拒绝也得讲点技巧
在生活中，处处需要说“不”。比如，双休日你正在家休息，推销员不期而至，说什么“给您送礼来了”，软磨硬缠推不出门；电话铃忽然响了，是某家电器公司的推销人员，向你介绍一种最新产品，是如何的物美价廉；你本来经济就有点紧张，却有朋友告诉您“××要结婚了，我们是否祝贺一下”，“××刚生了个小孩，我们去看看吗”；当你正在办公室聚精会神地工作，来了一位工作刚告一段落的同事对你说：“休息一下，别那么累。”刚送走这位同事，又来一位聊天的同事，假如你对他们都热情地奉陪到底，这半天就泡汤了，什么事都做不成了。对付“聊天客”，你可以说：“真抱歉，今天是我近来最忙的一天，再累都不敢休息。”稍微知趣者，会立即退出办公室。所以说，在生活中善于说“不”，是摆脱一切干扰的艺术。
“不”字是一个情绪强烈的负面词，当我们对上司、对朋友使用它时，一定要面带微笑，语气亲切。即使是对素不相识的营销人员，也要讲究一些策略方法。
我们对来自亲戚朋友的请求更要学会一些拒绝的技巧。假如我们担心老朋友埋怨我们不近人情，怕人家说我们不愿意帮助别人，怕伤害别人的自尊心或怕给人带来不愉快和麻烦，便轻易答应别人一些事情，结果会使自己陷于烦恼之中而无法自拔，这样不只浪费了自己的时间，还浪费了自己的精力，伤害了自己与朋友的感情。
一般情况下，我们在拒绝别人的时候要注意以下几点：
（1）积极地听
拒绝的话不要脱口而出。不要在他人刚开口即予以断然的拒绝，不容分辩，过分急躁地拒绝很容易引起对方的反感，应该耐心地听完对方的话，并用心弄懂对方的理由和要求，要站在对方的立场上思考问题，一定要显示出明白这个请求对其的重要性。让对方了解到自己的拒绝不是草率做出的，是在认真考虑之后才不得已而为之的。
（2）以和蔼的态度拒绝
首先感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。注意，过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的话，就应该接受对方的请求。
不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视或忽略对方，这些失误都是没有修养的具体表现，会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的机械反应，从而对你的拒绝产生逆反心理。从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述理由，都要始终保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心。
（3）要明白的告诉对方你要考虑的时间
我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。其实，这是非常错误的。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。
（4）用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗
对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝，一定记得加上“实在对不起”、“请您原谅”等歉语，这样，便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而受的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。
（5）应明白干脆地说出“不”字
拒绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，却应明白地说出“不”字。模棱两可的说法使对方怀有希望，引发误解，当最终无法实现时，就会使对方觉得受了欺骗，如此引起的不满和对立情绪往往更加强烈，所以应该特别注意一下。俗话说，长痛不如短痛，晚断不如早断，要一次就让对方死心，否则会害人害已，贻害无究。
（6）说明拒绝的理由
不要只用一个“不”字就想使对方“打道回府”，而应给“不”加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的拒绝并非是毫无理由，也不只是出于借口，而是确有一些无可奈何的原因，确有某种难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委，以请求对方的谅解。
指出真诚的并且符合逻辑的拒绝的理由最好，有助于维持原有的关系。倘若你觉得拒绝的理由不充分，也可以直接拒绝不说明理由。千万不要编造理由，因为谎言终究会被揭穿。当你说明理由后，对方试图反驳，你千万不可与之争辩，只要重申拒绝就行了。争辩会把理性转化为感性。
（7）提出取代的办法
你的拒绝一定会给请求者造成一些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他的计划搁浅。这时，你若帮他提供一些其他的途径和办法，当然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。如“要是明天的话，我大概可以去一趟”或“我只能借给你300元，但我知道小李有一笔不小的活动奖金，也许你可以去找他”类似的话，可以向对方表达你愿意帮他的诚意，并缓解对方的被动局面，从而赢得对方的好感。
（8）对事不对人
一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。
（9）千万不可通过第三方加以拒绝
通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。
总之，成功地拒绝他人的不实之请可以节省自己的时间和精力，还可以免除由不情愿行为所带来的心理压力。但是，需要注意的一点是，拒绝之前只有把对方的利益放在考虑的范围内时，才能够做到两全其美。
借力时不可全抛一片心
话不可说得太多，说太多了容易招来猜疑和敌对。管住自己的手容易，可是管住自己的嘴就不是一件容易的事。这句话说起来容易，做起来却难。很多人一旦情感上来，是很难控制自己的，事后却常常为此后悔不已。所以，我们每个人都要懂得借力时不可全抛一片心，一定要注意说话的分寸，一定要懂得“逢人只说三分话”的道理。
不是说人心有多险恶，促使我们必须逢人只说三分话，而是因为我们无法准确地判断所遇到的人是一个正人君子还是一个卑鄙小人，一旦遇到卑鄙小人，如果你对他抛出真心，话说得太满，很容易被其抓住把柄，背后给你下圈套。既然如此，我们倒不如无论遇到什么人都只说三分真话七分假话，纵使遇到君子，他也不会计较。逢人只说三分话是一种自保的中和之策，在中庸之道大行其道的中国，是最合适的一种办法，不仅是你，很多人都是这样做的。既然大家都只说三分话，你若是说七分不是很吃亏？
莉华是一家广告公司的中级职员，在公司她和安彤非常要好，而且平常有什么话她都喜欢对她说。每逢周末周日她们还经常相约出来玩，彼此的关系相处的非常融洽。
有一次，莉华跟一个同事一起接待一个客户，中途的时候那个客户塞给了这个同事一个纸包，说是给的“慰劳费”。同事当时犹豫了一下，但是也没说不要，最后走的时候还是顺便把那包东西收到了包里。同事出来后，示意她不要将这件事说出去，因为这在公司是绝对不允许的。
可是，周日的时候，和安彤在一起时，安彤突然问她，是不是有个同事收了贿赂？因为她看见那个同事非常紧张地从办公室出来。莉华起初并不想说，毕竟公司有明文规定，私下收取客户礼金一经发现，绝对是开除，而且自己也答应了那个同事。可是安彤还是继续深究，终于莉华再也无法忍受好姐妹的软磨硬泡，开了口，一下就把刚才的事情都说了出来。她反复对安彤说不要告诉别人。
结果上班的第二天，那个同事就被老板叫了过去，原来安彤为了自己能够博得经理的信赖与提拔，把莉华说的话全部告诉了经理。同事走的时候，恶狠狠地说莉华真是一个卑鄙小人。
古人云：“谦受益，满招损。”话说的太多，只会祸从口出。让我们给自己保留一份说话的空间，这并不是什么所谓的心机，仅仅是保护自己的一种方法而已。毕竟社会太复杂，什么样的人都有。倘若我们轻易相信别人，反而容易上当。所以我们在说话时应当谨慎，以便给自己留一份可以后退的空间。
有位西方哲学家也曾经说过：“我宁愿什么也不说，也不愿暴露自己的愚蠢！”事实上，历史上就有很多因为多言而导致败亡的故事。如诸葛亮为恢复汉室，举兵伐魏，结果就是因为派遣的送信使者在司马懿面前多说了几句话而拖垮了诸葛亮，也让蜀军败亡。看来逢人只说三分话的说法，还是很有道理的。
李美然在部队当文书，连队的几个干部都比较喜欢她，也愿意与她交谈，或让她替他们办一些私事。尤其是连队的副指导员，对她非常信任，有时把连队领导之间的事情也讲给她听。
她们连队有几十个女兵，个别女兵为了入党或考军校就想方设法接近部队教官，副指导员对此非常反感。时间长了，李美然觉得非常苦闷，心中有那么多的秘密却无法倾诉。所以，后来在与一个十分要好的朋友闲谈时就把副指导员讲的事情说了。把秘密和别人一起分享，心情就感到轻松了许多。没想到，她的那位好友为了让连队党支部推荐上军校，而李美然则在指导员找她作了一番貌似肯定实则否定的谈话以后，离开了文书岗位，回到报务分队做自己的老本行去了。
任何人如果能够在保守秘密这个问题上处理得当，就不会因泄露秘密而把事情搞得复杂化，或者使自己陷入身败名裂的境地，从而保持良好的个人形象，成就一番事业。
当你和别人共同拥有一个秘密时，往往你会因这个秘密同对方拴在了一起。这对你灵活机动地处理事情是一个障碍，在处理一件事时，你一定要考虑自己的利益，这可能会使你做出违背原则的事。同时，对方可能会在关键时刻，拿出你的秘密作为武器回击你，让你在竞争中失败。
即使是对家里人，也不可强硬地把自己的心事说出来。譬如说，你的配偶对你的心事的感受与反应并不像你预期的那样，他因此对你产生误解，甚至把你的心事也说给别人听。
然而，闭紧心扉，心事“滴水不漏”也不是好事，因为这样你就成为一个城府深，心机沉，不可捉摸与亲近的人了。如果你本来就是这样的人，那没有太大关系，如果不是，给别人留下这种印象是划不来的。
所以聪明的人在交谈时，会把局势扭转到对自己有利的一方。说说无关紧要的心事给周围的人听的同时，多听听别人的心事，别人就会因你多听而多说，他说得越多，你知道的就越多！少说，不但可以引导别人多说话，还可以避免流露自己的内心秘密，一切的一切，都在你的掌握之中。常点头，这并不是要你做个没有主见的应声虫，而是避免成为别人眼里不合时宜的人。也就是说，听别人说话时，多点头，表示你在专注与附和，如果有不同意见，也要先点头再提出，然后顺着对方的思路说出自己的观点。对于无关紧要的事，不必过于坚持己见，多点头就可以了。不把自己的秘密全盘地告诉给对方是处世的潜规则。不要亲手为自己埋下一颗“炸弹”。切记在任何情况下，都要逢人只说三分话，未可全抛一片心。
如果失言，一定要懂得及时弥补
在生活中，人总有说话不当或做事不当的时候，当这种情况发生的时候，最重要的就是镇定自若，处变不惊，积极寻找措施来补救。这也是人生的一条制胜法则。马有漏蹄，人有失言。漏蹄了可以重新振作，而失言了则需要用心去弥补，只要你补得及时，补得“圆”，也不失为一种高明的处世之道。
清代的一代才子纪晓岚，便利用了其高超的口才技巧，为我们留下了一段经典的“补失言”的故事。清代大才子纪晓岚才华横溢，深得乾隆皇帝的喜爱。他不但才思敏捷，而且经常有令人赞叹的急智口才表演，在危急时刻总能化险为夷。
有一次，乾隆皇帝带着几个随从突然来到军机处。此时的纪晓岚正光着膀子和军机处的几个办事人员闲聊。其他人一看到皇帝来了，就连忙起身迎上前去接驾。可纪晓岚是高度近视，刚开始并没看见走在最后面的乾隆，等他明白怎么回事的时候，乾隆就快到了。纪晓岚心中暗想：如果就这样光着膀子接驾，岂不是冒犯龙颜？干脆一不做二不休，纪晓岚趁着别人不注意时钻到桌子底下躲了起来。这一切早被乾隆皇帝看了个一清二楚，他心中一阵好笑，有心想“整整”纪晓岚。乾隆在椅子上坐定，示意其他人都不要出声，很长时间过去了，纪晓岚在桌子底下再也待不住了，此时正好是大热天，加上厚厚的桌布，把他给热得大汗淋漓。纪晓岚心中纳闷道：怎么进来之后就没动静了？这么长时间了，也该走了吧！想到这里纪晓岚压低了嗓门，喊道：“喂，老头子走了吗？”满屋子的人都听到了，大家忍不住都想笑，一听纪晓岚喊“老头子”，心想这下可有好戏看了。乾隆皇帝也听得真真切切，板起脸，厉声喝道：“纪晓岚，你出来吧。”纪晓岚一听是乾隆皇帝的声音，心想：完了，完了，这回可真完了，只好无可奈何地从桌子下钻出来见驾。乾隆皇帝一看纪晓岚光着膀子，满身大汗，惊慌失措的样子，心里感到一阵好笑：纪晓岚人称大清第一才子，居然这般模样。乾隆皇帝故意装作生气的样子，大声喝道：“大胆的纪晓岚，你不见驾也就罢了，居然还敢说朕是‘老头子’，你什么意思？今天你要讲不出个道理，朕要了你的脑袋！”到了这种境地，纪晓岚反倒镇静了许多，他一边擦汗，一边苦思对策。忽然他灵机一动，有了主意，不紧不慢地说道：“万岁爷请息怒，刚才臣称您为‘老头子’，只是出于对您老人家的尊敬，别无他意。”
乾隆皇帝一听更来气了：“尊敬？好，你给朕说说怎么个尊敬法。”“先说这‘老’字，天下臣民每天皆呼皇上万岁，万岁，万万岁，您说这万岁、万万岁算不算‘老’啊？”乾隆皇帝没作声，只是点点头。“再说这‘头’字，如今皇上便是我大清国的主事之人，是天下万民之首，‘首’者，‘头’也。故此称您为‘头’。”乾隆皇帝边听边眯着眼睛笑，很是满意。“至于这‘子’嘛，意义更为明显。皇上您贵为天子，乃紫微星下凡。紫微星，天之子也，因此称您为‘子’。这便是我称您老人家为‘老头子’的原因了。”乾隆皇帝听完抚掌大笑：“好一个‘老头子’，纪晓岚你果然是个才子。”
在封建王朝至高无上的皇权面前，不接驾是极大的失“礼”行为，而“老头子”一词明显带有“不敬”之意。好在纪晓岚才思敏捷，一件轻则挨打，重则失言掉脑袋的大事就在他的妙语下轻松化解。
一次，美国总统里根访问巴西，由于旅途疲乏，年岁又大，在欢迎宴会上，他脱口说道：
“女士们，先生们！今天，我为能访问玻利维亚而感到非常高兴。”
有人低声提醒他说漏了嘴，里根忙改口道：“很抱歉，我们不久前访问过玻利维亚。”
尽管他并未去玻利维亚，当那些不明就里的人还来不及反应时，他的口误已经淹没在后来滔滔的大论之中了，这种将说错的地点、时间加以掩饰的方法，在一定程度上避免了当面丢丑，不失为补救的有效手段。只是，这里需要的是发现及时、改口巧妙的语言技巧，否则要想化解难堪也是困难的。
在实践中，遇到失言这种情况，有三个补救办法可供参考：
（1）移植法。
