对一个导购高手来说，能充分掌握商品知识是增强底气、夯实导购服务根基的前提和基础。
无论是对商品的合理购进及质检、规格、品牌鉴别认定，还是获得销售进程中实际导购服务的成功，或是科学的商品陈列与储存，都有其广泛的实务指导意义。
一、商品品名由哪些因素构成？
精彩案例
一个星期六的下午，一位顾客找到某公司总值班，称一小时前在该公司购买某品牌的羊毛衫“名不符实”。值班人员细心察看，这件套衫的成分标识上标明人造丝55%，尼龙45%，发票上却写作“羊毛衫”，顾客还一口咬定，导购员在介绍商品时也说是羊毛衫。经与商场联系核实，顾客反映情况基本属实。该商品系新进商品，尚未办理审批手续和挂上商厦价目牌，因顾客坚持要求购买，导购员才擅自出售。公司有关人员在了解事实经过后，向该顾客作了解释并赔礼道歉，且做出了同意退货的决定。顾客对此处理结果表示满意并谅解。事后，商品部主任深有感触地说：导购员要熟悉商品知识，对商品不熟悉不能不懂装懂，信口开河：商品上柜必须严格按照进货规定办理，不能借任何理由先斩后奏上柜销售。
（参见马必成主编：《世界超级推销员成功秘诀与金言》，中国广播电视出版社，1996年9月）
充分掌握商品品名知识，对于导购工作具有非常积极的意义。
（一）品名的含义
商品品名，是表述一件商品的文字符号，这就是我们通常意义上说的“名称”，它是区分不同商品的主要标志。同时在一定程度上代表了商品应具有的品质。
拟定商品品名是为了方便人们的商品交易活动，商品品名应具有简单、易懂等特点，而且为便利交易提供了最佳途径。
（二）品名的组成
商品品名代表了商品通常应具有的品质，大多由商品的构成要素用各种适宜的组合方式编写而成。一件商品的品名，一般都由以下因素构成：商品的产地、品牌、规格、功能、功率、容积、名称等部分均可以不同的方式组合成商品品名。它的组合方式一般有：
（1）品牌与通用名称组合式：如“海尔冰箱”，品牌是“海尔”，冰箱为通用名称。这种组合方式让人一目了然。
（2）功能、名称组合式：如“滋润洁面乳”，这一组合告诉我们该产品的功能为滋润洁面，乳则为常用的护肤品名称。这类商品品名，不仅有利于消费者迅速了解该产品的功能、效用，在一定程度上起到了广告宣传的作用。
（3）品牌、功能和名称组合式：如“大宝增白霜”，大宝是该品牌，增白是表示该商品的功能，“××霜”是商品的通用名称。
（4）规格、产地名称组合式：如“52%（v/v）贵州茅台酒”，52%是该产品的规格，表示其酒精含量，贵州为产地，茅台酒是名称。
（5）品牌、功能、名称和型号组合式：如“小护士高效防晒露（防水抗汗型）”，小护士为品牌，高效防晒为功能，露为商品名称，防水抗汗为型号。
（6）品牌、规格、容积和名称组合式：如“小天鹅无氟180L冰箱”，小天鹅是品牌，无氟是其型号，180L为容积，冰箱为通用名称。
专家建议
了解商品品名知识，有利于导购人员判断和区分各类商品，以便在具体导购工作中准确介绍各种产品，对顾客进行实际有效的服务导购。
（7）品牌、功率和名称组合式：如“电工200w电灯泡”，电工是品牌，200w表示该产品的功率，电灯泡是此类商品的通用名称。
二、导购员应必备哪些商标知识？
精彩案例
曾有一位美国企业的董事长，在面临困境、必须做出要商标还是要工厂的抉择时，他放弃了工厂，选择了商标。这个典型事例曾招致一些攻读商业管理硕士学位的人的嘲笑。只有立足于市场的实践者才能真正领会到企业持有一个好商标的意义。
我们是否能真正理解这位美国企业董事长的做法暂且不说。但作为一名导购高手必须要掌握一定的商标知识，必须要充分认识到商标知识在导购工作中的重要性。只有这样才能在导购工作中做到游刃有余。
（一）商标及功能
通常意义上，商品的标志就是商标。它有以下几种功能：
（1）区分一个企业和其他企业出售的同类产品。
（2）表示该企业的服务质量。
（3）商标注册后，享有独立的经营权，受法律保护，使本企业的信誉、财产不受侵害。
（二）商标的特征
商标的主要特征为：
（1）反映出商品或服务上的特性。
（2）便于区分各种不同商品。
（3）体现商品或服务质量。
（三）分类
1．要素商标
要素商标就是根据不同的要素所组合而成的商标，包括有文字商标、图形商标、文字、图形组合式商标。
文字商标：顾名思义就是仅用文字组合的商标。文字表述的商标在世界范围内都有普遍使用的价值。其中的具体细致的知识导购员可以通过长期的经验积累和学习有关专业书籍得以全面的掌握，以利正常工作。
2．标示使用对象的商标
根据使用对象不同所构成的商标。主要有制造商标、销售商标、服务性商标和集体商标。
制造商标一般用于从事制造业的企业，主要是突出企业形象，有利于创名牌。销售商标是用于商业销售业，主要是为了宣传销售者、有利于获得销售信誉。
服务商标，是用来区别各类服务业服务项目和服务质量的标志。
集体商标，是由某一集体组织、社会团体申请注册的商标。其归属权归集体所有。
3．特性商标
特性商标即按照商标的特殊性质来划分：主要有证明商标、联合商标、防御商标、驰名商标。
·证明商标：一般用在具有较大影响力的组织协会上，比如在国际上一般由某协会申请注册，这是表示该协会对使用商标的商品质量、原料、制造方法及其特征有检验能力，并确保质量。这种商标也可用在服务行业上，以证明某项服务特点。
·联合商标：联合商标是同一商标所有人在相同或其他类似商品上注册的几个或类似的商标。
·防御商标：一般情况是商标的持有人在不同商标上分别注册以扩大保护范围。
·驰名商标：是商标的持有人对其知名度、影响范围广的商标经由国家主管机关认定而注册强加保护的商标。
4．用途性商标
用途性商标一般就是根据商品的用途而作标示的商标，可分为营业商标、商品商标、等级商标。
商品商标的别称为个别商标，是以商品的特殊规格、品种来区分的商标。
等级商标是指在商品质量、规格、等级不同的一种商品上使用的同一或者不同的商标。
营业商标，主要是指生产者或经营者把稳定的标志或企业名称用在自己制造或经营商品上的商标。也称“展标”“店标”或“司标”。
三、什么是商品规格？其主要计量指标有哪些？
商品规格是商品信息的重要内容，熟悉商品的规格对于我们了解和掌握商品的有关信息进行实际有效导购具有十分重要的意义。
（一）商品规格包含了什么？
商品规格主要是指商品的成分、含量、纯度、大小、长短、粗细等各项指标。不同的商品品质，反映出不同的规格内容。
（二）主要计量指标有哪些？
商品通常主要计量指标有号码、尺寸、容积、浓度、功率、质量、原材料、形态等。
（1）号码。一般用于鞋子计量，鞋子有35码、36码、37码、38码、39码、40码、41码等等。
（2）尺寸。主要用于服装和食品盛放的器具。
（3）容积。主要用于洗衣机、冰箱等，如120L冰箱、130L冰箱、150L冰箱、180L冰箱、220L冰箱等。
（4）浓度。用于各种化学用品特别是农药等商品的计量。
（5）功率。大多用于电器产品如：15w电灯泡、45w电灯泡、60w电灯泡、100w电灯泡等。
（6）质量。用途很广，我们只举一例如拉力器可以分为：5kg、10kg、15kg、20kg、25kg等。
（7）原材料。如：根据原材料的不同，可以将地砖分为：天然大理石、人造大理石、木地砖等。
（8）形态。如敌百虫，根据其形态的不同，分为3种规格：粉剂、可溶性粉剂、固体晶块。
专家建议
对于商品的专业数据不仅要心中有数，而且能对答如流。你一定要让你的客户感觉到在他面前你不仅是一名导购员，更是一位商品专家。这样会大大增强顾客的信任度。
四、导购员应必备哪些商品编号知识？
商品编号是商品知识的一个重要组成部分，学习和掌握它们有利于导购员进行具体的沟通工作，有利于向顾客介绍商品，进一步增强顾客对商品质量保证品质的认同。
（一）什么是商品编号
商品编号是指在商品分类的基础上，对各类、各种商品都赋予其一定规律性的商品代码的过程。是为了人们面对复杂繁多的商品便于记忆，简化手续，提高工作效率和可靠性的一种编码或代号。
通常用字母、阿拉伯数字和特殊标记来表示。
（二）基本原则
商品分类和商品编号是两种不同的概念，其操作方式和所起的作用不尽相同。进行科学的商品分类可以为商品代码的合理性提供有利的条件。代码是否科学会直接影响商品分类体系的实用价值。即使对商品进行了科学的分类，但如果没有一套运用方便的代码，就会大大阻碍商业流通、影响商业经济管理的日趋现代化、标准化，统一化是商品分类编码系统的最起码的要求，为此商品编码应遵循以下几个基本原则：
（1）惟一性。要求在同一个商品分类编码集中，每一个（组）商品代码只能代表一类（种）商品。
（2）合理性。商品编码应充分考虑商品分类体系与之相适应、与商业经营的实际需要相适应。
（3）可扩充性。在代码结构体系中应保留适当的后备容量即足够的备用代码，以便适应新类目的增加和旧代码的删减。
（4）统一性和协调性。商品代码要与国家商品分类编码标准一致，与国际通用商品分类编码制度协调，以利于实现信息交流和信息共享。
（5）稳定性。一件商品的编码要保持应有的稳定性，在一定时期内不允许变动。
（6）简明性。代码应符合本身所具有的特点，应以简明、易记和易检验为准则，尽可能使其简短。
（7）规范性。商品代码的类型、结构、编写格式，在同一套商品分类编码集中，要统一规范。
（8）层次性。层次清楚至关重要，商品代码要清晰地反映商品分类体系和分类目录内容固有的逻辑联系，与其代表的类目有固定的对应关系。
（9）适应性。商品代码应尽可能反映各类型商品的特点，便于记忆和填写。
（三）条形码知识
1．什么是商品的条形码
商品条形码是用以表达商品信息的含有规定意义的各种不同的条形、留空组合而成的标记。具体来说，即是目前人们在商品的某下端所见到的由宽窄不同、黑白相间（或彩色相同）的按照一定规则进行长短一致、平等排列组合而成的条空并标有不同数字的图形。
其中包括的商品相关信息有：国别、产地、名称、规格、特性、生产日期、数量、价格等。
2．条形码种类
日常常见的条形码种类有EANUPC码（超市最常见），Cde39条形码（在管理领域常用），ITF25码（在物流管理中常用），Cdebar码（医疗、图书领域）还有一种Codel码。
在本书中我们只对导购员工作中接触最多的也是目前世界上应用非常广泛的EAN商品条形码进行重点介绍。
3．EAN条形码
这种条形码是由国际物品编码协会统一制定的，在国际上普遍通用。主要用于大型超市，百货公司或某些实行自动化销售的行业。
EAN条形码有两种形式区别：标准版和缩短版。
（1）标准版：EAN标准版通常我们称其为EAN一13条形码，其标准的数字图形尺寸为37．29mm×26．26mm。其中的条空下端的13个数字分别分为四个码段，它们的含义分别是：第一码段（前二位或前三位数字）条形为国别码，第二码段（四位或五位数字条形）代表制造厂商，第三码段（五位数字）为商品代码，第四码段最后一位数字代表校验码。
（2）缩短版：EAN缩短版即通常中国人所说的EAN缩短码，其条空下端有8位数字。
8位数字分3个码数，也即国别码、商品码和校验码。国别码是前二位或三位数字。商品码为四位或五位数字，是按照一定规则由EAN一13条码中制造厂商代码和商品代码通过删“0”后得出。
五、导购员必备的商品质量知识有哪些？
（一）商品质量概念
