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第15章 实战篇(二)(1)

面谈策略一份制作精良,恰当地体现了你的特点的履历表或者就业服务机构的推荐可能使你处于优势地位,但最终获得工作却还需要一次甚至更多次的面谈。因此,在寻找工作的激战中,很重要的项目之一就是安排面谈。你应该尽可能地争取各种面谈,有些面谈只是作为练习。面谈越多,越有可能争取到更多的工作机会。然后,你根据自身条件,衡量酬劳,从中选择最好的工作。

但是,成功的面谈并不会凭空发生。如果你想成为一名成功的交谈者,就必须在面谈前做好一切准备,那样才可能获得理想的工作。

下面将介绍面谈前、面谈时、面谈后的各种要领。第一节面谈前的准备面谈前的准备工作比准备一份履历表要花更多的时间、更多的精力。

1.尽可能的认识未来雇主。熟悉可能任职的新公司会增加约谈者的印象,因为你对公司了解越多,表明你对公司及工作越有兴趣。此外,还可以增加你在面谈时的自信。了解公司越多,越能把握自己,应对如流。如果你利用就业服务机构,你的专门就业顾问将会为你提供许多关于公司的资料。或者,你可以试着用下列三种方式来获取未来公司的资料:

①基本资料研究。查阅商业目录,例如:工厂名册、公司大全等。这些资料可以查出公司或机构成立的时间,提供的劳务、产品,目前的规模,预期的发展,以及所在地等。不要死记统计数字,但是需要对公司有概括性的认识。你还可以进一步向股票经纪商询问有关公司的研究报告,不要忘记查出公司的主要竞争对手。

②向周围的朋友、同事、亲属等询问。如果你能找出正在为有关公司工作的亲友,你可以从他们那里打探该公司的工作条件、公司组织的稳定性等。如果可能,亲自到公司访问将更能深入了解公司的设备及职员们的工作态度。

某公司有一位就业顾问,他曾经建议一位申请人在接受区域销售经理约谈前,先去一家当地的鞋店打听虚实。第二天,销售经理询问这位申请人:"我是否在昨晚见过你?"申请人回答:"是的,我去鞋店的目的是希望多了解贵公司以及贵公司的产品。"此时,你一定猜到是怎样的结果,他立刻被录用了。

③利用公司本身。在地方图书馆中寻找公司促销的资料、广告及对外发布的信息,或者直接向公司的公共关系或市场部询问。你必须特别注意有关你本身兴趣、教育或工作经验的问题。面谈时,你才能充分利用这些资料。例如,一位粤语说得十分流利的申请人,一定要在有大量说粤语职员的公司中,或者与南方有广泛交易的公司中强调自己具有的语言特长。所有这些研究,听起来似乎很困难,但却不需要花费太多的时间。一次图书馆之行可以查阅成打的或者更多的公司资料,当你有机会接受一家公司的约谈时,可以同时查阅其他公司的资料。如果你有可能接受多家公司的面谈,则必须将所有资料有条不紊地安排妥当。我建议你为每一家公司分别编制资料表,或者使用索引卡。将公司名称列在上端,写上面谈时间、地点以及约谈者的姓名。然后,作研究笔记,记录你要问的问题。面谈后,写下每一位约谈者的姓名和头衔,你对面谈的评估,以及你以后准备采用的措施。

2.尽可能了解职位。如果你熟悉职务的性质,你将会成为强有力的申请人。尽可能通过图书研究以及个人接触来了解工作的性质、职务、责任以及这些职务在整个公司机构上所扮演的角色。其次,你必须考虑预期的薪水。你可以从政府的研究报告、报纸广告、专业协会或者一些书籍中找出某项特殊职务所应得的薪水范围。你也可以通过图书馆馆员的帮助来获得这些资料。

值得注意的一点:为某项特殊职务做好一切准备绝对是正确的。但是,你千万不可将自己局限在某项特殊职务上,而忽略对其他职务的考虑。事业顾问康某曾向一位愿意到社区大学夜间部教授会计课程的申请人提出纠正。这位申请人在面谈时一味强调自己在会计方面的特殊专长,却忽略自己也有能力教授其他商业方面的课程。所以,在面谈前,除了熟悉公司以及职务性质以外,还应该充分展现自己在各方面的特长。

3.练习、练习、再练习。当你走进约谈者大门之前,你必须早已做好一切准备。复查你完整的履历表、工作经验以及你的技术。仔细考虑有哪些要点必须在面谈时特别强调,虽然你有能力在脑海中强行记住有关资料。但是,最好你能准备另一张纸记下重点,预防面谈时将其遗漏。

面谈前要准备好你想问的问题。例如:你可能会问为什么某项职务空缺?是有人离职吗?离职的原因是什么?或者由于该公司扩大,创造出新的职务?这项新职务在公司结构中扮演何种角色?你如何开展新工作?公司可能建议你进修哪些课程?你的直属主管是谁?该主管在公司呆了多长时间?该主管的上司又是谁?你有机会接受训练、演讲、出差、参加研讨会、雇用新手、编写使用手册吗?

事先练习面谈时可能讨论的问题。仔细分析当你面临棘手问题时应如何回答。虽然你没有必要死记硬背答案,但是也不可以过度犹豫某些问题。例如:你认为你能为公司做些什么?或者,你为什么认为自己适合这份工作?事先寻找合适的答案(针对不同的公司可以有不同的答案),然后多作练习。你也可以事先排练所有的角色,请某人代表约谈者,反复练习可能的问题和答案,直到流利顺畅为止。

4.适当的穿着。如果你是推销产品,你一定会把产品包装得十分精致诱人。面谈就等于在推销自己。你要展示吸引人的外表,整洁大方的衣着,不要对自己说:"外表不重要,用人单位在乎的只是你的能力。"其实,对方很难一开始就发现你的才能。可是,你的外表却给人留下深刻的印象。这不是一种情绪反应,而是一件非常现实的事。如果你连自己的工作外表都不在乎,你又怎么会在乎你可能将担任什么工作呢?(许多人不能获得工作都是由于他第一印象不好)服装杂志前任主编说:

"如果一个人连自己的外表都不知该怎样整理,那么,他在其他方面必然也很笨拙。"事先花些时间在面谈时的衣着整理上,同时把你要应付的公司的性质考虑进去。有些公司有自己规定的制服,有些公司有大家遵守的不成文条例。例如:对某些公司而言,切忌穿棕色衣装。你应该从各方面获得资料,或者在面谈前直接到公司大厅去观察职员的穿着。如果由于公司位于其他城市而无法获得时,穿着保守将万无一失。千万不要到面谈当天早晨才决定你的穿着,也不要选择面谈当天才试穿新装。花点时间选择一套正式的服装,最重要的是穿着适合,检查缝边、纽扣完好无损并熨压平整。利用全身镜检查你的仪表,一旦坐定面谈后,你有更重要的事情需要思考,不能再分心注意你的夹克是否太紧;或者坐下后,裙子是否短过膝盖,短裤是否露出你的腿。

对男士而言,深色西装适合任何就业面谈,再配上白色长袖衣、线条式或简单款式的领带(例如,海军蓝色的西装配上海军蓝为主的领带)以及光亮的皮鞋,胡子要刮干净。根据某杂志对500家公司高级主管的调查,有90%的主管都不留胡子,只有不到5qo的人留胡子。如果你想留胡子,最好等到获得适合的工作以后。我们可以取笑别人为成功而打扮,但是,为成功而打扮的确经常能引导成功。某公司主管习惯每天早上集合下属,检查他们蓝色的西装、白色的衬衣和保守的线条领带,他甚至还规定每个人必须穿深色长裤。这样做有必要吗?但他的公司销售总额独占鳌头无疑可以给予证明。

女士的服装比男士有更多的选择,但仍以保守为佳:深色套装或者夹克和裙子,配上一件端庄的衬衣(请勿加花边),穿上深色袜以及半高跟的轻便鞋子(不要穿露出脚趾或细高的鞋跟)。使用棕色或者黑色的手提包、手提箱,将化妆品、履历表等放在里面。穿着要保守,但不要穿短裤、粗俗的颜色、低领、紧身毛衣、凉鞋、拖鞋等。让化妆品、珠宝、香水等使你更容光焕发。发型也需保守。你看到过多少妇女主管梳着华丽的流行发饰?

男士和女士都要注意的:你有皮肤方面的毛病吗?如果有,就求诊于皮肤病专家,改变饮食。不妨戴上一些珠宝手饰。女士可戴上戒指,但是不要戴上叮当发响的手镯或手链。你不需要花费太多的金钱在寻找工作的着装费上,但是,你必须穿戴整齐。你的衣服必须干净平整,你的头发必须梳理整齐,皮鞋擦亮,指甲清洁。如果你不符合这些要求,当你来到我们的办公室时,我们也不会建议你别去接受面谈,除非你做好一切修饰。一位顾问曾经借钱给一位妇女购买羊毛裙子去应付法律秘书的面谈。有数位顾问曾指导寻找工作者,在面谈前进入化妆间整理,甚至还有一位顾问亲自去为寻找工作者清洗头发,因为,我们知道一个人的仪表是多么重要。

5.随身携带物品。面谈时,应随身携带哪些物品呢?面谈时,不要只依靠你的记忆力,应随时作笔记。面谈时作笔记可以对各项工作做评估,作为下一次面谈时的参考。携带两支笔,在一支笔不能使用时,仍可以继续作笔记。将笔和笔记本放在手提包或手提箱的外层,方便随时使用,不至于到时手忙脚乱到处乱翻,浪费时间又显得缺乏组织能力。带上一本小字典,不是在面谈时使用,而是避免填写申请表时写错字。

此外,应随身携带两份履历表。即使你的简历表已使你获得面谈机会,约谈者仍有可能收取另一份履历。准备完整的履历表有两个目的:第一,在公司填写申请表时,可随时取出作为参考;第二,面谈后可直接留给公司。你可以在面谈时或面谈后在履历表中作记号,并且向约谈者指出你在其他方面的特长、经验以及与工作有关的各种成就。

不要带你的同伴去,不论他是你的配偶、双亲、孩子或朋友。这条规则毫无例外。即使我们为一位年轻的盲女安排工作,她的父母也只有在第一次面谈时才能陪伴她,以后几次都是她独自赴约。不要携带杂志、书籍、报纸(如果有必要,可带上分类广告)以及包装袋(不要在面谈当天出差或大采购)等。第二节面谈时一旦你在心理上以及生理上都做好一切准备后,便可以去接受面谈。

1.抵达时间。你至少应比预定时间早半小时到达面谈地点。面谈时间早已约定,由于面谈者经常工作忙碌,你不应该浪费他的时间,让他久候。比预定时间提前到达可以从容地填好申请表,到化妆室整理装饰,复习你对该公司职务及所要询问的问题所作的笔记。

即使你已经递交了你的履历,但当公司要求你填写申请表时,仍应愉快地、完整地填写。因为公司熟悉他们自己的申请表格,所以他们可以很快地从表中得到他们想要知道的信息。你不希望获得一份不称心的工作,也不希望因为不遵守规则而受到指责,所以,要尽量详细地填写申请表。不适合的问题可以否定地回答,最好不要留下空白。千万不要在申请表中填写"参考履历表"字样,你要不厌其烦地锦上添花。如果你的学习成绩不错,不妨在申请表的教育栏内填人平均成绩,求学阶段赚的学费,破记录的销售成绩,获得的奖品等都不妨写上几笔。

然后,你应该坐在接待室耐心地等候,直到有人呼叫你进入约谈者的办公室。当你的名字被呼叫时,约谈者可能会亲自迎向你,来试探你的反应。此时,你必须轻快地站起,面带微笑地迎上前,并且正视对方。然后主动与对方握手,同时说出你的名字。最后让约谈者引导你进入办公室。握手是非常重要的。女士们请不要留长指甲。男士们请优雅坚定地握手,但不必使劲弄疼对方。握手礼是用来显示你的自信,不可带有攻击性。

2.沟通。有效的沟通包括仔细聆听、清晰说话、用表情及手势来表示你的警觉和兴趣。回答问题时,必须稍作考虑,然后简洁有力地回答。要全面、完整地回答问题,不要简单地回答"是"或者"不是"。对于重要的问题,必须将自己的意思表达清楚,千万不要和约谈者争辩。因为,你可能赢了争执却输了工作。如果你在面谈中采取完全被动的态度,而由约谈者掌握话题,你就可能犯了严重错误。从逻辑上来说,抢得先机,采取主动,询问公司及工作上的问题方为上策。提出聪明的问题看起来你比别人更优秀。要主动,但不要企图控制面谈,谈话中趁机提出你的见解和看法。说话时采取坚定自信的方式,不要"嗯、啊"个不停。身体略向前倾,说话不急不躁,必要时可用手势,眼睛注视对方,专心聆听会展示你的活力、热心和才能。试着解释约谈者提出的问题,才不至于答非所问。"你为什么要更换工作?"可能意味着:"你会到这里惹麻烦吗?"谈些有关你自己的事,可以解释为"让我相信你适合到本公司工作"。你要正面地,而且尽可能地肯定自己。举例来说:与其说"如果我得到这份工作,我将期待……",不如说"我懂了,你的意思是要在这份职务……"你可以使用身体语言来传达你的热情和才能。比如,不要被动地接受一把放在墙角的椅子,不妨将椅子移到约谈者的桌旁。不要采用仰坐姿势,将双臂及腿交叉,而要将身体微微前倾表示出你有兴趣;不要坐立不安,玩弄钥匙、硬币,或者看时间,这些举动都会给约谈者留下不好的印象。整个面谈过程你都必须保持微笑,双目凝视,以及坚定地握手。

面谈中应避开有关政治、运动、宗教或者与工作性质无关的话题。因为,如果你的见解或兴趣与约谈者不同,将使你处于不利地位。永远记住,人们只雇用他们喜欢的人。一位很有名气的演说家及销售训练专家说:如果你不愿意带他们回家共进晚餐,则不必雇用他们。

总之,你只要简明扼要地表达你的合作、独立、诚恳、值得信任的人格。请参考下面由某大学事业中心所提出的做与不做事项。应做的事:简明切题;正面地描述你的经验;澄清含混的问题;有礼貌;用实例支持你的论点:

提出有关公司和工作上的问题;表明你的兴趣、才能和条件;得到时间表:他们何时作决定以及何时通知应试者。不应做的事:闲谈瞎扯:与约谈者争执;指责过去的经理或者批评其他人;打断约谈者谈话;不如实回答;只用"是"或者"不是"回答;面无表情或者处于被动;期待你的履历表来为你说明。不同的约谈者有不同的约谈技巧。你将发现有些约谈者说话很有条理,有些约谈者非常不正式。但是,某些问题是你在任何工作面谈时都可以预料的,如果你事先作好准备,必能从容圆满地回答。

前三个问题我们称之为"热马铃薯",意思是说这些问题在任何工作面谈中都会出现。如果你无法正确回答,这些问题将以不同的方式再次提出。如果你事先反复对这三个问题进行练习,我相信你会得到很好的工作机会。

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