤其是当乘坐轿车外出参加较为正式的应酬时,或是与他人一同乘坐轿车时,应当注意保持自己应有的风度,使自己的所作所为表现得彬彬有礼,对他人时时处处“礼让三先”。

职场礼仪规定:确定轿车上的座次,应当通盘考虑的有:谁在开车、开的什么车、安全与否以及嘉宾本人的意愿等。

1.谁在开车

何人驾驶轿车,是关系座次的头等大事。通常认为,轿车的座次应当后排为上座,前座为下座。这一规定的基本依据是,因为轿车的前排座即驾驶座与副驾驶座最不安全。然而职场女士在应用这一规定时,对“谁在开车”的问题,却不可不闻不问。

在主人亲自开车时,前排的副驾驶座为上座。车上若有其他人在座,一般不应当使之闲置。至少应当推荐一人为代表,坐在副驾驶座上作陪。如果明知故犯,除开车的主人之外,车上只有自己一个人,却偏要坐到后排去,那就意味着自己“怕死”,也表示自己对主人极度地不友好、不尊重。至少,对方也会觉得“待遇”不平等,您跟“打的”一样了。

如果主人夫妇开车接送客人夫妇,如果男主人驾驶,在其身旁的副驾驶座上就座的应当是女主人,客人夫妇应当坐在后排。

若主人一人开车接送一对夫妇,则男宾应当就座于副驾驶座上,而请其夫人坐在后排。若前排可同时坐三人,则应请女宾在中间就座。

若主人亲自驾驶轿车时,车上只有一名客人,则其务必坐于前排。若此刻车上的乘客不止一人时,应推荐其中地位、身份最高者,在副驾驶座上就座。如果他于中途下车了,则应立即依次类推,“替补”上去一个,始终不能让该座位“空空如也”。

2.开的什么车

轿车的类型不同,其座次自然也不尽一致,这是不言而喻的。

若乘坐双排轿车,不论是驾驶座居左,还是驾驶座居右,由专职司机开车时,座次应当是:后排上,前排下,右为尊,左为卑。具体而言,除驾驶座外,车上其余的4个座位的顺序,由尊而卑依次为:后排右座、后排左座、后排中座、前排副驾驶座。

由主人亲自驾驶双排座轿车时,车上其余的4个座位的顺序,由尊而卑依次应为:副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。

由专职司机驾驶3排7座轿车时,车上其余6个座位(加上中间一排叠椅的两个座位)的顺序,由尊而卑依次为:后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。

由主人亲自驾驶3排7人座轿车时,车上座位的顺序,由尊而卑依次为:副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。

由专职司机驾驶3排9人座轿车时,车上其余8个座位的顺序,由尊而卑依次为:中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座(假定驾驶座居左)、前排中座。

3.安全与否

乘坐轿车外出,除了迅速、舒适之外,安全问题是不容忽视的。从某种意义上讲,甚至应当将它作为头等大事来对待。

4.嘉宾本人的意愿如何

如果不是在某些重大的礼仪性场合,对于轿车上座次的尊卑不宜过分地墨守成规。从总体上说,只要乘车者自己的表现合乎礼仪,就完全“达标”了。

应当说明的一点是,若宾主不乘坐同一辆轿车时,依照礼仪规范,主人的车应行驶在前,是为了开道和带路。若宾主双方的车辆皆非一辆,依旧应当是主人的车辆在前,客人的车辆居后。它们各自的先后顺序,亦应由尊而卑地由前往后排列,只不过主方应派一辆车殿后,以防止客方的车辆掉队。

二、上下车礼仪

在上轿车之前与上了轿车之后,除了对于轿车上座次的主次应当了解外,还应当注意以下问题:

1.应当注意提前联系好轿车

通常,职场女士在乘坐轿车外出之前,应提前进行联系。所需轿车的类型、数量、预定上车或是会合的地点等,均须事先通报给司机。尤其是当职场女士搭乘他人的车辆时,更应当提前讲清楚。到了预定的时间,职场女士应当准时在约定的地点等候。越是重要的人际交往,就越是要求职场女士守时守约。无论如何,到时因自己的迟到而让“车等人”,是很不应该的。若因故不能如约,应提前告诉司机,不要让人家白跑一趟。

2.中途搭乘他人的轿车,应以不妨碍对方的正事为前提

中途主动要求或应邀搭乘他人的轿车时,不要忘记向车主、司机或邀请自己的人当面道谢。上车之后,若碰上自己以前不认识的人,应主动打招呼。必要时,还须为对方受到自己的连累而道歉。下车时要说“再见”。

3.应当注意自己在上下轿车时的表现

在正常的情况下,与他人一起乘坐轿车时,上下车的先后顺序有着一定的礼数。

如果当时环境允许,应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车,最后下车。

若您一同与女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话,应请后者首先从右侧后门上车,在后排右座上就座。随后,应从车后绕到左侧后门登车,落座于后排左座。到达目的地后,若无专人负责开启车门,则应首先从左侧后门下车,从车后绕行至右侧后门,协助女士、长辈、上司或嘉宾下车,即为之开启车门。

乘坐有折叠椅的3排座轿车时,循例应当由在中间一排加座上就座者最后登车,最先下车。

乘坐9座3排座轿车时,应当由低位者,即男士、晚辈、下级、主人先上车,而请高位者,即女士、长辈、上司、客人后上车。下车时,其顺序则正好相反。唯有坐于前排者可优先下车,拉开车门。

由主人亲自开车时,出于对乘客的尊重与照顾,主人最后一个上车,最先一个下车。

职场女士自己在上下车时,动作应当“温柔”一点,不要动辄“铿锵作响”。上下车时,不要大步跨越,连蹦带跳,像是“跨栏”一样。穿短裙的女士,上车时,应首先背对车门,坐下之后,再慢慢地将并拢的双腿一齐收入,然后再转向正前方。下车时,应首先转向车门,先将并拢的双腿移出车门,双脚着地后,再缓缓地移出身去。

上下车时,应当注意对高位者主动给予照顾与帮助。

职场女士如果身处低位,则在上下车时,还需主动地为高位者开关车门。具体来讲,当高位者准备登车时,低位者应当先行一步,以右手或左右两只手同时并用,为高位者拉开车门。拉开车门时,应尽量将其全部拉开,即形成90度的夹角。

在下车时,低位者可以先下车去帮助开门,以示敬重。其操作的方法与上车时基本相同。

同类推荐
  • 康德的智慧

    康德的智慧

    康德(Immanuel Kant1724~1804),启蒙运动时期德意志著名思想家、哲学家,被誉为“人类哲学界的哥白尼”。今天,我们来学习和研究康德哲学,并非是附庸风雅,而是为了训练我们的思维,改进我们的思维习惯,扩大我们精神生活的视野。康德哲学是我们了解西方理性精神的一个关键,为此,我们思考再三之后,从康德思想中精挑细选了最具影响力,对我们的思维方式最具冲击力,对我们的观念最具启发性的篇章组成了这本可以雅俗共赏的案头藏书。本书包含有批判哲学、美学、伦理学等内容,力求将康德最具影响力的作品展示给读者朋友,希望读者能在闲暇之余走近康德,了解康德,从中有所收获。
  • 聪明女人成事的12张王牌

    聪明女人成事的12张王牌

    本书是成就女人生活与事业的秘典,涉及内容丰富,知识面广且可读性强,观念新颖并有极强的操作性,很多说话、办事的技巧,读者可以直接应用到生活当中,具有现实的指导意义,更多成事王牌尽在书中,赶快拿来一用吧。
  • 人生哲理每日提醒

    人生哲理每日提醒

    每个人的生活都是由自己创造的,谁都无法避免来自于生活、工作和社会等诸多方面的各种各样的问题。个人的处事方式、生活态度、工作习惯、思维方法等都可能决定你一生的成败。
  • 沟通的艺术(智慧必读丛书)

    沟通的艺术(智慧必读丛书)

    一个人若想在职场上走得稳,走得长远,就要试着去适应。去与不喜欢的人相处、合作。当你与不謇欢的人合作、相处时,你的沟通能力和洞察力也会得到提升。事实上,任何事物都具有其两面性,它有弊有利,你可以从不喜欢的人身上反观自己,吸取教训,避免他们身上的“坏处”。
  • 中国古代修身故事大观

    中国古代修身故事大观

    中华民族自古讲求修身之道。汉代哲学家王修说:“志向高远的人,能够不断地磨炼自己,以成就大业,没有节操的人,懈怠轻忽,只能成为平庸之辈。”老子的《道德经》中虽然重点讲的是哲学观念,但也讲了许多道德修身的问题,他说:“含德之厚者,比于赤子。”意思是说,德性浑厚高尚的人,好比初生婴儿一样纯洁。又说:“重修身,则无不克。”再有,儒家的“达则兼济天下,穷则独善其身”更指明了个人的修养不仅是处世的条件,而且是成就事业的根本。由此可见,人生就是一个通过不断“修道”而达到自我完善的过程。而“为人者必先正其身”这一传统美德,一直被几千年来的有志之士遵循着,也教会无数世人如何在这个世界上幸福地生活。
热门推荐
  • 百喻经故事全集

    百喻经故事全集

    是印度古代佛教寓言故事集的汉文译本,全名为《百句譬喻经》,列入汉文大藏经,原文尚未发现。百喻经原著者为第五世纪印度僧伽斯那。古文汉译本为南朝齐(公元497~502)时来华僧人,伽斯那的弟子求那毗地。与其他经书不同之处在于,全书通过九十八个浅显、易懂、通俗而目幽默的故事,把佛教的基本教义,如因果报应、从正道、布施、持戒等向大众讲解得清晰明了。因此它可以说是一部典型的佛经寓言,而目也是众多佛经中少数的平民化、大众化经典。由于《百喻经》成书较早,目均由文言文译写而成,阅读起来似有些难度,因此,特将白话译文一并推出,并做相应点评,同时还配以相近相关的小故事来加以深化。希望对大家的阅读理解能有帮助。
  • 基督山伯爵(中卷)

    基督山伯爵(中卷)

    小说主要讲述的十九世纪一位名叫爱德蒙·堂泰斯的大副受到陷害后的悲惨遭遇以及日后以基督山伯爵身份成功复仇的故事。
  • 七天里

    七天里

    在一次旅行中不期而遇,决定结伴而行,七天,七天后再也不见,七天里彼此珍惜。
  • 面具人来了,请小心

    面具人来了,请小心

    唐灵在社团无意中发现了一本日记,是十年前参与面具人游戏其中一人写的,带着好奇心的她开始调查,却碰到诡异之事让她放弃,转校生马萧平的加入又让她不得不继续下去,也牵扯了更多的人,渐渐唐灵发现她不光已经成为面具人游戏的一员,还知道了7岁那年他们六人的另一个游戏······
  • 不符不行

    不符不行

    一个不学无术的懵懂少年,被一只黑猫连蒙带骗的哄进了异世界,老套的剧情发展,他被卷入了一个惊天谎言之中,等着他的不是情意绵绵的你侬我侬,也不是热血激荡的杀伐纷争,说到底,也只是骗与被骗。好吧,为了你我甘愿被世人奚落,我甘愿被整个世界欺骗,一如你所布置的巧妙安排,我周旋其中;一如你处心积虑的布局,我赴身虚无。若干年后,你是否还忆得起,有过这样一个聪明的傻瓜,只因为寻不见你绵柔的发,而觳觫惶恐;只因为觅不到你暖暖的眸,而步缓声歇。
  • 书中自有颜如玉

    书中自有颜如玉

    女主兰宁在国外旅游时,偶遇一个中国男人,并因迷路其发生争执。回国后,兰宁到新的杂志社工作,发现自己竟然成了自己一直喜爱的作家——幸心老师的编辑,而幸心老师,正是她在国外遇到的那个男人!
  • 随缘偶记

    随缘偶记

    《随缘偶记》内容丰富,意境宽广,信手拈来,无拘无束。有工作上的深度思考,寄托着对民族工业振兴的诚挚期盼;有对田园风光的深情回忆,流露着对乡土生活的无限眷恋;有郊游中的观感与遐思,抒发着热爱生活的丝丝情怀;有宾朋相聚时的即兴而作,透射着情同手足的拳拳之心;有对异邦求学之子的谆谆教诲,蕴含着殷殷的乱犊之情;有月下独酌时的心灵独白,散发着惬意而真实的独特馨香……整个诗稿字里行间无不洋溢着浓浓的民情、乡情、亲情、友情和爱情,表现了对祖国、对事业、对故乡、对亲朋、对生活真诚而炽热的爱。它既是生活的感悟,更是生活的记录。
  • 六壬拃河棹

    六壬拃河棹

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 洞玄灵宝丹水飞术运度小劫妙经

    洞玄灵宝丹水飞术运度小劫妙经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 天竞狂神

    天竞狂神

    公元3011年,天地元气大爆发,生物开始集体进化。物竞天择,适者生存。主角在元气大爆发时被困在超市中,三年后,祖传功法大升级,意外脱超而出,这时世界已经大变化了。变异昆虫,进化兽,狼人,魔法师,驭兽师,道士,和尚纷纷有了莫大的能力。主角一步步走向辉煌。