第二天，琼斯起得很早，因为她要去找百货公司交涉。她刚出门，却看到克拉克百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员站在门外，他们正准备按她的门铃，琼斯有点意外。
琼斯将两人让进客厅后，他俩立刻俯首鞠躬、连连道歉，并把一台完好的唱机外加唱片1张、礼品1盒奉上。琼斯非常好奇克拉克百货公司是如何找到她的，于是仔细询问。
原来，那天下午，那位职员在清点商品的时候，发现了将一个缺少内件的货品卖给了顾客，觉得这是一件非同小可的事情，于是马上把这事向总经理作了报告，总经理立即召集了有关人员商议，决定把货品追回来，这样才能让顾客免遭不必要的损失。
所幸的是，那天在商场买那款唱机的人并不多，他们挨个联系购买唱机的顾客，终于确定是琼斯买的那个唱机有问题，但是，当时琼斯只给他们留了自己的名字跟一张英国快递公司的名片。凭借仅有的资料，要想找到琼斯无异于大海捞针。
面对这样的难题，他们并没有放弃。首先，他们先向东京的各大宾馆查询，但没有什么收获。后来，打电话英国快递公司的总部，从那里他们得到了琼斯父母的电话号码。接着，打电话到英国，从她父母那里知道琼斯在东京的电话号码，最后找到了琼斯的落脚地。
在寻找琼斯的期间，克拉克百货公司共打了36个紧急电话。琼斯深深地被他们这种责任心所感动，她立即重写了一篇名叫“36个紧急电话”的新闻稿。
麦当劳的创始人雷·克洛克曾说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”无论在哪里，责任都是很重要的。一个对工作认真负责的员工，不管遇到多大困难，也会想方设法把任务完成，即使他的能力稍逊一筹，即使他的工作内容非常简单，也可以在最平凡的岗位上创造大事业；一个充满责任心的人，遇到问题时不是想着逃避或推脱，而是主动承担起责任，这自然会赢得所有人的掌声！像克拉克百货公司这样的企业，拥有着这样一批有责任意识的员工，所以发展壮大也是自然。
然而看看现在，很多人的责任心正在逐渐流失。他们在工作中一旦出现问题，首先想到的是如何设法逃避责任，把问题引到别人身上，以减轻自己对责任的承担，而不是想怎么做才能真正承担起责任，把损失降到最低点。这样的人注定不会受到青睐，这种人注定备受排挤，因此他的一生必将会在碌碌无为中度过。
无论身在公司还是与他人合作，责任心都是第一要务。一个人的能力再高，如果缺乏责任意识，依然是不会给企业创造太大的价值的；一个人能力再强，如果缺乏责任意识，那么只能给伙伴带来无休止的灾难。这个时候，你的能力也只能成为摆设，没有任何价值。
西点军校有句名言：“缺乏责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。”是的，大到一个国家，小到一个公司、一个家庭都是需要有责任感的人的。一个国家，因为有了责任感强的公民，会更加繁荣富强；一个公司因为拥有了有责任意识的员工，会不断发展壮大；一个家庭，因为有了责任感，会更加幸福安康。所以，不管我们在社会上扮演什么样的角色，只有拥有责任意识，才能成为一个有用的人，才能让自己的人生更有意义！
4.说话得算数，言行必统一
说出去的承诺就要兑现。
清华百年不衰的原因是什么？这是很多人都想知道答案的问题。2011年，清华大学校史编委会副主任、原校史研究室主任田芊教授在接受《环球日报》采访的时候为我们道出了缘由。
当记者问道“究竟是何种原因让清华领袖辈出，百年清华孕育了怎样的内在精神”的时候，田芊说道：“清华起初是用美国退还给中国的赔款建立的，美国政府的本意是在中国知识分子中培养一批认同‘美国精神’的人，结果学校偏偏又建在了被英法联军洗劫过的清华园和近春园。清华的成立与国耻有关。俗话说，知耻而后勇。在清华学习和工作的人，或许比别的学校的人多了几分忧国之情。清华的建立与辛亥革命同年并非巧合，那是中国最衰败的一个年代。历史既然选择了清华，清华也要承担起振兴中华之责任。”
清华精神的精髓是“育人，责任”。清华培养人才并非以培养领导为目标，而是培养各行各业千千万万的领军人物和骨干人才，他们是在培养民族的脊梁。
“说出去的承诺就要兑现。”正是这份态度，成为清华大学百年不衰的原因，也是因为这种精神，清华大学成为了无数学子的梦想。
俗话说：“言忠信而行正道者，必为天下人所心悦诚服。”说话算数是清华的精神，也是我们民族的精神。说话算数是一个人安身立命的基本品质。
这一点，尤其需要已经成为领导的年轻人注意。身为领导，想要让自己有影响力与号召力，第一件要做的事情就是遵守诺言，待人以诚。可以说，说话算数，它关系到下属对你的期望。领导者一言既出或承诺了一件事，下属即对领导者产生了期望，因此对企业会更加忠诚，工作也会更加积极。
相反，如果作为一个领导说话不算数，许下的承诺不能被兑现，下属便会立刻对其感到失望与厌恶，自然不愿对你效忠，你在下属心中的形象也会大打折扣，随之也会失去领导者的影响力。当下属从企业中找不到诚信的时候，他们就会感到领导不值得让自己安心工作，更不会竭尽全力地为企业创造价值，从而就会出现消极怠工等许多领导不愿见到的情况，更为严重的，就是员工的大量流失，使公司的发展停滞不前。
某公司在2005年成立了一个研发组，开始某个项目的研发工作。为了加快速度，抢占市场先机。公司领导向研发组许下承诺：如果研发组能在规定的时间内开发出达到满足特定技术指标的产品，公司将给项目部20万元奖励。为此，研发组的工作人员都开始了紧张的研究工作。
3个月后，经过大家不懈的努力，研发组终于在规定的时间内将产品完美的开发了出来。公司也不禁欣喜万分，开始了紧锣密鼓的宣传工作，然后，经过半年多的宣传，市场反响还是平平，客户对此产品都持有观望态度。
面对这样的情况，公司领导大发雷霆，他在一次研发组的公开会议上说：“研发没有达到预期效果，市场没订单别提奖励的事。浪费了这么长时间，研究了一个完全没有价值的废品。”领导万万没有想到，正是因为这句话，让公司出现了巨大的变动。
原来，长时间负重冲刺的研究人员，本以为能得到领导承诺的奖励，即使没有奖励，能得到肯定也是很大的欣慰，但公司领导的话让他们感到心灰意冷。在不到半年的时间里，大多数研发人员都各奔前程。
3年之后，一位国外客户在一次无意中看到了这家公司研发的产品，觉得很有市场前景，于是立马来到这家公司，想投资这个产品。这下子，公司领导慌了手脚，想重新召回研发组离职的老员工。老员工们全部拒绝了公司的邀请，因为在他们看来，在说话不算数的领导手下工作，自己的未来根本得不到保障。
想要让企业有所发展，就要先抓住下属的心，让他们成为你的左膀右臂。而抓住人心的最佳方法就是努力做到说话算数，这才是一个成功领导者应有的行为，从而第一时间赢得下属的拥护。想要不对下属失信，身为领导的你一定要努力做到以下两点：
1)．不要忘记说过的话，最好将承诺作书面记录
作为一个领导，你是企业的风向标，因此很多事情都需要你去把控、去处理：既要面见客户，又要管理下属，同时还要制定相关的企业政策。但是，一个人的精力有限，事情一多，不免对于某些细节会出现遗漏，所以对于自己对下属的许诺，很有可能会暂时忘记。
然而，作为你的下属，因为上下级关系，面对你的遗忘，很难对你进行直接的提醒，但是，当他们得不到你的承诺时，你却不能阻止他们在心里对你不满，甚至对你产生反感，工作的时候也会产生抵触情绪。
所以，为了保证自己不失信于人，当你对下属许下承诺的时，最好作一个书面记录。如果自己实在太忙，不想把精力浪费在这些琐事之上，那么可以让助手帮你记下，让他提醒你兑现自己的承诺。只要能做到这点，那么你想要失信于人都很难了。
2)．失去诚信时，要积极向下属道歉
想要不让下属失望，赢得下属的信任，说话算数是前提。但是有的时候，因为大意，我们难免会忘记自己曾说过的话，于是在不经意间就失信于下属。这个时候，作为上司的你最忌讳的就是一声不吭，或者冷淡地说一句：“不就忘记了吗？”那么，下属势必会对你无比厌恶，甚至出现跳槽的心态。所以，这个时候，你一定要对下属进行道歉，并且解释清楚，及时进行弥补。只有这样，才能有效地化解下属心中的芥蒂，让下属不对你失望。
5.以身作则，行胜于言
正人先正己，己正人才服。
2012年，北京大学公共卫生学院党委书记、院学术委员会主任王燕教授荣获北大颁发的“李大钊”奖。为什么她能够获得如此殊荣？
以身作则——这四个字正是对王燕教授的最高褒奖。
王燕身为公共卫生学院党委书记，每天的工作都非常忙碌。然而即便如此，她还要和学院行政领导一起，认真研究和分析当前加强学术道德建设的重要性，并积极探讨方案和途径，做到防患于未然。
通常来说，开展先进人物学习活动，这种事都会由宣传部门来做。然而，王燕却以身作则亲自上马，认真组织学院教师学习孟二冬、方永刚等先进人物的事迹，并撰写了《师德建设学习心得》的文章。
为什么要这样？王燕如此说道：“作为学校领导，如果自己都不愿意行动，那么又怎么可以要求她人？”
除此之外，王燕作为学院分管纪检工作的领导，经常工作在岗位的第一线。她很关注那些离退休人员的生活，经常亲自前去看望生病住院的职工、积极参加职工活动等。遇到在职人员攻读博士、职称晋升、青年教师培训进修等问题，她也会主动站出来，一遍遍地做好解释疏通工作。
正是这种以身作则的态度，北京大学公共卫生学院的管理部门才呈现出一片忙碌、充实之势。一位职员说：“看到领导都这样忙碌，我们又怎么好意思休息呢？可以说，王燕教授几乎是全校最忙的一个领导了。跟着这样的领导干活，我们当然有干劲！”
正人先正己，己正人才服。作为一个管理者，要想正人首先应该正己，这样才能上行下效，使员工轻松愉快地听从你的指挥。孔子有语：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”在单位里，管理者是员工的榜样，制度作为大家共同遵守的准则，对管理者的要求远胜于普通员工。管理者只有在制度下身体力行，以身作则，才能维护自己在员工们心目中的威信，才能让下属们自觉遵守制度。
一个公司的业务是否能在激烈竞争的潮流中得到发展，关键在于管理者是否有自律意识，管理者身体力行，以身作则，才能建立起人人遵守的工作制度。比如说要求公司员工遵守工作时间，管理者首先就应该做出榜样；要求员工对自己的行为负责，管理者也必须明白自己的职责，并对自己的行为负责。
许多员工眼中的管理者，都具有某种他人所没有的特质，若你不具备某种独特的风格，就很难获得员工的尊敬。在此特质中，最重要的就是管理者的“自我要求”。你是否对自己的要求远远甚于对员工的要求呢？偶尔你会站在客观的立场，为对方设身处地地想想吗？这种态度与涵养是身为管理者所必备的。
柳传志——中国联想集团的老总。他在领导、做人方面就是一个成功的典范。
当初，联想只是一个规模20万元的企业，在柳传志的带领下发展为今天有上百亿的大企业，成为了中国电子工业的龙头老大，而柳传志也被人们看做民族英雄，成为一个具有崇高威望的企业领导人。
很显然，联想能有今天，与柳传志的人格魅力和高尚的品格是分不开的。在联想的发展过程中，曾经有这样一件事：
在带领联想壮大的过程中，柳传志为联想定有一条规则，开20个人以上的会迟到要罚站一分钟。这一分钟是很严肃的一分钟，不这样的话，会没法开。第一个被罚的人是柳传志原来的老领导，罚站的时候他本人很紧张，浑身是汗，而会议由柳传志主持，柳传志本人也浑身是汗。柳传志跟他的老领导说，你先在这儿站一分钟，今天晚上我到你家里给你站一分钟。就这样，会议顺利进行，领导也没有怪罪他。柳传志本人也被罚过三次，其中一次他被困在电梯里，电梯坏了，咚咚敲门，叫别人去给他请假，结果没找到人，还是被罚了站。
柳传志说“不管是领导还是员工，最重要的是做人要正”。虽然这是老生常谈，但确确实实极为重要。一个组织里面，怎么用人，怎么让人用，关键的问题就是：“你一定要正。”
