马斯洛的假设中与创造力有关的仅有一项，而且也不显眼，他假设心理健全的人创造欲望强于破坏欲望。表面来看，马斯洛对创造力并不重视，也缺乏研究，其实则不然。马斯洛曾研究过他认为属于自我实现类型的48个人（其中有托马斯·杰弗逊、阿尔伯特·爱因斯坦、亚伯拉罕·林肯、西奥多·罗斯福），发现了12种特征，其中就有创造力。在这本日记里，引起马斯洛关注创造力的是他对T－小组的观察。1962年夏天，马斯洛应坦南鲍姆的邀请，在加利福尼亚大学的阿罗海德湖会议中心参与了两天的T－小组训练。马斯洛记下了此行的感想，详细分析和概括了T－小组训练的原则、技术和目标等。T－小组的无结构特征使他联想到了其他一些关联问题，如领导人的作用和责任、隐私（健康隐私与神经质隐私）、防卫（健康防卫与神经质防卫）、群体动力学以及创造力等。
根据T－小组的经验，马斯洛认为无结构是创造（力）的本质。他说，人的创造力取决于对无结构的承受能力，取决于对无计划的容忍力，取决于忘记未来的能力、临机处置能力和关注现在的能力，取决于是否能够专心地倾听和观察。马斯洛比较了自我实现的人和神经官能症者，前者喜欢无结构，后者则对结构、法规、控制和计划等有强烈的需要。当然，要把神经官能症者的要求与正常人的要求区分开来，不能一概否定结构、法规、控制和计划。马斯洛强调，创造力是一种成熟的人格能力。
马斯洛认为，企业家的作用被大大地贬低和低估，在一定程度上是误解创造本质的结果。他说，任何创造都有一个发展过程，没有无中生有的创造；创造不是顿然醒悟的结果，是已有零散知识突然整合的结果。与技术发明不同，企业家的创造在于企业家的远见，即对没有获得满足的、有利可图而对每个人也都有好处的需要（机会）的识别。马斯洛特别指出，企业家的创造力影响着社会的进步与繁荣。
会计制度
这与马斯洛提出的“两种产品、两种结果”论有关。马斯洛认为现行的会计制度是非常愚蠢的，因为它几乎排除了所有重要的人事、心理、政治和教育等的无形因素。虽然实验证明，专制制度确实在一定程度上提高了生产率，但付出了巨大的长期人力成本，甚至付出了长期生产力成本和所有政治因素成本，合理的会计制度应该指出专制制度的这种荒唐性和劣等性；应该将改进工人的人格水平、使他们成为优秀的公民等无形的人员价值列入资产负债表，以反映企业为全社会的进步做出的贡献。
马斯洛进一步考察了经济理论。他发现古典经济理论几乎完全是以低层次需要的动机理论为基础的，它暗示任何会计纯粹是处理可以用金钱表示的物，因此只有能用金额表示的物才能列入资产负债表。马斯洛认为这套理论在今天已经过时了，经济学应该以高层次需要和超越性需要的动机理论为基础。因为在富裕的社会，基本需要不再是重要的激励因素了，金钱不再是重要的动机了。除非提供所有高层次需要和超越性需要的满足，许多人是不会被激励的，而这些需要的满足大部分完全超出了金钱经济的范围。
经济理论的改变需要重新定义利润、成本、税收等概念，需要考虑如何将人力资产列入资产负债表与会计制度。马斯洛对此做了一些初步分析，但主要是提出问题，他认为所有这些问题的解决最终需要会计师们发挥创造力。
商业道德
善有善报吗？奸商与诚商谁会最终获得成功？马斯洛的假设是：“在良好的条件下，道德高尚的商人最终更容易获得成功。”马斯洛假设的良好条件是：（1）企业的目标是长期存续并保持稳定与成长；（2）企业具备使其保持兴旺所需的一切条件。后者又假定：（1）市场是开放的、自由的，企业能够也必须参与竞争；（2）产品是优质的。在此种条件下，诚实的企业最终会胜出。
马斯洛指出上述假设必会影响到对推销员和客户的定义。他分析了人们对推销员和客户的刻板印象。流行的概念是，推销员是目光短浅的入，他们急功近利，靠操纵和隐瞒真实信息、靠贿赂和拍马屁推销劣质产品；客户是容易受骗的人，他们不在乎更好更便宜的产品，他们喜欢上当受骗，情愿被诱入歧途，情愿被收买。因此，推销员与客户的关系是行骗与受骗的关系，不是推销员欺骗了客户，就是客户欺骗了推销员。
马斯洛认为，开明管理和兴旺的企业需要新型的推销员和客户，需要新型的推销员与客户的关系。开明的推销员必须目光远大、视野开阔，能够从整体出发思考问题，是诚实的人、值得信赖的人、信得过的人、说话算数的人、讲信誉的人。开明的客户应该是希望得到最好产品的人，是聪颖的、务实的、理性的、道德高尚的、品行端正的入。推销员与客户的关系应该是友善的、诚实的和坦诚的。
马斯洛还比较分析了老式推销员与开明推销员的作用和特性。
开明管理与竞争优势和社会变革
机器陈旧会使企业过时并在竞争中处于不利地位。管理方式僵化和陈旧同样会使企业过时，在竞争中处于不利地位。根据美国的竞争环境和人格发展水平，马斯洛认为开明管理已经成为一种竞争因素。老式的专制管理已经僵化和过时了，在与采用开明管理的企业的竞争中，越来越没有竞争优势了。导致这种情况发生的原因是人的发展。人的发展越充分，人的心理越健康，专制管理的效果越差，人在专制制度下越难发挥作用，采取专制管理政策越不利，采取开明管理政策越必要。
如何衡量人的发展水平？如何衡量组织的健康水平？马斯洛列举了多种方法，如观察一个人欣赏的幽默类型或进行投射测试等。他认为，抱怨的层次也可以用来衡量人的生活动机水平，如果样本足够多，也可以用来衡量整个组织的健康水平。人总是有抱怨的，但人的生活动机水平不同，抱怨也不同。例如，如果基本需要没有获得满足，抱怨常与寒冷、潮湿、危险、疲劳、住房等基本生理需要有关。马斯洛将抱怨分为低层次抱怨、高层次抱怨和超越性抱怨，分别对应于低层次需要、高层次需要和超越性需要。
马斯洛把从专制管理转向开明管理看做是一场社会变革，它不但与个体有关，与社会和文化有关，而且与其他任何有机体也有关。因此，他认为社会改良的理论必须是整体理论。他提出了社会改良理论的13项信条，主张社会变革要全面发动、缓慢推进和依靠科学等。
需要补充说明的是，马斯洛在其日记中再三强调，开明管理主要适用于条件良好的环境，而非恶劣的环境。如果出现食物严重匮乏的情形，如果退回到丛林狩猎时代，如果管理对象是停留在安全需要层次的人，如果人们之间缺乏信任，如果是在美国以外的地方，开明管理的理论是无法应用的。他认为，开明管理取决于所有各种使其有可能的先决条件，必须认真对待这些先决条件。这些先决条件不仅可能包括导致进步的条件，也包括可能导致退步的条件。这样，我们对问题的认识才会更清醒、更现实，我们的思想才会更接近科学家实事求是的思维。
马斯洛在日记中还一再强调，开明管理是“一项心理实验”，因为由这项实验证明的数据绝对不是最终的数据，对开明管理的研究仍旧需要大量数据，需要对尚未出现的许多问题的大量答案。他举例说，我们不知道占工作人口多大比例的人更喜欢参与管理决策，不知道占工作人口多大比例的人只是为了谋生而工作。由于对开明管理政策需要完全掌握的关键信息“一无所知”，开明管理的许多假设还没有得到充分的证明，只能称它们是“科学事实”。它们是有某些根据的信任契约，而不是最终的知识契约。他认为，科学事实的最终检验是说服在性格上反对这些信任契约的人接受它是事实。马斯洛因而担心他的研究结论被各种热心人轻易接受。他说：“我们必须强调进行更多、更多、更多研究的必要性。”
沃伦·本尼斯评说马斯洛的日记“有些部分的内容非常天真，有些部分又极具预见性和洞察力”。为什么会出现这种情况？马斯洛自己给出了答案。他说，这本日记的内容应当看做是他在初次接触管理领域的知识并意识到该领域的知识体系对他所关注的各种理论研究意义重大时产生的“第一印象和原始反应”。作为心理学家，他从完全不同的角度观察管理领域，的确能发现一些被行家忽略的事情。作为新手，他的有些观点又让行家觉得幼稚。尽管如此，《马斯洛论管理》依然不愧为一本闪耀着作者活跃思维和精深思想的精彩著作。
读者可能会发现，在《马斯洛论管理》这本书中，除了马斯洛的日记外，还有一些是本书的另外两位编者对企业家和专家学者的访谈或他们对马斯洛思想的评述。笔者认为这些补充资料对认识马斯洛管理思想的时代价值十分有意义。那些成功采用（不管是有意识还是无意识地）开明管理原则的企业的实践，证明了马斯洛主张的开明管理是行得通的，开明组织和开明社会是有可能建立起来的，并不全是数字时代的乌托邦思想。
以上是我学习《马斯洛论管理》的一些粗浅认识和体会，冒昧地提出来，欢迎广大读者和专家学者指正。
邵冲
于广州中山大学管理学院
2007年6月3日
