对于一个即将走向社会、走向工作、走向生活的大学生来说，这真是关键的一步。林巧文自认为考虑成熟了。他也想过回家乡，也听说高州市人民医院这两年发展很快，作为备选，他寄去了一份简历，但高州毕竟偏远了一些，相比之下，经济发达、繁荣兴旺的特区更具吸引力。
这一天，林巧文告别汕头的母校，来到了广州，他打算到中山医学院看看人才招聘会，然后去深圳。
就在这时，手机响了。他当时并没有想到，这将是一个改变他的去向的电话——
“喂，是林巧文吗？”陌生的声音，熟悉的家乡话。
“是啊，请问你是哪一位？”他也不由自主带上了高州音。
“我是高州市人民医院的钟焕清。”
“是钟院长？”林巧文有些意外。
钟焕清言辞恳切地说已经看了他的简历，知道他是高州人，如今学有所成，希望他回高州，回那片生他养他的土地。
林巧文委婉地告诉钟院长，他已经有了去处，暂时没有考虑回家乡。
没有立即让他改变主意，钟焕清转而谈起了医院的现状、自己的管理理念、医院持续发展的前景，他说你也知道家乡还比较落后，医疗条件不尽人意，老百姓看病还有困难，我们正在朝好的方面努力，最缺的就是人才，年轻的人才，有发展潜力的人才，我们身为高州人，谁不想家乡好呢！既然学了医，回来有发挥的天地，又可回报家乡人民，何乐不为呀。
林巧文听他说得句句在理，也就认真听着。但他没想到接下来钟院长竟动情地唱起了那首人们熟悉的歌《故乡的云》：“……一个声音在呼唤，归来吧，归来哟，我已厌倦漂泊……”
年轻的心怦然一动，握着手机的手不禁有一丝颤抖，林巧文对来自故乡的呼唤有了心灵的感应。他和钟院长的对话在继续，两颗心的距离在靠近，他感到了院长的人格魅力与亲和力，他在想，自己是否要改变去向……
当天晚上，林巧文给老师打了一个电话，谢谢老师的关心和帮助，也讲了自己回故乡高州的决定。
几天后，林巧文回到了高州，参加了医院的统一招聘考试，60多位应聘者中，有20多人从此加盟医院，包括林巧文。
四年过去了，林巧文已经是医院宣传办副主任，他说他认为自己选择高州人民医院是对的。
钟焕清重视人才，还体现在下面的具体做法上——
一是“走出去”：每年都有计划、有重点地分期分批选送年轻的医疗骨干，到全国各类专科技术水平先进的医院进修。进修人员可以享受全额学费资助，领取全额工资；但是进修期满后回来，起码要开展一项填补本院或者本地区空白的医疗新技术，还要写一篇详细的学习心得体会交医务科备案，并在全院交流。近年来，医院派出去进修的技术骨干达89人。
这样的“走出去”，有压力，更有动力。学习归来的人都有显著的提高，医院和进修者“双赢”。
二是“请进来”：邀请德国柏林心脏中心翁瑜国院长、北京阜外心血管病医院刘迎龙教授、中山大学孙培吾教授等国内外著名专家，前来讲学和手术示范，这样有一大批人受益，得以提高，而最终受益的是患者。
三是“留得住”：在分配上，向高技术、高风险、服务好、医风正、贡献大的技术骨干倾斜，实行动态的年薪制，体现多劳多得；在事业上，对德能兼备的骨干委以重任，提升为科主任或院领导，让想做事的人有机会，能做事的人有舞台，做成事的人有地位。
这样做的结果是：人才梯队化、年轻化，全院67名科主任，平均年龄只有37岁，医院发展后劲很足。
21世纪最重要的是什么？是人才。钟焕清重人才培养，抓人才战略，有了人才，就有患者的青睐，就有医院的明天。
要看好病就要抓服务
有了技术，有了人才，还必须有优质的服务。在缺乏服务的年代里长大，钟焕清痛感人与人之间是多么需要相互理解和帮助！而自己从事的医学工作，本身就可以说是良心事业，没有强烈的责任感，没有真诚的爱心，没有很高的服务意识，都是不可能做好的。
钟焕清认为：服务与技术同等重要，服务关乎医院的生存和发展。一流的服务，是医患关系和谐的重要保障，能带来更好的社会效益和经济效益。
2002年3月，钟焕清上任当院长，4月，他就把为病人服务提上了议事日程并立即附诸实施。由专人负责，医院组织了临床、行政、后勤等部门30多人到南方航空公司及广州白天鹅宾馆学习礼仪接待。7月，结合医院实际，开展了星级服务活动。组织专人向服务行业学服务，这在全国的医院中恐怕不多见。
星级服务的核心是待病人如亲人，强调细节服务、感动服务。它的主要做法是：设立专职导医，佩戴醒目绶带，全程真诚引导；病人候诊时，有问候，有凳坐，有水喝；病人住院时，除精心诊疗外，还介绍周边安全、市场购物情况，免费刮胡子、洗头、加热饭菜等。有条件时，逢年过节还要为病人送上节日礼品和祝福；病人出院后，选择一些有代表性的病人，给他们打电话、写信或上门回访，在指导康复的同时，咨询他们对医院各项工作的意见，然后把意见反馈到有关部门，落实改进措施，提高服务质量。
星级服务以员工对病人的服务质量为标准，评选出三星、四星和五星的员工，让他们分别佩戴3星、4星、5星胸牌。星数不搞终身制，每半年评一次，通过院内公示、病人投票、群众评选后确定，医院按星数多少进行有差别的奖励，激励员工的服务热情。
如春风吹暖人心，星级服务和谐了医患关系，增进了医护人员和病人的沟通、谅解、融合。钟焕清是这一活动的发起人，也是自觉的执行者。他经常过问星级服务的进展情况，参加其中的一些活动。2006年的大年初一，他和六位副院长分为六组，给600多位留守病人送祝福，派“利是”，让医院一年中最冷清的日子也洋溢着浓郁的温情。
当社会上对个别医护人员收红包的现象反应强烈的时候，在高州人民医院，农民的儿子钟焕清有这么一句名言：“到我院就医的绝大部分是生活不富裕的山区群众，他们请一桌饭菜，送一个红包，也许就是自家一头耕牛几头猪换来的。收一个红包，可能就吃掉了农民的一头牛几头猪。”撇开职业道德，就说这一个事实，谁还能忍心收红包！
当然，光靠讲道理是不够的，一定要用制度来保障廉洁从医、热心服务。钟焕清一方面加强医院领导班子建设，坚持民主集中制，推行院务公开，定期召开院情发布会，接受职工监督；同时带领班子成员坚持带科挂点，廉洁自律，与职工并肩奋战在临床第一线，起到了带头示范作用。另一方面，健全医德医风制度、行风评议制度等20多项管理制度，院内设置意见箱45个、意见簿45本和投诉电话热线2条，向社会公开公布院长手机，并聘请了11名社会监督员对医院医德医风进行监督。
对病人，医院公开承诺“三不”（不收红包礼物、不赴宴请娱乐、不分贫富贵贱）。对于无法当场拒绝的红包，规定医务人员“退肉留皮”（只能留下红包封，把现金替病人交作住院费押金）。违规者，予以收受金额十倍至一百倍的处罚，并推迟进修、晋升，甚至解聘。这样使全院职工不能贪、不敢贪、不想贪，不拿红包逐渐成为了大家的自觉行动。这些年来，钟焕清早已记不清自己拒绝过多少红包和馈赠。日子长了，病人之间互相传告：“在高州市人民医院看病、手术不用送红包”，医院成为了名副其实的无红包医院。
要看得起病就从降低成本开始
对于千千万万的病人来说，一个单是能看得好病的医院，还不足以让他们敢于登门。钟焕清非常清楚，如果医疗费用超过了一般群众的经济承受能力，病人便只有望门兴叹。那么再好的设备和技术也只能“闲置”，无法为广大群众的健康服务。
为了让群众，特别是农民兄弟看得起病。钟焕清着力于科学管理，切实降低医疗成本，建立节约型医院。
钟焕清在全院大会小会上反复强调，不能把药品当作赢利手段。在保证医疗质量的情况下，他要求医生能用简单的药，就不用复杂的药；能用便宜的药，就不用昂贵的药；能用国产的药，就不用进口的药。医院制定了严格的药物收入比例控制线，定期监测临床科室的药物收入比例，向全院公开通报；对比例超标的科室予以警告、限期整改，直至科主任奖金停发、调离岗位。同时，为病人提供药品清单，让病人明白治病、清楚交费，起到监督作用。这样，就有效地控制了药费。
每周六下午，钟焕清和其他班子成员都要带领医务、药剂、财务等相关职能科室的主任和专家，随机抽查临床科室是否有“三滥”行为。哪“三滥”呢？滥检查、滥开处方、滥收费。这“三滥”在严禁之列，凡有违禁者必须严肃查处。按要求每个处方都要详细写明用药理由，如无写清就属违规，如使用不合理也属违规。近4年来，医院的药物收入都只占医院总收入的35%左右，这是一个广东乃至全国医院中都难以找到的数字，一般大医院该比例为60%左右。钟焕清说：“我们不把药品当作赢利手段。”这一招堵了乱收病人钱的歧路，事实证明很灵，顶风违禁者至今没有发现。
医疗设备、耗材和药品的采购向来是医院成本降不下来的源头。钟焕清决定采用公开招标的办法，每逢医院需要采购大型医疗设备，医院班子讨论及主管部门审批后，实行公开招标，质优价低者中标。临床急用的无法招标的物品，由科室、设备科、主管副院长集体议出价格并公示7天，期间谁提出同一产品有更低价格的，便按低价购买。比如，一个镇痛泵市场价每个要160元，而他们通过这种方法进货价只有40至50元左右。医院的药价比招标前降低了20%。
为了防范商业贿赂，钟焕清明确规定医院领导班子成员不得参与药物采购工作，医院的全部药品由40多名临床科室主任组成的药事委员会负责公开采购。采购当天，临时在院内找三个群众代表，随机从“药事委员会”抽取9名人员，组成临时采购小组，并当场将各人的手机集中保管。待选定相关药品生产厂家、采购完毕后，小组立刻解散。再需要采购时，又随机组成新的临时小组。这样，在采购前药品供应商根本无法预知谁负责此事，也就无法“下手”行贿。
这些措施的实施，使得医院的医疗运作成本大为降低，为病人赢得了可喜的“三低”：药品负担费用低；高档设备检查费用低；高难度手术费用低，如冠状动脉搭桥术每例总收费约3.6万元、头盆环牵引矫治驼背每例总收费约2万元等等，仅为省城医院的30%到50%。2005年医院出院病人的平均总费用为4772.5元，相当于广州市卫生信息网公布的当年广州地区各大医院同样费用的44.93%。这些数字对每一个病人都有实际意义，对钟焕清来说更是喜讯，他觉得：让老百姓看得起病的目标，离他们又近了一步。
小左丹和父母在湖南永州居住，这个活泼的孩子却不幸患有先天性室间膈缺损。早该接受心脏手术了，可父母一直在打工，就是挣不够手术费。在湖南一家医院问过，要3万左右。后来到广州查询，医生也说开刀大概3万，如果用导管介入封堵就得5万。父母捏着那点钱手心出汗，小左丹的病又拖下来了。
